VMware服务体系说明-vSphere简

vmwarcIMPLEMENTATIONMETHODOLOGYVMware服务体系 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 VMwareInternationalLimited威睿信息技术（中国）有限公司专业服务部版本:2011年2月17日TableofContentsTOC\o"1-5"\h\zHYPERLINK\l"bookmark4"\o"CurrentDocument"第一部分组织架构4HYPERLINK\l"bookmark6"\o"CurrentDocument"第二部分专业服务部的服务范围4HYPERLINK\l"bookmark12"\o"CurrentDocument"一、评估阶段5HYPERLINK\l"bookmark14"\o"CurrentDocument"二、设计阶段61、vSphere规划和设计62、SRM规划和设计73、虚拟化系统运营管理评估和规划7HYPERLINK\l"bookmark16"\o"CurrentDocument"三、构建阶段81、vSphere实施82、SRM实施83、制定和改进虚拟化系统运营管理流程84、定制化现场培训9HYPERLINK\l"bookmark18"\o"CurrentDocument"四、管理阶段91、常规客户服务92、客户技术经理（TAM）113、现场技术培训12、/、、、刖言感谢您对VMware?产品和服务的一贯支持。在整个VMware客户体验中，服务是极为重要的一部分。VMware希望在虚拟化项目实施的每个阶段和日常维护之中,您都能够体会到来自VMwarePSO团队的高品质专业服务。为了使您能够获得最大的投资回报，得到最好的用户体验，我们提供了一整套旨在满足您业务需求的定制化专业服务。本文档概括介绍了VMware专业服务的组织架构、服务范围和详细定义。版本控制版本编写人编写日期张一卫2009-10-15张一卫2010-3-26王楠2010-7-25张一卫2010-8-26王楠2010-8-31王楠2010-12-14王楠2011-2-17第一部分组织架构VMware服务部门包括全球支持服务部(GlobalSupportService简称GSS)专业服务部(ProfessionalServiceOrganization简称PSO和培训部(Education)，分别提供基于客户支持热线的售后产品技术支持、全生命周期的咨询和现场实施/支持服务、VMware产品的标准培训课程。VMware专业服务部(PSO)是VMware公司内部全球性的服务机构，分为美洲、欧洲及中东非洲、亚太三大区，大中国区专业服务部隶属于亚太区专业服务部。VMware专业服务部的资源可以按照需要在全球范围内调度。除了VMware自身员工，PSO在全球范围还有众多专业服务的合作伙伴，配合PSO为客户提供专业服务。第二部分专业服务部的服务范围VMwarePSO将虚拟化项目的生命周期分为四个阶段：评估、设计、构建、管理。在这四个阶段中，PSO根据用户的实际情况提供丰富的专业服务:匚虎拟代项目建设的最佳实践借鉴项目管理的方敢论\CPVirtualInfrastructwreMtthodologv包话囚亍阶攢；〉评估匾〉规划构建匮〉管理I1左dtfLlfjGoal.V^UlOdS.1咖汹&WBRoiotvp1耐1em曰曲nonPlanAxriiieatie.ana、Hli(3日tQnCriteriBLiTraisImplenvftniLVIriijiftjilmYisrucbjre^dluJonandGtritiateconfidenceinaidacceptsneeAsslr±oruangnurlenariccaiidcpei&沏iLCCmhIdentic&irG5STk&T£hjna.rtrtarrtiap晖佔•碉定針辰虚拟基础聖恂町业务、组织'财务和技术需求'以芨相症的套村逆顷•此阶段的交忖威杲是一粉羿估授告*其中会列出各种遴歩、并可能包培基于網定的需求丽就VMware技术提洪的建议。規如刃其腌遶运的虚拟基础架构鹹按万案制定详细的悴累堵梅设计和 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 -碉定禺口屮的甘芭和輙、关谴口朗和卫扛站”以技约茸和电念廿划・此阶段^交付威奧包洁：俸更馬囱谡计、枸建牙配置荷隔隘证枢建圣否潮J的测试规捌-以K列其碟龙窖疏穆的认左(可龍謔根据意捌化基础架构禾攻施规划邊i煮醴)<构建“艮曙拯曲和蓝却豆氓齐配直虚社基础刖瑚“帳据壽要崔存如识伶授研讨刍>尹抜照规划财琰确左旳删时驹建湘进佇测试“窘讨辰果包话:按规划构蔑二配正常运行的虚就基钿理构•1旨出规划予实駅啦之紀奄邙的异常报告•配筍擬，以及吃贡人号于现列罚床确7pm励折准时所枸建加砒卿勾的验收倉见*管理・通过实施后的支持工唯內断饥比和更新車栢■基砒枭起及操作流程。、评估阶段VMware虚拟化整合评估服务是迈向成功部署服务器虚拟架构的第一步，该服务通过对一定数量的当前服务器运行状态进行评估，从而使客户对其当前环境存在的潜在虚拟化可能性建立一个初步的印象，评估的成果可以做为成功部署虚拟化架构的一个清晰起点。评估服务是一个持续几周的工作流程，做为本评估服务的最终结果，虚拟化评估服务定量 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 TCO/ROI准确估算硬件配置（服务器数量、存储容量、性能要求、确定型号）、软件数量等，对虚拟化策略和实施路线图提出建议，也是虚拟化项目设计实施的重要依据。可交付物包括:交付物描述VMware虚拟化评估报告1、列岀所有适合虚拟化的服务器列表及服务器CPU主频、CPU个数、CPU使用率、内存容量、内存使用率、磁盘10、存储带宽需求和网络负载等指标；2、列岀不适合虚拟化的服务器列表及原因；3、可以提供不同配置的物理主机安装ESX后,可以承载的虚拟机数量；4、对驻留虚拟机用的存储，提出需求；5、根据性能数据分析，提岀虚拟机在ESX主机上分布的初步建议。二、设计阶段1、vSphere规划和设计本阶段的项目实施根据中银业务发展的长远目标，到场以workshop的形式与客户基础架构、应用、维护等团队进行充分沟通，在理解客户现有物理架构和业务模式的基础上，对未来基础设施和IT交付模式进行规划和设计，本阶段的可交付物包括：交付物描述VMwareInfrastructure架构设计报告规划设计工作的核心交付文档，保证虚拟化项目的成功实施和长期的可扩展性。-核心交付物VMwareInfrastructure迁移规划、迁移 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和技术指导P2V迁移方案，保证顺利移植VMwareInfrastructure测试计划验证架构设计，尤其针对客户今后IT环境的使用重点策划的测试步骤VMwareInfrastructure安装与配置手册适用于大规模的安装部署，指导项目实施人员的实施步骤和参数配置，保证整体项目施工质量VMware专业的虚拟化架构规划与设计的优势在于通过VMware的规划和设计模板加速和降低风险、减少客户虚拟化项目总体成本、通过VMware最佳实践验证的结构设计增加最终用户的满意度。其中核心交付物“VMwareInfrastructure架构设计报告"重点描绘客户未来虚拟化架构的系统特征和配置要点，在保证虚拟平台稳定、高效运转的同时兼顾平滑升级、扩展的需求。2、SRM规划和设计我们基于VMwareSiteRecoveryManager来进行灾难恢复的规划和设计。SRM规划和设计包括以下主要工作：SRM概念和产品知识转移组织研讨会收集需求分析现有基础设施的状态和对设计的约束条件基于VMwareSRM设计文档开展设计提交和审查设计交付物SRM规划和设计的可交付物包括：SRM需求文档SRM架构设计文档SRM实施指南SRM运营验收文档3、虚拟化系统运营管理评估和规划从国外运营虚拟化平台的 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 来看，ITIL基本的原则和最佳实践仍然适用于虚拟化平台，但必须对很多流程作出优化才能更好地适应虚拟化带给运营环境的变化。我们总结，受影响最大的几个通用IT服务管理流程是：IT运营管理流程(OperationManagement)；配置和变更管理流程(ConfigurationandChangeManagement)；容量管理流程(CapacityManagement)；IT成本管理流程(ITFinancialManagement)；故障与问题管理流程(IncidentandProblemManagement)；发布管理流程(ReleaseManagement)。IT运营模式、IT“降低运营和维护成本”、“提高运营效率和灵活部署业务”是虚拟化项目建设的基本目标。实现这些目标需要在变更系统架构的同时，调整相应的服务管理流程和标准化的操作流程。要调整虚拟化系统运营管理必须分析用户现有的IT运营模式和流程是否适应虚拟化平台的要求，才能有的放矢地改进，评估和规划工作包括：通过访谈和研讨会等形式，收集客户当前在IT运营方面的组织/人员结构、政策、流程、技能等信息；将当前IT运营的状态与VMware成熟度模型相比较，判断出在人、流程和技术方面的差距；提出如何缩短差距的建议和路线图；三、构建阶段现场实施服务是指VMwarePSO根据客户的项目进度安排技术人员现场配合客户技术人员完成VMware相关产品的安装、配置、测试等工作。工作内容包括但不限于：1、vSphere实施VMwarevCenter的安装和配置；VMwareESXServer的安装和配置；VMwareConverter的安装和配置；使用VMwareconverter工具将物理机迁移至虚拟机；执行测试计划，包括虚拟机漂移(VMotion)测试、HBA卡失效切换测试、VMware分布式资源调度(DRS和服务器集群(HA)测试、网卡失效切换测试；2、SRM实施VMwareSRM的安装和配置；定制恢复计划(RecoveryPlan),与客户讨论并在SRM中定制应用系统的故障失效切换过程；进行灾难恢复测试(FailoverTest),制定和执行灾难恢复测试计划3、制定和改进虚拟化系统运营管理流程提交《VMware管理指南》，内容覆盖运营VMware基础设施所需的运营模式、高端管理流程和详细的标准操作流程(SOP,包括VMware基础设施交付、虚拟机生命周期、备份和恢复、容灾、突发事件管理/故障诊断、管理工具的使用举办《VMware管理指南》的讲座和培训。4、定制化现场培训不同于认证培训，定制现场培训可以根据用户需要结合实际环境对安装配置、日常监控管理、性能调优、故障处理等多种专题进行展开，为用户进入大规模项目实施阶段或日常使用维护阶段做好知识和技术准备。具体内容可详见管理阶段的现场培训部分。四、管理阶段1常规客户服务管理阶段服务的目的是通过多层次的到场专业服务确保客户的VMware系统持续地正常运营。基本的服务内容包括：季度健康检查服务：采用VMware全球标准的虚拟化健康检查工具和方法，针对4个ESX/ESXft行数据收集和现场调研，生成健康检查报告；紧急技术支持服务：当出现重大系统事故或远程技术服务无法解决的系统问题时，由客户技术经理负责安排VMware资深技术人员到客户现场配合VMware服务支持热线诊断和排除故障；VMware系统优化服务：当客户需要对现有VMware系统进行扩容、版本升级、架构调整、性能调优等工作时，由客户技术经理负责安排VMware资深技术人员协助客户技术人员做好安装配置、系统改造、优化和上线工作，提供最佳实施方案，调整和优化有关系统参数；VMware驻场工程师服务：派遣PSO合作伙伴具有资质的工程师在客户现场参与VMware环境的日常运营，或者由客户技术经理根据客户的要求安排PSOi术顾问提供特殊时段（包括生产系统版本投产、变更期间以及两会、国庆、其它重大国事活动期间）的现场保障服务。2、客户技术经理（TAM）针对一定规模的大客户，我们推出一个特制服务包，旨在专人服务，力保系统运行。容描述每半年每一年健康检查针对两个Cluster内的ESX/ESX主机1次2次虚拟化战略评估CP、ROI、架构评估等内容无1次现场技术支持7*24服务响应6人天12人天远程技术支持5*8电话支持无限次无限次服务请求跟踪问题跟踪处理报告跟踪用户需求和故障问题，提交结果报告无限次无限次Jumpstart、POC现场讲座1、Jumpstart标准服务清单中的服务内容2、指定产品的POC3、现场的知识传递和最佳实践分享2次4次灾难恢复演习现场配合用户的演练无1次License使用情况报告用户虚拟化产品的使用数量报告2次4次最新补丁发布报告BIOS标准设置更新针对Vmware软件产品的补丁和设置2次4次虚拟化架构存储配置（光纤、iSCSI和NAS）与多路径管理每月提交汇总一个月的工作内容和出月度工作报告、问题汇总报告现的问题故障6次12次3、现场技术培训不同于认证培训，定制现场培训可以根据用户需要结合实际环境对安装配置、日常监控管理、性能调优、故障处理等多种专题进行展开。针对不同职责岗位的用户维护团队，培训可分为初级、中级、高级三个阶段：vSphere初级培训：以培训VMwarevSphere基本安装、使用和监控为主，配合现场试验，计划时间为2-3天，适合操作员和初级管理员，主要课程有：vSphere云计算平台架构简介ESX/ESX安装与配置vCenter安装与配置虚拟机基本配置、使用与管理（模板部署、虚拟机资源划分）vSphere监控vSphere运维用户、权限和角色VMwareConsolidatedBackupVMware标准交换机配置存储配置vSphere中级培训：以培训VMwarevSphere虚拟化架构系统管理为主，配合现场试验，计划时间为3-4天，适合系统管理员。预计学员有一定VMwarevSphere基础。主要课程有：vSphere云计算平台架构简介ESX/ESX主机与vCenter服务器安装最佳实践标准虚拟交换机与VMware分布式交换机使用和配置另外，结合用户需要，还有针对SRMVIEW等产品定制的课程vSphere群集配置-VMwareHA详解vSphere群集配置-DRS资源池vSphere群集配置-DPM备份与恢复-VCB+DataRecoveryP2V迁移详解vSphere升级方法vSphereTroubleShooting常识配合现虚拟化架VMwarevSphere高级培训：以培训VMwarevSphere虚拟化架构系统规划设计为主,场讲解和研讨会，计划时间为2-4天，适合系统管理员、网络管理员、构规划和设计人员以及运维团队管理者(最后一天)。预计学员有一定vSphere基础，建议先上中级课程。vSphere云计算平台架构简介虚拟容量规划(CapacityPlanner)网络规划与设计存储规划与设计虚拟环境容量规划(CapacityIQ)虚拟环境健康检查要点备份规划设计虚拟化平台运维管理(最后一天)