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关于淘宝客服

爱问共享资料综合频道提供关于淘宝客服资料,关于淘宝客服免费下载,包括关于淘宝天猫客服常遇问题,一个淘宝云客服的忠告,如何做好淘宝客服资料等,同时你也可以上传关于淘宝客服相关资料,分享给广大网友!
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    2017-09-19

    天猫客服常遇及注意事项1 信用卡分期问题1.1 什么情况属于商家拒绝信用卡服务● 包括但不限于以下情形:  商家加入信用卡付款服务,但要求买家承担手续费,变相拒绝提供该服务的;商家加入信用卡付款服务,但表示不支持该服务的1.2 满足信用卡分[立即查看]

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    28.0KB
    2013-05-17

    如题我是一个消费者淘宝客服,每天都遇到各种各样的会员来咨询,每天都被骂的…………也见识了各种骗局,遂而深深的觉得有必要把我每天解决好几遍的问题写下来,给大家做个参考。。。暂时就10条,以后遇到还会整理。1, 首先最重要的,就是流程了,其实很[立即查看]

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    2012-09-01

    很有用哦一、网店客服的基本概念网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中,充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具(如旺旺)为主的,为客户提供相关服务的人员。  这种服务形式对网络有较高的依赖性,所提供的服务一般包括:客户答疑、促成订单、店[立即查看]

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    376.0KB
    2017-09-17

    淘宝客服培训网店培训客服资料 目录 前言 一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类 三、网店客服的重要作用和意义 (一)塑造店铺形象 (二)提高成交率 (三)提高客户回头率 (四)更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具[立即查看]

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    2014-02-22

    电子商务相关资料[立即查看]

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    2017-12-03

    淘宝客服客服2016计划淘宝客服工作计划范文 这是一篇淘宝客服工作计划范文,文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述,向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看吧~ 做了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售[立即查看]

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    1.6MB
    2017-09-02

    淘宝客服技巧培训.doc[立即查看]

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    13.5KB
    2017-09-02

    售后回答语速,及基本解决方案 常规性问题 1、鞋子色差大,不太满意,给我退货。 亲,您好,关于色差问题呢,因为网购提供方便的同时,也存在色差问题,不同的显示器显示出来的颜色也是不一样的,这个希望您可以理解。您要是不喜欢这鞋子呢,可以再看看我[立即查看]

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    14.5KB
    2017-09-06

    客服守则 一、工作时间(早8:30—晚11:00) 1、上下班时间无限制,工作时间自由安排。 2、如在工作时间内不能在线服务,须事先跟店主请假说明,以便店主安排其他客服上线服务。 3、处罚:如果1天未在店主指定旺旺子账号线上服务并未请假说明[立即查看]

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    121.0KB
    2017-09-02

    淘宝客服培训总结目录 前言 一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类 三、网店客服的重要作用和意义 (一)塑造店铺形象 (二)提高成交率 (三)提高客户回头率 (四)更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素质 [立即查看]

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    19.5KB
    2017-09-02

    淘宝云客服试题1、下列说法正确的是(3分) (本题得分:3分) A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案:B 2、以[立即查看]

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    10.5KB
    2017-09-06

    一、无经验。 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟悉度 4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件, 5.你自认自己能达到几项, 6.客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通, 7.您觉得[立即查看]

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    2017-09-02

    淘宝客服招聘技巧[标签:标题]2016淘宝客服招聘技巧 淘宝客服招聘技巧现今,随着互联网科技的迅速发展,淘宝店中客服扮演的角色越来越重要了,买家与卖家沟通时客服如何完满的回答各类问题,在面试的时候,招聘官会特别关注这一点,面试技巧总结淘宝客[立即查看]

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    2017-09-16

    淘宝皇冠店客服培训资料1   客户服务的意义1.1         塑造店铺形象对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一个个的图片,而看不到商家,无法了解店铺的实力,往往会产生距离感和怀疑感,这个时候,通过和客服在网上的交流,商家可以通过[立即查看]

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    2017-09-15

    淘宝客服工作流程咿呀宝贝客服规范流程 编 制 日 期 2012 年 4 月 8 日 一、宗旨与目的 宗旨:以顾客为中心,提供更多更贴心的服务。 目的:让咿呀宝贝的浏览转化率稳步提高 二、客服基本要求 1、打字速度70字/分; 2、对淘宝基本[立即查看]

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    2017-09-21

    淘宝云客服[教学]一、单选题(共20题,每题2分,共40分) 1、小锤锤买了一双鞋,付了款之后卖家一直没有发货,旺旺也联系不上卖家,此时小锤锤来电求助小二,小二以下哪种做法是错误的, A、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商; B、直接告知无[立即查看]

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    25.0KB
    2017-09-21

    [教学]淘宝云客服一、单选题(共20题,每题2分,共40分) 1、小锤锤买了一双鞋,付了款之后卖家一直没有发货,旺旺也联系不上卖家,此时小锤锤来电求助小二,小二以下哪种做法是错误的, A、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商; B、直接告知无[立即查看]

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    79.0KB
    2017-09-26

    淘宝客服培训方案浙江寅家贸易有限公司 《淘宝客服培训方案》 2011-3-19 淘宝客服培训方案 前 言 每一个成功的网上店铺背后,都有一群群辛勤付出的客服。商家通过网络和我们交流,客服的一个笑脸或者一个亲切的问候,都会让客户感觉到商家的服[立即查看]

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    23.0KB
    2017-09-26

    淘宝客服沟通技巧淘宝在线客服沟通技巧 最基本的应需要以下几点: 一、在线客服需要热情服务: 在淘宝里,买家和卖家在线客服是见不到面的,如何让客人感受到在线客服的热情呢, 1、在线客服可以利用一些旺旺表情,会让你的话语更显生动,比如在说你好的[立即查看]

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    15.5KB
    2017-09-19

    淘宝客服工作职责客服工作职责 一、工作内容 1、首先学习并掌握新产品知识及特性,工艺特点;同时还要对什么茶用哪种茶具泡,要了解,能够跟客户介绍。 2、协助摄影拍摄产品图片; 3、利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情,管理店铺[立即查看]

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    2017-09-19

    淘宝客服考核标准淘宝客服绩效考核说明 (11.12.1.0 版) 目录 1 绩效考核的定义 ..........................................................................[立即查看]

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    2017-09-20

    1.1管理人员1.对客服日常工作信息做好统计和分析,配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作,提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略,使产品适销对路,保证销售渠道的畅通。2.负责对下属员工的考勤和业绩考评,据其工作[立即查看]

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    2017-09-19

    客服语言规范准则一、客服角色最主要的:1、代表店铺和公司形象2、产品专家和形象专家3、了解顾客需求,引导话题,诱导成交4、让顾客记住店铺特色5、责任心和态度最重要二、客服应该具备的知识1、产品属性和应用知识:货号  规格  材质  功能2、[立即查看]

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    2017-09-19

    淘宝客服简历模板姓名:刘xx 性别:女 年龄:23岁 工作年限:1~2年 学历:高中/中专 期望工作区域:深圳 求职意向 期望从事职业: 客服(客服专员/助理,其他客服职位) 期望月薪:3000元 工作经历 2011年8月 至 2012年3[立即查看]

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    2017-09-19

    淘宝客服基本用语【新客户接待】 您好~欢迎光临【装点岁月旗舰店】,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您的吗,我也可以帮您介绍一下本店热销和性价比比较高的产品哦~我是客服XX,竭诚为您服务,您的满意是对我最大的鼓励~ 亲,我是客服XX,有什么能[立即查看]

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    12.5KB
    2017-09-19

    淘宝客服快捷用语感谢您的信任和支持,我会及时把货发出的,到时候通知您发货单号,而且我也会追踪宝贝的行程的.呵呵,收到宝贝后,您自己满意了,还别忘记给我介绍新顾客啊。 您看,这个宝贝我包邮,您还算满意吗, 您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所[立即查看]

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    185.5KB
    2017-09-19

    淘宝客服培训手册第一章 总 则 1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化,使公司员工的管理有章可循,提高工作效率、责任感和归属感,特制定本手册。 2、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工,员工应认真学习并服从管理。[立即查看]

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