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ITIL

本专题为ITIL相关文档资料,可适用于二级分类(三级分类)领域,主题内容包含ITIL内部培训资料,ITIL,注册ITIL考试等
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  • 1分
    17
    1.8MB
    2012-11-22

    ITIL 运维框架 IT服务ITIL培训及应用研讨ITIL培训及应用研讨——惠讯代维服务项目ITIL应用实践研讨 软件中心 熊斌 2006.11.03课程安排课程安排培训目录培训[立即查看]

  • 2分
    10
    521.0KB
    2013-03-01

    ITIL 背景,历程,框架,功能模块,特点,原理[立即查看]

  • 5分
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    1.4MB
    2012-10-22

    注册ITIL考试.pdf 幻灯片编号 1 幻灯片编号 2 幻灯片编号 3 幻灯片编号 4 幻灯片编号 5 幻灯片编号 6 幻灯片编号 7[立即查看]

  • 2分
    0
    1.0MB
    2012-05-30

    人工智能等书籍01 49 68 53 00www.earigtree.fr© 2010 Learig Tree Iteratioa. Tos droits réservés.Edcatio Is Or BsiessITIL® est e m[立即查看]

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    2
    68.5KB
    2017-09-19

    ITIL试题121.下列哪些项不是每个流程都会定义的部分, A、角色 B、输入和输出 C、职能 D、指标 120.什么时候可以生成已知错误记录, (1)任何有用的时候; (2)当发现规避措施记录; A、只有(2) ; B、只有(1) ; C[立即查看]

  • 1分
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    767.7KB
    2012-01-05

    ITIL认证考试相关说明ITIL培训Fodatioa概述什么是IT服务管理ITSM (IT Service Maagemet,IT服务管理 ) 帮助企业对IT系统进行规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法 关注客户满意度,侧重从[立即查看]

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    2
    344.5KB
    2011-05-13

     IT服务管理白皮书 IT服务管理白皮书 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \ 1. 概述 1 1.1.困扰问题 1 1.2.解决之道 1 2. ITIL介绍 2 2.1.ITIL的故事 2 2.2.ITIL的内容体系:两大领[立即查看]

  • 1分
    417
    767.7KB
    2011-01-04

    ITIL免费资源ITIL培训Fodatioa概述什么是IT服务管理ITSM (IT Service Maagemet,IT服务管理 ) 帮助企业对IT系统进行规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法 关注客户满意度,侧重从业务角度[立即查看]

  • 2分
    5
    6.1MB
    2013-08-15

    ITIL V3体系介绍【英文版】The Officia Itrodctio to the ITILService LifecyceLodo: TSO7238-TSO-ITIL-13 28/8/07 14:01 Page iPbishe[立即查看]

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    2017-09-23

    ITIL trasatio基于IT帮助台的ITIL是如何管理中小型企业的 作者Javier Garcia Arca是ITIL高级顾问,他在西班牙政府机构和私有企业做咨询顾问,曾经在Nebrija大学传授技术项目管理课程。有很丰富的ITIL经[立即查看]

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    2017-09-19

    第一章 ITIL流程解析总体来说,ITIL的包括六大操作性流程(五大服务支持流程+一个服务台流程,严格来说,其中服务台应该属于功能,而非流程)和五大战术流程(五大服务提供流程)。如果说企业的IT战略属于“战略层”的话,我们可以把服务提供称之[立即查看]

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    2017-09-26

    ITIL 流程图突发事件管理流程开始识别突发事件归档处理否是突发事件登记突发事件分类(优先级/种类)服务请求服务请求是处理否调查/诊断处理资源足够否事件升级是直线上级优先()寻求解决方案否与客户确认结束同意处理结果是报告/归档CMDB结束开[立即查看]

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    2017-09-20

    ITIL 2011_SDITIL 2011 – Service DesigI N D I C EITIL 2011 – Service Desig...............................................[立即查看]

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    3
    14.5KB
    2017-09-20

    ITIL十大流程ITIL将IT服务管理分为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理,一项管理职能是服务台。  [立即查看]

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    2
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    2017-09-20

    ITIL V3系列ITIL V3 在 20 世纪80 年代末期,英国商务部发布了ITIL。OGC 最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率;目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OCG 意识到有必要管理不同的IT 组件[立即查看]

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    2017-09-20

    • ITIL:IT基础架构库(ITIL-IT Ifrastrctre Library)针对IT 行业的服务管理标准库。• 用于提高IT服务水平, ITIL以流程为导向、以客户为中心,它通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务提供和运[立即查看]

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    2017-09-19

    ITIL KPIIT服务流程绩效指标 事件管理绩效指标 事件的总数 平均解决时间 按优先级计算的平均解决时间 在SLA的目标之内解决的时间所占的百分比 由一线支持解决(不将事件转交)的事件所占的百分比 每个事件的平均支持成本 每个服务台工作[立即查看]

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    154.5KB
    2017-09-19

    ITIL经典案例摘要: 某公司作为全球领先的综合性制造业上市公司,近年来业务迅速增长。随着企业业务运营越来越依赖于IT,公司对内部IT支持部门提出了更高的服务要求。 1.案例背景 某公司作为全球领先的综合性制造业上市公司,近年来业务迅速增长[立即查看]

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    2
    88.0KB
    2017-10-16

    ITIL培训讲义1.1 ITIL简介 , Iformatio [ .if?'mei?? ] Techoogy [ tek'??d?i ] Ifrastrctre [ 'ifr?'str?kt?? ] Library [ 'aibr?ri ][立即查看]

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    0
    146.0KB
    2017-09-27

    ITIL即IT基础架构库(Iformatio Techoogy Ifrastrctre Library, ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Cetra Comptig ad Teecommicatios Agecy)在2[立即查看]

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    1.3MB
    2017-09-18

    网络ITIL V3第2 章 ITIL v3 简介从 2006 年始,越来越多的简简简简简简简简CIO 已从注简简简简IT 系建,向注简简简简简简简简IT 治理和IT 服管理,在一程中,简简简简简简简简简简简“ITIL”一出,似乎成了简简简简[立即查看]

  • 2分
    0
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    2013-11-07

    ITIL在经济衰退时期帮助您的七种方法您没有必要执行 ITIL 涵盖的一切任务,根据业务优先级增量进行改进不仅是可以接受的,而且通常更可取。太多的企业会被需要“修复”的一切搞得焦头烂额,而且这会导致惯性。应对惯性需要迈出第一步。IT 是企业[立即查看]

  • 2分
    5
    293.0KB
    2013-09-26

    ITILITIL Traiig (V0.0)MIS Departmet ZJ NIUDate:2005.01.19主要内容ITIL简介ITIL发展沿革ITIL实施的收益ITIL的核心流程和模块TA的ITIL组织TA的ITIL文件[立即查看]

  • 2分
    0
    173.3KB
    2013-11-25

    ITIL© Crow Copyright 2010 Reprodced der icese from OGC ITIL V3 Fodatio Certificate Syabs_v4.3 – May 2010 Versio 4.3 (Sta[立即查看]

  • 5分
    0
    142.1KB
    2013-11-25

    ITIL 学习资料ITIL®: The BasicsVaerie Arraj, Maagig Director, Compiace Process Parters, LLCWhite PaperMay 2010© Officia Accr[立即查看]

  • 5分
    1
    4.6MB
    2013-11-25

    ITIL & English 学些资料ITIL V3 Goba Road ShowITIL® Versio 3 Road ShowToday’s ageda• Itrodctio & high eve story• The [立即查看]

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    137.4KB
    2010-09-06

    科技信息 2007年 第31期SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATION近年来,信息是所有组织机构需要管理的最重要的战略资源这一概念已得到越来越多的认同。在组织机构中,搜集、分析、产生和分发信息的关键是信息和通信技术系统的质[立即查看]

  • 1分
    488
    188.2KB
    2012-02-21

    谷安天下:CISA/CISSP/CISP/ITIL V3/COBIT培训介绍、说明 ITIL V3 Fodatio 谷安 ITIL 每月固定培训时间 28—30[立即查看]

  • 2分
    9
    522.5KB
    2012-01-31

    ITIL入门ITIL 电子书以下是三本ITIL电子书章节。 这些章节阶段性地将被请您经常参观这个网站。我们将会不定期推出新的章节提供该您。 推销 ITIL建立在公司中贯彻 ITIL 最佳惯例的方案· 简介 · 第 1 章 - 公司中的关键层[立即查看]

  • 0分
    67
    1.6MB
    2011-12-03

    ITIL题库EX0-101 ITIL FOUNDATION V3 by AdrameecNmber: EX0-101Passig Score: 800Time Limit: 120 miFie Versio: 1.0 E[立即查看]

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