爱问 爱问共享资料 爱问分类
加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载
关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页

客服的工作

本专题为客服的工作相关文档资料,可适用于二级分类(三级分类)领域,主题内容包含售后客服的工作职责,客服主管的具体工作职责,物业客服的工作内容等
名称/格式 所需积分 下载次数 资料大小 上传时间
  • 0分
    5
    16.0KB
    2017-09-17

    售后客服的工作职责; 一、自己的岗位职责 1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题) 客户遇到的售后问题一般有: 1.催件(客户因为迟迟没有收到件,需要催件) 2.查件(客户想要知道自[立即查看]

  • 0分
    0
    24.0KB
    2017-09-30

    客服主管的具体工作职责1.对部门各项工作制度的制定、实施及监督管理,安排好每月的排班表; 2.负责客户服务质量监督工作,保证工作绩效以及服务工作质量双管齐下; 3.拓展客户服务渠道的能力; 4.对客服人员的工作绩效考核; 5.汇总分析业务使[立即查看]

  • 0分
    1
    36.5KB
    2017-09-28

    物业客服的工作内容二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。 四、 负责管理处内部行政事[立即查看]

  • 0分
    7
    14.5KB
    2017-10-12

    客服的工作流程客服的基本工作流程 一、客服的工作目标:用真诚的服务态度不与业的知识,服务于每一位新老客户,提升客户的重复购买率、客单价。 二、客服的工作职责: 1. 积累客户建立自己的客户关系网络。 2. 建立快速告知关系客户的宣传渠道不方[立即查看]

  • 0分
    0
    13.0KB
    2017-10-06

    客服的工作总结培养良好的客服新的一年即将来临,在这辞旧迎新的时刻,回想一下自己这一年的工作,其实快乐的事还是蛮多的,学到的东西也蛮多的。我对自己过去的一年当中的工作基本上还算是满意吧,当然,也有很多地方还是需要有待提高的,这是不可缺的。 在[立即查看]

  • 0分
    0
    13.0KB
    2017-10-07

    客服的工作内容1、 维修3DC回访:3天内对客户进行回访 2、 销售7DC回访:7天内对客户进行回访 3、 流失客户回访:对一段时间没有回厂的客户进行回访 4、 会员俱乐部:组建会员俱乐部,并进行积分换购 5、 会员活动组织::进行组织会员[立即查看]

  • 0分
    0
    14.0KB
    2017-10-06

    客服的工作总结培养良好的客服新的一年养~在养迎新的养刻~回想一下自己养一年的工作~其养快养即将来辞旧的事养是多的~到的养西也多的。我养自己养去的一年中的工作基本上养算蛮学蛮当是养意~然~也有多地方养是需要有待提高的~养是不可缺的。吧当很在养[立即查看]

  • 0分
    0
    12.5KB
    2017-10-13

    客服工作的重要性作为一名合格的客服工作人员,首先要对企业的相关业务非常熟悉,以在最短的时间内解答客户的问题、办理客户需要的业务;其次,要有丰富的沟通技巧,虽然客服人员不用面对面与客户交流,但是仅凭声音就要取得客户的信任,更需要与人沟通的技巧[立即查看]

  • 0分
    4
    7.2KB
    2017-08-06

    销售客服的工作职责      销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通,完善客户资料信息,了解客户需求及市场动向,协助各区域销售经理完成公司销售目标。     工作职责:  1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;  2[立即查看]

  • 1分
    0
    5.9KB
    2017-03-28

    客服工作的注意事项  以下是为大家收集的,仅供参考!  客服工作的注意事项  客服部门是一个企业的重要组成部门,同样在摄影行业中也占有举足轻重的作用。  门市接待是接待新客户,客服人员则是回访老顾客,同样目标都是挖掘市场潜在客户。客服部门虽[立即查看]

  • 0分
    1
    7.6KB
    2017-03-26

    客服工作的自我总结客服工作的   从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各[立即查看]

  • 1分
    22
    23.0KB
    2012-05-25

    普通的文职文档客服部工作职责:1、 接听客户的投诉电话,并做相应的处理(处理标准详看备注2)。2、 接听客户的咨询电话,并做相应的解释同时把客户信息交至给市场部经理让其进行项目跟踪。3、 接听客户的维修电话,做好记录并及时通知工程部经理做好[立即查看]

  • 【精品】客服的工作职责 电话客服工作职责 客服部工作职责 销售客服工作职责篇1:客服的工作职责 一、客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为客[立即查看]

  • 5分
    725
    1.7MB
    2011-09-12

    客户管理方面的资料,希望对大家能有帮助~客服工作客服工作怎样做好客服工作怎样做好客服工作怎样做好客服工作 客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不尽是企业的产品质量[立即查看]

  • 售后客服工作职责 售后客服的工作职责一般有哪些售后客服工作职责 售后客服工作职责范文一: 1.及时更改车主、驾驶员的相关信息,电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。 2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息[立即查看]

  • 淘宝售后客服工作职责 天猫客服的工作职责一个客服人员应具备的基本素质:销售客服的工作职责 1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。 2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。 3[立即查看]

  • 网店客服培训手册 前言 一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类 三、网店客服的重要作用和意义 (一)塑造店铺形象 (二)提高成交率 (三)提高客户回头率 (四)更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素质 (一[立即查看]

  • 小区物业客服主管的工作内容及实例_客服小区物业客服主管的工作内容及实例提要:除此之外,小区业委会成立之后将加强与业主委员会的沟通,及时了解业主的需求,建立与业委会每月沟通制度,及时与业委会就业户建议 源 自物管学堂 小区物业客服主管的工作内[立即查看]

  • 0分
    5
    38.0KB
    2017-09-02

    客服工作总结 客服工作总结 篇一: 客服工作总结与计划 客服工作总结与计划 客服 工作总结与计划 (一) 时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后[立即查看]

  • 1分
    2
    16.0KB
    2017-09-06

    客服工作计划 现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而和美妇科医院健康咨询中心客户服务部作为和美妇科医院新成立的工作组,在领导的支持帮助及指正下,我们去他院学习,取得了一定的成绩,也发现了一系列的问题。为了更[立即查看]

  • 1分
    0
    10.5KB
    2017-09-06

    客服工作职责 一,接听客户咨询服务 1公司的介绍.;实力,荣誉,服务. 2产品的介绍 ;产品的品种,基本性能. 二客户投诉服务. 1客户对产品的效果投诉. 2对公司员工服务态度的投诉. 3对断货的投诉 4对运输的投诉 5对产品质量的投诉. [立即查看]

  • 0分
    1
    13.0KB
    2017-09-16

    客服工作小结工作小结 从制审单到客服岗位的调动,作为客服B角至今已有三个月了。这段时间对于我来说,在业务知识和自身能力范围上都是一种挑战。对于B角的工作,也有了新的认识。 我对于B角,原先以为只是制单审单,感觉比较狭隘,现在深觉得B角有不仅[立即查看]

  • 0分
    3
    12.5KB
    2017-09-19

    客服工作心得和沟通技巧分享】来XX证券工作到现在6年多了,中间也换过很多岗位,在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一,2015年初来客服的时候正好赶上行情大涨,感觉来不及系统培训就上手了,多亏之前的柜台工作有一些基础,每天接电话不[立即查看]

  • 0分
    2
    46.0KB
    2017-10-15

    客服工作细则山东银座信息科技有限公司 《积分兑换客服工作细则》 第一篇: 服务操作细则 服务态度要求: 态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方,严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。 客户问到[立即查看]

  • 0分
    5
    22.0KB
    2017-10-12

    客服工作流程电子商务,是通过缩减渠道成本、时间成本等综合购物成本,帮助更多的人享用网货,获得更高的生活品质;通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务的网上销售,无需人出门,就可以购到货真价实、物美价廉的产品,并能更方便快捷的满足人们的需[立即查看]

  • 0分
    1
    13.5KB
    2017-09-29

    客服工作内容2012年客服工作安排 一. 客服工作内容 1. 心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力; 2. 对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修 ,物流等[立即查看]

  • 0分
    2
    13.0KB
    2017-09-18

    客服工作方案随着社会的不断发展,客户服务已经成为了企业必不可少的一部分,客服工作的好坏体现出一个企业的文化修养、整体形象和综合素质。为了更好的完善客服工作特别提出以下几点: 一 客服的建立 1、客服中心的建立是为了响应客户,为客户提供服务 [立即查看]

  • 0分
    2
    7.1KB
    2017-08-06

    客服工作职责  网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。目前,网店客服的分工已经达到了相当细致的程度,除了上述职能,还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。  此外,网店客[立即查看]

  • 0分
    3
    8.3KB
    2017-03-26

    客服工作总结客服       xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面   1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所[立即查看]

  • 1分
    0
    9.2KB
    2017-03-28

    客服工作规划董事长:各位同事      您们好!      根据董事长的指示和要求,结合公司(医院)目前的基本情况,及我以往的工作经验,现将*年客服方面的重点作如下规划:      一、基本设想      目前,民营医疗市场的竞争日趋激烈,[立即查看]

热门下载资料排行

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利