voip基础知识讲解

关于Voip的基础知识总结首先介绍电话网的呼叫过程PSTN网在解决通讯问题时，主要分为呼叫，接入连接，拆接三个过程。呼叫过程可详细分为：摘机通知，拨号音，振铃，拨号和忙信号，其实这些都是模拟电话中使用的信令。接入连接简单来说就是交换机（或程控交换机）建立语音电路的过程，相当于数据中的握手后建立的通道，也可以叫信道。拆接就是通话完毕，拆除电路，通过电话挂机，断开电路的信号传递给交换机，交换机从自己的电话路由列 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 中删除电路，拆除语音信道。一次通话基本上就是上述三个过程，当然，实际应用的技术比偶上面所说的要复杂的多，比如多个程控交换机（一级汇接局到二级汇接局等等）建立电路的过程就是一个复杂的过程。好了，明白了电话通讯的基本过程，大家再来看看路由器的语音通讯当前的各种语音通讯功能的数据网络设备，大多都是延续cisco的对等体概念，有必要介绍一下VOIP的通讯概念拨号对等体是Cisco语音网络软件中的一个重要构造，它指定一个呼叫端点或目的地。这个端点可以是物理端口或远程目的地。每个拨号对等体代表一个分离的呼叫段。接收和转发一个呼叫通过带语音功能的路由器要求多个拨号对等体。数据中的语音呼叫可以分为：语音设备到路由器上的语音端口之间的连接是单个呼叫段该路由器到另一个VoIP路由器的VoIP呼叫是一个呼叫段以上的呼叫段放在一起，构成了源呼叫者到目的VOIP路由器的连接，与此相对应的源VOIP路由器到目的呼叫者的连接，构成一个完整的呼叫。通过一个如下组网的例子PHONE1FXS——ROUTERA［数据网云图］ROUTERB——FXSPHONE2我们来看看具体的呼叫段如何划分a）PHONE1>ROUTERA呼叫段1描述电话到VOIP路由器Ab)ROUTERAVOIP会话请求>ROUTERB呼叫段2描述从路由器A到路由器B的VOIP会话请求c）ROUTERAVOIP会话请求>ROUTERB呼叫段3描述路由器B的VOIP会话终止d）ROUTERB>PHONE2呼叫段4描述路由器B到目的地电话从上面的呼叫段可以分为两大类一类为路由器到电话的关联，称为POTS拨号对等体一类为路由器间的关联，称为VOIP拨号对等体呼叫段1,4为POTS拨号对等体；呼叫段2，3为VOIP拨号对等体配置数据：将远端电话号码及远端IP地址与VOIP拨号对等体相关联，相当于静态路由；将本地电话号码及物理语音端口与POTS拨号对等体捆绑，相当于IP地址分配。从以上可以看出语音世界中的寻址是通过电话号码或拨号串实现，而IP世界的寻址是通过IP地址完成的。好了，介绍完7VOIP原理，下面谈一下路由器接口类型FXS，FXO，E&MFXS代表外部交换站，简单来说就是我们所熟悉的电话接口，提供振铃、线路电压和拨号音。完成普通语音通讯的呼叫阶段，接受拨号串，拨号串到路由器后，利用VOIP拨号对等体，寻找路由。FXO代表外部交换局，与FXS相反，简单来说就是我们所熟悉的电话机，接受振铃、线路电压和拨号音。提供给PBX系统拨号串，由PBX完成后续呼叫，定位目的电话机。E&M被称为“earandmouth（耳和嘴）”，是一种用于网络到网络的信令类型，可以看成交换机到交换机连接上的PBX系统，注意E&M的五种信令中，cisco并不是都支持的。以上就是偶对VOIP技术的简单总结，不排除其他厂家的设备在各个不同语音接口提供特有功能，华为路由器的VOIP技术虽然在呼叫 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 的划分上与cisco有所不同，但实现过程上来说还是采用了拨号对等体概念。VOIP是如何工作的VoiceoverIPVOIP网关设计成把话音从包方式转换成电路交换方式。VOIP解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 采用了一个数字信号处理器（DSP）处理话音数据，通过压缩话音和去除抖动来制造供传输用的话音取样。VOIP设备必须符合国际电信联盟（ITU）定义的H.323标准。VoiceoverIP在传统的（电话）基础设施中，通话是通过用户电话交换机（PBX）进入路由、送至当地的电话运营公司。当与用户电话交换机（PBX）一起工作的VOIP解决方案加入时，内部通话通过PBX进入路由，而长途电话通过VOIP解决方案进入路由。此话音通话通过公司的主干网外送至T1线路，然后或是通过ISP（因特网服务供应商）或是通过因特网，把此通话传到其指定的地点，该地点目前必须用与发送通话相同的解决方案接收通话。在三种不同的架构技术中均有VOIP解决方案：插入服务器中的板卡；替代用户交换机的解决方案，如交换器；以及网关服务器。前两种VOIP解决方案是针对中小机构的，第三种类型的VOIP架构是对准大企业和ISP的。尽管可以获得很好的VOIP解决方案，但对VOIP网络而言还有很多挑战。除了管理、质量、可扩充性和可靠性等问题外，你还须面对网络设备问题，包括网卡、用户电话交换机、路由器和交换器在内的设备必须都支持你选择的VOIP产品，并与之集成在一起或者相互兼容。目前，各公司提供的系统只能与他们自己的硬件一起工作，但他们正在努力使其设备与其他公司的硬件集成在一起。随着VOIP现象的扩散，有关其成功的看法也将继续增强。供应商们还有很多障碍要克服。但他们正在努力工作解决这些问题，在不远的将来会取得显著的进步。VOIP现在刚刚起步。随着各种通信技术的汇聚，IP将在单一网络上通过因特网传送视频和多媒体会议。VOIP还有很多挑战要克服，但当它一旦克服了，带来的好处将是巨大的。VoIP的定义VoIP（VoiceoverInternetProtocol）是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。VoIP网络设备VoIP系统的基本组件：终端、网关、关守、网管服务器、记帐服务器等，下面介绍一下各个组件的功能IF申讶P.ltP话茨—电*图VoIP系统构成、终端(Terminal)VoIP的终端可以有多种类型，其中包括传统的语音电话、ISDN终端、PC,也可以是集语音、数据和图象于一体的多媒体业务终端。由于不同种类的终端产生的数据源结构是不同的，要在同一个网络上传输，这就要由网关或者是通过一个适配器进行数据转换，形成统一的IP数据包。在未来，终端的发展趋势应当是标准和规格统一的，以减少数据转换带来的开销。、网关(Gateway)网关负责提供IP网络和传统的PSTN接口，从而提供廉价的长途通信业务。网关可以支持多种电话线路，包括模拟电话线、数字中继线和PBX连接线路，并提供语音编码压缩、呼叫控制、信令转换、动态路由计算等功能。当前普遍采用的网关结构如图6所示。网关由公用电话网PSTN中继接口、数字信号处理板DSP、主处理器、全局RAM、以及以太网卡等设备组成。快速的时分复用忌线〈MVIP/SC总增)Intern&t图VoIP网关结构PSTN中继接口连接电话网，利用中继线(如El或T1)承载用户数据，主要接续呼叫信息及承载用户的语音信息。DSP处理板是网关硬件结构中必不可少的设备。由于ITG要处理实时的语音信号压缩、DTMF信号的检测与产生、回波消除等工作，若所有的工作都由主机CPU来完成，则负担过重，实时性能受到影响，会造成语音质量下降，且同时通信的会话数较少，不能满足大量用户通信的要求。采用DSP的好处是所有上述工作都由DSP来实时完成，减轻了主机CPU的负担，并且DSP能同时提供多个话路，能够完成双工的操作。正是DSP的这种作用，才使得网关为普通用户提供服务成为可能。快速时分复用总线（MVIP或SC总线）用于连接PSTN中继接口和DSP处理板，完成两者之间信息的快速传递。MVIP和SC都是公用总线，支持多个不同的时隙，实现同时的通信。全局RAM主要用于缓存语音信息和信令报文，便于顺序重组发送方发送过来的语音信息，使得接收方能够接收到连续的报文，合成连续的语音，减少了语音抖动的现象，使接收方听到比较舒服的声音信号。（3）、网守（Gatekeeper）（或称关守、网闸）：网守是一个能够对局域网或广域网的H.323终端、网关或一些多点控制单元提供地址解析、访问控制、身份验证、安全检查、域管理、呼叫控制信令以及呼叫管理等的H.323实体,有时它也具有带宽控制和管理、路由控制和计费等功能。在一个由关守管理的域内，对所有的呼叫来说，关守不仅提供呼叫控制业务并且起到了中心控制点的作用，在许多场合下可称之为一个虚拟交换机。根据业务发展的需要，VOIP的网守可分为三层，它们分别是二级网守、一级网守与顶级网守。图网守及计费认证中心的分层结构二级网守是VoIP管理层的基础，它完成用户的接入论证；在本二级网守管理范围内的地址解析，和向上级网守发起超出本二级网守管理范围的地址解析请求；实现对本网守管理范围内的资源及资源分配，管理本二级网守管理范围内网关的每一个呼叫；二级网守是VoIP网中的计费采集点。一级网守是VoIP网中管理层的中间层，它的任务是完成在本网守管理范围内的地址解析，一旦它的下层二级网守发现所要求解析的地址已超出它的范围，二级网守即向它主管一级网守发起地址解析请求，一级网守在收到二级网守解析请求后，如确定在它可以的解析范围内，它立即完成解析（如不考虑网关资源的平衡问题，一级网守直接完成地址解析功能;如要考虑网关资源平衡问题，则转发给相应二级网守，由二级网守解析后，再逐层转发，但从实际出发，网关端口的资源平衡不应由网守来处理），然后将结果回传给二级网守以完成本次地址解析。如一级网守确认该地址解析请求已超出其解析范围，则向其顶级网守发出解析请求，如果其快速存储器（cache）中存有能解析该地址的网守地址，则一级网守可向相应网守（可以是其它一级网守，也可以是其它二级网守）发出地址解析请求。顶级网守是VoIP网中管理层的最高层，它的主要作用完成本运行者中最高层地址解析，当地址在一级网守无法实现解析时，一级网守将向顶级网守发起地址解析请求，如果是同一运行者之间的地址解析，顶级网守将向发出请求的一级网守传送可以完成该次地址解析网守地址（可以是一级网守，也可以是二级网守），如果要解析地址不是同一运行者之间的地址则回传本顶级网守地址，呼叫将迂回（顶级网守）进行。顶级网守除了要实现顶级地址解析外，还要负责不同运行者之间（包括国内与国外）呼叫迂回处理，即它要具有呼叫处理和计费的能力。顶级网守向另一个运行者的顶级网守请求地址解析，另一个运行者将向发出请求的顶级网守传送可以完成该次地址解析的网守地址，从而实现地址解析过程。同样，根据业务发展的需要，用户接入认证也可分为三级，二级认证中心是VoIP网中最下层的认证机构，一般来说它与二级网守配合，完成二级网守覆盖范围内的用户接入认证。接入认证分为二类，一类为储值卡用户的接入认证，这一般与发卡范围相适配，发卡机构一般拥有用户认证中心；另一类用户为主叫记费用户，二级认证中心一般与二级网守所管范围的电话用户数据库相配合，在二级认证中心完成认证的用户是本地用户；在二级认证中心无法完成认证的用户为漫游用户。一级认证中心是二级认证中心的上一级认证中心，当二级认证中心中无法完成认证的用户，则由二级认证中心向一级认证中心发起认证请求，一级认证中心管理着若干个二级认证中心，同时它也汇集这一些二级认证中心的全部用户数据，只要用户的认证范围在一级认证中心汇集用户数据范围之内，一级认证中心即可完成用户的认证。从而完成在一级网守管辖范围内的认证漫游工作。当一级认证中心也无法完成用户的接入认证时，一级认证中心将向顶级认证中心发出认证请求，顶级认证中心不象一级认证中心，它不存放用户数据，而只是存放指向其它一级认证中心的指针数据，及其它一级认证中心要求的令牌（密钥），顶级认证中心根据一级认证中心的请求确定能完成认证的另一个一级认证中心，将该地址及相应令牌（有一定有效期）发给一级认证中心，一级认证中心在获得该信息后即向另一个一级认证中心发出认证请求，从而完成认证的漫游过程。（4）、管理服务器管理服务器是为网络管理人员提供的管理工具，可以实现对VoIP网络体系中各种组件的管理工作。网管服务器提供良好的用户界面，使网管人员可以方便地控制所有的系统组件，包括网关、关守等。网管服务器的功能包括，设备的控制及配置，数据配给，拨号方案管理及负载均衡、远程监控等。（5）、记帐服务器记帐服务器的功能是对用户的呼叫进行费用计算，并提供相应的单据和统计报表。记帐服务器可以由VoIP的制造提供，也可以由第三方厂商制作，前提是IP制造商开放其软件的数据接口。VoIP问答如果您正在认真考虑采用VoIP技术的话，您有各式各样的问题需要解答。问：我的LAN可以处理VoIP吗？IP电话的最佳工作环境是10/100Mbps交换到桌面和骨干的千兆以太网构成的LAN。如果用户仍在使用集线器到桌面并且需要IP电话的话，升级可能是正确的选择。许多IP电话厂商将QoS功能内置到他们的设备中，因此，如果IP电话是您的目标的话，缺少具有QoS功能的交换机的网络也需要进行升级。问：我必须抛弃原来的PBX吗？一些没有传统PBX产品的公司，一直鼓动顾客完全由电路交换电话迁移到IP上。拥有传统PBX的厂商则提供一种“使原有PBX系统具有IP功能”的途径，为原有的PBX系统提供IP卡。问：VoIP的语音质量如何？VoIP可以像标准语音质量一样好，或者更好。但语音质量要由使用者的耳朵来决定，因此问题的答案取决于最终用户的辨别力。一些公司在某些内部电话呼叫上不太在意VoIP的质量。但是，如果电话呼叫直接涉及到创造收入，各公司一般都采用更高的标准。假如您打算测量VoIP呼叫的质量的话，一些测量方法可供选用（前几期的文章已经介绍过）。问：VoIP真的更便宜吗？从理论上讲，如果用一条网络传送所有的传输流的话，可以去除一些电话中继线路，可以避免昂贵的长途电话费。用户可以在换办公室或者雇佣或解雇某个人时，减少移机管理费。但是，用户必须考虑到新设备的费用因素，考虑到实现VoIP所要求的严格服务水平 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 会要求更大、更贵服务提供商的线路。一些用户担心：由于VoIP是一项较新的技术，因此软件升级比传统的PBX更频繁，从而造成维护IPPBX的昂贵费用。问：如果停电的话，VoIP网络还能正常运行吗？在传统语音世界中，电话由PBX提供电源，而PBX通常由后备电源供电，后备电源可以在大多数停电事故中保持PBX系统正常运行。在LAN上传送语音意味着网络上存在更多的可能受到停电影响的问题和交换机、服务器、终端等等。一项可以采取的预防措施是为连接IP电话和IPPBX的所有LAN交换机配备后备电源，利用以太网LAN线路供电。问：如果网络出现故障，VoIP将会发生什么情况？在一台中央IPPBX控制远程办事处电话的VoIP部署中，WAN连接是一条语音和数据的生命线。如果这条链路中断的话，拨号音以及Internet和网络接入会消失。一些厂商在他们的路由器或远程网关中内建了备份技术，这种技术在连接到中央IPPBX的主线路中断时，仍使远程IP电话用户可以继续通过备用线路打电话。问：必须购买专用电话吗?如果用户让VoIP上桌面，就需要IP电话机，并且不只是随便什么IP电话机都行。尽管所有的LAN电话设备都是基于以太网的，但它们还没有提供像以太网计算机网络技术那样的互操作水平，很多厂商在使用私有的协议。不过情况也在改变，一些IP电话系统支持标准协议。问：应当采用哪种协议？H.323产品货源充足，稳定并得到广泛的部署。SIP具有应用于新的更动态的应用的发展前景，但其性能没有经过许多企业网络的考验。问：能得到哪些非常好的新功能呢？首先要数统一消息了。大多数VoIP设备制造商生产与MicrosoftExchange和IBM的LotusNotes等应用集成在一起的产品，这些产品使最终用户可以从一个收件箱中阅读电子邮件和收听语音邮件。远程办公者也正在从IP电话中受益。拥有家庭VPN连接和IP电话（或基于PC的“软电话”）的工作人员可以将他们的四位数号码的分机扩展到家庭办公室。许多IP电话机正变得越来越像是瘦IP客户机，而不像是电话机了。许多IP电话机配置了LCD显示屏，用户可利用这类显示屏作为连接基于Web的应用的界面，甚至上网冲浪。一些用户曾将IP电话连接到后端XML或Java应用服务器上。问：VoIP安全吗？VoIP设备是基于服务器的，这些服务器像其它任何服务器那样容易受到攻击。它们容易遭受病毒的攻击，因此需要采取定期的升级与修补 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。许多这类设备具有基于Web的管理功能，因此用户还必须监测和修补基于Web管理功能的隐患与安全漏洞。问：让IP语音穿过防火墙是不是很难？是的，但这个问题可以得到解决。除非一个地点中的所有电话都有一个公共IP地址，否则防火墙将在来自电话的数据包进入到WANIP链路时，改变源IP地址。不过，防火墙只改变包头中的IP地址，不改变数据包内部的内容。当IP电话设备发现同一个数据包的不同部分中的源地址不匹配时，就会丢弃这些数据包。厂商正在开发可以解决这个问题的防火墙和防火墙添加件，但是这个问题是您必须了解和应付的。另一个防火墙问题是：由于防火墙在设计上将阻止除授权的传输流之外的所有传输流，因此它也会阻止合法的进入防火墙的电话。一个端口可以保持开放，作为发起这类电话呼叫的端口，但是您的安全专家也许不喜欢这样做。一种叫做会话控制器的新设备可以建立从防火墙外部到防火墙内部的IP电话的持续连接，为进入防火墙的呼叫开辟一个更安全的端口。问：当用户将传输流传送给服务提供商时，QoS会出现什么情况？除非用户与运营商进行合作，否则QoS可能会得不到重视。用户必须让运营商知道您正在向它的网络传送语音，并询问运营商如何保证语音传输流得到优先处理。运营商也许拥有采用类似用户LAN上使用同样优先级标记技术的网络，需要用户将自己的优先级方案映射给它们。这种能力可能会让您支付更多的钱。VoIP性能的优化传统数据网络在技术上无法支持实时话音质量要求和网络性能要求。而当前的网络技术进步，比如新的流量优先级划分和带宽管理工具，完全可以建立一种高效的语音数据融合网络。实现VoIP的最大挑战来自于设计并建造一个可以达到最严格的QoS要求的IP网络，以及与常用的电路交换电话网在性能上的可比性。为了保证VoIP流连续而可靠，网络必须支持四个方面的能力，即高性能、低时延抖动、线路保护和QoS，这四方面确保VoIP包在网络上进行实时传输。Extreme的三层交换设备具备基于策略的QoS能力，可以为不同类型数据流精确地保证双向的最小或最大带宽，通过最小化时延和抖动为VoIP提供理想的支持。所谓策略就是一系列的高级规则，决定如何为应用程序分配网络资源。建立QoS策略的过程，先是对数据流进行识别，再为不同类型数据流定义相应的QoS服务级别并配制成文件，通过这种方法，即使在网络拥堵的时候，用户也能保证关键任务的VoIP流能够完整而实时地传送。双向速率整形和DiffServ，是Extreme“i”系列交换芯片所提供的独特的流量管理和带宽优先级管理工具，同样支持VoIP流。带宽管理的实现基于DiffServ编码点，每一端口有八个硬件队列，每个队列的最小和最大带宽参数可以被映射到DiffServ编码点中，以提供速率保证和速率整形。VoIP性能的优化要求几方面的能力，如对话音业务进行非常灵活的分类能力，保证最小带宽设置的能力，向网络上的其他业务类别提供出色的QoS保证的能力，以及提供真正的多业务支持的能力。在企业网中应用以IP技术为基础的电话技术，VoIPVLAN是一个理想的方式。IP电话VLAN应该是一个加标签的VLAN，并且具有特定的用于VoIP的802.1QVLANID。如果VoIP和桌面PC共享交换机端口，这个特定的端口还必须是一个与PC相适应的VLAN成员。最小带宽设置一一个支持48部IP电话的Summit48交换机在下行链路上需要的最小设置为4Mbps，以支持48个并发的呼叫；200个IP电话连接到一个Alpine交换机上，将需要一个16Mbps的最小下行链路带宽参数。这种对潜在的峰值带宽需求的计算，至少应该在网络边缘和核心层大致完成。对802.1p的读写能力和DiffServ编码点一通过配置，可以在数据包或者当数据包离开交换机时，在其中增加理想的802.1p或者编码点值，从而使下游的不能区分话音业务流的交换机保持业务要求的“端到端”QoS连接。VoIP技术与其重要应用VoIP(VoiceoverIP)是现阶段IT行业和电信行业一个闪亮的名词，我们从字面上就可以大概知道它是解决什么问题的技术。简单地说，VoIP的基本原理就是通过语音压缩的设备对我们的话音进行压缩编码处理，然后把这些语音数据根据相关协议进行打包，经过IP网络把数据包传输到目的地，再把这些语音数据包串起来，经过解码解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由IP网络传送话音的目的。降低成本引入竞争企业的通讯费用太高是困扰许多企业经营者的问题，然而这好像又是无法压缩的费用。市场竞争的加剧，导致企业想尽方法与自己的客户交流，千方百计地去获取客户的信息，以得到客户的消费需求，从而改进自己的产品和改善企业的服务，在竞争中保证不败。这就促使企业在与外界沟通的方面集中力量、增大投资。而且随着企业业务的开拓和规模的增大，通讯费用的增长会呈加剧上升趋势，电信费用在这中间占有很大的比重。那么，企业如何才能降低这些费用，提高竞争力呢？除了在管理上想办法节约成本外，VoIP技术的出现为企业从技术层面降低通讯成本提供了可行性。VoIP技术的应用根据企业规模大小和服务对象可以分为电信级别与企业级别。电信级别的主要应用领域就是我们常说的IP电话(包括IP传真，下同)及与之相关的增值服务与补充服务。由上文我们知道，VoIP技术最初就是为了实现利用IP打电话，后文我们会解释为什么IP电话会比传统电话成本低，在此之前先看看IP电话的现状。IP电话是当前VoIP技术应用最广泛也是最重要的领域之一。而我们生活中所用的IP电话一般是由电信运营商提供的服务。我国的IP电话运营市场近年发展势头迅猛，在短短的几年时间内，五家电信运营商都建成自己全国范围的IP电话网。根据统计，今年上半年我国IP电话业务总量超过了80亿分钟。中国联通正在建设的联通全国IP网络的容量将达45万线，这将成为全球规模最大的IP电话网络。可以看出，IP电话的发展给电信业原有业务以很大的竞争刺激。有关专家指出，IP电话对于电信行业的重要意义在于：引入竞争；促进电信资费结构的改革和调整；促进中国互联网的发展和传统网络的改造；刺激消费市场的增长等。至于如何利用IP电话，不同的对象可以有不同的方法。中小型企业和个人消费者一般是购买电信运营商的服务，利用其遍布全国的IP网络拨打IP电话，从而达到降低运行成本的目的。对于一些大型企业或行业，有的已经拥有自己的广域网，他们也可以通过原有的网络资源运行自己的IP电话。活跃在国内市场开发IP电话网络设备的国外厂商主要有Cisco、冠远、3Com等，华为、巨龙等国内电信网络设备制造商都有相应的产品。国外企业的优势在于起步早，市场基础好，在技术上投入较大，他们的设备对于经营国际IP电话话务的国内电信营运商有相当的吸引力，目前在市场上基本上居于主导地位。由于一开始就着眼于我国特定的信令标准，国内的网络设备制造商的产品在本土化方面有一定的优势。经过长期的摸索，这些国内企业的部分产品在技术上已经达到国际水平，逐渐在市场上取得自己的地位。在运营市场的刺激下，IP电话网络设备的需求量也逐年上升。根据有关预测，包括语音/数据交换机、VoB(VoiceoverBroadband)网关、VoIP(VoiceoverIP)网关、Class5数据包网关以及软件交换机等产品的国际市场规模到2002年将超过20亿美元。数音交互应用丰富除了IP电话，企业自己在内部也可以利用VoIP技术构筑自己的电话或语音服务应用。事实上，VoIP技术存在着两大市场应用领域：一个是互联网(广域网)数据、话音综合接入与传输；另一个就是利用VoIP技术实现真正的数据与语音乃至多媒体信息的结合与交融，使企业的智能设备能真正无缝地交互和处理外界信息。对企业来说，前者意味着节约运营成本，后者则有助于提高工作效率，提高服务质量。企业级VoIP应用，包括以VoIP为技术基础的相关增值应用，主要有话音汇接业务、IP视频会议业务、局域网电话、呼叫中心、IP视频会议业务等，种类很多。可以说在IP电话应用之外，我们的企业还可以借助VoIP实现很多梦想。网络电话系统，也叫作IPPBX或LAN电话，就是数据与语音结合的典型应用。它通过局域网同时支持话音和数据服务，完全可以取代传统的PBX集团电话。网络电话不仅使企业摆脱了对原有电话的维护，更有吸引力的是，在此基础上可以实现多站点通信、统一消息(UnifiedMessage，一种将语音、电子邮件、传真和Web网页等数据集成应用的技术)、计算机电话集成和Web呼叫中心等多种功能丰富的应用，从而简化话音通信，提高工作效率，节省用户开支。网络电话一种面向未来的企业语音通信平台，已经有不少企业在这块市场上取得成效，3Com、Cisco等厂商都有相应的产品。VoIP已经如此深远地影响了企业的经营甚至我们的生活，下面让我们更进一步地看看VoIP技术以及其重要应用。技术协作逐步建设在深入介绍VoIP应用之前，我们有必要更进一步了解VoIP的技术特点。事实上，VoIP不是指某一个单纯的技术，而是那些建立在IP协议上的分组化、数字化语音传输的一系列相关技术的集合。这其中包括的技术主要有：信令技术包括ITU-TH.323和IETF会话初始化协议SIP(SessionInitationProtocol)两套标准体系，还涉及到进行实时同步连续媒体流传输控制的实时流协议TRSP；媒体编码技术包括流行的G.723.1、G.729、G.729A话音压缩编码算法和MPEG-II多媒体压缩技术；媒体实时传输技术主要采用实时传输协议RTP；业务质量保障技术采用资源预留协议RSVP和用于业务质量监控的实时传输控制协议RTCP来避免网络拥塞，保障通话质量；网络传输技术主要是TCP和UDP。在这些技术的共同协作下，实现了互联网上的语音传递。普通长途电话的基本流程为:用户在话机A要打长途电话到话机B，语音从话机A到PBXA，通过PSTN网，经PBXB到话机B。而IP电话的基本流程为：用户在话机A要打长途电话到话机B，语音经PBXA传到网关A。在网关A对语音进行处理，打成可在IP网络传输的语音包，由IP网络将语音包传给网关B，网关B对语音包进行处理，还原为语音，经PBXB传到话机B。我们可以来看一下IP电话与传统的电话在技术方面的比较。传统的电话的特点是采用电路交换，而IP电话是采用以IP包（分组）为单位的包交换；传统电话采用同步时分复用传输、信道利用率较低，但不存在丢失信息的现象，而IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率较高，但传输过程中出现可能包丢失的现象；传统电话端到端的传送延时一般在数十毫秒范围以内，且在一次通话过程中固定不变，通话质量一般有保证，而IP电话端到端的IP包传送延时一般较长且不固定。通过上面的比较，我们就可以明白为什么IP电话较之传统程控电话具有低成本的优势，但是IP电话的通话质量目前稍逊一筹。许多用户可能还记得最初的IP电话的质量不好且伴有明显的噪音，会时断时续。事实上，影响IP电话质量的因素是多方面的，比如数据骨干网的建设。由于上述几类技术的改进和基础设施的逐步建设到位，IP电话的通话质量比早期已经有了很大的提高。我们注意到，在科技界和企业界的共同努力下，应用的种类不断大量出现，应用的效果越来越好。沟通流畅效率提高对于VoIP技术的主要应用IP电话，人们很容易就联想到便宜的话费。其实我们更应该注意的是，建立在VoIP基础上的各种增值服务会给企业在效率上带来奇妙的提高。同样还是在与客户的交流方面，企业还面临着另一个问题，就是如何使信息传递的更流畅。这个问题也存在于企业的内部。企业的某些核心的员工常常无法及时准确地得到必要的信息。我们常会有这样的经历，客户打电话来投诉自己的需求没人理会；员工抱怨因为没有及时地得到客户的反馈而失去订单。我们知道，如果不能面对面的勾通（这样的方式对企业而言成本太高），电话是现在企业最常使用的语音传输方式。可以看到在传统的PBX企业集团电话上，已经有一些应用在运行。不过因为传统电话本身是基于语音的传输，这就注定它在与数据信息（相对于语音信息）的交互上有缺陷，与计算机的交互存在问题。当企业的CIO为了在技术上配合企业自身的管理调整或业务调整而进行革新的时候，他们会感到过去的电话系统在与计算机结合形成应用的时候存在各种的困难，有些甚至是无法克服的。另外在布署集团电话时，我们必须构建一套与数据网络布线并行的电话线路，两套线路维护起来实在令人头疼。当整理解决上面问题的头絮的时候，VoIP技术闯入我们的眼中。是的，与语音结合的IP具备解决这些问题的神奇能力。局域网电话以开放的局域网包交换技术实现专用PBX语音服务的功能，与现有的局域网无缝集成。它不仅可以使内部的数据网和话音网合一，还可以满足保持企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求。从复杂的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的语音邮件和计算机/电话集成；从呼叫者身份识别到多重、多级自动值机员，到终端话机的轻松添加、移动和改变;从局域网和广域网(LAN/WAN)，到Internet的连接能力，并可同时降低相关的整体费用，使企业能够以经济、易管理的方式获得所有功能。一举解决了刚才提到的所有问题，企业信息流动更顺畅了，员工工作效率得以提高。另外，VoIP技术的引入给企业原有的一些应用带来新的活力，比如说呼叫中心。呼叫中心(CallCenter)是面向大众服务的重要手段。而随着Internet的发展，传统基于电话交换技术的方式已不能满足呼叫中心的实际需要。引入VoIP技术的呼叫中心通过融合软件实现自动话务分配，用IP电话技术来实现IP网络和客户管理，可以集成IVR自动应答、ASR语音识别和比较复杂的CRM应用系统。而且，它可以和传统的TDM网络共存，支持传统的交换系统，当然也可以作为IP网络电话的一部分来实现它的功能。如此一来，企业用户就可以轻松配置远端分支机构或公司本地坐席。与此同时，通过IP的应用，还可以实现多对一、多对多的分布式呼叫中心系统。企业面对着上述应用时常会怦然心动。不过想提醒用户的是，技术的引进应考虑到本单位的实际需要。当前，上述应用在国内市场上已有一些先进的产品，不过这些产品与对应的传统产品相比较，无疑初期的投资会高一些。VoIP技术所带来的应用大多是为信息化程度较高的用户设计的。此类系统由于应用时间不长，目前还存在着标准不统一的问题，不仅是现有设备之间的兼容性要考虑，新技术新设备也在不断涌现。希望用户选择产品时能够考虑到这些问题