顾向圣(PeterKoo)先生是国际著名的机构德勤(DeloitteToucheTohmatsu)负责企业风险管理服务的合伙人，主管信息系统流程咨询、风险管理咨询、业务流程重组以及电脑审计与复核评估。顾先生在电子商务和信息系统咨询领域拥有超过11年的丰富经验，涉及、、和制造等多种行业，同时也是德勤内部和服务小组的成员之一。2002年，他被中国人民银行聘请为网上银行发展与监管工作组”的外籍专家顾问。策略性错误是的主因通常，人们认为BPR(业务流程重组)是失败的主要原因。其实，问题可能是更深层次的，是的失败，导致的
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设计与执行或BPR的失败，并形成一种连锁反应。个人收集整理勿做商业用途整个连锁过程形成一种策略性、结构性的失败，而不是技术性的。而且，越早期、越宏观的错误，产生的问题越多，与ERP成败关系越紧密。个人收集整理勿做商业用途很多企业对ERP的认识是局限的，不是全方位的，不是从企业自身管理存在的问题去看，而是从系统或者各个部门的角度去看。没有一个ERP系统是普遍适用的。从我们的经验来看，在中国，一个好的ERP大概有20?50%可以配合企业自身的需求，其中能达到50%已经是非常好的了，通常都是25?35%。如果希望达到40?50%的配合度，则要看层的架构、
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是否合理。所以说上ERP，企业的管理层的架构一定要先定下来、定得好，否则的话实行ERP无异于浪费。个人收集整理勿做商业用途ERP要和企业的业务结合起来，才能发挥效果。那么，谁去把ERP融入企业？很多公司就派一两个人去做。企业在ERP项目上投入不够，人力不足，推行的时候自然要有问题。推行的时候，不同部门的人的角色定位要明确，不然的话发生内部权利冲突，当然会推不下去。个人收集整理勿做商业用途有的企业上ERP是为了达到企业的业务扩展目标，但是又没有一个具体的计划。比如，企业有一个3?5年实现国际化的目标，但是如果行动计划都还没有，光靠上ERP怎么就能自动达到这个目地呢？个人收集整理勿做商业用途这些问题的关键在于企业没有一个明确的目标、清晰的思路，没有建立起配套的制度、体系。在项目发展中，自然会碰到很多的问题，一旦没有相应的策略和应变能力，很有可能就半途而废了。这也就是人们常说的ERP风险大的原因。帮助用户理清思路，制定清晰的战略并督导这些策略的实施，正是咨询服务机构的专长与责任。有效的咨询服务可以帮助企业在推行ERP的过程中既保证方向性又不失灵活性，有效地规避项目实施过程中的风险。个人收集整理勿做商业用途咨询顾问在系统生命周期中的作为在ERP项目实施周期中，咨询顾问的最重要作用在于项目前期的上游咨询(Up-streamConsuiting)，帮助
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和制定策略。个人收集整理勿做商业用途通常在ERP项目开始前，咨询顾问先做可行性分析一一商务影响分析。比方有一家公司在中国加入WTO后，就制定了自己未来的发展规划：1?3年打开中国市场，3?5年打太市场，5?10年进军全球市场，并希望通过实施ERP帮助达到这个目标。策略定下来后，咨询顾问就从高层去看，企业自身条件离目标还有多远，进行差异分析(GapAnalysis)。企业现状和目标之间还差多少，包括企业的强势(Strength)和弱势(Weakness)、可能存在机会(Opportunity)和潜在的威胁(Treat)等方面的分析，也称为SWOT分析；对ERP项目进行成本收益分析，决定实施一个ERP项目是否值得。个人收集整理勿做商业用途在决定采用ERP项目之后，对于产品与业务不合的地方，要么进行二次开发，要么就改进企业的流程。到底要改哪个，要有一个清晰的认识。若需要进行企业的业务流程重组(BPR)，那么我们就进行公司整体的业务细化(BusinessSpecification)和流程/部门职能细化(Process/functionalSpecification)。需要考虑企业的现有业务流程、软件产品的功能以及未来的发展来确定各个部门的职能。个人收集整理勿做商业用途在项目安装阶段，进入了ERP的下游(Down-stream)阶段，在这个过程中，承担主要职责的是软件供应商。他们承担的咨询是指系统实施中的一些操作性的咨询，也称为硬咨询(HardcoreConsulting)，这是与咨询服务机构以风险分析和策略为主的软咨询(SoftcoreConsulting)相对的。IT咨询顾问的业务专长在于下游硬咨询向上游软咨询的扩展，而咨询服务机构则恰恰相反，虽然在中间部分有重叠，但重点不同，相互是不可替代的。个人收集整理勿做商业用途在下游过程中，咨询顾问也参与进去，主要做项目监督、监控的工作。后期做用户接受度测试(UAT---------UserAcceptaneeTest)，向客户提供测试
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，以保证项目质量(QA,QualityAssuranee)。先进行比较局部的单元模块测试，然后是集成测试，把不同的系统放在一起进行综合测试。如果功能可以的话，我们还要测试系统承载量”的能力行不行，我们也称之为承受力和容量的测试。比如说企业现在的产量是每年1万，先看系统能不能承受这个产量。企业计划每年都有增长，第二年3万，第三年5万。如果现有系统要用至少三年的话，那么就应该有承受5万产量的能力。那么，系统能不能承受未来产量增长的压力，我们就需要对此进行测试。对ERP质量的保证就基于上述所有测试的顺利完成。个人收集整理勿做商业用途安装以后，觉得还有什么可以改进和优化的地方，咨询顾问也会对客户进行系统优化建议。在国内，企业对上游部分的咨询的需求比较多，但对后台不太重视，而外资公司比较重视实施后的测试阶段。个人收集整理勿做商业用途在项目实施过程中，德勤会组织一个专家小组，成员包括软件产品专家、技术专家、行业专家以及BPR专家等。比如要做电信行业，那就会有电信专家的参与。如果我们在本地没有这方面的专家，那么我们就会从德勤总部或分布在全球的分公司调配有关专家，而且这些专家都有多年的项目实践经验。这也就是我们和一些地方性的咨询服务机构的不同之处。个人收集整理勿做商业用途
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