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天猫客服技巧

本专题为天猫客服技巧相关文档资料,可适用于二级分类(三级分类)领域,主题内容包含天猫客服语言沟通技巧培训,淘宝天猫售前客服沟通技巧,天猫客服聊天技巧短语培训等
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    8
    19.0KB
    2017-09-25

    天猫客服语言沟通技巧培训语言是买家和客服沟通的桥梁,向客服咨询某款产品就意味着买家有购买的欲望,良好的沟通可以让买家把购买的欲望变成现实,所以客服除了要了解产品的专业知识,还要更好的语言沟通能力。 一、所有客服口径要统一,对于产品信息、店里[立即查看]

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    1
    13.0KB
    2017-09-28

    淘宝天猫售前客服沟通技巧售前客服沟通技巧 首先是招呼,要做到“及时答复,礼貌热情” ——当买家来咨询时,先来一句“您好,欢迎光临”诚心致意,让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”,给买家感觉你很忙,根本没空理我,太冷默了,也不[立即查看]

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    18.0KB
    2017-09-30

    天猫客服聊天技巧短语培训一、售前短语 你好,在吗? 风格一:亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! (这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表[立即查看]

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    18
    16.0KB
    2017-09-16

    天猫客服培训试题客服知识考试试题 姓名: 一、 选择题:(共30分,每题2分) 1、 淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的, ( ) A、通过QQ的方式。 B、通过邮件的方式。 C、通过旺旺的方式。 D、通过MSN与客户交流。 2、淘宝网[立即查看]

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    2017-09-16

    天猫客服培训打造商城优质客户服务售中 售前 售中 售后 售前 售后 开门迎客??礼貌待客 热情感染解决异议??认真倾听 换位思考促成交易??挖掘需求 积极推荐售前 售中 售后开门迎客??礼貌待客 热情感染 买家14:59:42: 你好 客服[立即查看]

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    2017-09-21

    天猫客服注意事项天猫客服要注意的事项 1丶 买家:有没有发票,可以开发票吗,答:亲,有发票。可以开发票 2丶买家:我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗,答:亲,根据你购买的产品开具发票,我们是需要报税的,请谅解~ 3丶买家:我买100元的产[立即查看]

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    12.0KB
    2017-09-21

    天猫客服规则1、买家:有没有发票,可以开发票吗, 答:亲,有发票。可以开发票 (规则:不开发票用户投诉扣6分一次,两次扣保证金一万) 2、买家:我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗, 答:亲,根据你购买的产品开具发票,我们是需要报税的,请谅[立即查看]

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    51.5KB
    2017-09-21

    天猫客服话术天猫客服专业话术 天猫店铺客服专业话术 摘要:客服,作为电商行业基层的工作人员,却肩负着店铺的成交率、客单价、好评率等诸多方面的提升工作。对于有半年以上工作经验的客服来说,已经能够熟练处理与买家之间的各种问答,并能很好地促成交易[立即查看]

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    2017-09-19

    天猫客服快捷语售前。。。 1.首次问候: 亲,您好!欢迎光临***,我是客服**,很高兴为您服务。(笑脸)。 您好,在的,亲,请问有什么为您效劳的?您刚才说的商品有货。(笑脸) 2.主动询问: 亲,您是哪里的?……. 市区的吗? 3.讨价还[立即查看]

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    1
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    2017-09-19

    天猫客服禁忌一、不可告知客户无法提供发票,或者让买家承担税点金额及邮寄费用。二、 不可要求边远地区客户补拍运费:包邮产品,不管是近地区还是偏远地区一律都包邮,不需要偏远地区补邮费之类不妥当要求。三、 不可告知客户无法使用信用卡支付。四、 不[立即查看]

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    2017-09-19

    工作流程1、查看天猫后台:1、查看是否有三个月未完结退款售后订单,有的需及时处理;2、查看订单备注,客户和客服备注。如客户备注内容无法满足,需致电客户解决,订单中赠品产品,客服需及时备注清楚赠品赠送内容和告知仓库;3、查看是否有物流异常订单[立即查看]

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    10.5KB
    2017-09-28

    天猫客服培训课程1、运营推广专才课 还在苦恼推广店铺的方法吗? 还在思索淘宝数据应该如何分析运用吗? 不知道如何推进店铺活动?免费搜索流量?直通车? 还不知道如何实现店铺业绩提升? 推广专才班告诉大家淘宝店铺推广方法,包括淘宝直通车、淘宝客[立即查看]

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    29.5KB
    2017-09-28

    天猫客服培训流程一:客服的基本流程 何为客服?客服=销售+服务性质。 1、招呼: 一:是语气热情,让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。 二:是回复迅速,这一点很重要,如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了,还会给人家留下很不好[立即查看]

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    9
    7.8MB
    2014-04-09

    广告专业资料打造商城优质客户服务打造商城优质客户服务售前售后售中 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐 买家(14:59:42): 你好客服:(14:59:47): 你好买[立即查看]

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    1
    10.1KB
    2017-04-28

    天猫客服工作计划  下面是网为您提供的是关于天猫客服范文,需要的朋友请您对下文进行参考。  天猫客服一  20xx,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……  回[立即查看]

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    13.5KB
    2017-10-23

    天猫客服服务用语天猫客服常用语 淘宝客服常用语 一丶 进门问候语 1 您好欢迎光临,很高兴为您服务。 2 您好请问有什么可以为您效劳吗, 3 您好,请问您有什么需要咨询的吗,很高兴为您解答。 您好,****店铺欢迎您,如果您喜欢我们的商品记[立即查看]

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    26.7KB
    2013-12-18

    天猫客服资料[立即查看]

  • 天猫淘宝客服必备售前售后技巧技能话术—淘宝天猫规则天猫规则 一般觃则不特别注意十大易范天猫觃则: 1. 一般迗觃行为:发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、竞拍不买、恶意骚扰、迗背承诺; 2. 严重迗觃行为:发布迗禁信息、盗[立即查看]

  • 天猫双11客服快捷短语设置技巧在备战双11的各项准备中,客服的培训一定要放在重中之重。客服是和客户交流的最前沿,客服的工作做的到位了,大促还能不成功吗~那么客服在售前、售中、售后针对一些大促的常见问题,如何给出最合理的解释呢,下面我们一起来[立即查看]

  • 做天猫客服的一点心得,和一些小技巧分享给大家从做客服到现在差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份,这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更[立即查看]

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    13.0KB
    2017-10-15

    淘宝天猫售前客服沟通技巧.doc售前客服沟通技巧 首先是招呼,要做到“及时答复,礼貌热情” ——当买家来咨询时,先来一句“您好,欢迎光临”诚心致意,让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”,给买家感觉你很忙,根本没空理我,太冷默[立即查看]

  • 天猫客服注意事项 天猫规则 客服注意事项导读:就爱阅读网友为您分享以下“天猫规则 客服注意事项”资讯,希望对您有所帮助,感谢您对92to.com的支持! 一、发票问题 提醒及注意点: 1) 无论购买金额大小必须开具发票; 2) 如果需要货和[立即查看]

  • 天猫淘宝客服必备售前售后技巧技能话术—淘宝天猫规则与售后流程注意事项天猫规则 一般觃则不特别注意十大易范天猫觃则: 1. 一般迗觃行为:发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、竞拍不买、恶意骚扰、迗背承诺; 2. 严重迗觃行为[立即查看]

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    35.5KB
    2017-09-02

    如何申请天猫客服介入?淘宝/天猫客服0571-2818-6696服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 退款申请客服介入的方法介绍 买家已经申请了退款,如何申请淘宝客服介入处理, 1、 如买卖双方出现争议需要[立即查看]

  • 天猫规则 客服注意事项_免费下载[立即查看]

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    22.0KB
    2017-09-25

    天猫超市客服标准操作手册天猫超市标准客服手册 天猫超市客服标准操作手册 -4-16 更新日期:2012版 本:V2.0 1 天猫超市标准客服手册 目 录 一、业务流程及业务操作 1、扣单问题…………………………………………………………………[立即查看]

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    22.5KB
    2017-09-01

    天猫淘宝店客服管理制度公司管理办法 第一则总则 为加强公司的规范化经营管理,使工作有所遵循,提高作效率促进双赢特制定本办法。 适用范围:本规定适用在公司里的所有在职人员,均依本办法规定参考办理。 第二则工作守则和行为准则 员工工作守则包括:[立即查看]

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    8
    16.5KB
    2017-09-21

    天猫客服入职培训客服入职培训 客服职责 一:职责概论 1. 维护店铺形象。 2. 促成成交。 3. 进行关联销售。 4. 处理售后。 首先,选择这个岗位,我们需要明白我们就职于这份工作,我们的工作职责是什么。我们需要具备哪些职业技能以及工作[立即查看]

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    8
    27.0KB
    2017-09-27

    淘宝天猫客服售前流程售前环节 都说客服是接待买家们的第一印象团,在商品销售的过程中,客服是团队中唯一一个直接与买家们正面接触的团体。这样一来,客服的沟通技巧就显得尤为重要。本文中,卖家网将对客服与客户的沟通流程进行整理,让卖家对沟通技巧得心[立即查看]

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