PAGE/NUMPAGES一．服装陈列、展示与介绍服装陈列的
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
齐全、丰满、醒目、美观；库有柜有〔即所有款式全部陈列〕、明码标价；服装展示的常用
方法
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双手展示法：展示上衣时双手拇指、食指捏住两肩,轻轻拉开置于身体一侧,让顾客看清款式、大小、花色等,此方法适合展示服装的布料与全貌.展示裤子时右手捏住裤腰,左手捏住裤脚或托起裤腿,轻轻展开,提到适当的高度,后退一步,悬展给顾客看；形象展示法：通过提拿比身开展示服装的方法,让顾客想象穿着的效果；试用展示法：允许顾客亲自试穿,让顾客亲自感觉；介绍商品的时机向顾客介绍商品不是越早越好,要掌握恰当的时机,如下：当顾客拿同类商品相互比较的时候；当顾客向营业员征求意见的时候；当顾客与同行人商量的时候；当顾客对商品的某个方面
表
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现出犹豫不决的时候；当顾客发问时,这是营业员介绍商品的最佳时机；介绍商品的原则与技巧注意观察顾客言行以判断其性格特点,对不同类型的顾客选择不同的介绍方法,有针对性的介绍；介绍商品要实事求是,不可欺骗顾客；抓住重点,突出商品优点,巧妙回避缺点,语言上要注意不落痕迹；学会适当赞美顾客,但要做到得体,不要过分夸张,以免适得其反；接待顾客的行为接待顾客时总的标准为主动、热情、耐心、周到；接待顾客三主动：主动与顾客打招呼、主动询问顾客的需要、主动拿递和介绍商品；营业员接待顾客时要有始有终；向顾客展示和介绍商品时要做到有问必答,百问不厌；顾客挑选商品时应让顾客能看到、听到、摸到商品、做到有求必应；顾客预购的商品暂时无货,可根据情况推荐同类时装或有礼貌的告之顾客下次到货时间.并做好登记告之组长；付货时必须当着顾客的面验货包装,主动将购物凭证交于顾客并礼貌的提醒其妥善保管；顾客选好衣物离开自己所负责区域时,要使用礼貌用语；售后服务凡在本公司卖场出售的商品〔特殊商品如贴身内衣裤除外〕保持原质原样,凭购物单句在规定期限内可自由退换；遇到有争议的情况,凡在本岗位能解决的要与时、妥善的解决.解决不了的问题要与时上报分店管理员,营业员不得与顾客发生任何冲突或表现任何不满情绪,在任何情况下不得与顾客在卖场发生争执有损公司形象；如所售出商品另有赠品,退货时必须将赠品收回；在售后服务过程中营业员必须如售前、售中一样热情、耐心地为顾客提供优质服务；服务到底、跟踪到位,对特殊顾客〔如孕妇、老人〕所购商品体积过大,出入口员工应该协助顾客下电梯.有必要的,送出门口.面料的分类按面料采用的原料分类：天然纤维面料：是以大自然中本来就有的植物、动物、矿物等为原料加工而成的面料,如棉、麻、毛、皮革、石棉等.化学纤维面料：通过化学方法加工制成的面料〔自然中本来就没有〕,如粘胶纤维等.2、按面料的生产过程分类：梭织物：在织布机上互相垂直的经、纬纱线按一定的规律交织而成的织物；针织物：在针织机上使线圈按一定的规律相互串套而成的织物,如毛衣、毛衫面料均为针织物；非织造物：将纤维、纱线网状定向铺置,经机械或化学加工使之粘和或缝边加工而成的织物.按面料生产工艺分类：本色织物：采用原料的本色纤维进行纺纱、织造得到的织物,一般为白色；染色织物：以本色织物为胚布,通过漂染加工后的纯色织物；印花织物：以本色织物或染色织物为胚布,经过漂印加工后的印花织物；色织织物：对纱线先进行漂染加工,然后织成的彩色织物；色纺织物：对纤维先进行漂染加工,然后再经纺纱、织造而成的织物；常用面料的种类与特点：棉类面料纯棉的特点：吸湿透气,手感柔软,光泽柔和,保暖性好,易染色,色牢度差〔易褪色〕,耐热与光照,弹性差〔易出褶皱〕,耐碱不耐酸〔宜用碱性洗涤剂清洗〕易霉变与虫蛀.棉型化纤维物的特点：是棉纤维和化学纤维的混纺织物,所以一定程度上有棉的特点.毛类面料羊毛〔羊绒〕的特点：其纤维天然卷曲,蓬松柔软,导热性能差,故保暖性好,吸湿性好,干爽舒适,弹性好,耐磨,色牢度好〔不易褪色〕,耐酸不耐碱〔宜用酸性洗涤剂清洗〕.丝质面料〔指以蚕或化学纤维长丝为原料织成的面料〕真丝的特点：光泽自然柔和,色泽鲜艳均匀,手感轻柔,有弹性,悬垂飘逸.吸湿透气,舒适耐磨,不耐日光〔不宜暴晒〕,耐酸不耐碱〔宜用酸性洗涤剂清洗〕,干燥时摩擦有清脆的响声〔称为丝鸣〕.化纤丝织物特点：光泽明亮刺目,不如真丝轻盈.抗皱性比较好,手感滑挺.麻类面料亚麻的特点：吸湿排气最强,有天然光泽,不易褪色,耐磨,耐晒,抗酸,抗碱,抗霉菌,弹性差,易出褶皱.〔三〕面料鉴别方法手感目测法：根据纤维的外观形态、光泽、手感、拉伸特点来鉴别.手感：柔软性、弹性、轻重等.目测：外观、光泽、粗细、弯曲形态等.例如：羊毛弹性好,天然卷曲,手感柔软、蓬松,保暖.蚕丝光滑、柔软、自然光泽、手感凉爽.麻纤维粗,手感硬,强度大,弹性差.燃烧鉴别法：将面料纤维放在火焰上燃烧,根据其受热后变化情况、火焰情况、燃烧难易程度、散发的气味、灰烬形状和硬度来鉴别纤维类别.〔四〕色彩知识1、根据色彩学分类原色、间色与复色原色：红、黄、蓝这三种颜色被称为三原色,是任何其他颜色调配出来的颜色.间色：两种原色相调和产生出间色.如红+黄=橙红+蓝=绿.橙、紫、绿就是间色.复色：一种原色与一种或两种间色相调和,或两种间色相调和和产生的颜色就是复色,如黄+橙=橙黄、橙+绿=棕.橙黄、棕就是复色.据视觉比较前进色、后退色、膨胀色、收缩色前进色：在色彩的比较中给人以比实际距离近的色彩叫前进色；后退色：在色彩的比较中给人以比实际距离远的色彩叫后退色；膨胀色：在色彩的比较中给人以比实际体积大的色彩叫膨胀色；收缩色：在色彩的比较中给人以比实际面积小的色彩叫收缩色；主色调：服装色彩的主色调是指在服装多个配色中占据主要面积的颜色常见色彩的情感意义；色彩代表的一些含义黑：神秘、高雅、永远的流行色；白：纯洁、新鲜、凉爽、天真无邪；灰：黑的淡化、白的深化、兼具黑白的优点,显高雅、稳重；黄：光明、富贵绿：永远、和平、年轻、安全；红：生命、热情、幸福、喜庆；蓝：深沉、稳重、智慧；紫：神秘、高贵、华丽、优雅；
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