工商管理本科社会调查报告1社会调查报告

工商管理本科社会调查报告1社会调查报告工商管理本科社会调查报告1社会调查报告工商管理本科社会调查报告1社会调查报告社会检查报告检查题目：南海大沥广泰商场市场检查检查地址：佛山市南海区大沥镇大沥区检查时间：二00六年七月至八月年级05春专业工商管理学号0姓名刘志辉成绩_____________评审人____________南海大沥广泰商场市场检查第一部分检查的主要说明一、检查项目背景全世界第一家的超市生在1930年8月的美国。而在我国展却只有10多年，特是近几年来更是入快速展和成熟期。大个小范（归并后的大包含黄岐、步、大），到都有大型商场，是大区就曾有超6家的商场同并存的场面：新一佳，信和，广泰，好好多，好又多，康⋯⋯等等，并且广泰在本区有两分店。个角度，从个广泰商场剖析，就大区与广泰争的手就有好几个。且我面的争的手不不过大小型商场，有便利店、小部，各大小商铺及肉菜市等。二、公司现状简介广泰超市自90年月末在大区路开首家店以来,近几年又在本区开2家新店（一在城南，一在凰酒家面，国道旁），每广泰商场80多个工，60多个促！共就有500多人，品种万。广泰有自己的特点。博采众，中西合璧；方式多化。品多化，商品本地化（因我区有各式的批市）可是作重生企，在企的管理、物流管理、人力源管理、企文化管理等等方面存在好多，再加上近来几年的几大商场的凶狠的价钱，以及几年出的性流感，如H5N1，猪球菌，沙士等，有愈来愈多的劣品的冲，改良原有的管理方案以及提升企服量是很有必需的。三、检查目的本目目的在于认识本区各年的消和消念，以及企存在的和管理上的，使管理者能做出更好的策略方案，提升市竞争力。四、检查范围与方法（一）抽样范围本次检查针对本区各年纪人口，被检查的对象主要为我身旁的朋友，家庭，同事，村民等进行检查。（二）抽样方式花费者问卷检查采纳了简单随机抽样方式。（三）检查方法花费者问卷采纳了留置问卷、个别访谈的检查方式。五、检查内容认识大沥区人民的花费习惯和花费观点，掌握花费者对广泰商场的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评论。六、检查表（见第8页）第二部分广泰商场市场营销环境检查报告一、检查结果剖析（一）花费者基本状况检查结果表示，%的检核对象都去过广泰超级市场。表示去过广泰超市的71个对象中，会员仅占了不到十分之一的比率。不论检核对象的可自由支配的金额在哪个层次，%的人每次去商场的花费额都在20—100元之间。（二）花费者的购置力与购置水平在被检查的对象中，有%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，花费额以及花费构造表示，大多数检核对象的花费水平处于中等的花费水平。有27%的人到商场是去购置食品，而有%花费者是为了购置日用品与个人护理品。（三）花费者购物行为状况1．影响花费者选择商场的要素在众多的要素中，地理地点占%，价钱占%，而环境卫生占%。说明当花费者选择商场的时候，更着重的是地理地点和价钱要素，交通方便，价钱优惠是花费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响花费者对起选择的重要要素。而在我们的对象中间，%以为影响他们选择在广泰购物最重要的要素是地理地点，而以为商品价钱低和商场环境好的就各占%。比如广泰相对与检查的对象而言，交通十分方便（广泰的一间分店在城南市场邻近，邻近有学校2间，老师宿舍，住所小区，还有好几个乡村），价钱和环境卫生其实不是影响检核对象选择商场的最主要要素。80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%因素因素因素因素价格其它交通环境广告情感影响花费者选择商场的要素2．资料显示，促销活动对于检核对象是比较有效的手段，%的花费者会因促销而去广泰，有%的花费者以为他们有时会去，%以为促销活动对他们一点用也没有。3．有三分之二的花费者是经过朋友介绍认识广泰的，而广告对广泰的推行作用不过占极少的一部分。4．%的对象去广泰主要购置的是粮油杂货，购置个人护理类的占%，说明商场更着重食品、个人护理产品的品牌、种类及数目。近%的对象是会在商场购置熟食的，近70%的人以为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、滋味不好等问题（*注：我就以前买到过变味的食品）。60.00%40.00%20.00%0.00%食品粮油杂货个人护理电器其余购置构造（四）购物状况评论依据检查结果显示，有%的对象以为广泰能知足他们的主要购物要求，他们主要在商场购置的商品为食品以及日用品。1．有%的对象最偏好的商场是广泰，而有39%的对象偏好的是信和，所以广泰最大的竞争敌手是信和，由于信和有着更先进的管理、悠长的公司文化，以及优异的服务，并且在商品价钱上有着相对的优势。2．在我们的抽查整体中，%的人是广泰的会员，而有%的人不知道有会员制，%的人对会员 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是不满的，他们以为会员制度带有鄙视性，对大众不公正。3．对于广泰的内部布局，有%花费者是不满意的，第一，比较着重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有显然的分开，是给他们带来极大的不方便；而商场内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有%的花费者以为商品摆放合理；而有30%的人感觉摆放不合理，不方便他们的选购；更有一部分花费者提出商场内部象迷宫，没有显然的导向指示牌，给他们带来不便。4．对于服务的评论，%的人对于广泰的评论是一般，他们感觉广泰的服务员的整体素质较低，尚存在缺点；有%的人对广泰的服务是满意的；其余人对服务很不满意。（见表）他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；以及保安的服务态度差，对顾客不甚友善。对于售后服务，有%的花费者不知道售后服务；而对售后服务好评的只有%；%的人以为售后服务一般；%的人感觉它不好。对于购物后检查购物单的行为，有%的人以为它是麻烦的，耽搁顾客的时间，同时有%的人对检查票据是讨厌的，以为商场不相信顾客（*注：以前就有外处人投诉这类方式存在着鄙视），其余的人表示能够谅解，这样方便商场的管理。没感觉3%十分不满1%满意不满意24%6%一般66%服务评论5．对于广泰的环境方面，有%的人以为广泰的环境卫生很好、很洁净；有%的人没有留神。表示广泰在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有%的人以为广泰应当播放一些婉转悦耳的音乐，让他们更愉快地购物；而有的人则以为播放产品有关信息和促销信息则会比较好。6．有%的对象希望按期地获得广泰的无偿的商品的特价信息，这在必定程度上反应优惠依旧是花费者最为关注的。好多被检查者以为广泰的特价商品较少，且很大多数不过赐予会员，而非特价的商品价钱在总体上较竞争敌手没什么显然优势。二、经营有益条件及风险从上述状况我们能够看到，广泰有很多有益的条件和机会，所以也面对很多风险和挑战。1．商场的有益条件对于我的检核对象，广泰相对于这邻近的其余商场来说，地理地点优越；商品在价钱上有必定的优势；在环境方面，广泰也有很大的优势；而就城南的广泰分店而言，这一带的人口密度较大。2．公司的风险在城南一带，除了广泰之外还有新一佳、各样小商品市场，巴黎春季步行街等商场和大大小小的商场以及高档物件专场店；并且，广泰是重生的公司，在经营管理上还存在必定的劣势。第三部分对广泰商场经营的几点建议（一）在服务方面上，第一，应当开设 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课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提升服务员的素质，要求职工真实地做到“顾客就是上帝”。（二）在商场的内部构造方面，卖场之间的连接是十分重要的，所以在惹眼的地点应多设置指示牌，方便人民选购物件；科学合理地摆放商品，更为方便顾客选购不一样的商品。（三）在广泰的宣传方面，采纳了公共汽车的接送服务，这样能够考虑再添加广告宣传车，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。（四）对部分必需品的价钱做一些适合的调整，薄利多销以吸引更多的花费者。（五）建立花费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应精选店内精选具经验及有职权人士担当；投诉办理要快速；投诉事例要详尽记录。（六）要保证商场内的食品（包含熟食和水果）的新鲜，增添熟食的种类和改良熟食的口味。（七）场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购置，但最后还是放弃购置，所以建议把捆绑的商品拆开零售，提升明市的销售额。（八）好多顾客对会员制度不满意，应试虑撤消或许改变制度的优惠政策。总之，作为本区规模最大、集散程度最高的商场，不单需要有齐备的商品，很先进的物流水平，还应有优异的服务设备，优异的服务质量，很高的商业信用和便利的交通条件等。这些都要经过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体职工的长久努力才能获得。对于广泰商场的市场状况的检盘问卷您好，我是南海电大学习中心的工商管理学生，我正在检查大沥区的人民对广泰商场的建议。您是我的检核对象之一，恳请您的合作。我只要要耽搁您几分钟的时间，并先感谢您给我们供给的可贵的信息。*被检查者的性别男女部分请问您每个月去超级市场购物的次数是□01.1--2次□02.3--6次□03.7次或以上□04.1次都没有2、请给以下商场打分（请在你以为的数值上打“∨”）分值12345广泰新一佳信和康诚好好多好又多3、你每个月可自由支配的金额为□01．300元或以下□02．300--400（包含400）□03．400--500（包含500）□04．500--700（包含700）□05．700以上4、您每次去商场的花费额的范围一般是□01．20元以下□02.20—100元（包含100）□03.100--300元（包含300）□04.300以上□05．不确立5、请给以下影响你选择商场的要素排序□01.交通要素□02.环境卫生□03.广告要素□04.感情要素□05.价钱□06.其余B部分6、您去过“广泰”吗□01．去过□02.没有*(若选择02则停止接见）7、你近来一次去广泰是什么时候□01．一周之内□02．一周前□03．两周前□04．一个月前□05．一个月以上8、您经过什么渠道认识广泰的（可多项选择）□01．电视广告□02．报纸杂志广告□03．电台广告□04．朋友介绍□05．其余9、广泰的什么要素吸引您（可多项选择）□01.服务人员态度好□02.商品的价钱低□03.商场的环境好□04.地理地点□05.商场的品牌强盛□06.商品齐备□07．其余10、您感觉那边的价钱合理吗□01．很合理且很廉价□02.合理□03．有点贵□04.不合理□05．特价的商品廉价，非特价的贵□06.不知道，没感觉11、您是“广泰”会员吗□01．是□02．否12、您感觉那边的会员制度怎么样□01．很满意□02．一般□03．不满意□04．几乎荒唐□05．不知道，没感觉13、您能否选在该商场举行促销活动时才去购物□01．是□02．不是□03.有时□04．不知道14、您感觉该商场的商品种类齐备吗□01．齐备，无奇不有□03．有时找不到□02．一般，我要买的都有□04．不齐备，常常找不到想要的□05．没留神15、您对商场内的捆绑式销售有什么建议□01.很好，很优惠□03.不好，限制我购置□02.一般□04.没所谓16、您往常去商场买哪种商品（可多项选择）□01．食品□03．个人护理□05．衣物□□□02．粮油杂货类04．电器06．其余17、您会在商场内买熟食吗□01．会，常常买□02．有时□03．不会18、您感觉该商场的商品摆放合理吗□01．很合理，方便我选购不一样商品□03．不合理，不方便□□02．一般04．没留神19、您感觉广泰的内部布局怎样□01．特别差，像迷宫□03．能够谅解，方便商场管理□□02．没注意，无所谓04．不错，几好20、您对广泰的服务怎样评论□01．满意（选择01的跳答□03．不满意23题）□□02．一般04．十分不满□05．不知道，没感觉21、请说出不满意的方面□01．收银员□03．场内服务员□□02．促销员04．其余---22、请说出不满意的原由23、您对购置后检查购物单的态度怎样□01．很讨厌，不相信我□03．没留神，没感觉□□02．麻烦，不好04．可谅解，方便商场管理□05．很好24、您感觉“广泰”的售后服务怎样□01．很好□03．不好□02．一般□04．不知道25、您对商场内播放音乐有何感觉□01．很好，令我更愉快地购物□03．很吵，最好没有□□02．没感觉04．其余26、您感觉环境卫生怎样□01．很好，很洁净□03．不好，不卫生□02．一般，没留神□04．不错，还能够27、您能否希望无偿地获得商场按期供给的商品信息□01.自然是□02.无所谓□03.不是28、您对广泰还有什么建议