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淘宝客服考试试题

爱问共享资料综合频道提供淘宝客服考试试题资料,淘宝客服考试试题免费下载,包括淘宝客服试题(案例分析),淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备),淘宝云客服考试试题资料等,同时你也可以上传淘宝客服考试试题相关资料,分享给广大网友!
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    14
    19.5KB
    2017-09-29

    淘宝客服试题(案例分析)1.阅读下边两个案例,并回答问题(10分) 案例一 XXX女装服饰店 顾客:好喜欢这件T-shirt啊,但是我不知道穿什么尺码呢, 客服小兰:我们家都是标准尺码哦。 顾客:我160cm,55kg,穿什么合适啊, 客服[立即查看]

  • 淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)客服基础知识考核 填空题(分数) 一.1.处理订单必须第一时间看备注,备注包括三个内容是: ; 2.付款方式包括: 储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等; 3.天猫分期的特点 , 天猫分期是确认收货后[立即查看]

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    2017-09-19

    1、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送,在11.26日,卖家点击发货按钮使用快递给买家发货,这时买家的确认收货超时为(3分) (本题得分:3分)   A、12.15日   B、12月5日   C、12月25日   D、没有超时  答案[立即查看]

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    2017-10-08

    淘宝客服考试试题1.[单选题 - 2分]:售后工作是一次交易的最后过程,也是, C,的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题 - 2分]:能够参不天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A A.淘宝C店 B.天猫商城店 [立即查看]

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    19.5KB
    2017-09-02

    淘宝云客服试题1、下列说法正确的是(3分) (本题得分:3分) A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案:B 2、以[立即查看]

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    21.0KB
    2017-10-15

    淘宝客服试题表格篇一:淘宝客服测试题 应聘淘宝客服试题 1 3、 了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应,并快速提供顾客满意的答复,需求不明确时做到引导顾客产 生需求。 4、 专业销售(自信,随需[立即查看]

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    15.0KB
    2017-10-27

    [指南]淘宝客服试题淘宝客服试题淘宝客服试题 淘宝客服考试题 问答部分 一、 淘宝客服的基本概念, 开设网店时,利用各种通讯工具(如旺旺)为主的,为客户提供相关服务。 二、 淘宝客服的重要作用与意义, 第一、 塑造店铺形象 第二、 提高成交[立即查看]

  • 淘宝天猫客服考试试题【培训必备】电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、 多选题(共10题,每题2分,计20分) 1、 淘宝商城支持几天内无理由退换货,( ) A:7天 B:15天 C:15天跟7天 [立即查看]

  • 2017淘宝云客服培训考试试题及答案  淘宝在线云客服为会员提供业务的专业咨询,同样需要经过培训才能上岗的,那么淘宝云客服的内容是什么呢?下面为大家整理了淘宝云客服培训考试试题及答案,希望对大家有所帮助!  第1题( 单选题 ,分值:1分)[立即查看]

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    26.3MB
    2014-02-22

    电子商务相关资料[立即查看]

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    13.5KB
    2017-10-01

    淘宝客服简单规则[试题]一、发票问题 提醒及注意点: 1) 无论购买金额大小必须开具发票; 2) 如果需要货和发票分开寄,商家需要承担寄送发票的运费; 3) 切勿要求买家额外支付钱款才提供发票(例如加税点);(除非多开需要缴7个点)4) 发[立即查看]

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    5.9KB
    2017-05-12

    应聘淘宝客服面试试题  1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?  答:AAA(假如AAA是你的答案)  追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)  2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2.3.4[立即查看]

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    16.0KB
    2017-09-18

    淘宝客服考试题及答案导读:就爱阅读网友为您分享以下“淘宝客服考试题及答案”的资讯,希望对您有所帮助,感谢您对92to.com的支持! 20.[判断题 - 1分]:淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换[立即查看]

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    28.5KB
    2017-12-03

    淘宝客服客服2016计划淘宝客服工作计划范文 这是一篇淘宝客服工作计划范文,文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述,向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看吧~ 做了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售[立即查看]

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    1.6MB
    2017-09-02

    淘宝客服技巧培训.doc[立即查看]

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    13.5KB
    2017-09-02

    售后回答语速,及基本解决方案 常规性问题 1、鞋子色差大,不太满意,给我退货。 亲,您好,关于色差问题呢,因为网购提供方便的同时,也存在色差问题,不同的显示器显示出来的颜色也是不一样的,这个希望您可以理解。您要是不喜欢这鞋子呢,可以再看看我[立即查看]

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    14.5KB
    2017-09-06

    客服守则 一、工作时间(早8:30—晚11:00) 1、上下班时间无限制,工作时间自由安排。 2、如在工作时间内不能在线服务,须事先跟店主请假说明,以便店主安排其他客服上线服务。 3、处罚:如果1天未在店主指定旺旺子账号线上服务并未请假说明[立即查看]

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    2017-09-02

    淘宝客服培训总结目录 前言 一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类 三、网店客服的重要作用和意义 (一)塑造店铺形象 (二)提高成交率 (三)提高客户回头率 (四)更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素质 [立即查看]

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    10.5KB
    2017-09-06

    一、无经验。 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟悉度 4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件, 5.你自认自己能达到几项, 6.客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通, 7.您觉得[立即查看]

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    14.0KB
    2017-09-02

    淘宝客服招聘技巧[标签:标题]2016淘宝客服招聘技巧 淘宝客服招聘技巧现今,随着互联网科技的迅速发展,淘宝店中客服扮演的角色越来越重要了,买家与卖家沟通时客服如何完满的回答各类问题,在面试的时候,招聘官会特别关注这一点,面试技巧总结淘宝客[立即查看]

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    43.5KB
    2017-09-16

    淘宝皇冠店客服培训资料1   客户服务的意义1.1         塑造店铺形象对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一个个的图片,而看不到商家,无法了解店铺的实力,往往会产生距离感和怀疑感,这个时候,通过和客服在网上的交流,商家可以通过[立即查看]

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    2017-09-15

    淘宝客服工作流程咿呀宝贝客服规范流程 编 制 日 期 2012 年 4 月 8 日 一、宗旨与目的 宗旨:以顾客为中心,提供更多更贴心的服务。 目的:让咿呀宝贝的浏览转化率稳步提高 二、客服基本要求 1、打字速度70字/分; 2、对淘宝基本[立即查看]

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    2017-09-21

    淘宝云客服[教学]一、单选题(共20题,每题2分,共40分) 1、小锤锤买了一双鞋,付了款之后卖家一直没有发货,旺旺也联系不上卖家,此时小锤锤来电求助小二,小二以下哪种做法是错误的, A、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商; B、直接告知无[立即查看]

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    25.0KB
    2017-09-21

    [教学]淘宝云客服一、单选题(共20题,每题2分,共40分) 1、小锤锤买了一双鞋,付了款之后卖家一直没有发货,旺旺也联系不上卖家,此时小锤锤来电求助小二,小二以下哪种做法是错误的, A、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商; B、直接告知无[立即查看]

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    79.0KB
    2017-09-26

    淘宝客服培训方案浙江寅家贸易有限公司 《淘宝客服培训方案》 2011-3-19 淘宝客服培训方案 前 言 每一个成功的网上店铺背后,都有一群群辛勤付出的客服。商家通过网络和我们交流,客服的一个笑脸或者一个亲切的问候,都会让客户感觉到商家的服[立即查看]

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    7
    23.0KB
    2017-09-26

    淘宝客服沟通技巧淘宝在线客服沟通技巧 最基本的应需要以下几点: 一、在线客服需要热情服务: 在淘宝里,买家和卖家在线客服是见不到面的,如何让客人感受到在线客服的热情呢, 1、在线客服可以利用一些旺旺表情,会让你的话语更显生动,比如在说你好的[立即查看]

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    15.5KB
    2017-09-19

    淘宝客服工作职责客服工作职责 一、工作内容 1、首先学习并掌握新产品知识及特性,工艺特点;同时还要对什么茶用哪种茶具泡,要了解,能够跟客户介绍。 2、协助摄影拍摄产品图片; 3、利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情,管理店铺[立即查看]

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