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服务心理

爱问共享资料提供服务心理文档在线阅读和下载,并整理了相关的心理咨询服务,饭店服务心理,第十一章 优质服务与服务心理内容,包括其他作者上传的服务心理文档,通过广大网友的智慧与力量,打造国内优秀的资料共享平台。
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    2014-02-08

    社区党建工作简报活动主题: 活动主题: 心理咨询服务 活动时间: 2011年5月30日 参加人员: 社区儿童 活动主题: 儿童心理咨询讲座 活动记录: 孩子是祖国的花朵,是未来社会主义的接班人,是中国共产党光荣使命得以继承的希望所在。在当今[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料未来社会不是给有“钱”人的,也不是给有“权”人的,而是给有“心”人准备的。案例分析案例分析◆一位旅客出差到北京,对所住酒店的服务员说:“我是第一次来北京,明天想到某某地方办事,可以麻烦你给我买一张地图吗?”◆服务员说:“当然可以。请[立即查看]

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    2011-06-08

    第十一章 优质服务与服务心理第十一章 优质服务与服务心理良好的第一印象与良好的服务态度亲切的服务语言与高超的服务技术科学的服务时间与准确的服务时机针对性的对客服务和人际交流尊重客人,积极诱导正确处理客人的投诉典型的服务语言范例一、千万别这么[立即查看]

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    2013-12-01

    服务阶段心理 餐饮资料下载、菜谱大全、餐饮加盟、餐饮资讯,餐饮业第一门户网服务阶段心理  1、初始阶段:  (1)客人对安全方便的期待。  (2)客人对服务态度的期待。亲切感、自豪感。  (3)客人对服务效果的期待。 [立即查看]

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    2017-10-14

    酒店服务心理一、服务心理的对象: ,(宾客的需要;马斯洛层次(生理,安全,社交,尊重,自我实现) ,(宾客的动机; ,(宾客的个性心理; ,(宾客的心理活动变化规律。 服务质量的高低与服务从业人员有着极大的关系,服务从业人员的心理品质及心理[立即查看]

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    2017-10-14

    酒店服务心理研究服务心理,得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求,这里着重介绍客房服务、餐饮服务、康乐服务的心理。 一、客房服务心理 客房是酒店的主体部分,也是客人在酒店生活的[立即查看]

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    2013-08-14

    心理学丛书[立即查看]

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    2011-12-14

    销售未来社会不是给有“钱”人的,也不是给有“权”人的,而是给有“心”人准备的。案例分析案例分析◆一位旅客出差到北京,对所住酒店的服务员说:“我是第一次来北京,明天想到某某地方办事,可以麻烦你给我买一张地图吗?”◆服务员说:“当然可以。请您稍[立即查看]

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    2012-02-14

    旅游服务心理学 封面� 书名� 版权� 前言� 目录� 第一章 导论� 【导入案例】� 第一节 心理学概述� 第二节 旅游服务心理� 【思考与练习题】� 【案例分析题】� 第二章 旅游者知觉� [立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料服务礼仪与服务心理学服务礼仪与服务心理学李连宇什么是服务礼仪?什么是服务礼仪?服务礼仪服从;服侍(照顾)劳务礼节形象客人永远是对的客人永远是对的把对让给客人客人永远是对的客人永远是对的要充分理解客人的需求 要充分理解客人的想法和心态[立即查看]

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    2017-09-15

    酒店服务心理学酒店服务心理学 研究服务心理,得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求,这里着重介绍客房服务、餐饮服务、康乐服务的心理。 一、客房服务心理 客房是酒店的主体部分,也[立即查看]

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    2017-10-14

    酒店服务心理4164793697服务心理 一、服务心理的对象: ,(宾客的需要;马斯洛层次(生理,安全,社交,尊重,自我实现) ,(宾客的动机; ,(宾客的个性心理; ,(宾客的心理活动变化规律。 服务质量的高低与服务从业人员有着极大的关系[立即查看]

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    2017-10-15

    餐饮酒店服务心理“顾客就是上帝”、“客人总是对的”,每个服务人员必须牢记在心,且要奉为信条。美国现代酒店之父斯诺特勒普说过:“酒店从根本上来说,只销售一样东西,这就是服务。”当然这“服务”指对来往客人全方位的服务。面对客人面对面的服务更能直[立即查看]

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    2017-09-18

    心理咨询服务协议,许昌学院学生心理教育咨询中心, 为了更好的进行心理咨询工作,建立良好的咨访关系,心理咨询师与来访者在咨询过程中需达成以下协议: 一、心理咨询师按《中华人民共和国心理咨询师职业标准》以及服务行业的通用法规为来访者提供心理咨询[立即查看]

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    2012-02-14

    旅游服务心理学 封面� 书名� 版权� 前言� 目录� 第1章 旅游服务中的功能服务与心理服务� 学习重点� 第一节 旅游者需要双重优质服务� 第二节 既要会做事,又要会待人� 本章小结� 思考与练习[立即查看]

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    2012-02-14

    饭店服务心理学 封面� 书名� 版权� 前言� 目录� 第一编 饭店服务心理学基本知识专题一 深入了解心理学� 专题提要� 引导案例� 任务一 了解心理学的发展历程� 任务二 从饭店服务角度看[立即查看]

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    2017-11-14

    餐厅服务心理学餐厅服务心理学 第一章心理学基本知识 一提起心理学,人们总会有一种高深莫测之感,其实,人们任何一种活动都要通过自己的五官去观察、体验,都要通过自己的头脑去思考,都伴有心理现象的产生与发展。 人是有思想、有感情、具有巨大创造力的[立即查看]

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    2009-12-17

    顾客服务顾客服务对客服务需要精华三点的汇聚:注重点滴服务注视点滴行为注意点滴积累 主讲:代洪峰一[立即查看]

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    2011-05-24

    健康心理谘商服务 1健康心理諮商服務 如果您或您的親友有容易緊張焦慮、長期失眠、親子教育及夫妻相處的問題,或是心情憂鬱有想不開的念頭,歡迎您來尋求心理師的協助。設有您專屬一對一隱密的、溫馨的心理諮詢環境,費用僅需 50 元掛號費,歡迎[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料饭店服务心理学 任务一 了解心理学的发展历程   了解:心理学的诞生、兴起与发展。A   了解:心理学的学派分支。A   掌握:心理学的定义。B   任务二 饭店服务角度看心理学   了解:普通心理学、饭店服务心理[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料悲情菜单——用你的感情和客人说话(说话富有感情) 悲情菜单——用你的感情和客人说话(说话富有感情) 有一次,意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段台词,尽管客[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料饭店服务心理学饭店服务心理学覃许学教学计划教学计划合计32课时,约一个专题2课时。第十六周结束课程。专题一自学为主,讲授图1-2专题二专题一专题一理论柜架理论柜架认识过程:感觉、知觉、记忆、联想、想象、思维、注意情感过程:快乐、惊奇[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料饭店服务质量管理饭店服务质量管理谢民2005.03.18饭店向客人提供的最主要产品就是服务饭店向客人提供的最主要产品就是服务从形式上看,服务就是服务员所做的接待服务、解答疑难、清洁卫生、美化环境等工作;从实际上看,服务是服务员通过语[立即查看]

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    2012-08-20

    服务心理学,一般适用于服务行业的员工培训预计客人需求,提供优质服务预计客人需求,提供优质服务客人就餐心理需求分析:马斯洛心理心理需求层次论: 自我实现 自尊、受尊重社会群体感需求 – 友谊安全感需求生存需求生存需求在餐饮服务中的体现生[立即查看]

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    2012-08-13

    健康。直销 成功的第一步----《直销心理与服务》精彩节选      直销人都希望自己的能力能够获得倍数的成长,但是,每个人的奋斗过程中,最重要的是认识自己,清楚直销市场,及有一颗积极、乐观的心态,唯有如此,就是你要积极行动的那一刻了。 一[立即查看]

  • 机场地面服务人员服务心理分析目 录 一、心理素质有关理论………………………………………………………………2 (一)心理和素质的含义……………………………………………………………2 (二)心理素质的重要性…………………………………………………[立即查看]

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    2014-01-11

    参考资料服务礼仪与服务心理学服务礼仪与服务心理学什么是服务礼仪?什么是服务礼仪?服务礼仪服从;服侍(照顾)劳务礼节形象客人永远是对的客人永远是对的把对让给客人客人永远是对的客人永远是对的要充分理解客人的需求 要充分理解客人的想法和心态 要充[立即查看]

  • 更多文章敬请关注:http://user.qzone.qq.com/2412625944/main团体心理咨询:心理服务的新方式 团体心理辅导:心理服务的新方式 团体心理辅导是一种特殊的心理辅导模式,它是以集体为单位,可在数十人乃至数百人的[立即查看]

  • 老年人心理 第 30 卷 第 1 期 宁 波 大 学 学 报 ( 教 育 科 学 版 ) Vo. 30 No.1 2008年 [立即查看]

  • 参考资料从饭店服务的角度看心理学 任务一 了解心理学的发展历程   了解:心理学的诞生、兴起与发展。A   了解:心理学的学派分支。A   掌握:心理学的定义。B   教学目标教学目标任务二 饭店服务角度看心理学   了解[立即查看]

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