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服务心理学

爱问共享资料提供服务心理学文档在线阅读和下载,并整理了相关的3 - 服务心理学,服务礼仪与服务心理学 (1),饭店服务心理学内容,包括其他作者上传的服务心理学文档,通过广大网友的智慧与力量,打造国内优秀的资料共享平台。
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    2012-08-20

    服务心理学,一般适用于服务行业的员工培训预计客人需求,提供优质服务预计客人需求,提供优质服务客人就餐心理需求分析:马斯洛心理心理需求层次论: 自我实现 自尊、受尊重社会群体感需求 – 友谊安全感需求生存需求生存需求在餐饮服务中的体现生[立即查看]

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    399.5KB
    2014-01-11

    参考资料服务礼仪与服务心理学服务礼仪与服务心理学什么是服务礼仪?什么是服务礼仪?服务礼仪服从;服侍(照顾)劳务礼节形象客人永远是对的客人永远是对的把对让给客人客人永远是对的客人永远是对的要充分理解客人的需求 要充分理解客人的想法和心态 要充[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料饭店服务心理学饭店服务心理学覃许学教学计划教学计划合计32课时,约一个专题2课时。第十六周结束课程。专题一自学为主,讲授图1-2专题二专题一专题一理论柜架理论柜架认识过程:感觉、知觉、记忆、联想、想象、思维、注意情感过程:快乐、惊奇[立即查看]

  • 2分
    20
    380.5KB
    2014-01-11

    参考资料服务礼仪与服务心理学服务礼仪与服务心理学李连宇什么是服务礼仪?什么是服务礼仪?服务礼仪服从;服侍(照顾)劳务礼节形象客人永远是对的客人永远是对的把对让给客人客人永远是对的客人永远是对的要充分理解客人的需求 要充分理解客人的想法和心态[立即查看]

  • 2分
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    2014-01-11

    参考资料[立即查看]

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    2017-09-15

    酒店服务心理学酒店服务心理学 研究服务心理,得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求,这里着重介绍客房服务、餐饮服务、康乐服务的心理。 一、客房服务心理 客房是酒店的主体部分,也[立即查看]

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    2012-02-14

    旅游服务心理学 封面� 书名� 版权� 前言� 目录� 第1章 旅游服务中的功能服务与心理服务� 学习重点� 第一节 旅游者需要双重优质服务� 第二节 既要会做事,又要会待人� 本章小结� 思考与练习[立即查看]

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    2012-02-14

    饭店服务心理学 封面� 书名� 版权� 前言� 目录� 第一编 饭店服务心理学基本知识专题一 深入了解心理学� 专题提要� 引导案例� 任务一 了解心理学的发展历程� 任务二 从饭店服务角度看[立即查看]

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    2017-11-14

    餐厅服务心理学餐厅服务心理学 第一章心理学基本知识 一提起心理学,人们总会有一种高深莫测之感,其实,人们任何一种活动都要通过自己的五官去观察、体验,都要通过自己的头脑去思考,都伴有心理现象的产生与发展。 人是有思想、有感情、具有巨大创造力的[立即查看]

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    2009-12-17

    顾客服务顾客服务对客服务需要精华三点的汇聚:注重点滴服务注视点滴行为注意点滴积累 主讲:代洪峰一[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料悲情菜单——用你的感情和客人说话(说话富有感情) 悲情菜单——用你的感情和客人说话(说话富有感情) 有一次,意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段台词,尽管客[立即查看]

  • 参考资料从饭店服务的角度看心理学 任务一 了解心理学的发展历程   了解:心理学的诞生、兴起与发展。A   了解:心理学的学派分支。A   掌握:心理学的定义。B   教学目标教学目标任务二 饭店服务角度看心理学   了解[立即查看]

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    2017-10-15

    酒店服务心理学教案三亚城市职业学院 教 案 2012 ~~ 2013 学 年 第 2 学 期 教学系部 酒店管理系 专 业 酒店管理 课程名称 酒店服务心理学 授课班级 12级酒店管理 授课教师 吴海丽 教材名称 酒店服务心理学 2013年[立即查看]

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    2017-10-15

    酒店服务心理学六长沙环境保护职业技术学院教案 酒店管理专业 一 年级 酒店服务心理学 课程 第四章第二节 酒店顾客的消费决策/第五章酒店顾客个性心理 课题内容 新授 2课时 课型 课时 知识与技能 过程与方法 情感、态度价值观 教学 掌握酒[立即查看]

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    2017-10-14

    酒店服务心理学9008809702酒店服务心理学 服务心理 一、服务心理的对象: ,(宾客的需要;马斯洛层次(生理,安全,社交,尊重,自我实现) ,(宾客的动机; ,(宾客的个性心理; ,(宾客的心理活动变化规律。 服务质量的高低与服务从业[立即查看]

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    2017-09-27

    航空服务心理学 教学大纲《航空服务心理学》教学大纲 课程名称: 航空服务心理学 课程类别: 职业基础课 学 时: 32 学 分: 2 适用专业: 空中乘务 先修课程: 无 一、课程教学目标 民航服务是一项与人打交道的工作,为旅客提供服务,实[立即查看]

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    2017-10-14

    最新酒店服务心理学酒店服务心理学 服务心理 一、服务心理的对象: ,(宾客的需要;马斯洛层次(生理,安全,社交,尊重,自我实现) ,(宾客的动机; ,(宾客的个性心理; ,(宾客的心理活动变化规律。 服务质量的高低与服务从业人员有着极大的关[立即查看]

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    10
    114.0KB
    2017-09-16

    酒店服务心理学教案.三亚城市职业学院 教 案 2012 ~~ 2013 学 年 第 2 学 期 教学系部 酒店管理系 专 业 酒店管理 课程名称 酒店服务心理学 授课班级 12级酒店管理 授课教师 吴海丽 教材名称 酒店服务心理学 2013[立即查看]

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    4
    23.0KB
    2017-09-16

    酒店服务心理学.doc酒店服务心理学 酒店服务心理学 服务心理 一、服务心理的对象: ,(宾客的需要;马斯洛层次(生理,安全,社交,尊重,自我实现) ,(宾客的动机; ,(宾客的个性心理; ,(宾客的心理活动变化规律。服务质量的高低与服务从[立即查看]

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    2017-09-16

    《酒店服务心理学》期末试卷[立即查看]

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    2012-02-13

    《饭店服务心理学》是高等职业技术院校旅游与饭店管理专业的教学用书。《饭店服务心理学》详细介绍饭店消费者的心理,包括消费者的个性、气质、消费动机对消费行为的影响等;饭店员工的心理,包括饭店员工的需要与动机、工作激励、面对压力、挫折时处理方法等,以及饭店服务心理的基本知识和操作方法。《饭店服务心理学》的编写面向旅游与饭店管理专业的工作实际,是高等职业技术院校旅游与饭店管理专业的必备教材,也可供在职培训和从事相关工作的人员参考使用。[立即查看]

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    2011-11-30

    学习、科研从心理学角度谈服务 作为餐饮服务业的一员,我深知掌握顾客心理的重要性。为此,我查阅了相关资料、文献,总结一下我自己对《从心理学角度谈服务》的理解:一、顾客的心理需求1、有要求卫生、安全的心理;2、有要求饮、食品符合口味的心理[立即查看]

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    2017-11-15

    民航旅客服务心理学第一章 民航服务心理学概论 第一节 什么是民航服务心理学 (一)民航服务心理学的研究对象:民航服务过程中的心理现象。 民航服务心理学是研究民航服务过程中作为主客体的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学。民航服务心理[立即查看]

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    2017-11-14

    饭店服务心理学复习题一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1(旅游者总是将饭店的名称、品牌、布局、外观、服务水准、价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认[立即查看]

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    55
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    2011-05-28

    酒店服务心理学 酒店服务心理学 研究服务心理,得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求,这里着重介绍客房服务、餐饮服务、康乐服务的心理。     一、客房服务心理     客房是[立即查看]

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    38
    15.7MB
    2013-05-09

    课件民航服务心理学民航服务心理学 主讲:黄艳丽本课程的教学目的和要求本课程的教学目的和要求1、教学目的 通过学习民航服务心理学,使学生了解心理学的有关知识和普通心理学及其研究对象,[立即查看]

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    2013-04-03

    民航心理学 民航服务心理学课程计划 课次 章 节 课 题 练习设计 课件 备注 1 一,绪论 民航专业介绍与服务概述 2 [立即查看]

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    2013-04-03

    民航心理学民航服务心理学民航服务心理学 主讲:黄艳丽本课程的教学目的和要求本课程的教学目的和要求1、教学目的 通过学习民航服务心理学,使学生了解心理学的有关知识和普通心理学及其研究[立即查看]

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    0
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    2014-01-11

    参考资料孙婷婷在现实生活中这是一个常常被误解的问题学过心理学就能够猜透别人在想什么吗?心理学就是心灵学?就是催眠、符咒、预知术?心理学是什么?心理学心理学Psychoogy来源于希腊文,意思是关于灵魂的科学。公元前4世纪亚里士多德就写了《论[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料1.知觉特性(属性)1.知觉特性(属性)1)知觉的主观性2)知觉的整体性3)知觉的选择性感觉与知觉感觉与知觉相同之处:都是大脑对客观事物的直接反映。区别:感觉——是反映事物的个别属性 。知觉——是反映事物的整体属性。联系:感觉是[立即查看]

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