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值机柜台ET教材.ppt

值机柜台ET教材

依依不舍
2019-03-06 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《值机柜台ET教材ppt》,可适用于高等教育领域

国航电子客票值机柜台应用培训教材国航地服国内客运中心电子客票组王健电子客票发展历史及其定义年世界上第一张电子客票在美国VALUEJET航空公司诞生结果大获成功。电子客票是普通纸质机票的电子映像是传统机票的替代品。它将机票信息储存在订座系统中执行订座、出票等操作并使用电子方法存储和跟踪旅客运输和相关服务。从年至今作为航空业电子商务的代表产品电子客票正逐步成为航空公司主要的销售手段。全称ELECTRONICTICKET简称ET目前全世界共有家航空公司使用电子客票其中尤以美国为主导像美国大陆和西北及联合航空公司电子客票的销售比例已经达到甚至接近而日航、韩亚的电子客票国内航线销售比例基本达到并正准备普及国际航线。在我国三大航空集团中南航率先在年推出了第一张电子客票国航和东航相继在年的月和月推出了电子客票。年月日我国海南航空公司正式实施了第一张BSP电子客票销售。电子客票的优势及发展趋势通过对电子客票的了解越来越多我们愈发深切体会到电子客票在降低航空公司运作成本、提高管理水平、增加企业竞争力、防范金融欺诈和采用统一标准方面非凡的历史意义和巨大的作用。年月在新加坡召开的国际航空运输协会第届年会和世界航空峰会上与会代表一致拥护简化商务的四项重大举措并一致倡议年年底在全球航空运输市场完全使用电子客票。国航电子客票发展历史在年月一日国航的第一张电子客票正式投入市场她的诞生实现了国航电子商务零的突破也是国航从传统的营销手段向IT网络销售过渡的一个重要的转折点和里程碑。截止到年月底国航已经开通了条航线个城市、个机场的电子客票业务(上海个机场)。国航电子客票销售方式近年来随着国航电子客票的深入推广电子客票的销售网络不断扩大并逐渐被市场所接受。国航电子客票销售目前采用两种方式第一种是由国航直属售票处、代理人与航空公司之间进行的BB交易。第二种是基于互联网的BC直销方式。旅客目前通过机票代理人或国航直属售票点都可以买到电子客票。电子客票基本流程国航网站定票界面个人定票界面代理人定票界面ET准备CHECK-INET旅客统计拍发报文(ETL、PFShellip)订座系统ET准备工作:了解国航电子客票旅客数量注意区分是否打印过报效凭证(在订座系统内使用FLR指令提取)CHECKIN:为电子客票旅客办理登机牌、行李牌、打印报销凭证(国内航班)ET旅客统计:使用离港指令查看办理过的ET旅客数量及状态发送报文:航班CC后向订座系统自动拍发ETL报文。值机工作流程电子客票状态说明ETKD:ISSUEDBY:AIRCHINAORGDST:PEKPEKISI:SITITOURCODE:PASSENGER:WANGJIANEXCH:CONJTKT:OFM:PEKCAKJUNOKKCHECKEDINRL:BWKNBN:OTO:SHACAKJUNOKKOPENFORUSERL:BWKNTO:PEKFC:FARE:|TAX:CNYHK|OI:TAX:CNYYQ|TOTAL:|TKTN:例:ETKD按PD序号提取客票状态客票票号记录编号旅客姓名航段电子客票票面说明旅客办理乘机手续的要求旅客最迟要在航班起飞前分钟到达首都机场电子客票柜台。旅客办理乘机手续时必须提供准确有效的身份证原件。接收电子客票旅客电子客票的查询电子客票接收、查询输出:输入:SY:CAJUNSY:CAJUNHKGOPNAMCWTUWTCAWUAWWTNKGNTCBGTDPOSGATEBNAKCDBDTSDEDCNFCYCAPCYAVCY*HKGPEKRCBSBBSAEXSTXCRRETCETGSHKGY说明:RET是电子客票订座人数CET是电子客票离港人数航班实时监控APPS接收界面接收电子客票旅客共有种方式按电子客票号TN按身份证号NI按记录编号CNLNY接收电子客票按电子客票号TN按电子客票号TN确认无误后按rsquoTABrsquo键在确认电子客票旅客信息没有错误后,按回车键rsquoEnterrsquo按电子客票号TN确认接收该旅客并按回车键rsquoEnterrsquo后,焦点窗口(ActiveWindow)转换到旅客接收窗口PassengerAcceptance按电子客票号TN直接按rsquoTABrsquo键按空格选择相应的旅客按电子客票号TN直接按rsquoEnterrsquo键使用身份证号接收按身份证号NI按身份证号NI确认无误后按rsquoTABrsquo键系统将弹出电子客票选择窗口按rsquoTABrsquo键转换不同的操作控件,按rsquoPageUprsquo和rsquoPageDownrsquo按钮上下翻页,如果该旅客没有电子客票,选择栏中将显示rsquononersquo按身份证号NI只有一张电子客票时,列表中显示的是该电子客票的所有信息,内容和直接提该电子客票时主机返回的内容一样(同TN)这时操作员不用在列表中选择记录但是列表框中一定要有以下这行记录,该记录中有电子客票号,如果没有,请做翻屏操作(PageDown)。TOTALCNY|TKTN:有多张电子客票时查看更多的旅客电子客票可做翻屏操作(PageDown)选择相应的电子客票:用上下箭头移动光标条按空格键选择要选以rsquoETKD:TNrsquo开始的记录每一张电子客票号都是唯一的,只能选择一条应选择带有航班信息记录的相邻的上一条rsquoETKD:TNrsquo记录按身份证号NI按rsquoOKrsquo按钮发送交易按回车键rsquoEnterrsquo确认使用记录编号接收按记录编号CNLNY按记录编号CNLNY确认无误后按rsquoTABrsquo键系统返回结果与按身份证号接收方式的返回结果相同按电子客票号查询电子客票的查询按电子客票号查询按身份证号查询按普通客票号查询按护照号查询打印电子客票电子客票的查询按身份证查询电子客票的查询按记录编号查询航班实时监控-SY电子客票旅客记录提取-ETKD、PD、PR修改电子客票旅客记录的历史备注信息ETRK电子客票记录状态说明旅客接收-PA统计指令-JL、JFL、ACPD航班关闭特殊情况处理自由格式指令操作输出:PD:CAJUN*PEK,ETOPNAMJAGTDPOSGATEBDTSDEDSAFT*HKG*ALLFLTTOTPEAAAABNKYHKGKMJTETABCABBNAYHKGKMJYETABCBBBNCYHKGKMJYETABCCBBNGYHKGKMJYET说明:ET标识这个旅客为一个电子客票旅客输入:PD:FLTDATECLASSSEGETITEMhellip设置了缺省FT之后:PD:*,ET显示航班中的ET旅客-PD输入:PR:NUMBER输出:PR:CANOVFDLC,PNRRLHGWDZHANGHUIBNCFPEKETTKNEFOIDNICNIN章惠ACCDLCAGTNOV说明:TKNE标识电子客票旅客的票号FOID标识电子客票旅客的有效证件的号码CNIN标识电子客票旅客的中文姓名提取旅客详细信息-PRETKD:CNKNL根据记录编号提取客票ETKD:TN根据客票号码提取客票ETKD:NI根据证件号码提取客票ETKD:NMZHANGYI(国际航班不能按姓名提取)根据旅客姓名提取客票ETKD:根据此前PD的序号提取提取电子客票票面ETKD例:ETKD:CNBWKN按记录编号提取ETKD:CNBWKN�ETKD:TNNAME:JIAJINGLINFOID:PPIICAJUNHKGPEKCHEKFOID:PPIICAJUNPEKHKGOPEN�ETKD:TNNAME:BBB(FEB)FOID:PPIICAJUNHKGPEKCHEKFOID:PPIICAJUNPEKHKGOPENETKD记录编号例:ETKD:TN按票号提取ETKD:TNISSUEDBY:AIRCHINAORGDST:HKGHKGISI:SITITOURCODE:PASSENGER:JIAJINGLINEXCH:CONJTKT:OFM:HKGCAKJUNOKKOPENFORUSERL:BWKOTO:PEKCAKJUNOKKOPENFORUSERL:BWKTO:HKGFC:FARE:|TAX:CNYHK|OI:TAX:CNYYQ|TOTAL:|TKTN:ETKD票号例:ETKD:TNH查看该记录的历史部分输出:ETKD:TNTKTN:NAME:JIAJINGLINIATAOFFC:ISSUED:JUNJUNCKINOCCAJUNYHKGPEKJUNTRMKAIRCHINABOOKINGOFFICEHKGDEV提取历史记录例:ETKD:PPID按证件号码提取ETKD:PPID�ETKD:TNNAME:JIAJINGLINFOID:PPIDCAJUNHKGPEKOPENFOID:PPIDCAJUNPEKHKGOPEN�ETKD:TNNAME:BAOBEI(JAN)FOID:PPIDCAJUNHKGPEKOPENFOID:PPIDCAJUNPEKHKGOPENETKD证件号码PA,PA:CAJUNKPEK,,FAVCYPADCYBGTDPOSGATEBDTSDEDSAFTJIAJINGLINBNKFBAGETTKNEETTKNEINFPSMPSPTHKIICNJANBAOBEIMIPSPTHKIDCNJANCTCHKGJUNPSPTIICNJAN使用PA指令接收ETKD:TNISSUEDBY:AIRCHINAORGDST:HKGHKGISI:SITITOURCODE:PASSENGER:JIAJINGLINEXCH:CONJTKT:OFM:HKGCAKJUNOKKCHECKEDINRL:BWKBG:KBN:OTO:PEKCAKJUNOKKOPENFORUSERL:BWKTO:HKGFC:FARE:|TAX:CNYHK|OI:TAX:CNYYQ|TOTAL:|TKTN:接收后的状态变化JL:EXFLTDATECLASSADDRESSORHCPY例:JL:EXCAYCLASSYNAMECHINESENAMEETNUMBERIDNUMBERBNSNDESCLASSINFNAMEINFETNUMETFAREPNR(ICS)HEQINGSONGHEYNIKCANXPNRLNHFMSEBWPSMKINGOFFICEWUYAHERIHUAWEIJordfNIGCANXPNREJMBBRLIUYANGAABVNIACANXPNRJEGGHPSMCTCAGENCYLIYANQINGWANGXIAFCANGPNRWENTIANYUTESTTNIDCANXPNRLNHFMSEBW统计指令JL例:JFL:CA按工作号统计接收ET旅客数量AGENTCHECKLISTBYFLIGHTNUMBERCATIME:DATEJUNSEGMENTAGENTNOADULTSCHILDRENINFANTSPAXTOTALEDIFACTETXCRPEKCANPEKCANPEKCANPEKCANPEKCAN统计指令JFL例:ACPRCA按某一工作号统计接收ET旅客数量ACCEPTEDPASSENGERREPORTAGENTNUMBER:DATE:JUNFLIGHTDESTCKIPAXNUMBERCHDINFETBAGWEIGHTTOTALCANNGYCACKGYCACGQYCATAOF统计指令ACPD在航班起飞后工作人员要对航班进行最后关闭(CC)。如果有电子客票旅客在办理完CHECKIN后不乘坐此航班值机员一定在航班关闭前将此旅客的接收记录进行删除(PW)使旅客的状态由ldquoCHECKEDINrdquo恢复为ldquoOPENFORUSErdquo旅客方可进行改签或变更航班关闭正常电子客票旅客记录状态的全变化过程:OPENFORUSECHECKEDINUSEDFLOWN航班关闭电子客票记录在航班关闭后由系统修改客票状态ETKD:TNISSUEDBY:AIRCHINAORGDST:CANCANISI:SITIER:不得改签GVTOURCODE:��PASSENGER:LUCKYTRECEIPTPRINTED�EXCH:CONJTKT:OFM:CANCAEJUNOKEKUSEDFLOWNRL:DCNRHOTO:PEKCAEJUNOKEKOPENFORUSERL:DCNRHTO:CANFC:FARE:|FOP:TAX:|OI:TOTAL:|TKTN:国内电子客票打印行程单标识航班关闭后的状态变化无记录旅客的检查与接收家族旅客的接收婴儿旅客的接收(略)电子客票旅客转换航班的接收升降舱特殊问题检查、处理通过指令PD*,ET无法看到该ET旅客通过ETKD提取旅客票面检查客票状态及历史部分确认旅客身份信息无误且客票状态为ldquoOPENFORUSErdquo方可为旅客做候补接收候补接收时一定要对应旅客记录中的航段序号--ET或ET(、代表候补航段的序号)无记录旅客的检查与接收例:首先通过ETKD来查看此旅客的ET状态ETKD:TNISSUEDBY:AIRCHINAORGDST:HKGCKGISI:SITITOURCODE:PASSENGER:JIAJINGLINEXCH:CONJTKT:OFM:HKGCAYJUNOKKOPENFORUSERL:BWCBN:OTO:PEKCAYJUNOKKOPENFORUSERL:BWCTO:CKGFC:FARE:|TAX:CNYYQ|OI:TOTAL:|TKTN:ETKD检查状态PA:CAJUNYPEKJIAJINGLIN,URES,ETAVCYPADCYAVWTYBGTDPOSGATEBDTSDEDSAFTJIAJINGLINSBURESURESETTKNECAT*SALECYCSBABYCHVGHNML*HKLASTUSE确认无误后(包括旅客身份确认客票状态确认为ldquoOPENFORUSErdquo等)为旅客做候补接收例:PAYJIAJINGLIN,URES,ET检查之后的接收JC:CAJUNAVCYPADCYBGTDPOSGATEBDTSDEDJIAJINGLINBNHYHKGPEKACSURESETTKNECAT*SALECYCSBABYCHVGHNML*HKLASTUSE释放GOSHOW并接收ETKD:TNISSUEDBY:AIRCHINAORGDST:HKGCKGISI:SITITOURCODE:PASSENGER:JIAJINGLINEXCH:CONJTKT:OFM:HKGCAYJUNOKKCHECKEDINRL:BWCBN:OTO:PEKCAYJUNOKKOPENFORUSERL:BWCTO:CKGFC:FARE:|TAX:CNYYQ|OI:TOTAL:|TKTN:候补接收后的状态RL记录编号PRPAP#根据PR显示的信息来指定接收某家族序号下的旅客然后可修改或删除接收记录。若跟随PD序号下的接收则会使旅客仍集中在同一序号下但不能完成修改或删除。家族旅客的接收PD:CAJUL*HKG,ETOPNAMEHGTDPOSGATEBDTSDEDSAFTSOSAUHFQPEKCPGFLETCTCFOIDTAMWINGFQPEKCPGFLETCTCFOIDTAMKAMYFQPEKCPGFLETFOIDPD*,ET提取家族旅客PR:CAJULQHKG,PNRRLCPGFLTAMWINGSANGFQPEKETTKNEFOIDNICTCSTAMKAMYANFQPEKETTKNEFOIDNIRESAUTOJULPR提取详情PR�PA:CAJULQPEKPAVCYPADCYEHGTDPOSGATEBDTSDEDSAFTTAMWINGSANGFBNGETTKNEFOIDNICTCSCAT*SALECYCSHJCECG*YCLCHMLVGML*PAP家族旅客接收PA通过ETKD检查、判断旅客的电子客票状态及婴儿信息接收成人的同时接收婴儿若成人为URES可同时候补接收成人及婴儿或先接收成人再增加婴儿婴儿接收(略)例:ETKD:PPIDETKD:TNNAME:JIAJINGLINFOID:PPIDCAJUNHKGPEKCHEKFOID:PPIDCAJUNPEKHKGOPEN�ETKD:TNNAME:BBB(FEB)FOID:PPIICAJUNHKGPEKCHEKFOID:PPIICAJUNPEKHKGOPEN提取婴儿记录(略)PA,INFbbbb接收ET婴儿PA:,INFBBBPR:CAJUNKHKG,PNRRLBWKNJIAJINGLINBNAKPEKINFETTKNEETTKNEINFINFBBBPSMPSPTHKIICNJANBBBMIPSPTHKIDCNJANCTCHKGJUNPSPTIICNJANACCHKGAGTJUNAPTHKGAGTJUN$婴儿接收PA(略)例:PU,INFBAOBAO为ET旅客增加婴儿PU:CAJUNYPEK,INFBAOBAOAVCYPADCYBGTDPOSGATEBDTSDEDSAFTJIAJINGLINBNHACSURESINFETTKNEINFBAOBAOCAT*SALECYCSBABYCHVGHNML*HKLASTUSE增加接收婴儿查看接收后的婴儿客票状态ETKD:TNISSUEDBY:AIRCHINAORGDST:HKGCKGISI:SITITOURCODE:PASSENGER:BAOBAO(JAN)(INFANT)EXCH:CONJTKT:OFM:HKGCAYJUNNSNILCHECKEDINRL:BWCOTO:PEKCAYJUNNSNILOPENFORUSERL:BWCTO:CKGFC:FARE:|TAX:|OI:TOTAL:|TKTN:接收后的状态(略)例:PAKJIAJL,,INFBABY,URES,ET候补接收携带婴儿的ET旅客�PA:CAJUNKPEKJIAJL,F,,INFBABY,URES,ETAVCYPADCYBGTDPOSGATEBDTSDEDSAFTJIAJLBNKURESFBAGINFETTKNEINFBABYCAT*SALECYCSBABYCHVGHNML*HKLASTUSE候补接收带婴儿的旅客(略)方法一通过ETKD查看ET旅客状态将已接收的旅客记录删除被转移接收的航班要进行完毕初始化重新接收旅客到另一个航班查看记录的历史部分电子客票旅客转换航班例:ETKD:NIIDETKD:TNNAME:JIAJINGLINFOID:PPIDCAJUNHKGPEKCHEKFOID:PPIDCAJUNPEKHKGOPEN�ETKD:TNNAME:BBB(FEB)FOID:PPIICAJUNHKGPEKCHEKFOID:PPIICAJUNPEKHKGOPEN提取详情F界面修改旅客离港记录例:PWPD若此名旅客已接收则删除接收记录PW:CAJUNKPEKAVCYPADCYBGTDPOSGATEBDTSDEDSAFTJIAJINGLINDELETEDETTKNEETTKNEINFPSMPSPTHKIICNJANBAOBEIMIPSPTHKIDCNJANCTCHKGJUNPSPTIICNJAN删除原航班内的记录PW例:PA,ZCAJUNKPEK确认被转航班初始化操作完毕JC:CAJUNAVFCYPADFCYCGTDPOSGATEBDTSDEDJIAJINGLINBNGKHKGPEKACSURESETTKNEPSMPSPTHKIICNJANBAOBEIMIPSPTHKIDCNJANCTCHKGJUNPSPTIICNJANZCAJUNUNCHECKEDKPEKCAT*SALEFCYCSABCFGBLASTUSE*使用PA指令接收例:ETKD:TN,H查看ET记录的历史部分ETKD:TNTKTN:NAME:JIAJINGLINIATAOFFC:ISSUED:JUNJUNCKINCHGFLTFROMCAJUNKHKGPEKTOCAJUNKHKGPEKJUNCKINOCCAJUNKHKGPEKJUNDBRDCOJUNCKINOCCAJUNKHKGPEKJUNTRMKAIRCHINABOOKINGOFFICEHKGDEV查看转换完毕后的历史记录自愿升降舱需符合航空公司的变更条件到候补柜台办理纸票换开非自愿升降舱(GS)PU,UPGFPU,DNGYET旅客升降舱国航网站定票界面个人定票界面代理人定票界面

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