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社交礼仪与行为美.ppt

社交礼仪与行为美.ppt

上传者: 人力资源法规 2018-03-03 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《社交礼仪与行为美ppt》,可适用于求职/职场领域,主题内容包含上班时间化妆随地吐痰抢位置国尚礼则国昌家尚礼则家大身尚礼则身正心尚礼则心泰。mdashmdash颜元mdash文明古国礼仪之邦中国护理学院崔宇婷教学符等。

上班时间化妆随地吐痰抢位置国尚礼则国昌家尚礼则家大身尚礼则身正心尚礼则心泰。mdashmdash颜元mdash文明古国礼仪之邦中国护理学院崔宇婷教学内容一、概述二、日常社交礼仪三、行为美一、概述礼仪的含义与特征礼仪的职能与原则什么是礼仪礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的含义从修养的角度看:一个人在待人接物时体现出的个人修养内在修养和素质的外在表现。从交际的角度看:礼仪是交往的艺术与人沟通、让人接受的桥梁和手段。礼仪的含义从审美的角度看:礼仪是一种形式美,是人类心灵美的外在表现。礼仪的含义从道德的角度看:礼仪是为人处事的行为规范、行为准则。礼仪的含义从民俗的角度看:礼仪是人们在交往过程中遵守的约定俗成的习惯做法。礼仪的含义礼仪的特点普遍性和限定性普遍性mdashmdash古今中外个人国家礼仪无时不在无处不有。有礼走遍天下无礼寸步难行限定性mdashmdash礼仪主要用于社交场合是沟通人际关系的桥梁滥用反而会成为横在人们中间的一堵墙。规范性和差异性礼仪是约定俗成的行为规范必须无条件地遵守。礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而有所差异。不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。继承性和发展性任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。礼仪文化是一个扬弃的过程剔除糟粕、继承精华。趋向于文明、优雅、实用。礼仪的职能可以归纳为四大职能:塑造形象沟通信息促进交往美化生活塑造形象个人形象(微观)mdashmdash高尚的情趣、优雅的举止、潇洒的风度组织形象(中观)mdashmdash由每个个体的形象以及一织活动所构成国家形象(宏观)mdashmdash领导人的形象国人的形象国家活动沟通信息礼仪所包含的信息性很强。信息传递公式:信息==词语语音表情促进交往世事洞明皆学问人情练达即文章。三人行必有我师入乡随俗美化生活美的语言美的心灵美的举止美的仪表。美的环境与秩序。礼仪的原则律己、敬人、真诚、适度二、日常社交礼仪见面与介绍礼仪拜访与接待礼仪交谈礼仪电话礼仪馈赠礼仪用餐礼仪面试礼仪见面与介绍礼仪(一)称呼礼仪称呼是成功交往的第一步一般性称呼:先生女士姓名称呼亲昵称呼职务称呼:王处长杨科长张董事长职业称呼:陈老师李警官亲属称呼正确的称呼方法入乡随俗称呼中的禁忌错误:注意读音和身份过时:老爷、大人蔑称:ldquo土老帽rdquo、ldquo洋鬼子rdquoldquo哎rdquoldquo喂rdquo乳名绰号(二)握手礼沟通从ldquo手rdquo开始握手的方式起身站立:米处双腿立正上身略向前倾手位正确:虎口相对力量适中:上下稍许晃动一两下时间恰当:三秒钟以内神态友好稍作寒暄握手的禁忌伸手的次序男女之间长幼之间上下级之间迎接客人主人先送走客人客人先。主宾相见尊者先行女士先长者先上级先下级屈前迎握(三)鞠躬礼鞠躬-适用场合:迎接来宾日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级上台领奖演员谢幕表示感谢致歉基本姿势:脱帽、摘围巾身体成标准站姿伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开手放在腹前男生放于腿两侧距离:适中角度:度~度表情:自然符合场景眼神:视前方或视地面语言:ldquo您好rdquoldquo谢谢rdquo鞠躬礼方式几种错误的鞠躬方式(四)介绍礼亮出您的个人魅力自我介绍介绍他人自我介绍要素一:先递名片再介绍作用:加深印象、节约时间、宣传自己要素二:时间简短要素三:内容要完整姓名单位部门职务介绍他人、一方年长一方年少谁先?、一方男士一方女士谁先?、一方已婚一方未婚谁先?把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把学生介绍给老师把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把未婚者介绍给已婚者介绍的顺序介绍的原则多人介绍:先高后低先长后幼先女后男集体介绍:座次顺序介绍也可从贵宾开始介绍同级别、同年龄、同性别者可根据自然顺序平等介绍性别与身份地位冲突应按身份地位顺序介绍介绍他人的要求手伸出四指并拢大拇指略分开掌心向上以肘关节为轴转向被介绍者做介绍时应用敬辞一般介绍:姓名、称呼、工作单位、职务、关系等被介绍方:起立、微笑双目注视对方把学生介绍给老师把客户介绍给公司同事把非官方人士介绍给官方人士把外籍同事介绍给本国同事把已婚者介绍给未婚者(五)名片礼仪mdashmdash方寸之间有乾坤名片的制作与使用cmcmmdashmdash名片不要和钱包、笔记本等放在一起mdashmdash名片夹或皮夹置于西装内袋mdashmdash名片不可放在裤兜里mdashmdash要保持名片或名片夹的清洁、平整名片的准备递名片姿势:标准站姿次序:由尊而卑或者由近而远的顺序依次递送上司在时不要先递交名片介绍时应由先被介绍方递名片手拿名片的位置:双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角名片的正面朝向对方。互换名片:应用右手拿着自己的名片用左手接对方的名片后用双手托住。接受名片姿势:标准站姿语言:ldquo谢谢rdquoldquo非常高兴认识您!rdquo手拿名片的位置:要用双手的大拇指和食指拿住名片下端的两个角接收名片后要认真地看一遍。存放位置:放在安全不易拢皱的地方。交换自己的名片接受名片后不宜随手置于桌上避免当面在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片随身携带名片夹公文包、办公室抽屉常备接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。收存名片(六)吻手礼女方先伸出手作下垂式男方则可将其指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高男方以一膝作半跪姿势再提手吻之。(七)拥抱礼相对而立各自上身稍稍前倾左脚在前右脚在后重心在左腿右臂偏上左臂偏下右手环拥对方左肩部位左手环拥对方右腰部位首先各向对方左侧拥抱然后各向对方右侧拥抱最后再一次各向对方左侧拥抱共三个回合。(八)点头礼多为同级或平辈间的礼节路上行走时相遇可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼可以在行进中进行或伸右手示意。(九)拱手礼一般情况:男子应右手握拳在内左手在外女子则正好相反丧事:男子为左手握拳在内右手在外女子则正好相反。双臂屈肘拱手至胸前自上而下有节奏地晃动三下。拜访与接待礼仪(一)拜访礼仪(二)接待礼仪(一)拜访礼仪、事先有约、时间恰当、认真准备、遵时守约、进门有礼、做客有方、适时告辞(二)接待礼仪来有迎声问有答声去有送声引见办公室工作人员引见、介绍退出介绍完毕退出房间时应自然、大方保持较好的行姿出门后应回身轻轻把门带上。热情情况一:平面行进时两人横向行进内侧高于外侧多人并排行进中央高于两侧对于纵向来讲前方高于后方情况二:上下楼梯时上楼:以前方为上下楼:以后方为上男女同行:女士优先在前行进位次排序情况三:进入房间时门内开己先入门外开客先入行进位次排序交谈礼仪ldquo没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心因为没有一种活动比说话更频繁、更普通甚至我们的成败输赢都取决于此。rdquomdashmdash葛拉西安《智慧书》(一)交谈语言文明:不采用粗话、脏话、黑话、荤话等礼貌:多用礼貌用语规范:发音、语速、外语、缩略语(二)交谈内容不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事物不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题忌谈的主题(六不谈)既定的主题高雅的话题轻松的话题时尚的话题对方擅长的话题宜谈的主题(三)交谈方式善于交流学会倾听接受别人容忍他人耐心专心有反馈笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点态度诚一点应变活一点电话礼仪(一)接听电话(二)拨打电话接听及时:ldquo铃响不过三声rdquo应对谦和主次分明认真聆听忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦(一)接听电话礼仪尊重隐私态度友善记忆准确传达及时代接电话的礼仪电话记录要点给:日期时间您不在办公室时先生公司的女士电话:〇电话〇请打电话回去〇要求来访〇还会打电话来〇是否紧急〇回你的电话留言:接话人:(二)打电话时间适宜内容简练表现文明有礼貌地结束电话位高者先挂客户先挂女士先挂上级主管单位先挂主叫方先挂通话时谁先挂馈赠礼仪赠礼礼仪受礼礼仪赠礼礼仪、礼物的选择年龄性别兴趣、爱好身份、地位民族习惯经济状况文化水平佳节礼祝贺礼探望礼致谢礼致歉礼明确目的尊重禁忌历史文化风格习惯宗教信仰选择时机、生日礼物结婚礼品过年贺礼最好赶在当日、看望病人最好是病人在医院期间、拜访主人时进门初送、接待客人时主人送礼品应该在告别宴会当众送或到客人下榻酒店。赠送者注意:双手把礼物送给受礼者表明送礼的原因和态度撕掉价签注意保质期受赠须知欣然笑纳:、神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏、过后还礼拒绝有方:、婉言相告法、直言原由法、事后退还法用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪中餐礼仪菜单安排座次顺序用餐表现菜单安排点菜原则:主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜上菜顺序冷盘mdash热菜mdash甜食mdash水果正门ldquo面门为上、以右为上、离远为上rdquo座次顺序正门正门主人第一主人第二主人正门正门用餐表现筷子禁忌:忌敲筷子忌横竖交叉摆放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常见误区把食物含在嘴里说话大声喧哗嘴巴不停的发出声响劝酒夹菜筷子越过别人的筷子夹菜用餐表现、餐前表现:适度修饰准点到场各就各位认真交际认真倾听、餐时表现:不违食俗不坏吃相不胡布菜不乱挑菜不玩餐具不吸香烟不清嗓子不作修饰不瞎走动西餐礼仪中餐吃的是美味佳肴西餐吃的是风度气质!西餐礼仪叉子固体在左侧刀勺及液体在右侧女士优先(女主人:主位男主人:第二主位)恭敬主宾(男女主宾分别仅靠女主人和男主人)以右为尊(男主宾坐于女主人右侧女主宾坐于男主人右侧)距离定位(距主位近的位子高于距主位远的位子)面门为上(面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子)交叉排列(男女生人熟人)西餐中的座次安排男主人()()()DOOR()女主人()男女主人分坐于两侧位次的排列()男女主人居中而坐时位次的排列DOOR西餐中的座次安排用餐之前提前分钟到达等待主人接待不要提前太早到达其他人到达的时候起立并致意将自己介绍给其他客人用餐时跟随主人到餐桌就座前吐掉口香糖就座前用纸巾或手帕抹掉口红等待在座各位的菜品上齐、主人首脑拿起餐具准备开始时方可开始用餐用餐期间不补妆、不梳头。如需要去洗手间钱包、皮包等不可放置于餐桌上胳膊肘部不搭在桌子上将菜品首先给点该菜品的客人食用讲话之前先咽掉口中的食物用餐时  面试礼仪面试礼仪与技巧面试仪表礼仪、仪容整洁、发型适宜、着装得体面试举止礼仪、准时赴约、尊重接待人员、重视细节、注意表情礼仪、适时告退、表达感谢面试谈话礼仪、谈话内容方面应注意的问题注意礼貌用语在回答问题时切忌答非所问注意把握谈话的重点思路清晰、谈话形式方面注意的问题应聘时应用普通话作答说话时态度诚恳、谦逊切忌随意打断考官的谈话说话时忌滔滔不决狂妄自大注意聆听别人的谈话面试应答技巧自信是成功应答的首要条件在应答中要确立对方意识熟悉常见考题事先演练时刻保持微笑对有准备的问题不要喜于言表。()懂得如何回答问题()对于考官跟进的问题mdashldquo还有吗?rdquo尽量继续补充不要紧张、害怕。对不会回答的问题:()重复问题争取准备时间。()直接请求给时间思考()请求换个问题表示感谢记住面试官的名字。握手微笑轻关门。面试结束三、行为美行为美是心灵美的表现具有多样性和规范性的特点。校园礼仪篇对or错见到老师主动问好帮老师做自己力所能及的事情吊儿郎当地穿着校服胸口衣裳大敞进办公室喊ldquo报告rdquo声音洪亮及时制止转书、转笔的同学在课堂上插嘴说话、坐姿懒散、吃零食在课室内讲粗言滥语、打闹嬉戏在饭堂排队打饭遵守秩序见到走廊或楼梯有纸屑、垃圾顺手捡起扔进垃圾筒洗完手不关水龙头不给同学起ldquo绰号rdquo不开恶意玩笑电梯故事公共汽车上的视而不见公园里的乱采乱摘狼藉一片的天安门我们的五星红旗也未能幸免想抽就抽想拉就拉想躺就躺想脱就脱想扔就扔香港迪士尼乐园因礼仪而优雅因礼仪而和谐谢谢观赏!

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