《银行网点服务营销综合能力提升项目》

1对1定制简单省事就上http://www.bgwahaha.cn双能驱动—网点服务营销综合能力提升项目1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》《精益现场5S与目视管理及实务》《如何降低生产成本与提升绩效》《TPM全员生产维护及实务培训》《TQM全面质量管理最佳实践》《精益物流与现场管理及实务》《精益生产管理与实务培训》《IE提升生产效率的七大手法与实务》《工厂准时化（justintime）生产与实务培训》五、新知识新技术岗位知识系列《物联网新技术及其应用》《传统企业如何转型电子商务》《大数据行业应用现状与未来应用热点》《互联网+》《互联网金融》《互联网汽车》《互联网思维》《互联网新技术发展趋势》《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》《人工智能》《万物互联的智能时代》《物联网新技术及其应用》《新一代互联网—区块链在金融中的应用》《移动互联网》《智慧城市》六．法务相关岗位技能课程系列《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、《财务法律必备与 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 风险控制》《HR必备法律知识与 风险防范 人力资源法律风险企业筹资风险及防范外贸企业发展现状教学事故的防范和处理国有企业法律风险防范 》《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》《企业管理人员法律知识与风险方法》七．高层管理管理岗位系列《创新创业领袖成长训练营》《不确定环境下的营销战略选择》《总经理视角下的人力资源管理》《总经理视角下的营销管理》《总经理的财务课程》人力资源相关岗位技能系列《目标管理与绩效考核》《薪酬设计与绩效考核》《EAP员工心理辅导培训课程》《非人力资源经理的人力资源培训训练营》《如何做好员工关系管理》《招聘技能提升训练营》《如何打造高绩效的快乐团队》项目背景：近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化、规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务营销融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立营销理念，梳理网点各岗位服务营销流程，提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平，全面提升网点综合效能。项目目标：1.建立网点内外环境标准;2.导入厅堂服务营销流程；3.明确厅堂服务营销管理；4.导入晨会及开门迎客流程；5.树立主动营销理念，掌握八项营销技能；6.提升客户常态维护能力；7.提高网点整体服务营销管理水平，提升网点效能。实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。擅长领域：战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。项目时间：5天5晚,6小时/天，驻点辅导项目对象：银行网点负责人、客户经理、大堂经理、会计人员等项目实施流程：第一阶段：调研诊断阶段项目组将运用深度访谈与明察暗访相结合的方式进行电话调研与实地调研，与关键岗位人员及现场客户进行访谈，对辅导网点整体服务情况、厅堂布局、管理情况及服务营销过程中存在的问题进行全面诊断，为后继的培训以及现场导入 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 制定提供针对性依据，调整项目实施策略。第二阶段：实战辅导阶段通过一对一的现场辅导，以真实的工作场景，整顿网点厅堂布局及环境整改，导入晨会晨迎标准流程及服务营销标准化流程，辅导网点八项营销技能，策划并落地执行网点客群精准营销方案。实战辅导阶段安排（具体实施 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 将根据辅导网点实际情况而调整） 第一天导入 工作 概要 时间 地点 晨会晨迎辅导 辅导召开晨会以及开门迎客环节 08:00-08:20 网点 网点负责人座谈 全面了解网点情况 08:30-09:00 网点 网点检查功能分区 网点标准、明确各区域的功能设置及6S管理 09:00-9:30 网点 客户经理辅导 服务营销流程、电话邀约、活动策划、营销技巧、外拓营销 9:30-12：00 网点 现场观察 观察记录各岗位服务营销及联动营销情况 随机 网点 网点现场微调 依情况对硬件设施进行现场微调 随机 网点 大堂经理辅导 厅堂现场管理、投诉抱怨处理技巧、厅堂微沙、服务营销流程详解及通关演练 14:30-17:00 网点负责人沟通 向网点负责人沟通网点整改情况 17:00-18:00 网点 晚班会培训准备 根据全天观察信息进行晚上授课内容调整 18:00-19:00 网点 晚班会培训 网点整体服务营销情况点评柜员服务营销流程详解及通关演练 19:00-21:00 教室 第二天固化 工作 概要 时间 地点 晨会 标准晨会及开门迎客固化 08:00-08:20 网点 服务纠偏固化 仪容仪表、服务礼仪标准固化 08:30-10:00 网点 标准流程固化 根据网点各岗位服务营销流程检查固化 10:00-12:00 网点 客户经理辅导 客户活动执行及总结，营销方案落地情况 14:30-16:30 物理环境再梳理 对物理环境进行全面排查纠正 16:30-17:30 网点 网点负责人沟通 向网点负责人总结汇报辅导整改及后续跟进情况 17:30-18:30 网点 提交项目报告 向总行及网点负责人提交项目实施报告 19:00-22:00 邮件 第一天 工作 概要 地点 观察晨会 观察网点晨会情况 网点 网点负责人座谈 了解网点全面情况 网点 重要岗位座谈 详细了解重要岗位反馈的情况 网点 功能布局微调 根据客户动线图视情况调整网点功能布局 网点 营销氛围营造 从四维度营造厅堂营销氛围 网点 柜面人员 柜面人员服务赢下流程辅导 网点 网点负责人沟通 向网点负责人沟通网点整改情况及项目整体进度 网点 晚班会培训 项目启动会营销技巧培训 教室 第二天 工作 概要 地点 晨会辅导 辅导召开晨会 网点 厅堂微沙 辅导厅堂微沙 网点 联动营销 辅导网点厅堂联动营销技巧及流程 网点 大堂经理 大堂经理服务营销流程辅导 网点 网点客户情况分析 将网点客户分类分层分群 网点 网点负责人沟通 向网点负责人沟通网点整改情况及项目整体进度 网点 晚班会 当日情况点评网点地图导入精准客群分析 教室 第三天 工作 概要 地点 晨会辅导 晨会巩固 网点 外拓训练 外拓营销技巧，邀约技巧训练；外拓拜访目标客群，深入挖掘客群需求，精准营销产品 外拓 网点负责人沟通 向网点负责人沟通网点整改情况及项目整体进度 网点 晚班会 当日情况点评客群痛点剖析营销方案策划客户活动策划 教室 第四天 工作 概要 地点 晨会 标准晨会 网点 邀约技巧 电话邀约、外拓邀约、厅堂邀约 网点 氛围营造 根据活动方案营造厅堂营销氛围及厅堂微沙 网点 活动准备 次日客户活动准备工作 待定 网点负责人沟通 向网点负责人沟通网点整改情况及项目整体进度 网点 晚班会 当日情况点评客户活动打造 教室 第五天 工作 概要 晨会 晨会 网点 客户活动 根据营销方案举办首期客户活动 待定 档案管理 根据本期辅导情况优化档案管理 网点 负责人座谈 与网点负责人进行座谈，交代后续固化要点及制度 网点 文件打包 打包项目整体文件资料 网点 总结会 项目成果总结后期固化措施 教室第三阶段：跟踪固化阶段1.在项目结束后四周左右，采用明察的方式对辅导网点进行一次回访工作；2.期间通过电话和邮件等方式对项目后期效果进行实时跟踪；3.了解网点按新模式运行存在的问题，进行后期固化以及持续培养方案调整、优化、改进；4.根据情况及时与支行层面固化沟通，整理出网点后期持续固化建议。