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电话客服培训

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    15
    29.0KB
    2017-09-17

    电话客服培训资料.doc电话客服培训资料 第一章 关于电话客服介绍 一、 什么是客户服务 良好的客户服务~能够成为企业的核心竞争力之一~为企业留住客户并提升企业在客户心目中的地位~从而为企业带来利润。 客户服务~简单来说~就是为公司的客户提[立即查看]

  • 1分
    213
    863.5KB
    2011-11-01

    电话客服礼仪培训电话客服礼仪培训 讲师: 钱明珠钱明珠老师介绍钱明珠老师介绍 钱明珠老师著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校礼仪培训讲师全球培训师网[立即查看]

  • 2分
    205
    863.5KB
    2011-09-16

    客服相关资料电话客服礼仪培训电话客服礼仪培训 讲师: 钱明珠钱明珠老师介绍钱明珠老师介绍 钱明珠老师著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校礼仪培训讲师[立即查看]

  • 1分
    324
    15.6KB
    2011-12-08

    电话客服用的[立即查看]

  • 0分
    5
    28.0KB
    2017-09-17

    电话客服培训资料第一章 关于电话客服介绍 一、 什么是客户服务 良好的客户服务~能够成为企业的核心竞争力之一~为企业留住客户并提升企业在客户心目中的地位~从而为企业带来利润。 客户服务~简单来说~就是为公司的客户提供他们想要的服务~维护公司[立即查看]

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    5
    24.5KB
    2017-09-17

    电话客服培训资料1客服培训资料 第一章 关于客服介绍 一、 什么是客户服务 服务中心客户服务~简单来说~就是为协会的客户提供他们想要的服务~维护协会于客户之间的关系~帮助客户解决问题。 二、 客服的主要职责 客户服务是协会对外联系的窗口~对[立即查看]

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    7
    171.5KB
    2017-09-30

    电话客服培训教材(穆)穆晓军觉得非常好 第一章 关于电话客服介绍 .......................................................................................[立即查看]

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    5
    142.0KB
    2017-09-30

    电话客服培训教材第一章 关于电话客服介绍 ...................................................................................................[立即查看]

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    15.0KB
    2017-09-30

    电话客服培训手册目录 一、 如何成为一名优秀的客服…………………………………… P2 二、 电话客服的原则 ……………………………………… P2 三、 接听客户来电时的要点 ……………………………… P2 四、 投诉 ……………………………[立即查看]

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    33.5KB
    2017-09-29

    培训 客服电话技巧客服电话技巧 课程目标 , 初步了解并掌握专业的电话服务技巧 , 树立正确的客户服务心态 大纲 , 电话表达技巧 , 电话礼仪 , 为什么要打电话 , 怎样打电话, - 准备 - 开场白 - 倾听与提问 - 问题解决 - [立即查看]

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    3
    14.5KB
    2017-09-30

    电话客服礼仪培训电话客服礼仪 一、保持良好的姿态 顾客可以凭借客服人员的声音判断客服的状态。再打电话的过程中绝对不允许吃零食,喝茶,即使是懒散的姿态,对方也绝对听得出来。客服人员在打电话时趴着或躺在椅子上,对方都能够感受到你的懒散的,无精打[立即查看]

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    3
    27.0KB
    2017-09-30

    电话客服礼仪培训[1]电话客服礼仪培训 电话客服礼仪培训:如何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。首先,要做好通话的准备,无论是私人还是公务电话,尤其是后者,应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记[立即查看]

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    522.7KB
    2012-03-22

    陈馨娴老师的沟通技巧培训课程认为,沟通对我们的日常生活以及人际关系,尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。 电话客服沟通技巧培训 主讲:陈馨娴 电话客服沟通技巧培训 陈馨娴老师——《电话客服沟通技巧》培训课程方案 许多[立即查看]

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    2017-09-17

    客服电话礼仪与技巧培训电话礼仪与技巧接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程因此要格外讲究说话的技巧接打电话时注意力一定要集中认真应答态度要真诚记录要详细动作要轻柔吐字要清晰声音要平稳语言要简洁措辞要得体解释要耐心传说要准确电话礼仪的基本要[立即查看]

  • 客服培训,电话客服培训,客户服务技巧培训,网络客服培训,物业客服礼仪培训,客户服务培训课程由礼仪名师晏一丹老师主讲,晏一丹是河南礼仪文化协会常任理事,从事礼仪教学研究将近二十年,是国内最早从事中华礼仪研究的资深礼仪培训师之一。电话客服培训—[立即查看]

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    345
    831.9KB
    2011-11-18

    电话客服培训,电话客服培训》晏一丹(国家资深礼仪培训师,河南礼仪文化协会常任理事)电话客服培训——晏一丹老师主讲课程在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。如何把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,[立即查看]

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    840
    861.5KB
    2011-08-24

    电话客服礼仪培训是钱明珠的课程之一,针对客服人员的电话接听礼仪来进行详细讲解。电话客服礼仪培训电话客服礼仪培训 讲师: 钱明珠钱明珠老师介绍钱明珠老师介绍 钱明珠老师著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家[立即查看]

  • 淘宝客服培训所需技能按工作性质客服也一般分三种:售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题,包括对商品的,以及对购物流程的.以销售为主要目的)售中客服(主要处理下单后,商品收到或交易取消前的一系列问题,查单催单为主)售后客服(主要处理投诉类问[立即查看]

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    1
    23.5KB
    2017-09-20

    电话客服规范福建云盖山农业科技有限公司 文件编号 FJYGS-HF-001 文件版本 V0.1 电话客服规范 发布日期 2011年7月1日 电话客服规范 一、电话客服 目的: 明确工作内容及工作流程是服务工作的保障,而客服专员在流程中要做的[立即查看]

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    1
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    2017-09-30

    客服电话礼仪客服电话礼仪主要讲客服人员接电话的时候需要注意的基本礼节,以及身为一名客服人员需要具备的基本个人素质。 客服电话礼仪之电话技巧: 1、问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您~[立即查看]

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    2017-08-13

    客服电话礼仪  在日常生活中,掌握一些接听电话的礼仪,让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情,对于透过电话进行自我推销,让自己给对方产生良好的印象。下面有整理的客服电话礼仪,欢迎阅读!  客服电话礼仪-语言要求  咬字要清晰:发音标准,字正[立即查看]

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    2011-10-09

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  • 1分
    106
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    2011-11-01

    客服培训教程,教你一步一步的完成客户服务人员培训。1.1客户服务定义与作用 客 服 培 训 目 录 第1章 绪论 1.1客户服务定义与作用...................................................[立即查看]

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