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酒店服务心理学

爱问共享资料综合频道提供酒店服务心理学资料,酒店服务心理学免费下载,包括酒店服务心理学.doc,《酒店服务心理学》期末试卷,从心理学角度论酒店客房服务管理资料等,同时你也可以上传酒店服务心理学相关资料,分享给广大网友!
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    2017-09-16

    酒店服务心理学.doc酒店服务心理学 酒店服务心理学 服务心理 一、服务心理的对象: ,(宾客的需要;马斯洛层次(生理,安全,社交,尊重,自我实现) ,(宾客的动机; ,(宾客的个性心理; ,(宾客的心理活动变化规律。服务质量的高低与服务从[立即查看]

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    2017-09-16

    《酒店服务心理学》期末试卷[立即查看]

  • 参考资料  收稿日期 :2006 - 01 - 18作者简介 :林红梅 (1967 - ) ,女 ,汉族 ,辽宁大连人 ,讲师。研究方向 :旅游管理。瑞士国际酒店管理学院旅游与酒店管理专业研究生。从心理学角度论酒店客房服务管理林红梅(广东农[立即查看]

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    2017-09-16

    酒店服务心理学教案.三亚城市职业学院 教 案 2012 ~~ 2013 学 年 第 2 学 期 教学系部 酒店管理系 专 业 酒店管理 课程名称 酒店服务心理学 授课班级 12级酒店管理 授课教师 吴海丽 教材名称 酒店服务心理学 2013[立即查看]

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    2011-05-28

    酒店服务心理学 酒店服务心理学 研究服务心理,得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求,这里着重介绍客房服务、餐饮服务、康乐服务的心理。     一、客房服务心理     客房是[立即查看]

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    2017-09-15

    酒店服务心理学酒店服务心理学 研究服务心理,得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求,这里着重介绍客房服务、餐饮服务、康乐服务的心理。 一、客房服务心理 客房是酒店的主体部分,也[立即查看]

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    2017-10-15

    酒店服务心理学教案三亚城市职业学院 教 案 2012 ~~ 2013 学 年 第 2 学 期 教学系部 酒店管理系 专 业 酒店管理 课程名称 酒店服务心理学 授课班级 12级酒店管理 授课教师 吴海丽 教材名称 酒店服务心理学 2013年[立即查看]

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    2017-10-15

    酒店服务心理学六长沙环境保护职业技术学院教案 酒店管理专业 一 年级 酒店服务心理学 课程 第四章第二节 酒店顾客的消费决策/第五章酒店顾客个性心理 课题内容 新授 2课时 课型 课时 知识与技能 过程与方法 情感、态度价值观 教学 掌握酒[立即查看]

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    2017-10-14

    酒店服务心理学9008809702酒店服务心理学 服务心理 一、服务心理的对象: ,(宾客的需要;马斯洛层次(生理,安全,社交,尊重,自我实现) ,(宾客的动机; ,(宾客的个性心理; ,(宾客的心理活动变化规律。 服务质量的高低与服务从业[立即查看]

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    2017-10-14

    最新酒店服务心理学酒店服务心理学 服务心理 一、服务心理的对象: ,(宾客的需要;马斯洛层次(生理,安全,社交,尊重,自我实现) ,(宾客的动机; ,(宾客的个性心理; ,(宾客的心理活动变化规律。 服务质量的高低与服务从业人员有着极大的关[立即查看]

  • [汇编]《酒店服务心理学》课程标准《酒店服务心理学》课程标准课程编码: 适用专业:酒店管理 学 时:26 开课学期:第二学期 一、课程性质 本课程是研究酒店行业消费者和从业人员心理活动的一门科学~它阐明了消费者在消费活动中的心理活动规律~对[立即查看]

  • 从心理学角度论酒店客房服务管理论文关键词:酒店;卫生清扫;客房服务;心理需求   论文摘要:客房是饭店的基本设施和重要组成部分,是旅游者休息的重要场所。搞好客房服务管理工作,将会直接影响饭店的运行与管理,同时也会影响饭店的形象、气氛及经济效[立即查看]

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    2017-10-14

    酒店服务心理研究服务心理,得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求,这里着重介绍客房服务、餐饮服务、康乐服务的心理。 一、客房服务心理 客房是酒店的主体部分,也是客人在酒店生活的[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料酒店服务心理学 任务一 了解心理学的发展历程   了解:心理学的诞生、兴起与发展。A   了解:心理学的学派分支。A   掌握:心理学的定义。B   任务二 饭店服务角度看心理学   了解:普通心理学、饭店服务心理[立即查看]

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    2013-08-14

    心理学丛书[立即查看]

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    2017-10-14

    酒店服务心理4164793697服务心理 一、服务心理的对象: ,(宾客的需要;马斯洛层次(生理,安全,社交,尊重,自我实现) ,(宾客的动机; ,(宾客的个性心理; ,(宾客的心理活动变化规律。 服务质量的高低与服务从业人员有着极大的关系[立即查看]

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    2017-10-15

    餐饮酒店服务心理“顾客就是上帝”、“客人总是对的”,每个服务人员必须牢记在心,且要奉为信条。美国现代酒店之父斯诺特勒普说过:“酒店从根本上来说,只销售一样东西,这就是服务。”当然这“服务”指对来往客人全方位的服务。面对客人面对面的服务更能直[立即查看]

  • 浅析从心理学角度论酒店客房服务管理  论文关键词:酒店;卫生清扫;客房服务;心理需求   论文摘要:客房是饭店的基本设施和重要组成部分,是旅游者休息的重要场所。搞好客房服务管理工作,将会直接影响饭店的运行与管理,同时也会影响饭店的形象、气氛[立即查看]

  • 教学参考饭店服务心理学饭店服务心理学专题1:饭店服务与心理学的互动任务二:认识心理学目的:了解心理学的诞生、兴起与发展 了解心理学各学派的基本思想和代表人物任务二:认识心理学任务二:认识心理学一、心理学的诞生、兴起与发展二、[立即查看]

  • 教学参考饭店服务心理学饭店服务心理学专题1:饭店服务与心理学的互动任务一:心理学在饭店服务领域的应 任务二:认识心理学 任务三:心理学研究和应用方法任务一:心理学在饭店服务领域的应用任务一:心理学在饭店服务领域的[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料酒店服务心理学 任务一 了解心理学的发展历程   了解:心理学的诞生、兴起与发展。A   了解:心理学的学派分支。A   掌握:心理学的定义。B   任务二 饭店服务角度看心理学   了解:普通心理学、饭店服务心理[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料酒店服务心理学 任务一 了解心理学的发展历程   了解:心理学的诞生、兴起与发展。A   了解:心理学的学派分支。A   掌握:心理学的定义。B   任务二 饭店服务角度看心理学   了解:普通心理学、饭店服务心理[立即查看]

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    2017-12-20

    酒店心理学教案程导入: 在你们认识中什么是心理学,心理学的起源和发展的过程是经历了什么的过程,你们知道心理学的有关故事吗,心理学学习对我们的专业有什么帮助, 讲授新课: 心理学有一个长期的过去,但仅有一个短期的历史。也就是说,心理学既是一门[立即查看]

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    2012-02-14

    旅游服务心理学 封面� 书名� 版权� 前言� 目录� 第1章 旅游服务中的功能服务与心理服务� 学习重点� 第一节 旅游者需要双重优质服务� 第二节 既要会做事,又要会待人� 本章小结� 思考与练习[立即查看]

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    2012-02-14

    饭店服务心理学 封面� 书名� 版权� 前言� 目录� 第一编 饭店服务心理学基本知识专题一 深入了解心理学� 专题提要� 引导案例� 任务一 了解心理学的发展历程� 任务二 从饭店服务角度看[立即查看]

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    2017-11-14

    餐厅服务心理学餐厅服务心理学 第一章心理学基本知识 一提起心理学,人们总会有一种高深莫测之感,其实,人们任何一种活动都要通过自己的五官去观察、体验,都要通过自己的头脑去思考,都伴有心理现象的产生与发展。 人是有思想、有感情、具有巨大创造力的[立即查看]

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    2009-12-17

    顾客服务顾客服务对客服务需要精华三点的汇聚:注重点滴服务注视点滴行为注意点滴积累 主讲:代洪峰一[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料悲情菜单——用你的感情和客人说话(说话富有感情) 悲情菜单——用你的感情和客人说话(说话富有感情) 有一次,意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段台词,尽管客[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料饭店服务心理学饭店服务心理学覃许学教学计划教学计划合计32课时,约一个专题2课时。第十六周结束课程。专题一自学为主,讲授图1-2专题二专题一专题一理论柜架理论柜架认识过程:感觉、知觉、记忆、联想、想象、思维、注意情感过程:快乐、惊奇[立即查看]

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