南京邮电大学通信企业管理考研必备笔记

专业课复习资料（最新版）封面笔记第一篇企业与企业管理第一章企业第一节企业及其类型一、企业的概念1、企业是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营活动的法人。2、企业的特点：⑴企业是以市场为导向、以盈利为主要目的、从事商品生产和经营活动的经济组织；⑵企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织；⑶企业是依法设立、依法经营的经济实体。①依法成立（审批）；②拥有独立支配的财产；③以自己的名义进行生产经营活动，独立享有民事权利、承担民事责任。二、企业类型㈠企业类型的划分1、按企业使用的主要经营资源划分劳动密集型企业、资源密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。2、按企业财产组织形式划分个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业。3、按企业运用的主体技术划分传统技术企业、高新技术企业。㈡企业类型简介1、外商投资企业⑴中外合资企业外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同我国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资兴办的企业。外方合营者所占比例股份的下限不低于25％。⑵中外合作企业契约式的合营企业。通过合作双方自行协商，以 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 或协议的方式明确各自的责任、权利和义务。一般由外国合作者提供资金、设备、技术、材料，中国合作者只提供场地、厂房和可利用的设备、设施。⑶外商独资企业在中国境内租赁土地、独立投资兴办企业。矿上开发、工业基地开发，生产有出口配额限制的行业，不允许独资。2、私营企业和个体企业3、高新技术企业信息技术、生物技术、新材料技术、新能源技术、空间技术、海洋开发技术。4、外向型企业和跨国公司外向型企业一般是指生产过程基本立足于国内，商品:)活动面向国外市场。跨国公司是指通过对外直接投资，在国外设立分公司或控制东道国当地企业，使之成为其子公司，从事生产、销售和其他经营活动的国际性企业。三、现代工业企业的主要特征1、大规模采用机器和机器体系进行生产，并且系统地将科学技术应用于生产；2、劳动分工精细，协作关系复杂、严密；3、生产过程具有高度的比例性、均衡性、适应性和连续性；4、生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。第二节企业经营方式一、我国国有企业经营方式的改革1987年开始在国有企业普遍推行承包经营责任制，相当一部分小型企业推行租赁经营责任制，还有一部分企业进行了股份制经营的试点。1988年4月七届人大一次会议通过了《中华人民共和国全民所有制工业企业法》。1992年7月国务院发布了《全民所有制工业企业转化经营 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 条例》，规定了企业14项经营自主权，核心是生产经营决策权。二、企业资本所有权和经营权相分离企业的资本所有权和经营权相分离的主要原因1、企业生产技术与经营管理的复杂化；2、公司制的企业组织形式其股权的分散化。三、我国国有企业的主要经营方式1、股份经营方式⑴特点：①产权关系明确；②企业以其全部法人财产为限承担有限责任；③出资者按投入企业的资本额享受权益，并以此为限承担责任；④企业按照市场需求组织生产经营，以经济效益为目的；⑤建立科学的企业领导体制和组织管理制度。⑵方式：①国有独资经营；②国家控股经营；③国家参股经营。2、承包经营方式1987年开始普遍推行承包经营责任制。企业经营者为承包方，发包方为政府，承包期限一般不少于3年。原则：“包死基数、确保上交、超收多留、欠收自补”。承包经营责任制只是我国由计划经济向市场经济体制转变时期一种带有过渡性的国有企业经营方式。承包经营今后主要适合在一般小型国有企业实行。3、租赁经营方式⑴租赁经营责任制同承包经营责任制的区别：①承租方必须提供财产担保；②承租方向出租方按合同规定交付租金；③承租方享有充分的经营自主权。⑵利税剩余部分的分配：承租方的收入、企业生产发展基金、职工集体福利基金、职工奖励基金。第三节企业组织形式一、企业组织形式的概念与类型1、按财产构成划分企业组织形式个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业。个人业主制企业、合伙制企业属于自然人企业，公司制企业属于法人企业⑴个人业主制企业业主对企业债务负有无限责任。业主集所有权与经营权于一身、决策快、指挥灵、对市场变化有较强的适应性。⑵合伙制企业合伙人对企业债务负有无限连带责任。⑶公司制企业①（是）法人；②实行有限责任；③所有权与经营权相分离。2、公司制企业具体形式有：有限责任公司、股份有限公司、无限责任公司、两合公司、股份两合公司⑴有限责任公司①人合资合兼具；②股东数额限制；③募股集资封闭；④股份不须等额；⑤转让严格限制；⑥组织结构简单。⑵股份有限公司①典型资合公司；②股东数额低限；③募股集资公开；④全部股份等额；⑤股份自由转让；⑥设立要求严格。⑶股份合作制企业实行劳动合作和资本合作相结合的新型公有经济组织。3、按企业内部分工协作和外部的社会联系方式划分企业组织形式⑴单厂型企业；⑵总厂型企业；⑶专业公司；⑷联合公司；⑸企业联合体。一大中企业为依托，由若干具有独立法人地位、相互之间具有一定经济技术联系的企业，按照专业化协作和经济合理原则，自愿结合，谋求共同发展而形成的相对稳定的经济联合组织。①特征：独立法人；自愿、平等、互利、互助；具有内在的经济技术联系；一般由骨干企业、配套企业、协作企业三个层次组成；根据实际情况自行决定领导体制、组织结构。②类型生产型联合体；销售型联合体；生产经营型联合体；科研生产新联合体。二、我国国有企业的公司制改造我国国有企业改革的方向是建立现代企业制度。现代企业制度的特征：产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学。三、企业集团1、企业集团是具有母子公司特征、组织程度较高的企业联合组织。2、特点⑴具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业；⑵组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密层、半紧密层、松散型；⑶多渠道影响和控制成员企业，以资产连结为主。3、类型⑴产品辐射型；⑵多元复合型；⑶项目成套性；⑷经营服务性；⑸出口导向性。第二章企业管理综述第一节企业管理的产生与二重性一、企业管理的产生二、企业管理的二重性1、企业管理二重性的含义凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。企业的二重性是指：一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相适应的自然属性；另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。2、企业管理二重性产生的原因从根本上说，是因为它所管理的生产过程本身具有二重性。生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程。要保证生产过程顺利进行，企业管理就必须执行两个方面的职能，一是合理组织生产力的职能，一是维护生产关系的职能。3、企业管理二重性原理的意义必须大胆吸收和借鉴世界包括资本主义发达国家的一切反映现代社会化生产和市场经济一般规律的先进经营方式和管理方法；（引进学习西方先进的管理经验）对待资本主义企业管理经验的态度是从中国国情出发，有分析有选择的学习和借鉴。（从中国国情出发，批判地借鉴）第二节企业管理的职能、任务和内容一、企业管理的职能1、计划在企业管理的各项职能中，它是首要职能。⑴对企业内部条件和外部环境的现状及未来的变化趋势进行分析和预测；（分析、预测内外环境）⑵制定企业中长期和近期目标；⑶决策；⑷编制企业综合计划和各项专业计划，落实决策 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化管理、职工自主管理、基层组织管理。2、各项专业管理⑴技术开发管理：产品开发、工业开发、设备开发、材料开发、能源开发；⑵生产管理：工厂布置、生产过程组织、劳动组织、生产计划、生产作业计划、生产控制、质量管理、设备管理、环境管理；⑶物资供应管理：采购、储备、保管、发放、合理使用；⑷市场营销管理：市场研究、订货合同、销售渠道、广告宣传、产品定价、为用户服务；⑸财务管理：资金筹措、固定资金管理、流动资金管理、成本费用管理、利润管理。⑹人事管理：招收、录用、调配、考核、培训、升迁。第三节企业管理的方法一、企业管理方法路基础系统论、信息论、控制论是企业管理的理论基础。1、系统论观点自然系统、人造系统。人造系统的特点：⑴集合性：指系统是由两个以上的相互区别的要素所组成的整体。系统的功能大于它的各部分功能之和。⑵相关性：指系统的各个组成要素不是彼此隔离、毫无联系的，而是相互作用、相互依存，从而形成一定的结构。⑶目的性：具有整体目的。⑷环境适应性：系统必须适应所处环境的要求和变化。2、信息论观点企业管理信息就是经过加工处理后，对企业生产经营活动有价值的数据和资料。企业的信息来自两个方面：一是来自外部环境的信息，二是来自企业内部的信息。3、控制论观点⑴拟定控制标准；⑵衡量实际成果；⑶纠正偏差。现场控制、反馈控制、前馈控制。二、企业管理的一般方法1、企业管理的一般方法⑴行政方法；⑵经济方法；⑶法律方法；⑷教育方法。2、现代企业管理方法一般是指运用现代管理理论，以电子计算机和各种信息、通讯技术为手段，借助多种数学方法，去执行管理职能的方法。必须把定量分析和定性分析的方法结合起来，进行综合权衡与分析判断，才能做出适当的选择。第四节企业管理的基础工作一、企业管理基础工作的特点与作用1、企业管理基础工作的特点⑴科学性；⑵群众性；⑶先行性。2、企业管理基础工作的作用⑴基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据；⑵基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段⑶基础工序是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据；⑷基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。二、企业管理基础工作的一般要求三、企业管理的几项基础工作1、标准化工作标准化工作包括技术标准和管理标准。凡是没有国家标准和专业标准的都要制定企业标准。企业应注意逐步实行管理业务标准化，用规章制度的形式固定下来，并加以贯彻执行。2、定额工作包括劳动定额、物资消耗定额和储备定额、流动资金定额等。3、计量工作4、信息工作⑴原始记录和统计分析⑵科技经济情报企业所需情报就其性质来划分，有经济情报和科技情报两类。⑶科技档案基本内容包括档案的收集、整理、鉴定、保管、统计和提供利用。⑷数据管理和资料贮存5、建立以责任制为核心的规章制度规章制度分三类：①基本制度；②工作制度；③责任制度。基本制度中最重要的是企业领导制度。企业的岗位责任制有工人岗位责任制和干部岗位责任制，干部岗位责任制一般由基本职责、业务流程和考核标准三部分内容组成。6、职工技术业务培训工作“应知”——理论；“应会”——操作。第三章企业的领导体制和组织机构第一节企业的领导体制一、我国国有企业的领导体制根据1988年4月全国人大一次会议通过的《企业法》的规定，国有企业实行厂长（经理）负责制。1、厂长（经理）负责制⑴厂长的产生方式有：①政府授权部门委任或招聘；②企业职工代表大会招聘或选举。其产生方式应体现竞争、公平、择优和民主的原则。在中小企业中普遍推行公开招标、选聘厂长的办法。⑵厂长的职权，最主要的是经营决策权、指挥权和用人权，还包括职工奖惩权、拒绝摊派权、提请复议权。⑶企业要建立管理委员会，作为协助厂长经决策的机构。2、企业党组织的地位与任务⑴企业党组织是企业的政治核心。⑵党组织对企业的重大问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 提出意见和建议，参与决策。⑶保证监督是企业党委的重要职责。3、职工民主管理⑴听取……⑵审查通过工资调整方案、资金分配方案、劳动保护措施、奖惩办法和其他重要的规章制度。⑶审查决定职工福利基金使用方案、职工住宅分配方案和其他有关职工生活福利的重大事项。⑷评议……⑸决定……厂长与职代会的关系，实际上就是厂长全面负责同职工当家作主的关系。二、我国公司制企业的领导体制公司制企业是法人治理结构。1、股东会2、董事会董事会是公司的经营决策机构，董事长是公司的法定代表人。3、以经理为首的执行机构由经理、副经理、总会计师、总工程师等高层经理人员组成。4、监事会公司的董事、经理和财务负责人均不得兼任监事。第二节企业的组织机构一、企业组织机构设置的原理1、任务目标原则企业的任务、目标是组织机构设置的出发点和归宿点，是一条总的指导原则。2、专业分工与协作的原则加强协作，组织内部的横向协调的主要措施：①实行系统管理；②设立临时的或常设的委员会、小组、会议；③采取矩阵组织结构；④制定管理工作流程；⑤创造协调的环境。3、指挥统一的原则⑴实行首长负责制；⑵正职领导副职；⑶一级管一级；⑷实行直线——参谋制4、有效管理幅度的原则管理幅度与管理层次成反比例关系。5、责权利相结合的原则6、集权和分权相结合的原则⑴实行集权，有利于集中领导，统一指挥、统一意志、统一行动；但会限制中下层管理人员的主动性、积极性和创造性的发挥。⑵实行分权，有利于发挥中下层管理人员的主动性和创造性；但容易滋生本位主义，各单位之间缺乏有机协调。⑶影响集权与分权程度的主要因素：①企业规模；②生产技术特点；③管理专业工作的性质；（人权、财权、规划权宜于集中）④管理水平和人员素质。7、稳定性和适应性相结合的原则8、执行机构和监督机构分开设置的原则9、精简机构的原则精简机构的两个条件：⑴必须在保证完成企业任务、目标的前提下讲精简，不能为精简而精简；⑵取得精简机构的成功，关键在于加强人员培训和改进管理工作。二、企业组织结构的形式与选择1、以集权为主的职能结构（直线——职能制、直线——参谋制）⑴整个组织系统分为两大类机构和人员：①直线指挥机构和人员；②参谋机构和人员。⑵优点：统一指挥；分工严密。⑶缺点：分散主义；横向协调困难。⑷适用范围：中小型企业以及品种比较单一、市场需求比较稳定的企业。2、以分权为主的事业部结构⑴美国通用汽车公司是最早建立事业部制结构的企业。⑵优点：①有利于企业的上层领导摆脱行政事务，成为坚强有力的决策中心；②事业部独立核算、自负盈亏；③有利于培养全面的管理人才。⑶缺点：①用人多，费用高；②容易产生本位主义，影响事业部之间协作。⑷适用范围：品种多样化、市场环境变化比较快的大型企业。3、模拟分权制的组织结构⑴某些企业由于规模庞大，不宜采用集权的职能制结构；由于生产过程连续性强，也不宜实行分权的事业部制。⑵适用范围：大型钢铁联合企业、化学工业公司、铝业工业公司等。4、矩阵组织结构⑴优点：①灵活性、适应性强；②有利于加强各职能部门之间的协作配合；③培养职能人员全局观点、整体意识。⑵缺点：①稳定性差；②机构比较臃肿、用人较多。前三种是基本形式，矩阵组织结构只是一种辅助形式。第四章企业文化与思想政治工作第一节企业文化一、企业文化的提出⑴企业文化是指企业职工在从事生产经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。⑵企业文化着重突出的是价值观。⑶企业文化理论出现的必然性：①科学技术迅猛发展；②竞争加剧；③企业规模扩大。二、企业文化的内容与特征1、企业文化的内容⑴表层的企业文化；（外显层）⑵中层的企业文化；（规章制度）⑶深层的企业文化；（核心层）2、企业文化的特征⑴隐形性；⑵潜移性；⑶稳定性；⑷可塑性；⑸继承性。三、企业文化建设的作用与意义1、企业文化建设的作用⑴灵魂作用；⑵凝聚作用；⑶约束作用。2、企业文化建设的意义四、企业文化与企业思想政治工作1、相同之处：对象一致、目标一致、性质相同、主体一致。2、差别：思想政治工作范围相对窄。五、社会主义企业文化的塑造如何塑造社会主义企业文化⑴按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化；⑵吸取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化；⑶根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化；⑷企业领导身体力行、党政工团协同努力地去塑造企业文化。第二节企业思想政治工作一、企业思想政治工作的重要性二、企业思想政治工作的根本任务和基本内容1、根本目的和任务：马列主义……2、基本内容⑴系统的思想政治教育①党的基本路线教育；②爱国主义思想教育；③集体主义思想教育；④社会主义思想教育。⑵日常的思想政治教育内容①国内外形势教育；②党和国家的方针、政策教育；③厂规厂纪教育；④先进模范人物事迹教育。三、企业思想政治工作的原则1、理论联系实际的原则；2、民主原则；3、思想政治工作要结合经济工作一道去做的原则；4、以正面教育为主的原则；5、解决思想问题和解决职工实际困难问题相结合的原则；6、言教和身教相结合、身教重于言教的原则。四、企业思想政治工作的组织和方法第五章工资分配第一节企业工资分配制度改革一、物质利益原则和按劳分配原则工资制度改革的理论基础：物质利益原则、按劳分配原则。1、物质利益原则利用物质利益动因，调动国家、企业、职工个人三方面的积极性。2、按劳分配原则按劳分配要借助商品生产和商品:)的关系来进行分配。二、原有等级工资制度及其弊端1、职务等级适用于管理人员、技术人员、机关干部。2、工人等级由技术等级标准、工资等级表、工资标准三个因素决定。3、弊端低、平、死、乱。三、企业工资制度改革的主要要求试述我国工资制度改革应遵循的要求。1、坚持按劳分配原则2、全面体现不同形态的劳动分为潜在形态、流动形态、凝结形态三种形态。潜在形态主要指劳动能力，包括工龄、学历；流动形态指劳动活动本身，用劳动时间表示；凝结形态就是物化劳动成果。3、把工资制度作为一种管理手段激励作用；凝聚作用；导向作用；树立管理权威的作用。4、劳动报酬货币化、工资化市场经济条件下理应货币化、工资化。隐形收入大；存在工资结构失调：“小工资、大奖金”。5、追求高效率、实行高工资简述为什么说高工资是现代企业发展的方向。⑴高工资的本质是恢复工资的本来面貌；⑵高工资可以使劳动力价格信号真实，有利于形成劳动者和企业双向选择；⑶高工资有利于拓宽职工消费领域；⑷高工资有利于体现按劳分配，合理拉开收入差距。第二节工资制度的内容与类型一、结构工资制结构工资制是工资制度改革的方向。1、结构工资的构成结构工资制是把体现不同劳动因素、具有不同功能的工资部分组合成工资总额的一种工资制度。一般由基础工资、职务工资、年功工资、奖励工资组成。⑴基础工资：体现流动形态的工资。⑵职务工资（岗位工资）：结构工资的主体，所占比重最大，既体现工资的潜在形态，又体现工资的流动形态。⑶年功工资（工龄工资）：既体现工资的潜在形态，又体现工资的流动形态。⑷奖励工资：体现凝结形态的工资。2、对结构工资制的评价分析（欧美国家称为能力工资制）⑴从各国企业工资制度的发展过程看，工资结构比重逐渐向职务（能力）和贡献倾斜。⑵实行结构工资制的意义：①有利于引入竞争机制；②有利于贯彻同工同酬；③与企业效益和职工成绩挂钩；④合理拉开收入差距；⑤简化工资的计算。二、其他类型的工资制度1、浮动工资制把基本工资的一部分或全部与奖金结合在一起，与企业经济效益和职工劳动成果而上下浮动的一种工资制度。分为小浮动、中浮动、大浮动。有利于克服平均主义。2、岗位技能（等级）工资制3、某些特殊的工资制⑴专家（能手）高薪制；⑵提成工资制；适用于销售岗位、技术开发岗位。⑶年薪制。适用于企业经营者。经营者有自己独立的经济效益，经营者与职工利益分离。第三节工资形式工资形式主要有计时工资和计件工资两种形式，还有奖金、津贴等辅助形式。一、计时工资1、决定工资额的因数有：劳动时间、工资等级。2、计时工资分：小时工资制、日工资制、月工资制。3、适用于：企业领导干部、管理人员、工程技术人员等以脑力劳动为主的人员；机械化自动化水平较高、技术要求复杂、不易用产品数量来直接计量个人劳动成果的工种。4、缺点：不能准确反映各个工人在相同的劳动时间内所创造的劳动成果多少好环的差别。5、为了克服计时工资制的缺点，可以采用计时工资加奖励的制度。二、计件工资1、根据职工完成合格产品的数量或作业数量，按既定的计件单价来计算劳动报酬的一种工资形态。2、实行计件工资的条件：成果可以单独计量；企业产品品种比较稳定、单件小批量生产。3、计件工资的形式⑴直接无限计件工资制；⑵直接有限计件工资制；⑶累进计件工资制；⑷超定额计件工资制；⑸计件奖励工资制；⑹间接计件工资制；（辅助生产工人）⑺包工工资制。（工程项目、集体计件）三、奖金制度职工超额劳动的报酬，是一种辅助工资形式。特点：灵活性、针对性、及时性。1、综合奖以职工全面完成各项技术经济指标位得奖条件。2、单项奖以职工完成某一项指标为给奖条件。3、超额奖4、其他奖金形式四、津贴制度主要是发放给处于特殊劳动条件和工作环境的职工，是一种辅助工资形式。⑴劳动条件特殊⑵劳动条件差⑶有碍身体健康的环境⑷多提供额外劳动⑸额外生活需要第四节职工福利和劳动保险一、职工福利和劳动保险的性质与意义社会保障体系包括社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置和社会互助、个人储蓄积累保障。二、企业职工福利的内容与改革用于集体福利事业的资金来源，主要是从企业工资总额或税后利润中按一定比例提取的职工福利基金。企业福利改革是改变“企业办社会”的现象。三、劳动保险的内容与改革第二篇经营战略第六章企业经营战略概述第一节经营战略的特点和重要性一、企业经营战略提出的背景1、需求结构的重大变化2、市场竞争日趋激烈3、科学技术不断进步4、资源供应日益紧张5、政府不断限制6、产业结构的调整二、经营战略的概念和特点1、经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。2、经营战略的特征：⑴全局性；（总体性、指导性、灵魂）⑵长远性；⑶抗争性；（相同、相似、替代）⑷纲领性；⑸相对稳定性。3、经营战略决策的特点：⑴战略决策对象的复杂性；⑵决策信息的不确定性；⑶决策条件和结果的风险性；⑷方案评估的困难性。三、制定经营战略的必要性和重要性1、制定经战略的必要性⑴适应我国社会主义市场经济发展的要求；⑵迎接国际市场竞争的挑战；⑶优化配置企业资源结构；⑷科学安排企业高层工作的要求。2、经营战略决策工作的地位和重要性⑴经营战略决策在企业管理中处于核心地位。⑵简述经营战略决策工作的重要性①企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为；②企业经营战略决策工作是企业管理周期的中心环节；企业管理周期分为四个环节：战略制定的准备工作；战略方案的拟定、评估和选择工作；战略规划工作；战略的实施和控制工作。战略决策是中心环节。③企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。第二节经营战略的重大关系、内容和体系一、经营战略制定需要考虑的重大关系1、企业与投资者的关系所有权；法人财产所有权。2、企业与顾客的关系服务与被服务的关系；买与卖的关系；选择与被选者的关系；争夺与被争夺的关系。3、企业与供应者的关系服务与被服务的关系；买与卖的关系；选择与被选者的关系；争夺与被争夺的关系。4、企业与竞争者的关系包括争夺市场和资源。争夺关系、控制和反控制关系。5、企业与经销者的关系生产；流通。6、企业与政府的关系管理和被管理的关系。7、企业与社区的关系服务社区。8、企业与其他方面的关系以上各关系中，突出处理好与顾客、供应者、竞争者的关系。二、企业经营战略的内容1、战略思想（统帅作用、灵魂作用、导向作用）2、战略目标（战略的核心）3、战略重点4、战略方针5、战略阶段6、战略决策三、经营战略体系1、总体战略2、职能战略产品、技术、质量、人才、营销、财务。第三节经营战略管理一、经营战略管理的概念和特点1、经营战略管理是指对企业经营战略的制定、实施和控制过程所进行的管理。2、战略管理的特点：⑴全程性；⑵未来型；⑶不确定性；⑷高层性。二、经营战略的制定简述经营战略制定的程序。⑴形成战略思想；形成战略思想应从战略思维开始。战略思维要求：全方位、多维（多角度）、开放性、超前性、创造性⑵进行环境分析；内部环境、外部环境。⑶拟定、评价和选择战略方案；⑷战略方案的落实和在实施中修改完善三、经营战略的实施经营战略的实施的原则1、目标分解、任务合理的原则2、统一领导、组织协调的原则3、突出重点、兼顾全局的原则4、适应变化、机动灵活的原则四、经营战略的控制1、战略控制的步骤（要素）⑴拟定标准；⑵衡量成效；⑶纠正偏差。2、选择控制方式⑴避免控制；⑵直接控制。第四节经营战略的领导与组织一、经营战略的领导1、战略管理呼唤战略家2、企业战略家应具备的基本素质⑴品德高尚，志向高远；⑵思维敏捷，知识渊博；⑶心理健康，个性优异；⑷足智多谋，能力超群；⑸身体健康，精力充沛。3、战略管理与战略领导班子组建企业战略领导班子的原则⑴选择首要领导的原则；⑵首要领导组阁的原则；⑶能力匹配优化组合原则；⑷合作、和谐原则。二、经营战略的组织1、组织结构与经营战略的关系2、可供选择的组织结构第七章企业战略环境的调查与分析第一节企业外部环境一般内容的调研一、企业外部环境调研的必要性1、保证战略决策的科学性和正确性2、保证战略决策的及时性和灵活性3、提高战略决策的稳定性和效益性二、企业外部环境一般内容的调查1、政治环境分析⑴国内政局分析；⑵国际政局分析；⑶国内政治经济任务和政策环境分析。2、经济环境分析⑴国民经济运行情况和发展态势分析；⑵国内市场体系的建立和发展情况分析；⑶国家产业政策分析；⑷国际经济情况和发展态势分析。3、社会、文化、科技环境分析⑴社会环境分析；⑵文化环境分析；⑶科技环境分析。4、资源环境分析⑴自然资源及其开发情况调研；⑵资源供应情况分析；⑶资源利用和环境保护情况分析。第二节企业外部环境重点内容的调研一、市场需求分析简述市场需求分析的内容。1、企业总体市场的调查和分析⑴现实需求；⑵潜在需求①用户客观需要，但尚未意识到该产品对他有用；②用户客观需要，也意识到该产品对他有用，但由于种种原因没有购买。2、企业细分市场需求的调查和分析依据是需求有差别。3、用户和消费者产品需求的趋势分析⑴生活资料产品的需求趋势；①需求层次由生存型向享受型转变；②消费结构变化趋势；③内部结构变化趋势。⑵生产资料产品的需求趋势；①同起同落；②互为消涨；③硬件与软件需求相适应；④机电仪一体化发展趋势；⑤专用产品需求的比重将上升。4、影响市场需求的因素分析⑴政治因素；⑵经济因素；⑶技术因素；⑷文化因数；⑸社会因素；⑹自然因素；⑺心理因素；⑻产品因素。二、竞争状况分析1、竞争对手总体情况的调查⑴竞争对手的数量、分布；⑵全部竞争对手的生产总规模；⑶可供产品的总数量。2、竞争对手竞争能力调查⑴资金情况；⑵企业规模；⑶技术水平；⑷装备情况；⑸产品情况；⑹服务情况；（业务性、事务性、技术性）⑺市场占有率。3、竞争对手发展新产品动向的调查4、潜在竞争对手的调查⑴新出现的竞争对手；⑵由弱变强的竞争对手。第三节企业内部条件分析一、企业内部条件分析目的1、搞清企业自身的优势和劣势；2、查清造成劣势的原因，找出内部的潜力。二、企业内部条件分析的内容1、企业一般情况分析⑴领导者素质和职工素质分析；⑵发展情况分析；⑶管理素质分析；⑷技术素质分析；⑸生产条件分析；⑹营销情况分析；⑺财务、成本、经济效益分析；⑻资源供应分析；⑼组织结构分析。2、企业经营实力分析简述企业经营实力分析的内容。⑴产品竞争能力分析；⑵技术开发能力分析；⑶生产能力分析；⑷市场营销能力分析；（选择渠道的能力、自销的能力）⑸产品获利能力分析。（盈亏分析、资金利润率）第四节战略综合分析一、战略综合分析的内容和目的1、企业外部环境存在的机会和风险分析；2、企业内部的优势和劣势分析。二、战略综合分析的方法1、企业内外部环境对照分析法把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势综合起来进行分析，又叫十字形图表法。2、波斯顿矩阵分析法以相对市场占有率、需求增长率为坐标。明星区：重点投资；现金牛区：维持现有规模；野猫区：加以完善和提高；瘦狗区：放弃和淘汰。3、麦肯西矩阵分析法以企业的竞争地位、战略经营领域吸引力为坐标。第八章企业经营战略决策第一节企业使命和战略目标决策一、企业使命的决策1、企业使命是指企业在推动社会进步和发展国民经济中所担当的责任。2、企业使命的内容⑴经营哲学；⑵企业宗旨。（经营哲学的具体化）3、企业使命决策企业使命决策实质上就是企业目标市场的选择。⑴坚持企业原有使命的决策；⑵扩大企业使命的决策；⑶改变企业使命的决策。4、企业使命决策应考虑的因素⑴国家产业政策；⑵市场需求；（市场容量、行业寿命周期）⑶竞争态势；⑷企业实力。二、企业战略目标的决策1、战略目标的组成⑴发展性目标；⑵效益性目标；⑶竞争性目标；⑷利益性目标。2、战略目标决策⑴战略目标水平的选择；⑵重点战略目标的决策。第二节企业总体战略决策一、企业总体战略的分类1、按企业成长规模和经营领域划分⑴工厂生产规模战略；⑵企业经营规模战略；⑶多角经营战略。2、按发展态势划分⑴发展型战略；⑵稳定性战略；⑶紧缩型战略。3、按竞争态势划分⑴进攻型战略；⑵赶超型战略；⑶防御型战略；⑷转移型战略。4、按战略中心不同划分⑴低成本战略；⑵差异化战略；（优、诚、新、特）⑶重点化战略；二、企业总体战略决策第三节企业职能战略决策一、企业职能战略的特点和类型1、职能战略的特点是对总体经营战略的具体化。⑴从属性；⑵单一性；⑶针对性。2、企业职能战略类型市场战略、产品战略、质量战略、技术战略、营销战略、价格战略、财务战略、成本战略、生产战略、资源战略、人才战略、组织战略。二、企业职能战略决策1、企业重点职能战略的选择市场战略、产品战略、质量战略、技术战略。2、职能战略本身的决策⑴产品战略决策①深度上：品种单一化战略、品种多样化战略、品种齐全化战略；②广度上：单系列产品战略、多系列产品战略、全系列产品战略。⑵产品质量战略决策①内在质量为主、外在质量为辅的战略；②外在质量为主、内在质量为辅的战略；③内外质量并重的战略。⑶市场战略决策①扩张型市场战略；②维持型市场战略；③撤退型市场战略。第四节企业经营计划一、经营计划的特点和作用1、经营计划的特点经营计划是指根据经营战略决策方案有关目标的要求，对方案实施所需的各种资源，从时间和空间上所作出的统筹安排。⑴决策性；⑵效益性；⑶开放性；⑷全面性；⑸长期性；⑹灵活性。2、经营计划的作用⑴协调作用；⑵分配作用；⑶保证作用。二、经营计划的分类和内容1、经营计划的分类⑴按计划的对象划分：综合经营计划、单项经营计划；⑵按计划期限划分：长期经营计划、中期经营计划、短期计划；⑶按计划的作用划分；⑷按计划的管理层次划分；⑸按计划的性质划分：物量计划、价值计划。2、经营计划的内容指导思想、目标、方针、方案、综合平衡、执行三、经营计划的编制、执行和调整1、经营计划的编制简述如何编制经营计划⑴调查研究、确定编制计划的前提；目的在于摸清市场，特别是要掌握计划的限制条件，如能源、原材料供应、销售市场、资金、厂房面积、设备能力，对不肯定的找出它的几率。⑵统筹安排，确定目标；确定计划目标是计划编制的关键步骤。⑶拟定方案，评价选择；⑷综合平衡，编制计划。①平衡的内容；②平衡的粗细；③平衡的标准。2、经营计划的执行方针展开、目标管理。3、经营计划的调整⑴滚动计划法①特点：近细远粗；保持各期计划的灵活性；保持各期计划之间的连续性。②适用于品种比较稳定情况下的生产计划和销售计划的调整。⑵起用备用计划法①正在执行的计划方案因条件发生重大变化已不能继续实施。②适用于品种发展计划、企业改造计划、筹措资金计划。③判断启用时机依据先行指标显示来判断。先行指标即某些经济状况将要出现，某些变动将要发生时的先兆。第三篇技术开发第九章技术开发管理第一节技术开发的种类与对象一、技术开发及其中类技术开发是指于企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动。1、小革新、小发明（小改小革）2、局部革新3、技术创新和发明我国现阶段工业建设的重点是对现有企业进行大规模的技术改革。技术开发是技术改革的前导，技术改革是技术开发的后续。二、技术开发的对象简述技术开发的对象1、产品的开发（核心）新产品开发，老产品改造。2、设备与工具的开发设计制造各种先进的新的专用设备和工具。对现有设备进行局部改造和革新。3、生产工业的开发工艺方法、工艺流程、劳动者的操作技能、工艺装备。4、能源和原材料的开发是降低产品成本的重要途径。5、改善生产环境的技术开发第二节技术开发的途径和条件一、技术开发的途径1、独创型的技术开发途径基础研究→应用研究→发展研究2、引进（转移）型的技术开发途径⑴引进的内容：技术知识、技术装备、工业产权。⑵引进的方式：移植、嫁接、插条、交配（协作开发）。3、综合与延伸型的技术开发途径⑴综合型的方式：单项移植，相互组配；多种学科技术的综合。⑵延伸型的技术开发有深度、强度、规模。4、总结提高型的技术开发途径二、技术开发的条件1、科学技术工作队伍⑴一定的数量；⑵合理的结构。①学科结构；②职能结构；③能级结构；④年龄结构。2、技术开发的经费⑴财政拨款；⑵自筹资金；⑶合同收入；⑷银行贷款。3、技术开发的装备技术装备水平也是衡量技术开发能力的重要标志。4、技术开发场所5、科学技术情报第三节技术类型、技术结构和技术配套一、技术类型1、按技术的形态分类物质形态技术、智能形态技术。在技术开发中，二者要同步开发。2、按技术的时间分类⑴传统技术：古老的传统技术，常规技术。⑵现代技术：新兴技术，尖端技术。3、按新、老技术相互关系分类代替技术、极限技术。二、技术结构技术结构是指不同型技术之间的组合与量的比例关系。1、要素结构生产手段、工艺（方法）、劳动者。2、层次结构先进技术、中间技术、初级技术。3、相关结构主体技术（骨干技术）、工友技术、相关技术。4、序列结构设计技术、测试技术、工艺技术、检验技术、操作运营技术、保养维修技术。三、技术配套第四节技术的评价与应用一、技术的评价技术的评价是指对技术开发的过程及结果，进行全面审查、综合分析和比较鉴别。1、技术评价的原则⑴技术先进性、经济合理性与生产可行性相结合；⑵当前需要和长远需要相结合；⑶局部利益与整体利益相结合。2、技术评价的内容⑴技术价值的评价：先进性、适用性；⑵经济价值的评价；⑶社会价值的评价。3、技术评价的方法⑴经济评价法；⑵综合评价法。二、技术成果的应用第五节生产技术准备工作一、设计准备1、对产品设计的要求⑴符合客户的使用要求；⑵满足制造要求；⑶贯彻国家的技术政策——系列化、标准化、通用化。2、产品设计的程序⑴初步设计；专题试验研究——先行开发阶段⑵技术设计；——定型阶段⑶工作图设计。二、工艺准备1、产品设计的工艺性分析和审查（在设计工作阶段进行）2、工艺方案的编制工艺准备的总纲，一般有主任工艺师（产品工艺师）提出初稿。工艺方案编制的一个重要内容是正确确定工艺装备系数。产品产量大，标准化、通用化程度低、工人技术水品低，工艺装备系数应大一些。3、工艺文件的编制在工艺文件中，最主要的是工艺规程。⑴工艺路线卡；⑵工艺卡；⑶工序卡；⑷工艺守则。4、工艺装备的设计专用的工艺装备才需要本厂设计与制造。工艺装备的设计和制造是生产准备中工作量最大，周期最长的阶段。5、日常工艺管理三、试制鉴定1、试制程序⑴样品试制目的是考核产品设计质量，一般在试验车间（实验室）进行。⑵小批试制重点在于工艺准备，在正式生产线上进行。2、试制与鉴定新产品试制后，必须进行鉴定，以确定是否可以进入下一阶段试制或成批大量生产。新产品鉴定后，必须拿到鉴定书。第十章价值工程第一节价值工程的基本概念一、价值的含义在价值工程中价值的含义就是指产品的功能与成本之比。功能（F）价值（V）＝—————成本（C）二、产品功能的含义功能是指对象能够满足某种需求的一种属性。价值工程所讲的产品功能是指向用户提供的必要功能。三、产品成本的含义价值工程中的产品成本是指产品寿命周期成本。包括生产制造成本、使用成本。四、价值工程的含义和特点价值工程就是以最低的总成本，为可靠地实现产品或作业的必要功能所进行的、着重于功能分析的有组织的活动。1、价值工程以提高产品价值为准则；2、价值工程以功能分析为核心；3、价值工程以集体的智慧进行改革和创新为基础的有组织的活动。第二节价值工程的基本程序一、选择价值工程对象1、选择对象的一般原则一是改进功能和降低成本的潜力较大者；二是生产经营上迫切要求改进者。2、选择对象的一般方法⑴ABC法：A类零件是价值工程的首选对象。⑵产品寿命周期法：首先应选择正处于投入阶段和成长阶段的产品，其次可选择处于成熟阶段末期的产品。⑶用户评价法：得分多的功能为价值工程的的首选对象。二、收集情报资料1、使用方面的资料（用户）2、市场方面的资料3、技术方面的资料4、经济方面的资料（成本）5、本企业方面的资料三、产品功能分析1、明确功能要求⑴用户的要求；⑵社会的要求；⑶企业的要求。2、功能定义动词＋名词3、功能分类⑴按功能的重要程度划分有基本功能和辅助功能；⑵按用户的要求划分有必要功能和不必要功能；⑶按功能性质划分有使用功能和美学功能。4、功能整理首先，从产品具有的多项功能中，确定出基本功能或产品的总体功能，并把它排列在左端，叫做最上位功能。其次，逐个确定功能关系，是上下关系，还是并列关系（同位功能）。上位功能是目的，下位功能是手段。最后，确定功能之间相互关系后，上位功能在左，下位功能在右，同位功能并排，即可排列成功能系统图。四、产品功能评价最低成本（F）价值系数（v）＝———————目前成本（c）价值系数小于1的功能，应作为价值工程活动的重点对象。1、计算目前成本如果一个零件有两个以上功能时，则要把零件成本按功能的重要程度进行分配，分摊给各个功能。2、确定功能价值⑴经验估计法；⑵功能比重分配法。①直接打分法；②强制确定法（FD法）；③倍数确定法。3、确定价值系数4、计算成本降低幅度成本降低额＝目前成本（c）－功能评价值（F）五、提出改进设想进入解决问题的阶段六、分析与评价方案1、优缺点列举法2、直接打分法3、加权评分法4、组合法七、试验与定案八、检查实施情况，评价活动成果1、全年净节约额＝［（改进前的单位产品成本－改进后的单位产品成本）×全年产品产量］－价值工程活动费用2、节约倍数＝全年净节约额÷价值工程活动费用3、节约百分数改进前单位产品成本－改进后单位产品成本节约百分数＝————————————————————×100％改进前单位产品成本简述价值工程的程序1、选择价值工程对象；2、收集情报资料；3、产品功能分析；4、产品功能评价；5、提出改进设想；6、分析与评价方案；7、试验与定案；8、检查实施情况，评价活动成果。第三节价值工程的推广应用价值工程产生于对采购材料和寻找代用品的研究。第四篇生产管理第十一章生产过程管理第一节生产过程组织的要求一、生产过程及其组成1、生产过程就是指从原材料投入生产开始，直到产品生产出来为止的全部过程。（狭义）生产过程是劳动过程和自然过程地结合。劳动过程就是劳动者利用劳动手段作用于劳动对象的全部过程。2、生产过程的组成⑴生产技术准备过程；⑵基本生产过程；工艺阶段：准备阶段、加工阶段、装配阶段。工序是指一个或一组工人在一个工作地对一个劳动对象连续进行加工的生产过程。工序分为工艺工序、检验工序、运输工序。工作地是有一定的场地面积、机器设备和辅助工具组成的。⑶辅助生产过程；⑷生产服务过程。二、生产过程组织的要求1、生产过程的连续性；与工厂布置、生产技术水平、管理工作水平有关。2、生产过程的平行性；平行性是生产过程连续性的必然要求。3、生产过程的单向性；4、生产过程的比例性；生产能力保持一定的比例关系。在工厂设计或生产系统设计时，合理地规定各生产环节的生产能力，保持必要的比例关系。5、生产过程的均衡性；有节奏地进行（节拍）。6、生产过程的适应性；灵活应变；采用混流生产、柔性制造、成组技术。第二节生产类型一、按生产技术特点分1、合成型2、分解型3、调剂型4、提取型二、按接受生产任务的方式分1、订货生产方式生产管理的重点是抓交货期。2、存货生产方式生产管理的重点是抓供产销之间的衔接。三、按生产的连续程度分1、连续生产型2、间断生产型四、按产品生产的重复程度和工作地专业程度分1、大量成产⑴品种少、产量大；⑵专业化程度高；⑶机械化、自动化水平高，对向专业化组织生产。2、成批生产⑴品种较多、产量较大；⑵成批轮番生产；⑶需要花一些准备结束时间。设备和工具的调整次数与每批产品的数量成反比。大批大量生产、中批生产、单件小批生产。3、单件生产⑴品种繁多、产量很小；⑵专业化程度低；⑶采用通用设备。第三节基本生产单位的组织形式一、工艺专业化1、同类型的生产设备、同工种的工人、对不同的产品，进行相同工艺方法的加工2、不能独立地完成产品的全部加工任务和出产产品。二、对象专业化1、不同类型的生产设备、不同工种的工人、对相同类型的产品，进行不同工艺方法的加工2、工艺过程封闭在一个生产单位内进行。上述两种组织形式在实际应用时，常常是结合在一起形成混合形式，又称混合原则。第四节流水生产组织是对向专业化组织形式的进一步发展。一、典型流水生产的特点1、品种固定；2、专业化程度高；3、按照统一的节拍进行生产；4、单件加工时间等于节拍或节拍的倍数；5、有专门的传送装置。二、流水线的形势单一品种流水线、多品种流水线；不变流水线（单一品种流水线）、可变流水线（多品种流水线）；成批流水线、混合流水线；强制节拍流水线、自由节拍流水线。三、流水生产的优缺点优点：生产过程较好地符合连续性、平行性、比例性以及均衡性的要求。缺点：不够灵活。四、组织流水生产的条件第十二章劳动组织与劳动定额第一节劳动组织一、企业定员企业定员是指为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备各类人员所规定的限额1、定员的作用2、定员的范围基本生产工人、辅助生产工人、工程技术人员、管理人员、服务人员。3、定员的要求⑴定员水平要先进合理；同行业先进水平、本企业历史最好水平⑵定员依据要科学；总工作量、个人工作效率⑶合理安排各类人员的比例关系；直接生产人员、非直接生产人员⑷定员标准既要相对稳定，又要不断提高。4、定员标准国家定员标准、行业定员标准、地方定员标准、企业定员标准5、定员方法⑴按劳动效率定员计划期生产任务总量（定额工时）定员人数＝————————————————————————计划期每个工人有效时间×定额预计完成率×出勤率适用于有劳动定额的人员，特别是以手工操作为主的工作。⑵按设备定员需要开动设备台数×每台设备的开动班次定员人数＝———————————————————工人看管定额×出勤率适用于以机器设备操作为主的工作，特别是实行多设备看管的工种。⑶按岗位定员①设备岗位定员；岗位量、岗位负荷量、生产班次和轮休组织形式②工作岗位定员。⑷按比例定员⑸按组织机构定员适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。⑹按零基定员最关键的环节是核定各岗位的工作任务量。6、定员的组织工作二、作业组的组织1、作业组是在劳动分工的基础上，把为完成某项工作而相互协作的有关工人组织在一起的劳动集体。2、作业组和生产组基本上是一致的，但在某些情况下，一个生产组内可能包括几个作业组。3、需要组织作业组的情况⑴生产工作不能直接分配给每个工人去单独进行；⑵看管联动和其他大型、复杂的机器设备；⑶加强劳动的协作和配合；⑷没有固定的工作地或没有固定的工作任务时。三、工作轮班的组织工作1、工作班制度单班制：多班制：两班制、三班制、四班制、四班三运转、五班四运转。2、工作轮班的组织工作合理安排各班工人的倒班。正倒班、反倒班。反倒班解决了周末夜班工人打连勤的问题，但是只隔8小时，当然休息不充分。四、工作地的组织工作1、合理装备和布置工作地工位器具是一种专门存放在制品和零件的专用器具。2、保持工作地正常秩序和良好的工作环境文明生产5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养。5S的核心是素养。安全生产的内容：安全技术、劳动保护。3、正确地组织工作地的供应、服务工作。简述工作地组织工作的内容1、合理装备和布置工作地；2、保持工作地正常秩序和良好的工作环境；3、正确地组织工作地的供应、服务工作。第二节劳动定额一、劳动定额及其作用1、劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法、对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗所预先规定的限额。2、劳动定额的表现形式⑴时间定额（工时定额）：生产单位合格产品或完成一定工作任务的时间消耗的限额；⑵产量定额：单位时间内生产合格产品的数量或完成工作任务的限额；⑶看管定额：常指“一人多机”管理形式；⑷服务定额；⑸工作定额。3、劳动定额的作用⑴组织生产；⑵组织分配。二、工序结构分析和工时消耗分类1、工序结构分析工序要素有两种情况：按机动系统分：工步、走刀；按手动系统分：操作、动作。2、工时消耗分类及其代号准备与结束时间Ｔzj基本时间Ｔj机动时间Ｔjd作业时间Ｔz手动时间Ｔsd定额时间Ｔ辅助时间Ｔf机手并动时间Ｔjs技术性宽放时间Ｔjk作业宽放时间Ｔzk组织性宽放时间Ｔzzk个人需要与休息宽放时间Ｔgxk非生产时间Ｔfs非定额时间Ｔfd停工时间Ｔtg三、标准时间的构成与计算1、标准时间的构成标准时间是指具有平均技术熟练程度的操作者，在标准作业环境和条件下，以正常作业速度和标准的程序方法，完成某一作业所需要的总时间。通过“标准时间系数”将“标准时间”调整为“定额时间”。2、标准时间的计算⑴多工序批量生产标准时间计算①单件时间计算公式单件时间Ｔd＝作业时间Ｔz＋作业宽放时间Ｔzk＋个人需要与休息宽放时间Ｔgxk②工序单件核算时间准备与结束时间Ｔzj工序单件核算时间Ｔdh＝单件时间Ｔd＋——————————加工批量Ｎp⑵单工