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客服技巧

爱问共享资料综合频道提供客服技巧资料,客服技巧免费下载,包括客户服务技巧,客服回答技巧 ,客服技巧资料等,同时你也可以上传客服技巧相关资料,分享给广大网友!
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    255.5KB
    2009-03-27

    客服培训资料PPT客户服务技巧 客户服务技巧 一、客户服务技巧一、客户服务技巧服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打交道的工作,因为该工作要把产品卖出去,要去了解、挖掘客户的需求,最终促成客户的购买。但是随着人们消费心理的日益成熟,市场机[立即查看]

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    2012-05-02

    本人介绍了一些客服的回答技巧,希望对客服从业人员有所帮助淘宝客服问答技巧客服是最直接跟客户交流的,也是促进交易最关键的第一步。根据本人这几年的客服经验,下面说说别人的一些心得吧,同时也欢迎各位发布自己的看法哦。首先,我觉得客服在沟通中有一个[立即查看]

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    2013-03-29

    客户也是一种营销淘宝客服技巧1. 当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧  A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒.  B. 欢迎语包含自我介绍,具体格式为:  您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有[立即查看]

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    2017-09-28

    客服销售技巧销售技巧 1、初次交流的客户,咨询产品的第一句通常是“你好,在吗 ,”你如何回复, 回答: 1(亲~在的,请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。+++++旺旺表情 2.旺旺表情,亲,您好~我是客服*****,有什么可以帮[立即查看]

  • 5分
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    2009-03-27

    呼入客服培训资料学 习 目 标学 习 目 标 通过本方案,我们致力于达到以下目标:使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。为你解决在电话沟通中可能 将要面对的一切问题!传授给您极具实用价值的方 法和理念,使您成为电话沟[立即查看]

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    2017-10-15

    客服说话技巧客服说话技巧 当“叮咚”声响起时,我们可以简单的敲一个“亲, ”,为的是让买家知道有人立即回应了,这是对买家的一种尊敬;回复的时候,若内容很长,可以分开回复,而不是打完一大串再回复,有的买家没有耐心,等您辛苦的一大串回答了他的问[立即查看]

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    2017-10-17

    客服回答技巧第一类,就是大家都比较头痛的讲价问题,买家一上来就开始讲价,抱怨价格太贵了。(当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价,买家仍然说贵的情况。) 情况分析:讲价的情况就比较多,原因也是多种多样,有的是喜欢便宜,有[立即查看]

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    2017-09-18

    客服沟通技巧售前沟通技巧 1.及时答复,礼貌热情 亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务 要是没货了(真不好意思,这款卖完了,有刚到的新款,给您看一下吧。表情图) 2.热心引导,认真倾听 推荐一下---好的,您是要送人,还是自己用呢, 送女友礼[立即查看]

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    2017-11-18

    金牌客服技巧金牌客户服务技巧 第一讲 金牌服务的理念 1(引言 2(服务工作面临的挑战 3(什么是金牌客户服务 第二讲 金牌服务的员工 1(服务代表的职业化塑造 2(服务代表的品格素质 第三讲 理解客户的观点 1(讨论:体验作为客户的经历 [立即查看]

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    2017-10-23

    客服服务技巧董立明EMAIL:dm84880@163.com 客户服务技巧一、客户服务技巧 服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打交道的工作,因为该工作要把产品卖出去,要去了解、挖掘客户的需求,最终促成客户的购买。但是随着人们消费心理的日[立即查看]

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    2012-05-08

    关于现代眼镜的店从业人员知识教育[立即查看]

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    2017-09-02

    客服电话沟通技巧 现代社会,各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离,即使远隔天涯,也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上,我们在日常的沟通活动中,借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷,但另一方面,电话沟通也有其自身的缺陷。[立即查看]

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    2017-09-02

    淘宝客服技巧培训.doc[立即查看]

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    2017-09-02

    网站在线客服技巧在销售的发展阶段,适当的提问可以引起客户的兴趣和注意。优秀的销售人员常常直接向客户提问,以引起客户的注意和兴趣,并引发讨论, 从而促使客户产生购买欲望。 那么,销售人员如何利用提问引起客户的兴趣呢,不妨参考以下几种方法: 一[立即查看]

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    2017-09-02

    [标签:标题]2016物业客服主管面试技巧 物业客服专员面试技巧物业客服主管面试技巧2015-04-0920:35 首先,客服专员面试要做好面试前的准备。面试前要做什么准备?当然有很多啦,例如服装、面试资料等等。其中面试资料有你的个人简历、[立即查看]

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    2017-09-01

    京东商城客服面试技巧京东商城客服面试技巧篇一:客服面试问题及答案 客服面试问题及答案 1、客户服务起到什么重要作用? 2、 你为什么想来我们公司工作? 3、 如果我录用你, 你认为你在这份工作上待多久呢? 4、 我们为什么药录用你? 5、 [立即查看]

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    2017-09-02

    淘宝客服招聘技巧[标签:标题]2016淘宝客服招聘技巧 淘宝客服招聘技巧现今,随着互联网科技的迅速发展,淘宝店中客服扮演的角色越来越重要了,买家与卖家沟通时客服如何完满的回答各类问题,在面试的时候,招聘官会特别关注这一点,面试技巧总结淘宝客[立即查看]

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    2017-09-01

    招商银行客服面试技巧[标签:标题]2016招商银行客服面试技巧 银行客服面试问题及答案招商银行客服面试技巧2015-04-1220:38 1.如果让你去推销银行信用卡,你会怎么做, 答1).首先要对本行信用卡的功能作全面了解,不同卡种不同的[立即查看]

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    2017-09-01

    在线客服销售技巧对于绝大多数B2C企业来说,客服部门算是一个核心部门,是直接面对顾客的销售整体产品前线阵地,而客服在销售技巧上是否专业,则决定着B2C企业经营业绩。一个专业合格的客服人员,除具有专业线产品知识;还应具有良好的分析判断、沟通和[立即查看]

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    2017-09-17

    电子商务客服销售技巧1. 2. 3.“” “”1.2.3.... ...4. ..1.2..70%1.2............ .........[立即查看]

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    2017-09-16

    客服话术技巧最高标准:听得到的微笑?(通过电脑屏幕)看得到的微笑 最高原则:让顾客舒服、放心 1、快速。(关键字:反应快、专业、熟练) 顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快,至少要达到50字/分钟,且不能有错别字; 每次回答[立即查看]

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    2017-09-16

    [定稿]客服话术技巧进门问候1 您好!欢迎光临施沛森旗舰店,**很高兴为您服务,请问有什么可以为您效劳的呢,2 您好,请问您有什么问题需要咨询呢,我很乐意为您解答。 3 您好,施沛森旗舰店欢迎您,很高兴为您服务~……,如果喜欢我们的产品,记[立即查看]

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    2017-09-16

    [教学]客服话术技巧进门问候1 您好!欢迎光临施沛森旗舰店,**很高兴为您服务,请问有什么可以为您效劳的呢,2 您好,请问您有什么问题需要咨询呢,我很乐意为您解答。 3 您好,施沛森旗舰店欢迎您,很高兴为您服务~……,如果喜欢我们的产品,记[立即查看]

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    2017-09-16

    客服话术技巧 进门问候 1 您好!欢迎光临施沛森旗舰店,**很高兴为您服务,请问有什么可以为您效劳的呢, 2 您好,请问您有什么问题需要咨询呢,我很乐意为您解答。 3 您好,施沛森旗舰店欢迎您,很高兴为您服务~……,如果喜欢我们的产品,记得[立即查看]

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    2017-09-16

    客服代表话务技巧客服代表话务技巧 第一章、电话礼仪规范 (一)电话应答的礼仪 问候是与客户交流过程中很重要的一部分,开始的几秒钟是至关重要的,问候是对客户的欢迎,同时也给通话定了基调。 客服代表接听电话需使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以[立即查看]

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    2017-09-26

    淘宝客服沟通技巧淘宝在线客服沟通技巧 最基本的应需要以下几点: 一、在线客服需要热情服务: 在淘宝里,买家和卖家在线客服是见不到面的,如何让客人感受到在线客服的热情呢, 1、在线客服可以利用一些旺旺表情,会让你的话语更显生动,比如在说你好的[立即查看]

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    2017-09-19

    影楼网络客服沟通技巧很多销售和别人面对面估计还会主导一些细节问题,但是在通过网络聊天时,书面化的语言和我们平时的口语还是有很多的不同,因此有时候通过口语化的网络聊天会让人更亲切。及时回复也是很重要的,一定要专业化,不要让别人以为是在和一台机[立即查看]

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    2017-10-15

    客服跟单语言技巧----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 家装公司客服跟单及投诉处理技巧 一、售[立即查看]

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    2017-10-15

    银行客服面试技巧银行客服面试技巧 篇一:银行面试技巧 银行面试技巧 2016年银行校园招聘已经开始,中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息,第一时间获取最新银行招聘信息,可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。 一 去银行面试[立即查看]

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