第一章 管理基础1.1 复习笔记一、管理的概念、性质和作用1．管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行
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、组织、领导、控制等职能，整合其所掌握的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。管理的定义具有以下三层含义：（1）管理是一种有意识、有目的的活动，它服务并服从于组织目标；（2）管理是一个连续进行的活动过程，具有一定的目的性；（3）管理活动总是在一定环境中进行的，管理者在进行经营决策时要充分估计环境对组织活动的影响。2．管理的性质（1）生产过程的性质决定了对生产过程的管理具有双重属性①自然属性：同社会化大生产相联系。管理适应共同劳动的需要而产生，在社会化大生产条件下，具有组织、指挥与协调生产的功能，是社会劳动过程的普遍形态，反映了社会劳动过程的一般要求。其自然属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生产关系，因而它是管理的一般属性。②社会属性：同社会制度相联系。管理适应一定生产关系的要求而产生，具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能，由此决定了管理的社会属性。它表现为劳动过程的特殊历史形态，为某种生产方式所特有。管理的社会属性取决于社会生产关系的性质，与生产力发展水平并不直接相关。劳动的社会结合方式不同，管理的社会性质也就不同，管理的社会属性是管理的特殊属性。（2）管理的科学性和艺术性①管理的科学性管理是一门科学，作为一个活动过程，其间蕴涵着客观规律。如果管理者掌握了系统的管理知识、方法及其运行规律，就可以针对解决管理中存在的问题提出正确的思路，做出科学的决策，采取有效的措施；反之，凭孤立的经验办事，“拍脑袋”决策，不但不能很好地解决管理中的问题，甚至可能因决策失误而给组织造成严重损失。②管理的艺术性管理是一门艺术，它并不能为人们提供解决一切问题的
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答案，掌握了管理理论，并不意味着管理活动就一定能够成功。管理者要想实施有效的管理，必须以管理科学提供的一般理论和基本方法为指导，根据组织面临的内外环境，充分发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将抽象的管理理论与具体的管理实践紧密结合起来，采用适当的方法灵活地、创造性地解决所遇到的问题。③管理的科学性与管理的艺术性是统一的、互补的管理的科学性与艺术性不是相互对立和相互排斥的，片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。只讲管理的科学性，难免导致僵化管理；只讲管理的艺术性，则难免犯经验主义错误，缺乏进一步提升管理水平的后劲。因此，现代管理者应当努力实现这两方面的有机结合，在系统学习管理理论知识的同时，注意掌握创造性地运用管理理论知识的技巧和技能。3．管理的作用管理的实质在于协调。在现代社会中，除了传统的人力、物力、财力等要素外，时间、信息等也成为生产力要素系统的重要组成部分。在新的时代背景下，加强管理显得更为重要。（1）只有进行有效的管理，才能整合组织所掌握的所有资源，使各种生产要素的潜力得到充分挖掘，从而使生产力系统的整体功能大于各个要素自身功能的简单相加之和。（2）只有进行有效的管理，创造有利于变革和创新的组织氛围，才有可能通过科学决策，更好地适应并利用有利环境，不断增强组织的竞争力，拓展组织生存与发展的空间。二、管理的职能1．管理职能的基本内涵管理职能是指管理系统所具有的功能与职责。管理具有四项基本职能：（1）计划（planning）职能，指管理者对将要实现的目标和应采取的行动
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做出选择及具体安排的活动过程。主要内容包括：分析内外环境、确定组织目标、制定组织发展战略、提出实现既定目标和战略的策略与作业计划、
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组织的决策程序等。（2）组织（organizing）职能，指管理者根据既定目标，对组织中的各种要素及人员之间的相互关系进行合理安排的过程。主要内容包括：
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组织结构、建立管理体制、分配权力、明确责任、配置资源、构建有效的信息沟通网络等。（3）领导（leading）职能，指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。一方面要调动组织成员的潜能，另一方面要促进组织成员之间的团结协作。主要内容包括：激励下属、指导下属活动、选择最有效的沟通渠道、解决组织成员之间以及与其他组织之间的冲突等。（4）控制（controlling）职能，指管理者运用事先确定的标准，衡量实际工作绩效，寻找偏差及其产生的原因，并采取措施纠正偏差的过程以保证组织工作运行在正确的轨道上，确保组织目标的实现。2．管理职能之间的关系管理的四项基本职能相互联系、相互制约，共同构成一个有机的整体，任何一项职能出现问题，都会影响其他职能的发挥乃至组织目标的实现。正确认识四项管理职能之间的关系，应当把握以下两个要点：（1）管理过程的首要职能是计划职能，之后依次产生组织职能、领导职能和控制职能，管理职能是按一定顺序发生的，是一个连续进行的活动过程。（2）管理过程是一个各种职能活动周而复始地循环进行的过程，是一个动态过程。各种职能之间经常相互交叉。三、管理者1．管理者概念管理者是指在任何组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力，即从事管理活动的人。根据管理者所处地位、职务、权力以及管理责任的不同，将管理者划分：（1）高层管理者，主要负责战略的制定与组织实施；（2）中层管理者，直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用；（3）基层管理者，处于作业人员之上的组织层次中，主要负责管理作业人员及其工作。2．管理者角色美国著名管理大师彼得·F·德鲁克率先提出了“管理者角色”的概念。管理学家亨利·明茨伯格进一步提出，管理者扮演着10种不同但却高度相关的角色，这些角色可以归纳为三种类型。（1）人际角色①代表人角色：礼仪性和象征性义务，在正式场合代表一个组织。②联络者角色：在管理者与组织成员、组织内部及外部利益相关者之间建立良好关系。③领导者角色：促使员工努力工作，对组织成员进行教育与培训、激励或惩罚。（2）信息角色①监听者角色：有意识地从组织内部或外部接收和收集信息。②传播者角色：将自己掌握的重要信息向组织成员进行传递。③发言人角色：代表组织向外界发布信息或表态。（3）决策角色①企业家角色：密切关注组织内外环境的变化及事态的发展，随时准备发现有利机会并利用机会进行投资。②混乱驾驭者角色：采取措施全力应对出乎意料的突发事件。（来源：圣文学习站www.100xuexi.cc，圣文电子书zbtstudy.100xuexi.com）
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