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爱问共享资料综合频道提供客服语言资料,客服语言免费下载,包括客服如何让语言有亲和力,专业客服沟通语言技巧来源,淘宝客服语言规范资料等,同时你也可以上传客服语言相关资料,分享给广大网友!
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    2011-12-06

    客服是决定网店有没有生意,能不能促成交易的关键。营造亲切感交谈过程中的礼貌用语售后服务中的礼貌用语 要接受买家的建议 客服如何让语言有亲和力 卖家和买家之间的沟通要注意到地域和文化背景差别等问题。卖家最好使用大多数人易懂且容易接受[立即查看]

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    22.5KB
    2017-10-15

    专业客服沟通语言技巧来源:2008-09-26 17:26 字体:[大 中 小] 收藏 我要投 专业客服沟通语言技巧来源:刚刚好 时间稿 当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中,在朋友面前可[立即查看]

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    2017-09-19

    客服语言规范准则一、客服角色最主要的:1、代表店铺和公司形象2、产品专家和形象专家3、了解顾客需求,引导话题,诱导成交4、让顾客记住店铺特色5、责任心和态度最重要二、客服应该具备的知识1、产品属性和应用知识:货号  规格  材质  功能2、[立即查看]

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    2013-08-14

    学习客服来函请寄:河南省洛阳精密机床有限公司公司办地 址:洛阳市洛龙区洛龙科技园开元大道275号邮政编码:471023电 话:0379-65936208(公司办) 0379-65936211(销售部)售后服务热线:40069362[立即查看]

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    2017-10-15

    客服跟单语言技巧----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 家装公司客服跟单及投诉处理技巧 一、售[立即查看]

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    2017-10-23

    客服语言规范客服语言规范准则 客服角色 最主要的: 代表店铺和公司形象 产品专家和形象专家 了解顾客需求,引导话题,诱导成交 让顾客记住店铺特色 责任心和态度最重要 客服应该具备的知识 产品属性和应用知识:货号 规格 材质 功能 品牌基本信[立即查看]

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    2017-10-15

    客服跟单语言技巧家装公司客服跟单及投诉处理技巧 一、售前电话咨询的标准语言 1、你们公司的操作程序是怎样的, 答:您可以带着平面图到我司来,同设计师沟通一下,如没有平面图,可以先去给您量房,然后我们会根据您家的面积决定出图的时间,一般三天会[立即查看]

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    2017-10-15

    专业客服沟通语言技巧专业收集整理精品文档 ~~~~~~----------------------------------精品文档,值得下载,可以编辑~~~-----------------------------~~~~~========[立即查看]

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    23.0KB
    2017-10-23

    客服语言规范准则一客服语言规范准则一、 客服角色 最主要的: 最主要的: 1、 2、 3、 4、 5、 代表店铺和公司形象 产品专家和形象专家 了解顾客需求,引导话题,诱导成交 让顾客记住店铺特色 责任心和态度最重要 二、 客服应该具备的知[立即查看]

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    2017-10-23

    客服语言规范准则我们认为客服的语言规范准则: 最高标准:听得到的微笑 (通过电脑屏幕)看得到的微笑 最高原则:让顾客舒服、放心 1、快速。(关键字:反应快、专业、熟练) 顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快,至少要达到50字[立即查看]

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    2017-10-23

    4008客服语言规范深圳市恒路物流有限公司 行 政 文 件 4 0 0 8 客 服 语 言 规 范 文件编号 HL-XZ-08-06 文件版本 A 核 准 复 核 审 核 编制 张玉晶 李宁太 黎莎 行政部 2008年4月2日 2008年4[立即查看]

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    2017-10-23

    客服语言规范.doc客服语言规范准则 客服角色 最主要的: 代表店铺和公司形象 产品专家和形象专家 了解顾客需求,引导话题,诱导成交 让顾客记住店铺特色 责任心和态度最重要 客服应该具备的知识 产品属性和应用知识:货号 规格 材质 功能 品[立即查看]

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    2012-04-14

    淘宝客服培训所需技能客服语言规范准则1、 客服角色(略)最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点2、 客服应该具备的知识(略)产品属性和应用知识;品牌基本信息;顾客消费[立即查看]

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    2017-09-25

    天猫客服语言沟通技巧培训语言是买家和客服沟通的桥梁,向客服咨询某款产品就意味着买家有购买的欲望,良好的沟通可以让买家把购买的欲望变成现实,所以客服除了要了解产品的专业知识,还要更好的语言沟通能力。 一、所有客服口径要统一,对于产品信息、店里[立即查看]

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    2017-09-21

    网店客服语言规范准则我们认为客服的语言规范准则: 最高标准:听得到的微笑 (通过电脑屏幕)看得到的微笑 最高原则:让顾客舒服、放心 1、快速。(关键字:反应快、专业、熟练) 顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快,至少要达到5[立即查看]

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    2011-12-21

    guoyanping淘宝客服语言服务技巧郭艳萍客服服务的定义是什么?客服服务的定义是什么?1,公司和顾客的枢纽。2,公司的形象与代表。3,是公司重要的部门成员 (前线,保持立场)如何做一个合格的客服?如何做一个合格的客服?淘宝客服赢天下淘宝[立即查看]

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    2017-12-07

    中山灵控客服语言规范准则中山市灵控电子有限公司 销售代理优萨PLC 客服语言规范准则 前言 ;没有严肃的劳动纪律,就不会有一支步调一致,能打胜仗 没有规矩,不成方圆的队伍. 一、 客服角色 最主要的: 1、代表店铺和公司形象 2、产品专家和[立即查看]

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  • 淘宝 电子商务 客户用语[立即查看]

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    2017-11-15

    奥舒尔客服语言规范准则.doc奥舒尔客服语言规范准则 前言: 在这个复杂多变的社会中,规矩是占有十分重要的地位的,它保证社会的稳定并健康地不断发展,正因为有了规矩的存在,才使得整个社会像一个平滑的圆,没有太多出轨的行为。无规矩不成方圆,难道[立即查看]

  • 客服语言六大环节技巧 ,01批发网为你详细解读.docx[立即查看]

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    2017-09-25

    客服经理1. 礼貌礼节 1、微笑,与客人保持眼光接触; 2、主动向客人问好; 3、尽量称呼客人的姓氏; 4、主动让路、让位给客人,请客人先行; 5、三人以上对话,须用相互都能听懂的语言; 6、不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻) 7、[立即查看]

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    2017-09-02

    顺丰客服--------------------------可以编辑的精品文档,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ===================================[立即查看]

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    2017-09-21

    客服职责篇一:客服人员工作职责 &bsp; &bsp; 客服职责 客户服务(一)岗位职责与规范 目的: 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨 服务与质量并存,解客[立即查看]

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    2017-09-23

    客服专员客服专员工作职责 客服专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回访、高效的投诉处理、与各部门密切沟通。 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回访、高效的投诉处理、与各部门密切沟通。 一[立即查看]

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    2017-10-15

    客服KPI薪资体系初稿 一、原始薪资体系构成及分析: 试用期1500,餐补200,转正后1800,餐补200,无考核绩效,部分主管有保险补贴,白班晚班无差额补贴,加班工资10元/小时。 之前的薪资构成从目前杭州的行情来看,属于平均水平,客服[立即查看]

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