制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
与程序P&P部门Dept.：客房部编号No.：HSKP-2009-07-01-02页数Pages：2主旨Subject：VIP客人接待制度与程序接到VIP预订
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
时我们要注意以下3点。了解客人情况接到某间房VIP预订，客房部应与AM确认客人的姓名，国籍，性别，身份，预抵时间，人数，入住天数，生活习惯，健康状况，宗教信仰，风俗习惯，活动日程安排以及特殊要求。2准备好物品1）在房内用水壶烧好开水。2）配备好水果，鲜花，酒店欢迎卡附送总经理名片或酒店一片诚意卡。3)按客史要求准备好房内物品。4)电视按客人的国籍调至相应的频道。3做房及检查房间设施设备。（1）VIP预订房需保证客人随时可入住状态。楼层主管，经理，AM会到该房检查设备，卫生及一切该到位的物品。VIP客人抵店1梯口迎客1)笑脸相迎，热情问好。不同级别由不同的酒店领导接待。问好时应根据客人的身份，职称向客人问好。2)看见酒店领导陪同客人一起出电梯时，应先向客人问好。2客人进入房间1)将客带入房间为客开门。2)根据进入房间人数做好相应的接待工作。VIP客住店期间1）VIP房每日最先整理，发现客人离开立即整理，床上用品每日更换，2若门上挂DND，到中午12：00时上报AM，由AM决定是否整理房间。送客：（1）站于梯口送客，发现客人行李多，应主动帮客人提到电梯口或让行李员推行李车上来。（2）按电梯。注意手的姿势，说；“祝您旅途愉快。祝福语。直到电梯完全关上即可离开。（3）房间检查，确认是否有遗留物品。备注:1．应耐心，亲切，礼貌，若客人需要，应详细说明房间设备及使用
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
，若客需要休息，应尽快服务完。2．若客进房有事，应立即退出待适当时再送。3．若房间打DND不能敲门，由AM确认后再进房。4．早班不开夜床，中班开，夜床
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
不变；中班需按早班整理住客房一样整理，并配入冰块。发出From审核Recheck批准Approve生效日期InureDate部门DEPT.副总经理DGM总经理GM年月日（加盖部门印章Seal）
浙公网安备 33021202002483