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淘宝售后客服话术大全.docx

淘宝售后客服话术大全

客服宝-小周
2019-05-14 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《淘宝售后客服话术大全docx》,可适用于IT/计算机领域

网上购物遇到售后问题的话我们首先要做的肯定是联系商家然后协商处理问题这时候售后客服的重要性就出来了很多时候一个淘宝超级客服要做的不仅仅是可以接待更多的用户更重要的是可以接待服务好客户让客户感受到重视顺利解决问题吸引客户再次回来购买产品。咳咳下面是我展现真正技术的时候了。一、售后工作内容及时发货这一点很重要为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着发货将会让买家对此店铺的好印象大大降低。包裹需打包好。若是有破损。买家极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物增加买家对店铺的好感度。尽量选择口碑好且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于买家而言。一定会对店铺诸多怨言下次再来光顾的可能性就十分微小了。对于快递即将送达目的地的时候淘宝客服可以稍稍发个消息提醒一下顾客。如此这般顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风且默默感动。淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评返现元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。二、售后客服常用话术您好亲有什么问题让您不满意吗?如果我们快递公司给您带来了不便我们很抱歉给您添麻烦了请您放心我们一定给您一个满意的答复。如果您收到宝贝有质量问题我们将无条件的为您退换货请您放心我们一定给您一个满意的答复。亲请您放心我们一定给您一个满意的答复但是请您也配合一下我们:()发送破坏商品的照片给我们。()如果瑕疵您不能接受根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货这个事情给您添麻烦了请接收我们深深的歉意。亲感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。再次感谢您的惠顾期待能与您成为朋友祝您事事顺利!一个有素养有礼貌的淘宝客服做的不仅仅是售后更多是将顾客照顾成回头客。三、技巧有哪些  、安抚顾客情绪  分析顾客的显性需求以及隐形需求然后进行合理化的建议如果可行那么我们提出解决的方案然后满足客户的需求也就是解决客户的问题。  、态度好一点  客户来进行投诉本来肯定心情不好那么我们的态度就很重要了不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地千万不要恶化我们与顾客之间的交流。  、动作快一点我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重也让我们我诚意提升到最高如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委适当的可以进行的电话联系解决问题。、补偿多一点  在收到客户的投诉很大部分都是他们利益有损因此客户的抱怨就是希望得到补偿这在我们上面也说过了隐形的问题客户态度不好但是并没有说出要补偿但是我们却需要明白情况呀补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决也会给使我们的回头客更加忠诚。  、层次高一点  很多客户抱怨之后都希望受到重视而我们有时候这些问题解决不了如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。  四、做好售后的原因是什么完美的销售都始于售后这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了但是想要做好他并不容易这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客而这也是售后淘宝客服给我们店铺带来的效益虽然短时间内看不出来但是这个确是给店铺长期带来收益的。常见的问题可以编辑起来保存在我们的客服宝中或者一些常用的图片表情包。适当的加一些幽默的表情更能使聊天愉快的进行客户也会比较好说话。下次碰到类似的问题就可以直接发送给客户了及时回应解决客户问题。总结一下一个售后处理的大概流程就是这样的如图所示。以上是我总结的一些售后话术需要的宝宝们可以收藏下的哦可能对你有帮助的呢。

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