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售前客服

爱问共享资料提供售前客服文档在线阅读和下载,并整理了相关的售前客服考核指标表格,关于客服的售前售中售后,客服售前“话术”内容,包括其他作者上传的售前客服文档,通过广大网友的智慧与力量,打造国内优秀的资料共享平台。
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    70.5KB
    2017-09-30

    售前客服考核指标表格售前客服 * 数据= 实际销售额 标准点= 实际销售额/ 计划销售额(四舍五入) 时间 客服名字 序号 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 数据 标准点 得分 加权得分 >=100% 100 100%>?>=90% [立即查看]

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    2017-10-12

    关于客服的售前售中售后学习辅助网 www.5730.et 挖掘顾客需求——满足顾客需求——创造顾客需求 ——客服的最高境界~包含了几乎所有客服可能遇到的问题,希望能帮到大家,优秀的客服从这里起步~ 一、客服人员要求 1.心理定位好,明白自己[立即查看]

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    2017-09-30

    客服售前“话术”售前“话术” 一,“话术”流程 1,开头招呼语 ?正常接待 a,日常接待"您好~欢迎光临澳洋纯旗舰店,我是客服XXX很高兴为您服务,请问有什么地方可以为您效劳的吗,/:074 " b,节假日接待 "欢迎光临澳洋纯旗舰店,我是[立即查看]

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    2017-09-17

    售前客服绩效考核附1:客服绩效提成表(业绩+差评处理奖金)注:客服的销售业绩统计不含无客服接待而产生的业绩及非正常业绩等) 附2:综合考评(连续2个月综合考评“不及格”的客服按辞退或调岗处理) 当月考评中达到“卓越”标准且综合业绩第一的客服[立即查看]

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    2017-10-07

    客服售前售中售后客服培训 一、 客服职责 1、打字速度快(每分钟50字以上有限),能同时应对多个不同需求的客户 2、熟练使用客服软件,能够处理和跟进客户订购全过程,为客户提供快速、准确、专业的服务。 3、做好售前工作、接待客户,引导顾客需求[立即查看]

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    2017-09-01

    售前客服工作流程 首先要熟悉产品信息,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你1、售前客服 就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能等做到了如指掌,这样才能流利解答客2、登录旺旺 1、客户维系,二次营销 户提出的各种关于产[立即查看]

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    2017-08-09

    售前客服辞职报告  在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化,我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。如下是给大家整理的售前客服辞职报告,希望对大家有所作用。  售前客服辞职报告篇【一】  尊敬的领导,我已经来聚友工作一年多了,[立即查看]

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    2017-10-23

    售前客服注意事项规则防范(天猫客服注意事项) 1丶发票,6分, 2丶包邮问题 ,4分, 3丶信用卡问题 ,4分, 4丶货到付款问题,4分, 5丶泄露他人信息 ,6分, 6丶关闭交易问题 ,1分, 7、送货安装问题 ,赔付200元, 8、未按[立即查看]

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    2014-03-08

    可以帮助你成为一个职业的客服!售前沟通 1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候,可以作答:亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁[立即查看]

  • 淘宝售前客服术语大全 售前客服术语导读:就爱阅读网友为您分享以下“售前客服术语”资讯,希望对您有所帮助,感谢您对92to.com的支持! 售前客服话术 愿 作为一名淘宝客服,这是一项有技巧的行业,新入这个行业来的新手, 首先要准备态度哦~选[立即查看]

  •   要确保客服工作的努力与付出是有价值的,就需要有一个合理的客服工作流程。流程运营过程中就是规范,有了规范自然做事情也会事半功倍。   第一章    售前售中售后定义(客服售前流程图) (用户下单流程图)   1. 打招呼用语   亲,您好[立即查看]

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    17.5KB
    2017-09-15

    淘宝客服售前售后沟通技巧专业收集整理精品文档 ~~~~~~----------------------------------精品文档,值得下载,可以编辑~~~-----------------------------~~~~~======[立即查看]

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    27.0KB
    2017-09-27

    淘宝天猫客服售前流程售前环节 都说客服是接待买家们的第一印象团,在商品销售的过程中,客服是团队中唯一一个直接与买家们正面接触的团体。这样一来,客服的沟通技巧就显得尤为重要。本文中,卖家网将对客服与客户的沟通流程进行整理,让卖家对沟通技巧得心[立即查看]

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    7.8MB
    2017-09-19

    淘宝售前客服技巧第 1 页 共 22 页 淘宝售前客朋技巧 沟通技巧 一、售前沟通 1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在举的时候,可以作答:亲,在的,正等您呢!很高兴为您朋务!要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西[立即查看]

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    2017-10-15

    淘宝售前客服答题标准以下是买家咨询的问题,现在作为一个本店售前客服(小草)的身份对其解答 1、【买家】:在, 【小草】:您好,在的亲,客服小草很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您+旺旺表情 的,2、【买家】:这件衣服有货吗,《提示:有货》 [立即查看]

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    2017-10-15

    淘宝售前客服工作描述淘宝售前客服工作描述一、客服与客人对话的主要内容1.答疑解惑主要是客户会有很多不同类型的问题,如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。2.讨价还价这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱,都会[立即查看]

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    2017-10-13

    售前客服考核制度和奖罚方式售前客服考核制度与奖惩方式 客服工作制度 一、日常工作规范 1、上班制度 早班:9:00--18:00 晚班:16:00--00:00 每周单休(做六休一),休息时间有组长轮流值班,晚班客服下班时间原则上以零点为准[立即查看]

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    2017-10-08

    电子商务售前客服培训课程4电子商务售前客服培训课程 一、淘宝客服的工作内容: 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 [立即查看]

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    2017-09-27

    淘宝天猫售前客服准则售前客服话术 淘宝客服岗位职责 一(语言表达能力 首先语言表达能力要流畅、礼貌。注意礼貌用语,不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,。工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务。 整个聊天过程,语气不[立即查看]

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    2017-09-27

    淘宝售前客服工作流程图[立即查看]

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    151.0KB
    2017-09-27

    淘宝售前客服细节问题分析售前客服要做癿不仅仅是和顾客聊天这么简单,而是需要在聊天中去获取各种信息,然后促成订单,并为之后新客户癿二次回贩做准备。 一般来说,售前客服接待流程大概有以下9个环节: 1)欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服[立即查看]

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    2017-09-17

    淘宝客服售前常用语淘客服常用语宝,语迎语,语~好,高语语服语~有什语语可以语效语的。您很您你您,回语语,语~好~高语语服语~语才语的商品有语。我语语在正在做活语,语您很您您元减元~语A.100*200元减元~;以此语推,~我语的快语公司默语[立即查看]

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    2017-05-05

    售前客服岗位说明书3篇.docx[立即查看]

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    2017-11-16

    售前客服导购技巧及流程[立即查看]

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    2011-08-20

    最全的电子商务书籍客服部工作流程 一、客户资料管理 1. 资料收集:在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态[立即查看]

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    2017-04-03

    售前客服岗位说明书  篇一  1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;  2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;  3、耐心、细致的妥善[立即查看]

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    2017-09-02

    [新版]客服售前客服七步走做到“及时答复,礼貌热情”当买家来咨询时,先来一句“您好,欢迎光临”诚信致意,让客户觉得有一种亲切的感觉,不能单独只回一个字“在”,给买家感觉你非常忙,根本没空理我,太冷漠了。也不能回一句,你答一句,这时候有可能会[立即查看]

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    2017-09-30

    客服部售前售中售后明确规范[立即查看]

  • 现在电子商务迅速发展,越来越多的人加入淘宝网创业的队伍中,我们要掌握好网店客服的技巧 处理好售前,售后,问题销售一般分为三部分(售前、售中、售后)售前1、 产品档案(熟悉自己店铺的商品的特性规格材质等,最好还应当了解你自己行业的有关知识。以[立即查看]

  • 【七夕客服情】如何做到完美无缺&怎么做好售前-售中-售后 - 经验畅谈 -【七夕客服情】如何做到完美无缺&怎么做好售前-售中-售后 请大家一定耐心看完帖子,绝对对任何一个人都是一个提示,即使你做到了,但是你也有疏忽的时候..... 1.其实[立即查看]

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