PAGEPA部日常
管理制度
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按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。按规定穿着工衣、佩带工号牌、签到或签退，留意部门通知。参加班前、班后会，了解当班的工作责任，与同事一起做好各项工作。上班时不得打私人电话，严禁在工作所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹及从事其它与工作相关的事情。到楼层作业时要严格执行“三轻”走路轻、讲话轻、动作轻，保持楼层安静，以免影响客人休息。洁身自爱、拾获客人遗留物品，必须及进报告上级处理。礼貌待客、团结同事、尊重及服从上级工作指挥。不准私自带人到工作场所将酒店物品带出酒店或赠予他人。清洁用具使用后必须清洁干净，整齐摆放原处，工作岗位处不得摆放与工作无关的物品。10、工作认真负责，力求做到准确无误地完成各项工作任务，如遇疑难问题要报告上级，请示处理。如发现物品损坏或出现故障及时报上级处理。11、加强责任心，按服务规范操作及按规定进行交接班，防止造成的人为损失及造成卫生问题的投诉。奖惩制度为了加强员工队伍建设，规范内部管理，鼓励本部员工做好本职工作，做到奖罚分明，特制定本制度，本制度适应于PA部全体员工，所有奖惩均采用记分制，每分相当于人民币5元，从当月工资中扣除。一、奖励有以下表现之一者给予人民币25—200元现金或物质奖励：奖励分为酒店和部门级，服务杰出，工作表现优秀对酒店经营管理等工作有突出贡献的员工，酒店及部门将酌情给予不同等级之嘉奖，将授予荣誉称号、岗位工资调级、奖金或其它物质奖励等。对改善酒店经营管理提高服务质量有较大贡献；增收节支，积极推销和创造经济效益显著者；拾（物）金不昧者；技术、业务考核成绩特别优秀者；在革新改造过程中提出合理化建议，经实践成效显著；发现事故隐患及进排除，在消防安全方面做出突出贡献，避免重大损失；严格控制开支，节约费用有显著成绩者；优质服务、为酒店获得声誉；为保护酒店宾客财产及性命见义勇为者；10、工作积极认真，表现突出者；11、其它和上述项目性质类似的按此条款进行奖励。处罚对违纪员工处罚分为一般过失\重大过失和严重过失三种.一般过失将受到口头警告并给予人民币5元的处罚；一个月内累计三次口头警告，将受到书面警告一次处以20元的罚款。严重过失将受到书面警告并给予人民币20元处罚；一个月累计三次书面警告将受到最后警告并给予50元的罚款。重大过失将受到最后警告及开除处理（视情节严重程序）（一）口头警告一般过失（5—20元/适用于触犯轻微过失的规定）上下班不到部门签到签退或请代他人签到/退未按规定及未着工服提前十分钟签到当班时不佩戴名牌，不注意个人卫生、仪容不整不符合
标准
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无故迟到早退15分钟以内（视情节严重性按规定给予处罚）不遵守员工守则的有关规定（视情节严重性按规定给予处罚）吃饭时间超时并且造成卫生问题不严格按照操作标准进行工作工作态度消极、效率差、怠工、怠慢、出工不力、懒散及粗心大意工作时间躲在一处看报、吃东西、抽烟、喝酒、听音乐、聊天10、搬弄是非，影响员工之间的团结，不与同事协作、合作共事11、进入客房跟进清洁任务时不敲门而入房间12、工作中造成不当的浪费（如水龙头及电灯用后关掉、清洁剂的不当使用）13、当班时间大声喧哗、惊扰、影响客人14、每周
计划
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卫生及每班工作内容不做或不依时按标准完成15、因疏忽造成失误，但后果不严重16、下班拒绝酒店保安的有关检查17、当班时间未经上司同意无故串岗、离岗，无故失踪15分钟以上18、在房务中心领取钥匙不签名者而造成钥匙管理混乱19、酒店及部门组织活动、会议或培训未经许可擅自缺席、迟到及不遵守会议秩序20、工作时哼调、吹口哨、跺脚、奔跑、在客人场所双手叉腰、交手胸前、插口袋、整理头发和衣物、抓痒、挖耳、扣鼻孔、化妆、照镜子等有失职业风度的动作21、所犯过失和上述条款性质类似的按此条款处理（二）书面警告严重过失（20—25元/适用于触犯书面警告的规定以及受过三次口头警告者）当班时间睡觉撤离岗位或干私活随意改动或损坏排班表、告示牌张贴的规章制度等不服从上司分配工和或顶撞上司旷工一天工作时间饮酒或上班带有醉意蓄意破坏以及损坏酒店公用财物、清洁机械将钥匙丢失并且未及时报告使用酒店电话办理私人事物发现客人遗失物品拾遗不报私自翻阅客人物品及办公区桌面物品将清洁物品作私人用途或将物品送给其他部门员工使用对宾客不礼貌或大声吵闹、粗言秽语，扰乱公共秩序因串/脱岗造成卫生问题的投诉未经许可将钥匙交给其他部门员工使用不按要求随便使用清洁剂或清洁机械设备，造成不良后果，不及时通知领班或主管、或企图隐瞒事实发生意外事件不及时报告上司酒店部门测试时不能通过考核未经许可使用客人专用设施、设备及用品者对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级工作指令和调动者工作态度不认真，不按
操作规程
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或不履行职责者明知其它同事违反酒店/部门制度，知情不报者一天内两次轻微过失所犯错误与上述条款类似的按此条款处理（三）最后警告重大过失（50—100元/适用于触犯最后警告的规定及接受过一次书面警告者）1个月内迟到或早退累计3次由于工作失误造成酒店财产以及宾客财产受到严重损失蓄意破坏公物或客人物品造成严重后果与违法人员串通勾结客人的严重投诉利用病休另谋职业拒绝酒店决定，不服从上级命令，拒绝工作一天内2次严重警告/过失所犯错误与上述条款类似的按此条款处理（四）除名/开除：（150—200适用于触犯开除规定以及接受过第一次最后警告者）偷盗酒店宾客以及同理财物将客人遗留物品及酒店财物据为已有私自外出兼职而影响本职工作破坏酒店声誉，造成不良后果组织及煽动罢工，聚众闹事连继旷工三天或一个月内累计旷工三天以上触犯国家任何刑事法律法规、
条例
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一天内两次重大警告/过失在酒店/宿舍内酗酒、赌博、打架、闹事或斗殴、恐吓、威胁上级及同事和有不道德行为
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