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客户服务沟通技巧

爱问共享资料提供客户服务沟通技巧文档在线阅读和下载,并整理了相关的第4章 客户服务中的沟通技巧,客户服务意识与沟通技巧培训,服务顾问006客户沟通技巧内容,包括其他作者上传的客户服务沟通技巧文档,通过广大网友的智慧与力量,打造国内优秀的资料共享平台。
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    57
    2.2MB
    2013-04-11

    客户服务基础 浙江工商大学浙江工商大学 工商管理学院 Schoo of Bsiess Admiistratio 第七章 客户忠诚管理 蒋樟生 2012年2月16日 工商管理学院 Schoo .Bsi Admi 内容提要 6.1 客户忠诚的界[立即查看]

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    5
    1.3MB
    2017-10-07

    客户服务意识与沟通技巧培训客户服务意识与沟通技巧培训 培训讲师:谭小芳 培训时间:2天 培训对象: 某集团的全体员工、经理等 培训形式: 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、问题咨询 培训目的: 1、强调服务纪律与[立即查看]

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    3.0MB
    2013-02-17

    4S店服务顾问客户沟通技巧主讲:李涛电话:18049235493Q Q:525181215课堂觃则体育频道=俯卧撑20 个( Pshps )娱乐频道=歌舞、曲艺、娱乐( 2分钟)经济频道=人民币20元( RMB )精彩三频道认识伙伴及分组[立即查看]

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    3
    44.0KB
    2017-09-17

    客户服务沟通技巧培训客户服务沟通技巧培训 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。[立即查看]

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    461.0KB
    2012-03-22

    陈馨娴老师的沟通技巧培训课程认为,沟通对我们的日常生活以及人际关系,尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。 客户服务与沟通技巧培讪 主讲:陈馨娴 客 户 服 务 与 沟 通 技 巧 培 讪 为什么狼可以独自在自然界生存[立即查看]

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    16.0KB
    2017-10-08

    客户服务沟通技巧提升培训情景演练通过上门拜访向客户推介一项增值业务用户特征:用户经常联系VIP 客户经理查询话费使用情况;用户月均消费200 元左右;对新业务不感兴趣。课程总结1 、了解沟通、有效沟通的基本概念、沟通的三大要素; 2 、掌握[立即查看]

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    41.5KB
    2017-10-08

    客户服务与沟通技巧一、什么是服务, S——Smie for everoe微笑待客 E——Exceece i every thig精通业务上的工作 R——Reachig ot to every cstomer with hospitaity对[立即查看]

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    75.5KB
    2017-10-08

    客户服务的沟通技巧淘花/百度专用 第三章 客户服务的沟通技巧 【主要内容】 一、客户服务的语言表达技巧 二、倾听技巧 三、提问技巧 四、肢体语言技巧 五、电话沟通技巧 六、电子邮件沟通技巧 百度专用 淘花/第一节 有效的客户服务用语 淘花/[立即查看]

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    2017-09-30

    客户服务电话沟通技巧课程目标 学习客户服务电话沟通的技巧,初步学会培养辅导各类客户服务代表树立正确的服务心态与客户建立良好和谐的人际关系、深刻认识客户服务的重要性,控制各类员工的行为,激励员工改善绩效,切实提升沟通技能,以期达到流通信息,持[立即查看]

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    2011-01-15

    公司地址:东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850联系人: 马小姐 qq: 1425983954http://www.bz[立即查看]

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    47.0KB
    2017-10-07

    内部客户服务意识与沟通技巧内部客户服务意识与沟通技巧 课程目标: ? 通过培训来帮助学员: ? 了解内部客户服务意识的重要价值; ? 掌握内部客户沟通技巧与策略; ? 掌握内部人际冲突的处理和谈判策略; ? 了解内部客户有效服务的8大黄金法[立即查看]

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    36.0KB
    2017-09-30

    (最新)客户服务电话沟通技巧客户服务电话沟通技巧 课程目标 学习客户服务电话沟通的技巧,初步学会培养辅导各类客户服务代表树立正确的服务心态与客户建立良好和谐的人际关系、深刻认识客户服务的重要性,控制各类员工的行为,激励员工改善绩效,切实提升[立即查看]

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    27.0KB
    2017-09-25

    客户沟通技巧一个货运业务员的若干面对客户经验 做为一个业务员,最经常的工作就是和客户面对面的沟通。当然,两个人很熟的时候,可以"天高任鸟飞,水深任鱼游"可以天南地北地聊。不过在谈到正事的时候,有些技巧还是可以参考的。 (一) 让客户说出你想[立即查看]

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    290.0KB
    2010-09-07

    客户沟通技巧主讲人崔峻客户沟通技巧主讲人崔峻客户沟通技巧客户沟通技巧了解人的本能:算计荣誉感(被尊重、重视)攀比恐惧(戒心、不安全感)好奇竞争(好胜)嫉妒客户沟通技巧察言观色三分说、七分听、适时巧发问你认为如何最好你需要什么达到什么有什么能[立即查看]

  • wu www.ktta.com(KT 团,企业培训团购网) 客户服务管理与服务沟通处理技巧提升课程大纲--康晓东 课程背景 ‹ 为什么企业出现满意度下降? ‹ 为什么服务人员很累但是投诉依然? ‹ 为什么用户感觉不到我们真正的服务? ‹[立即查看]

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    21.0KB
    2017-09-17

    客户沟通技巧培训客户沟通技巧培训会务组织:上海普瑞思管理咨询有限公司 培训时间:2010年12月22-23日 苏州 培训费用:2200元/人(包括授课费、讲义、证书、午餐等) 培训对象 各部门经理、各级中层管理人员、主管、新任主管、以及其它[立即查看]

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    31.5KB
    2017-09-19

    跟客户沟通技巧【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】¥2700/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)【参加对象】需要与客户沟通的销售人员、客户服务人员、技术工程师等等..【报名电话】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门[立即查看]

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    22.5KB
    2017-10-14

    与客户沟通技巧教你与客户成交的各种技巧 销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,[立即查看]

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    1
    20.0KB
    2017-10-07

    客户面谈沟通技巧客户面谈技巧 众所周知客户就是上帝~在我们与上帝的打交道中我们要确记以下四点: 一、 没有人喜欢被强迫购买或遵命令行事。 二、 如果你想赢得准客户的合作~就要征询他的意愿、需要及想法~让他觉得出于自愿。 三、 少说多听是你沟[立即查看]

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    15.0KB
    2017-09-30

    客户沟通语言技巧当你坐在你的座席开始接听客户来电或与客户谈话时,你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中,在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑[立即查看]

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    1274
    31.0KB
    2009-03-26

    当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中,在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性。 。。。。。成功的客[立即查看]

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    189
    61.0KB
    2011-05-04

    高效沟通技巧与客户行为分析内训需求调研表 外贸客户沟通技巧 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】¥2700/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) 【参加对象】需要与客户沟通的销售人员、客户服务人员、技术工程师等等.. 【[立即查看]

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    254
    61.0KB
    2011-05-04

    高效沟通技巧与客户行为分析内训需求调研表 客户经理沟通技巧 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】¥2700/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) 【参加对象】需要与客户沟通的销售人员、客户服务人员、技术工程师等等.. 【[立即查看]

  • 1分
    202
    61.0KB
    2011-05-04

    高效的客户沟通技巧内训需求调研表 客户电话沟通技巧 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】¥2700/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) 【参加对象】需要与客户沟通的销售人员、客户服务人员、技术工程师等等.. 【报名电话[立即查看]

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    157
    61.0KB
    2011-05-04

    高效沟通技巧内训需求调研表 和客户沟通技巧 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】¥2700/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) 【参加对象】需要与客户沟通的销售人员、客户服务人员、技术工程师等等.. 【报名电话】 闫老[立即查看]

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    147
    61.0KB
    2011-05-04

    高效的沟通技巧内训需求调研表 大客户沟通技巧 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】¥2700/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) 【参加对象】需要与客户沟通的销售人员、客户服务人员、技术工程师等等.. 【报名电话】 闫[立即查看]

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    64
    183.4KB
    2012-03-28

    业务员必看 1 有效的拜访顾客沟通技巧 与顾客第一次面对面的沟通�有效的拜访顾客�是会议营销迈向成功的第一步。只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客�销售业绩得到了多少[立即查看]

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    3
    37.5KB
    2017-10-08

    客户服务技巧Cher0419@163.com 佳怡物流研究所 《客户服务技巧》 目 录 第一部分 客户满意,服务工作面临的挑战 第二部分 有效沟通,提升客户满意度的关键 第三部分 化风险为机会-处理客户投诉的实战技巧 1 Cher0419@[立即查看]

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