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客户满意度管理

爱问共享资料综合频道提供客户满意度管理资料,客户满意度管理免费下载,包括客户满意度管理程序,数据挖掘在客户满意度闭环管理的应用(3),客户满意度管理的六大误区资料等,同时你也可以上传客户满意度管理相关资料,分享给广大网友!
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    139.0KB
    2011-09-21

    顾客满意度资料程 序 文 件 程 序 文 件 编号: 版次: 日期: 标题: 客户满意度管理程序 1. 目的: 确定收集、整理、分析和使用客户满意程度信息的方法,准确掌控客户的满意程度,以有效提升客户满意度。 2. 适用范围: 适用于[立即查看]

  • 随着通信行业竞争日益激烈,中国移动与中国联通、中国电信 在服务范畴和业务范畴的每一个细节会决定客户对通信运营商的满 意度和忠诚度。 有见及此,如今中国移动更加重视“客户满意度”的提升,一方面 推动内部流程(包括“服务细节和一线服务人员能力优化”和“营销案 预审流程优化”),另一方面着手通过满意度修复提升客户满意度。[立即查看]

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    2013-05-12

    销售管理资料客户满意度管理的六大误区 客户满意度,是客户对企业的产品与服务的最为直观印象,对客户忠诚度和用户粘性有着重要影响,是留住客户的根本。因而,任何企业都对其相当重视,通过各种方式,不遗余力地提升客户满意度。但问题是,测量客户满意度[立即查看]

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    2017-09-15

    客户满意度管理规定客户满意度管理制度 客户满意度管理工作是4S店营销管理的基础性管理,满意度管理情况既反映了公司服务管理水平,也对企业的社会效益和经济效益有着至关重要的影响,为此特制订本管理规定。 一、适用范围:销售满意度管理工作。 二、客[立即查看]

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    2017-09-19

    第一章  客户满意度内容导视客户的含义客户满意度服务标准 客户期望客户满意 客户忠诚 如何提高客户满意度    一、客户的含义客户到底是谁?( 客户是公司里最重要的人物,不管他亲自出面或是写信寄来。( 客户不靠我们而活,而我们却少不了他们。[立即查看]

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    25.5KB
    2017-10-07

    客户满意度调查管理制度编号 编制 审核 批准 密级 版本 发布日期 2016年1月客户满意度调查管理制度 变更履历 序 版本 更改处?更改内容 更改人/日期 审核人/日期 批准人/日期 号 1 V1.0 新建 2 V2.0 增加电话回访制度[立即查看]

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    2017-09-20

    客户满意度调查管理办法一、目的:1、通过对客户的满意度调查,获得客户对产品质量和服务意见反馈信息,以利于质量体系和产品质量的不断改进。2、规范公司客户满意度测量及结果发布的过程,使公司所提供的产品和服务质量得到持续改进,确保满足客户的期望与[立即查看]

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    2017-09-15

    客户满意度管理1.客户满意度指标体系建立流程 开始 二手资料收集 提出问题 内部访谈 问卷调查 量表设计 数据采集 建立客户满意深度访谈 项目赋值 度因素体系 焦点访谈 项目排序 建立客户满意度指标体系 结束 客户满意度指标体系建立流程说明[立即查看]

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    2017-10-07

    客户满意度调查管理制度--------------------------可以编辑的精品文档,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ============================[立即查看]

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    2017-09-15

    客户满意度管理程序苏州利德纺织机件有限公司 编号: 程 序 文 件 版次: 标题: 客户满意度管理程序 日期: 目的: 1. 确定收集、整理、分析和使用客户满意程度信息的方法,准确掌控客户的满意程度, 以有效提升客户满意度。 适用范围: 2[立即查看]

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    12.5KB
    2017-09-15

    客户满意度调查管理办法一、目的: 1、通过对客户的满意度调查,获得客户对产品质量和服务意见反馈信息,以利于质量体系和产品质量的不断改进。 2、规范公司客户满意度测量及结果发布的过程,使公司所提供的产品和服务质量得到持续改进,确保满足客户的期[立即查看]

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    2011-02-25

    客户投诉与满意度管理.ppt[立即查看]

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    2013-03-27

    ISO文件PAGE 深圳市启悦光电有限公司SHENZHEN QIUE OPTRONICS CO.,LTD 文件编号 SQY/MKT/SS/002 版 次 A/0 页 码 3/3 文件类别 第三类文件 编制日期[立即查看]

  • 基于客户满意度提升的客户体验管理MARKETING 文/易正伟 基于客户满意度 提升的客户体验管理 随着体验经济时代的到来,客 户在消费过程中已不再满足于基本 的产品或服务所带来的功能利益 (客观价值),而是更加注重产品或 服务给他们带来的[立即查看]

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    2009-02-11

    很好的资料哦主講者:蔡渭水現代技職教師行銷知識教學研習活動大綱大綱壹、何謂顧客滿意度? 貳、結合What及How的品質屋 參、仍待澄清的模式肆、顧客滿意度之反思壹、何謂顧客滿意度 ?壹、何謂顧客滿意度 ?顧客滿意度的定義 是一種對產品及服務[立即查看]

  • 银行客户满意度管理-营销管理_5银行客户满意度管理-营销管理 银行业竞争发展到现在,客户满意服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数银行早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代银行来说[立即查看]

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    2017-09-17

    风神汽车客户满意度管理规定FS-P-S00-B-018 服务部内部(网点)管理文件—一、 目的 1、 确立顾客满意度管理在风神专营店售后服务管理中的中心地位; 2、 明确风神汽车公司、风神各专营店在提升风神汽车顾客满意度中的 管理目标和责任[立即查看]

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    10.5KB
    2017-09-16

    车间客户满意度制度管理制度客户满意度是售后车间的重点指标,取决于客户二次进场消费,为了公司客户满意度达到最佳水平,现对客户满意度做以下规定: 1. 车间技师要有过硬的专业技术,在整个维修过程中,车间技师能专业、详细地回答客户对维修/保养提出[立即查看]

  • 物业管理公司客户满意度调查问卷范例物业管理公司名字: 为进一步改善我们的服务,请提供你的相关资料。 被访者姓名: 职位: A、整体满意程度 请您对物业管理公司提供的整体服务评分 ? 非常满意 ? 满意 ? 中等 ? 不满意 ? 非常不满意 [立即查看]

  • [工作计划]客户满意度调查管理制度服务赢得信赖.品质成就未来 客户服务满意度调查管理制度 一、调查目的 1、通过客户的监督,提高员工的服务意识和服务水平,增加客户满意度,提高销售成交率。 2、通过客户提出的意见和建议,找出现有工作中的弊端,[立即查看]

  • 餐饮公司客户满意度调查管理制度客户服务满意度调查管理制度 餐饮公司始终致力于不断提高服务质量,把“让客户满意是我们不懈的追求”作为我们的服务宗旨。 为让我们的服务得到更高的提升,管理水平得到您更大的认可,公司特制订“客户满意度调查制度”,针[立即查看]

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  • 管理学论文-物流企业客户满意度分析作者:刘俊昌 [摘 要] 物流企业是服务型企业,客户满意是企业持续发展的动力源泉。本文通过建立判断矩阵,得出物流企业客户服务中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步[立即查看]

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    2017-09-18

    一汽-大众客户满意度管理客户满意度管理 了解客户满意度的核心问题 认识客户满意度的重要性 掌握客户满意度管理的原则和方法 提高客户满意度,增强市场竞争能力 课程目的 客户满意度管理 学员手册第1页 了解客户满意度的核心问题 认识客户满意度的[立即查看]

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    25.0KB
    2017-09-15

    客户满意度管理程序(qpc04)东莞市***五金制品有限公司 程序文件 文件名称: 客户满意度管理程序 文件编号: QPC04 版本/版次: A/0 生效日期: 2013-11-18 部门代码: C 编制: 日期: 审核: 日期: 批准: [立即查看]

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