管理心理学5态度与管理

管理心理学第五讲态度与管理目录态度概述1态度的形成和转变2有关态度的理论3态度的测量4一、态度概述（一）态度1、定义：态度是个人对待外界对象（人、事、物）较为稳固的，由认知、情感、行为倾向三种成分所构成的内在心理倾向。２、态度的三种成分　是个人对态度对象的反映倾向，即个体对态度对象准备做出的某种反应。　　指人对于态度对象的一种情绪情感体验。　指人对某种对象的看法、 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 及带评价意义的叙述。认知成分情感成分意向成分例如：“歧视是错误的”（认知成分）“我不喜欢小张，因为他歧视女性。”（情感成分）“因为我对小张的厌恶感情以至我可能选择躲避他。”（行为成分）三个泥瓦匠印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上有三个泥瓦匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人在做什么。　　第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。”　　第二个人有气无力地说：“我在砌一堵墙。”　　但第三个泥瓦匠热情洋溢、充满自豪地回答说：“我在建一座宏伟的寺庙。”　　哈里什国王回到皇宫后，立刻召见了第三个泥瓦匠，并给了他一个总督的职位。国王的儿子问：“父王，我不明白，为什么你那么欣赏第三个工匠呢？”　　“一个人有多成功，最终是由他做事时的态度决定的，”哈里什国王回答说：“有智慧的人可以看到事业最后的结果，而不是手头的任务，因为只有这样，才会有克服困难的动力。”　　解读：三个泥瓦匠对待自己的工作态度各不相同，第一个讨厌他的工作，工作对他而言就是一种折磨；第二个不喜欢他的工作，觉得工作对他而言只是一种责任，一种挣钱的形式；第三个则全然不同，他不仅喜欢而且热爱他的工作，工作对他来说是一种享受！态度决定成败。对事情都应抱有积极、热情的态度，才会享受人生享受快乐。在人生航程中，你会遇到狂风暴雨，或者更多的困难，但，请记得要以积极态度对待，这样你才可能充满勇气扬起帆，绽开笑脸看清罗盘，朝着幸福的方向前进。（二）态度的特性态度的特性针对性社会性内在的心理结构协调性和不一致性核心成分是价值观持续性、稳定性和可变性（三）态度与偏见２、偏见产生的原因及主要特征。１、偏见的定义偏见是一种不正确的态度，是指对人、对己、对事、对团体等所持有的缺乏事实根据的态度。偏见1、往往以有限的或不正确的信息来源为基础；2、社会刻板印象、首因效应、自傲或自卑是导致偏见的主观因素；3、带偏见的人易走极端，或没主　见，易从众，或固执己见，缺乏灵活性。偏见产生的原因及主要特征态度的功能态度对人的活动起着明显的动力或阻力作用态度与学习效率态度与工作效率态度与社会性的认知判断态度与人的忍耐力态度与团体的相容性和凝聚力态度的激励作用（四）态度的功能态度决定命运，不同的态度不同的命运，有的时候只要你换个角度想一想，也许就能改变命运！ 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 有一个公司老板聘用了一个年轻人做自己的司机，年轻人只领取属于自己的那一份酬金。而可贵的是，这个年轻人并不满足于此，还经常为老板寄发一些信件，处理一些手头上的问题。这样一来，他对公司的一些业务也了解了很多。　　渐渐地，如果老板有事情脱不开身时，就让他代为处理。他还在晚饭后回到办公室继续丁作，不计报酬地干一些并非自己份内的工作，而且在超越自己的工作范围内也力求做得更好。　　有一天，公司负责行政的经理因故辞职，老板自然而然地想到了他。在没有得到这个职位之前已经身在其位了，这正是他获得这个职位最重要的原因。当下班的铃声响起之后，他依然坐在自己的岗位上，在没有任何报酬承诺的情况下，依然刻苦训练，最终使自己有资格接受这个职位，并且使自己变得不可替代了。二、态度的形成和转变1态度的形成和转变3影响态度形成和转变的因素2态度形成和转变的过程（一）态度的形成和转变1、态度的形成：指从没有某种态度到具有某种态度，从简单的态度到复杂多样态度，从不稳定的态度到稳定态度的过程。2、态度的转变：指人的态度由旧变新的过程。它包括以下二个方面：２、程度上的改变，即量的改变。１、方向上的改变，即质的改变。态度的转变（二）态度形成和转变的过程服从（顺从）或模仿同化内化根据凯尔曼的观点，态度形成和转变的过程包括三个阶段：１、服从（顺从）或模仿（1）受外力的影响（强迫、诱惑）；（2）表面顺从，内心并不相信；（3）服从往往是一时性的；（4）从被迫服从逐渐形成习惯，就转化为自觉服从。２、同化同化指个体自觉自愿的接受他人的观点、信念、态度与行为影响，使自己的态度和行为逐渐与他人或某个团体的态度与行为相接近的过程。他人或团体的观点、信念、态度和行为是否有吸引力，是同化的重要条件。３、内化内化是真正从内心深处相信并接受他人的观点，彻底转变自己的态度。这意味着他把外部的新思想、新观点归于自己的思想体系之中，成为自己态度体系的一个有机组成部分。内化阶段是人们的态度真正形成或彻底转变的阶段，也是人的态度和行为最稳定、最持久、较为系统的阶段。（三）影响态度形成和转变的因素1、影响态度形成的因素需要和愿望的满足知识和信息个人所属团体（团体的风气、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 等）个性（兴趣、爱好、理想、世界观等差异）社会文化（家庭、学校及社会教育、社会风气等）2、影响态度转变的因素（1）主体方面的因素自己原有的态度体系的特点个体的智力水平和个性特点个人与团体的关系D是否有准备（2）宣传者（信息发出者）方面的因素a、宣传者的权威b、宣传者的个性特征c、宣传者与被宣传者之间的关系宣传者（3）信息交流过程中的因素宣传内容（信息是否被接受）宣传形势（口头、文字、形象化宣传）单面与双面宣传D宣传要求（逐步提出要求与一次集中提出要求）（4）情境因素a、信息繁多的情境b、令人分心的情境c、信息重复的情境情境因素（三）态度转变的方法（１）（２）（３）（４）参与活动增多接触角色扮演利用团体规范三、有关态度的理论（一）平衡理论1958年，海德提出。海德指出有些认知对象之间是有关联的，组成一个整体被认知，它们之间的关系被称为单元关系。海德认为个体对单元中的两个对象的态度一般是属于同一方向的，例如，我喜欢一个人，一般地，也喜欢他的朋友。当个体对单元内两个对象的情感关系相一致时，其认知系统呈现平衡，反之当个体对一个单元内的两个对象的情感关系相矛盾时，其认知系统呈现不平衡。这种不平衡状态引起个人心理紧张，产生不满情绪。为了恢复平衡，就要消除这种不平衡，于是改变对其中的一个对象的态度，以达到平衡。例如：甲乙乙的兴趣爱好又如：甲丙丙的朋友丁喜欢喜欢不喜欢也不怎么样（二）认知不协调理论认知不协调理论是菲斯廷格在1957年提出的。当个体对某一对象的认知和自己行为的知觉不一致时就产生了认知不协调。例如，一个人认为吸烟不好，可是此时他正拿起一只烟准备吸，这就产生了不协调。但不协调时产生心理紧张，于是个体要消除紧张就要进行协调。如何达到协调呢？有三种途径：例如：吸带过滤嘴的烟，说过滤嘴已经将有害物质去除了。（3）引进新的认知元素，改变不协调状态。三种途径：例如：这个人把拿起来的烟放下。（1）改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。例如：接受吸烟有害的想法。（2）改变态度，使其符合行为。案例成功学的创始人拿破仑·希尔曾经聘用了一位年轻的小姐当助手，替他拆阅、分类及回复他的大部分私人信件。她的主要工作就是听拿破仑·希尔口述，记录信的内容。　　有一天，拿破仑·希尔口述了下面这句格言："记住，你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。"从那天起，她把这句格言深深地刻在了自己的心里，并付诸行动。她开始比一般的速记员提早来到办公室，而且在用完晚餐后又回到办公室，从事不是她分内而且也没有报酬的工作。　　她开始研究拿破仑·希尔的写作风格，不等口述，直接把写好的回信送到拿破仑·希尔的办公室来。由于她的用心，这些信回复得跟拿破仑·希尔自己所能写的完全一样好，有时甚至更好。她一直保持着这个习惯，直到拿破仑·希尔的私人秘书辞职为止。当拿破仑·希尔开始找人来补这位男秘书的空缺时，他很自然地想到这位小姐。实际上，在拿破仑·希尔还未正式给她这项职位之前，她已经主动地接受了这项职位。这位年轻小姐的办事效率太高了，因此也引起其他人的注意，很多更好的职位对她虚位以待。对这件事拿破仑·希尔实在是束手无策，因为她使自己变得对拿破仑·希尔极有价值，她的价值还不止于她的工作，更在于她的进取心和积极的态度，她给公司带来了和谐和美好。因此，拿破仑·希尔不能冒失去她做自己的帮手的风险，不得不多次提高她的薪水，她的佣金达到她当初来拿破仑·希尔这儿当一名普通速记员的4倍。四、态度的测量（一）态度测量的概述态度测量是从20世纪20年代中期，首先由L.L.Thurston开始的，这是一项非常复杂和困难的工作，除了要考虑态度的特征、态度的方向和态度的强度以外，还要考虑与态度相联结的情感强度、态度的双向性和重要性，认知的复杂度，表现于行为的程度，以及与其他态度的关联度、灵活性和意识化的程度等等。态度的测量即是对人们的外显行为进行观察、记录并据此进行间接推断的过程。（二）态度测量的方法12345量表法（自我评断法）问卷法（自我报告法）投射法（测验法）生理反应法行为观察法（三）态度测量在管理中的运用在组织管理中，管理人员想要了解的大多数态度都是员工们有所体验的态度。如果能具体陈述有关态度的问题，管理者可以获得足够的信息，这对制定与员工有关的决策具有相当的指导意义。但是管理者们呈现出一系列陈述或问题。理想情况是这样的，针对管理层希望回答的分数相加可以得到一个人的态度分数，以这些分数为基础还可以得到工作群体、部门、整个组织的平均数。态度测试工作态度测试：题1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？1、海岸边2、山谷的小溪3、坐船出海去4、人工鱼池答案：选1：你是个讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以你会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。选2：你对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜你做事太保守，缺乏种动，不能专一的投注，不然你为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。选3：工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，你是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，你只能听指令行事，但是绝对不能让你规则，因为你会急得脑溢血。　选4：你只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是你有点儿锋芒毕露，切记不要抢人家的功劳，否则会为你以后的失败埋下伏笔。题2、假如今日是你第一天上班，请你想想，下边哪一样你一定要随身携带？从第一日上班必定要带的物件，可以看到你的事业心和工作态度。由你的选择判：A.纸巾/毛巾B.化妆品C.笔记簿/电子秘书(快译通)D.工作证/身份证答案：选A：你这个人没有野心，属于默默耕耘不问升职只求加薪的类型。你的工作态度非常好，只要肯钻研的话一定会得到上司的赏识。选B：你好出风头，就算集体努力的成果你都会争功。提醍你，千万不要“为达目的不择手段”，要在事业上有所成就，良好的人缘是必须的。选C：你的事业心非常强，目标未达到你不会轻言放弃。因为你的自尊心强，而且对自己要求高，所以造成沉重心理压力。得闲的时候，多去旅行玩玩，轻松一下。选D：你的优点就是爱钻研，而且懂得人情世故，处事圆滑的你，经常扮演和事佬角色，帮手调解公司内大大小小的争执。爱情态度测试　你有时间感吗?现在要你计算三十秒的时间，你会用什么方法？A、凭感觉B、手表、时钟C、用秒表，一秒也不差D、请别人帮你计算E、麻烦!不计算答案：选A：您的感情也是凭感觉的，看对眼了或来电了，便一拍即合坠入情网。若感觉不对，就算是死缠活缠也不能获得您一丝丝的理采，够酷吧!选B：您是一个凡事都讲求一个理字的人，完全凭理性来处理事情，就连感情也一样，所以您最後的决定，经常是由理性的判断而得的结果，不会太令人失望，也不会有什么意外。选C：您的本性也是精准的不得了，爱的时候，爱得轰轰烈烈，死去活来，不爱了就分的乾乾净净，决不拖泥带水。选D：您是一个被动而不积极的人，就连感情的处理也是如此，平淡就是福是您一辈子走的路，只要两人之间没有什么大问题，大概就是最后的选择了。反正人生就是如此。选E：您可以称得上是一个爱情的白痴，您总有比爱情更重要的事要做。您的座右铭是，爱情：一边凉快去吧！谈爱情：杀了我吧！张校长上任后,大张旗鼓地强调竞争。他说没有竞争就没有活力，学校就不能前进。于是在管理活动中开展各种名目的竞争。一开始，学校人心振奋，但时间一长，问题也就出来了。许多教师为提高教学成效，争占学生的时间；一部分教师热情减退；甚至还有少部分教师为争先进，扯皮揭短。该校的王老师是一位优秀教师，提倡竞争以来，积极性很高，所教学生本学科分数上升。但其他教师都来找张校长，不愿与王老师同教一个班。以上的问题使张校长陷入了思考：该不该鼓励竞争呢？某校新来了一位安校长，他的做法和前任校长形成极大的反差。前任校长比较专断，大事小事都一人说了算。而安校长到校后就和四位副校长开会。他说：论教学，我不如老赵；论后勤，我不如老钱；论小学部，我不如老李；论初中部，我不如老孙。今后你们要各司其职，大胆工作，干好了是你们的成绩，出了问题，大家研究。这时，大家面面向看，心里都在问：那你校长，干什么？之后，三个月后，安校长在细致调查研究的基础上，启动改革 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ，学校发生了很大的变化，安校长受到教师的尊敬的好评。案例杨丽是一个只有高职学历的女孩，令人吃惊的是，她竟然用了短短三年的时间，就从普通的前台接待成为了部门经理。让她迅速脱颖而出的，正是她身上那种“傻乎乎”的精神。第一点“傻”：别人都怕吃亏，而她却是主动找“亏”吃。　　杨丽刚到这家人才云集的大公司求职时，最后一轮考察要求她在人力资源部实习三天，任务是将公司去年的部分文件整理归类并在电脑里建档保存。　　然而，就在杨丽忙碌了一天之后，下班前却传来了坏消息，总公司紧急通知暂停招聘新员工。这个消息让参加实习的其他人都很愤愤不平，而杨丽却心平气和地继续工作，并对部长说：“这些文件我都整理了一半了，如果换成别人又要从头开始。活儿没干完心里不踏实，我明天再来，一个上午就足够了。”第二天，杨丽果然又来到公司，把剩下的工作认真完成后才离开。　　公司都已经明确表示不会招收她为员工了，她居然还不赶紧去找工作，而是白白给人家做工，相信大多数人看到这里都会觉得杨丽实在是很傻。　　但是故事的发展出人意料，两个月后，当这家公司完成调整，重新招聘员工的时候，部长第一个电话就打给了“傻乎乎”的杨丽。于是，杨丽这个“最傻的求职者”正式迈入了这家公司的大门。第二点“傻”：别人在应付，她却下苦功。　　一开始，杨丽在公司里的职位是前台接待。在大家眼里，这是公司里最“垃圾”的岗位，平时只要接听电话、做个来客登记就行了，虽然轻松，但却毫无前途可言，这种工作只要应付一下就可以了。　　然而，杨丽却毫无怨言，她给自己立下了目标，要“问不倒、答得快”。不仅是公司所有的电话号码和房间号，甚至连公司的各种信息她全都背了下来。而且她还多做了不是一般的前台会做的工作：详细记录每次例会、年会时各个部门报告的业务情况。这样，无论客户在电话里提出什么问题，她都能够最快地解答，做到让客户满意。在一次接待客户的时候，杨丽发现客户对公司的业绩不太了解，就礼貌地把公司的业绩等情况一一介绍清楚。客户觉得一个前台接待都能把公司的业绩说得这么详细，可见这家公司的确值得信赖，由此增加了合作的信心。　　正是以这样出色的工作表现，仅仅一年的时间，杨丽便获得了优秀员工的称号和丰厚的奖金。　　对没有前途的工作采取应付的态度，大概是很多“聪明人”都会做的事。但是，只有最好的执行者才能想到：没有不重要的工作，只有不重要的人，即使是不起眼的工作也会做到最好。第三点“傻”：别人走过场，她却加倍认真。　　按照公司的要求，年末的时候，每个员工都要写一份年终述职报告，大家都觉得上千份报告摆在老总面前，老总肯定没时间看，所以都敷衍了事。　　而杨丽却不这么想，她觉得自己工作这一年确实有很多的感想，而且她也想借此机会向公司提出自己的意见和建议。　　于是，她精心制作了一份图文并茂的年终总结，分别阐述了自己的工作经验和对公司的看法、建议，每一部分都有详细的数据和直观的图表来作为依据。　　这份报告获得了老总的赏识，结合这一年来杨丽的工作表现，他认为这个犯傻劲的员工应该在更适合的岗位上成长，决定大力提拔她。杨丽没有让老总失望，在新的岗位上她一如既往地以“傻乎乎”的精神把每项工作都努力做完、做好，很快就担任了部门经理这样重要的职务。看上去，杨丽好像的确有点“傻”：别人不做的她去做，别人应付她认真。但这种“傻”，体现出的却是大智慧！正是这种“傻”，让同在一条起跑线上甚至起点要比很多人低的杨丽，发展的速度远远超过了很多自认为有能力的人。　　做的时候心甘情愿，付出的时候无怨无悔，不计较、舍得干，这种态度，这种精神，表面看起来是“傻乎乎”，实际却是大智慧，这也正是最好的执行者能创造工作和自己发展奇迹的关键所在！测量练习1成功可以带来财富，所以追求成功的欲望是很多人努力的动力。尽管很多心理学家相信，累积财富是人类的本能，但在我们的社会中，缺乏这种本能的人也不在少数。“动机测验”就是衡量你在追求成功时，努力和自我牺牲的程度。这个“动机测验”包括25个陈述，每个陈述都与行为和态度有关，仔细阅读每个陈述，看看能否反映自己的个性或态度。1—完全不像我2—不太像我3—很难说像不像我4—很像我5—完全像我1，尽可能有效地把每一分钟用在工作上。2，很少把工作带回家。3，每天要做的事情太多了，24小时不够用。4，尽可能减少工作时间。5，经常利用零碎时间工作，例如等电影开场时记单词。6，把工作交给别人时，总是担心别人不能信任。7，如果熬夜有助于按时完成工作，可以彻夜不眠。8，对你而言，工作只是生活中的极小部分。9，喜欢同时做很多份工作。10，奉行“多做无益”，很多人怨恨你，因为你多做事让他们显得差劲。11，经常周末加班。12，如果可能，根本不想工作。13，你的职位可以更上一层楼，但你不想卷入职位竞赛之中。14，你比任何同职位的人作更多工作。15，朋友说你工作太拼命了。16，如果打打零工就可糊口，是最好不过了。17，你觉得休假很轻松，你喜欢尽情享受，什么事也不做。18，碰到好天气，偶尔你会放下工作，到郊外玩玩。19，总是有一些事务和约会等待处理。20，一刻不工作就令你忧心如焚。21，相信“爬得越高，跌得愈重”。22，经常设定超出能力所及的工作。23，相信懂得花钱就可以不必辛苦工作。24，认真工作时，与工作无关的一切都抛诸脑后—即使是重要的私事。25，认为成天工作的人令人觉得乏味，不把工作看得太严重的人大都有比较有趣。计分方法：本测验中第2、4、8、10、12、13、16、17、18、21、23、25题是反向计分，其余为正向计分。25-51分：得分很低者，这种人要想成功会面对两难困境：要成功，却不想工作。在工商界，这些的态度被视为不正常。如果你得分落在此组，应该决定你是否愿意做些该做的事去达成目标。害怕成功的感觉可能会使你退缩，对本行不够熟悉也可能使你兴趣平平，没有安全感。但是，除非你克服缺点，否则成功的机会微乎其微。52-77分：得分较低者，他们追求成功的动力稍高，但还不到可以为成功而打算加倍努力的程度。这种人倾向于“守株待兔”，愿意坐等成功机会的来临。78-96分：得分中等者，这种人坚持“有多少做多少”的哲学，不会为了成功而努力过度，但他们会在容易做到的范围内尽量去做。得分中等者是实用主义者，顺着形势决定动机强弱程度。如果你得分落在此组，最好想想加强追求成功的好处，把握机会的人、豁达乐观的人和工作动力的人才是赢家。97-107分：得分较高者，这种人走在成功的大道上，他们会善加利用对自己有利的形势，并鞭策自己去创造机会。得分高的人企图心强，并且清楚自己的方向，工作态度认真，会做长期 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。他们的自信和精力来自于不变的目标和对本行业基本知识的深入了解。108分以上：得分很高者，这种人要格外小心，因为他们已沦为“工作狂”。获得成功并不是他们的目的，因为早有定论。这种人问题是追求的东西永远不嫌多，并且成癖上瘾。他们追求更多钱、更多权、更多势。如果你得分落在此组，切记，真正的成功在于人生的意义。测量练习题21，单位中有两个敌对派别明争暗斗，你通常会：A，支持得势一方B，同情失势一方C，不偏袒任何一方2，你认为升职和加薪两者之间：A，升职重要B，加薪重要C，两者同样重要3，对上司，你通常的态度是：A，敬而远之B，尊敬C，讨好4，你认为上班前精心装扮：A，信心十足，要给上司良好的印象B，单位有较重要的活动时才必要C，毫无必要5，你认为同事对你：A，有些妒忌B，不满甚至仇恨C，非常尊重6，和同事争论时，你认为自己的观点正确，你会：A，毫不气馁，坚持到底B，表面妥协，心里不服C，只要不伤和气，不必太认真7，你下班前未完成的工作，你会：A，带回家做B，第二天再做C，不计报酬，加班完成8，单位开会时，你的态度通常是：A，第一个发言，提出多种意见、建议B，沉默寡言C，许多人发言后，有针对性地提出意见9，单位迁新址，离你家更远，你会：A，很高兴新环境带来新鲜感B，发牢骚，怪单位不补贴交通费C，将自己的困难向上司反映，希望有合理的解决办法10，单位加薪时，你没能比别人多，你会想：A，加薪幅度一样，应该满足B，以为工作太卖力太蠢了C，觉得上司对自己印象不好。6，A，5B，3C，17，A，1B，3C，58，A，5B，3C，19，A，1B，3C，510，A，5B，3C，1计分表：1，A，1B，3C，52，A，5B，3C，13，A，1B，3C，54，A，5B，3C，55，A，1B，3C，515分以下：你不但不能得到上司赏识，还令他反感，且随时有被炒掉的危险，要好好自我检讨，改进自我行为了。16—32分：你有时会很受上司赏识，但手段不够光明磊落。升职机会存在，但升职后未必开心，要注意同事间的人际关系了。32分以上：你很受上司赏识，随时有机会升职，而且有机会与上司一起商量公司大计，是你发挥才华的大好机会，要努力把握。