专业化管理细则征求意见稿

《濮阳供电公司供电所专业化管理实施细则》征求意见稿第一章总则第一条为进一步深化供电所专业化管理，有效整合资源，提高工作效率和队伍素质，提升供电所管理水平和服务水平，根据国家电网公司和省电力公司关于专业化管理的有关要求，结合我公司实施供电所专业化管理改革工作的实践，特制定本实施细则。第二条供电所专业化管理的主要原则1.坚持强化专业管理的原则。要强化供电所的安全生产、线损管理、营销管理、技术管理等专业化管理职能；着力提高农电工的专业技能，形成一批专业技术能手和人才。2.坚持提升服务质量的原则。专业化改革的目的是通过专业化队伍和专业化管理服务，实行精细化、专业化管理，提升服务质量。3.坚持提高效率的原则。通过合理配置资源、设置专业化机构，提高整体工作效率，力争使农电工人均管理户数达到700户以上。4.坚持降低管理成本的原则。通过科学合理的布局，减少供电管理机构的布点，降低运行费用；合理设置物资、备品备件、工器具等定额，最大限度降低供电所库存。5.坚持积极稳妥的原则。在实施供电所专业化管理改革的过程中，要认真细致，积极稳妥，确保不影响供电所生产经营活动的正常开展，不影响优质服务质量，不影响农电工队伍的稳定。第三条供电所专业化管理的主要内容深化供电所内部机构改革，按照对农村供电服务实行专业化分工管理的原则，通过整合电工班，组建专业班。改革过去由农电工对服务区内的抄、核、收、维护、抢修、业扩全面负责的做法，将农电工根据其专业特长和工作需要组合到不同的专业班，实行专业化管理。第四条本细则适用于濮阳供电公司辖区五县内的供电所。第二章供电所人员岗位设置第五条根据供电所专业化管理的要求，按照“一人多岗、一岗多责”的原则，设所长一名，设专职安全员一名，技术员一名，营销员一名。第六条人员分工1.供电所所长全面负责供电所的管理工作。2.安全员负责全所的安全工作。3.技术员负责生产设备技术管理。4.营销员负责经营指标管理。第七条供电所所长岗位职责与工作标准1.岗位职责（1）认真贯彻执行国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。带领全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。（2）制定本所年、月度的工作计划，并具体组织落实。抓好综合基础管理，建立和完善各项规章制度。（3）坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强设备运行、维护管理工作。落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实防范事故措施，做到安全、经济、可靠供电。（4）加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实“三公开”、“四到户”、“五统一”管理。（5）定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线损、售电单价、电费回收、增供扩销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施。对实施结果要进行考核。（6）严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律。（7）加强行风建设，提高服务质量，坚持用户接待和走访制度，按有关规定处理好客户的来信来访和投诉。（8）定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，提高人员素质。（9）督促按时、准确报送有关业务报表。（10）完成公司下达的其他各项工作任务。2.工作标准（1）根据公司下达的工作计划，每年12月中旬、每月下旬分别组织编制出下一年、月度工作计划，按规定时间向主管部门及时上报，并组织实施。（2）坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，加强全所设备和人员的 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 ，定期召开生产和安全工作例会，分析工作中的不安全因素，及时制定改进措施，防患于未然。（3）每月组织一次全所人员的安全学习、业务技能和职业道德培训，提高职工队伍的素质。（4）每半年开展一次安全宣传活动，利用广播、标语、宣传图画等多种形式搞好安全用电、节约用电和依法用电的宣传工作。（5）加强农村电费、电价的管理，每月组织一次农村电费、电价检查。（6）每月组织召开经营分析会，对本月的生产经营指标完成情况进行总结分析，针对存在的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 制定整改措施，保证各项指标的完成。（7）坚持用户接待和走访制度，每周三为所长接待日，每月至少进行一次客户走访，认真听取用户意见，解答用户提出的用电问题，对用户的来信、来访和投诉要在规定期限内给予答复处理。（8）加强行风建设，组织搞好供电所的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化服务。定期组织开展便民服务活动，并有相关记录，提高供电所的服务水平和服务质量。（9）每月组织对各专业班和供电所人员的考核工作。第八条安全员岗位职责与工作标准1.岗位职责（1）坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。（2）提出本所安全生产工作计划和工作目标，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实。（3）严格执行“两票、三制”。协助所长定期召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作，制定并落实安全管理办法，认真开展安全考核。（4）定期组织安全检查，搞好劳动保护和安全工器具的管理。（5）抓好安全工作，按照“四不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故的统计和上报工作。（6）协助所长组织开展安全性评价和季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报。（7）依法保护供电区域内的电力设施,负责做好交通、防火、防盗等安全工作。（8）负责全所人员的安全技术培训、安全规程学习与考试工作,按时、准确填报安全报表。（9）负责组织做好剩余电流动作保护器的运行管理工作。（10）完成所长安排的各项临时性工作。2.工作标准（1）落实和监察安全生产的方针、政策贯彻情况，有关规章制度、上级安全文件、会议要求的执行情况，宣传安全生产的方针政策。（2）每年依据上级下达的安全生产指标，结合本所实际情况制订各项安全生产目标，层层落实安全生产责任制。（3）协助所长组织开展安全活动，每周开展一次安全活动，每月进行一次安全分析、技术培训，每季组织开展一次反事故演习，并做好记录。组织和监督本所人员搞好现场培训、提问和反事故演习。（4）严格检查监督“两票”、“三制”的执行情况，每月统计工作票、操作票，妥善保管，两票合格率达到100%。（5）负责组织本所安全工作的考核管理。（6）组织开展季节性及重点安全检查，对违章作业，安全措施和防护装置的状况，设备事故性缺陷和隐患及有关技术状况等进行检查，并提出处理意见，监督现场规程制度的执行情况。（7）对设备、人身的安全事故，按照《事故调查规程》，根据“四不放过”的原则，参加事故调查，并将调查处理情况按时上报。（8）做好安全分析和安全性评价工作，找出本所安全工作中的薄弱环节，编制反措、技措工作计划，并组织实施。（9）每月检查一、二级剩余电流动作保护器运行记录，抽查运行情况，统计安装率、投运率、正确动作率。（10）每年负责上报劳动保护和安全工器具购置计划（应由各所统计上报，由局负责部门集中购置），监督安全工器具的管理使用情况，按规定定期到局检验部门进行实验（供电所不具备试验能力）。第九条技术员岗位职责与工作标准1.岗位职责（1）认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度，建立生产技术管理责任制。（2）负责电网运行建设规划。严格执行设备和生产管理规章制度，做到设备管理分工明确，责任到人；组织指导专业班定期对设备进行巡视检查，确保设备的正常运行。（3）对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性维护,按照设备的检修试验周期,编制检修生产工作计划，并负责组织实施。（4）督促指导专业班对供电设备做好测量检查和预防性实验工作。（5）负责供电设备的缺陷管理及消缺工作。发现设备缺陷应进行现场鉴定,做好详细记录,并按设备缺陷等级，进行分类处理，督促指导专业班进行缺陷治理和消缺工作。（6）负责供电区域内高低压电力设备的评级工作，定期完成低压电力设备的评级工作，配合上级部门做好高压电力设备的评级工作，提高设备完好率。（7）建立健全设备和生产管理的各种技术资料、台帐、记录，按时、准确地填报有关业务报表。（8）根据设备状况和检修计划，编制备品备件的计划，定期对备品备件进行检查、修复、补充,满足事故抢修的需要。（9）加强电压管理，按规定明确电压监测点并装设电压监测仪，采取措施提高电能质量，完成电压合格率指标。（10）负责供电可靠性管理，贯彻执行上级颁发的各项供电可靠性管理规定，对可靠性指标进行分解，并强化措施，确保指标的完成。（11）完成所长安排的各项临时性工作。2.工作标准（1）落实和监察电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度的执行情况，（2）按规定及时编报生产工作计划、设备停电检修计划、设备大修和更新改造计划，并负责组织实施。（3）督促专业班按照巡视周期对本辖区内的供用电设备进行定期巡视检查；不定期组织有关人员进行监察性巡视，及时了解线路及设备运行状况，并检查、指导巡视人员的工作。针对存在的设备缺陷，制定消缺计划，并协助所长组织实施。（4）组织专业班做好对供电设备的测量检查,包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试,并认真做好记录。根据设备运行状况和预试周期制定本所预防性试验工作计划，协助完成预试工作，并做好记录。（5）按照上级下发的设备评级标准每年组织对低压电力设备评级工作，配合上级部门做好高压电力设备的评级工作，发现三类设备要及时组织消缺或上报升级计划。（6）负责组织本所生产技术工作的考核管理。（7）每2-3年编制修订本所备品备件配置定额，每年根据设备状况和检修计划，制定备品备件的购置计划，交局相关部门进行统一择优选购（应由局负责部门集中购置）。每月组织对备品备件的管理进行检查。（8）做好电压质量监测、统计、分析和上报工作；制定无功管理计划，定期组织专业班对无功补偿装置进行巡视检查、维护，及时检修，排除故障；功率因数指标符合要求。（9）做好供电可靠率统计、分析和上报工作；制定供电可靠性工作计划，组织制定提高供电可靠率的措施并抓好落实。（10）提出供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置，改善电压质量及其他降损节能的技术措施。第十条营销员岗位职责与工作标准1.岗位职责（1）认真执行上级有关业扩报装工作的各项政策与规定，负责本所的业扩报装工作。（2）监督各专业班和客户服务室严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的“人情电、关系电、权力电”和搭车收费现象，全面落实“四到户”、“五统一”、“三公开”的电力营销管理制度。（3）负责组织开展用电检查工作。（4）认真执行《计量法》和有关电能计量装置管理方面的规定,负责全所的计量管理工作。（5）负责《计量法》在本所的贯彻实施，编制本所计量装置的定期轮换和计量器具、仪表的送检计划。督促专业组对业务范围内电能计量装置的定期轮换工作。（6）负责线损管理工作,完成上级下达的线损指标。（7）编制10千伏及低压线损管理的工作计划和指标分解 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。（11）负责营业区域内的负荷预测以及落实农村电力发展规划和需求侧管理工作。按时、准确地填报有关业务报表。（12）完成所长安排的各项临时性工作。2.工作标准（1）监督各专业组、客户服务室认真执行上级有关业扩报装工作的政策和规定，杜绝业扩工作中违规事件的发生。（2）定期组织有关人员检查电价政策及分类电价执行情况，做好售电平均电价的分析工作。（3）制定用电检查工作计划，并组织专业组认真实施。（4）每月做出电能计量装置的新进、出库报表，按时完成电能计量器具的清查工作，做到帐、卡、物相符，每月及时整理归档。（清丰局供电所内无计量装置，由局计量办负责）（5）每月组织一次计量表计抽查工作，发现问题及时处理，并做好记录。（6）组织与新增、变更客户签订供用电合同，明确供用电双方的责任、权力、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。（7）根据上级下达的线损指标，按分线、分压、分台区的要求把线损指标分解到责任人。每月对线损指标完成情况进行统计分析，发现问题，制定降损措施，督促限期解决。制定线损考核办法，每月对线损责任人的工作完成情况进行考核。每年组织一次低压线损理论计算，对电力设施及用电情况变化较大的台区及时进行线损理论计算。（8）负责组织对本所营销工作的考核管理，及时提报对专业组、客户服务室营销工作的考核意见。（9）每月协助所长召开经济活动分析会，提供售电量、行业用电结构、售电平均电价、线损率、电费回收等各项经济指标分析资料,督促落实各项改进经济指标的措施。（10）根据实际及时统计分析线路及台区的负荷分布和变化情况，提出负荷调整的具体建议。（11）每季组织一次用电检查，对发现的问题及时分析原因，提出具体的解决措施，并督促落实。（12）每月完成各种营销基础资料的归档工作，按时上报农电统计月报，并做到及时准确。第十一条专业班、客户服务室在行政上受供电所所长的直接管理，在业务上分别受安全员、技术员和营销员的指导管理，从事辖区内的配电运行、营销管理和优质服务等工作。第三章专业班的设置第十二条撤销电工班，设立生产班、营销班和客户服务室。生产班主要负责供电所所辖设备与线路的运行、维护、巡视、检修、紧急抢修和服务，业扩报装的勘察、施工，高压用户抄表等工作；营销班主要负责业扩装表接电、营业普查、低压计量运行管理、低压用户抄表、电费催收等工作；客户服务室主要负责提供客户用电咨询，电费管理，受理客户业扩报装申请、紧急报修、投诉举报，以及供电所日常内务等工作。第十三条生产班岗位职责与工作标准1.岗位职责：（1）负责制定本供电所月、周生产工作计划并组织实施，完成所长下达的当月生产工作任务及技术指标。（2）按照安全管理办法和上级精神做好安全工作，加强人员和设备的安全管理，定期开展安全活动，参加供电所安全例会，做好防汛及农忙季节的安全供电工作。（3）依法做好电力设施的保护工作，负责做好交通、防火、防盗等安全工作。（4）按规定做好一级漏电保护器的运行管理工作，负责开展季节性安全检查及各种临时用电的安全工作。（5）负责辖区内高低压设备（包括配电室、配电变压器、配电盘开关设备、高低压线路等）的运行管理、检修和维护工作。（6）负责辖区内高、低压电力工程勘察、施工，配合营销组、客户服务室按流程分工搞好客户业扩工程施工及其他工作。（7）负责建立健全各种供电设施台帐，做好备品备件及安全工器具的管理工作。（8）负责高压计量表计的运行管理、辖区内的配变台区及10千伏客户计量表的抄表工作，落实降损措施。（9）负责本供电所辖区内各种急修服务（包括对客户电力设施的有偿服务）工作，严格落实服务承诺。（10）按照供电所值班制度要求，做好值班调度工作。2.工作标准：（1）每月、周初制定本班月、周工作计划，并具体组织实施，完成供电所下达的各项技术指标和工作任务。（2）坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关安全生产的规程、标准和制度，全面落实安全生产责任制。（3）定期参加供电所组织的安全活动，分析安全形势，研究安全工作，落实安全管理办法。（4）组织开展季节性及重点安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，及时提出整改意见，并做好记录和上报工作。（5）依法保护供电区域内的电力设施，做好交通、防火、防盗等安全工作。（6）抓好安全工作，按照“四不放过”原则，参与事故调查，并做好事故统计和上报工作。（7）加强劳动保护和安全工器具的管理，认真按照“择优选购、按需配备、登记造册、定期检验、坏的封修、缺的补齐、正确使用、妥善保管”的原则，做好安全工器具和施工工具的配备、检验（删去、应由局相关部门负责）使用和保管。（8）对辖区内的设备管理分工明确、责任到人，按照有关规程要求定期开展配电室、变压器、线路、无功补偿设备、接地装置、漏电保护装置、电压监测装置等电力设施的巡视、检查、试验、维护和检修以及上级电网过境高压线路的巡视工作。对设备缺陷要做好记录，并按照缺陷等级分类处理。（9）建立健全设备和生产管理的各种技术资料、台帐、记录；按规定及时编报生产工作计划、设备停电检修计划、设备大修和更新改造计划，并负责组织实施。（10）根据设备状况和检修计划编制上报（添加）备品备件计划，并进行择优选购（删去），分类存放，妥善保管；落实备品备件管理制度，定期对备品备件进行检查，并及时修复、补充，满足事故抢修的需要。（11）按照规定对供电设备相应项目进行测量检查，包括配变的接地电阻、一级漏保器的测试、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试等，并认真做好记录。（12）对供电设备进行操作和检修时，必须严格执行“两票三制”。（13）配合县局做好供电区域内高压电力设备的评级工作，完成供电区域内低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标。（14）提出并落实供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置、改善电压质量及其他降损节能的技术措施。（15）做好辖区内高、低压电力工程施工，并按流程分工配合营销组做好客户业扩工程施工。（16）低压客户临时性用电的安装质量必须符合《农村低压电力技术规程》的有关规定，经与客户签订供电协议并装设计量表计后方可用电。（17）加强高压计量表计的运行管理，按照规定的日期和周期，完成辖区内的配变台区及10千伏客户的抄表工作，实抄率达到100%。（18）按照供电服务承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修服务，接到报修电话或故障报告，及时赶到现场，无特殊原因严格在规定时限内恢复电力供应。（19）严格按照当地物价部门批复的有偿服务收费标准，对产权属客户的电力设施实施有偿服务。（20）严格执行值班制度，做好值班记录并及时安排报修业务。接听电话、接待客户要热情、礼貌、举止大方，使用文明用语，挂牌服务。第十四条营销班岗位职责与工作标准1.岗位职责：（1）负责制定本班月、周营销工作计划并组织实施，完成所长下达的当月营销工作任务及经营指标。（2）负责办理辖区内低压业扩工作，包括低压客户新装、增容、客户用电性质变更、迁移和临时用电等。（3）负责低压电能计量装置的管理（新装、轮校、烧表更换等）。（4）负责辖区内低压客户用电抄表、电费单据发放及电费催收工作。（5）定期开展用电检查工作，负责对违章用电、窃电及分类电价执行错误等进行检查及处理。（6）负责营业区内用电台区的低压线损管理工作。（7）负责二级剩余电流动作保护器运行管理，定期对二级剩余电流动作保护器进行测试。（8）配合生产班做好低压线路的运行、维护及故障报修工作。（9）负责辖区内的用电宣传，搞好优质服务工作。（10）按照供电所值班制度要求，做好值班调度工作。2.工作标准：（1）每月、周初制定本班月、周工作计划，并具体组织实施，完成供电所下达的各项经营指标和工作任务。（2）认真执行低压业扩报装政策与规定，按照业务流程实施农村低压业扩报装工作。受电装置验收合格并办理相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。（3）按照要求完成低压客户电能表的新装、迁移、变更、事故换表工作，并认真填写相关记录。（4）每月对电能计量装置进行检查，按照工作计划完成所属低压客户电能表的送检校验工作,校验率达到100%。（5）按照工作计划完成所属低压客户电能表的定期轮换,定期轮换率达到100%，并上报计划完成情况。（6）按规定时间做好电能表的抄、核工作，做到不漏抄、不估抄、不错抄，确保电能表实抄率达到100％，电量正确率达到100%。（7）及时做好电费单据的发放工作，每月月底前张贴电费公开榜，确保电费张榜率达到100％。（8）对由储蓄代扣方式缴纳电费的客户，当客户储蓄帐户余额不足时要及时通知客户补存电费，确保电费回收率达到100％。（9）每月开展用电检查工作，发现客户违章及窃电行为，应立即制止并保护好现场，做好证据收集与保存工作，同时上报供电所进行处理；发现分类电价执行错误，应及时进行纠正，按规定追补电费并作出处罚。（10）按规定完成低压线损率指标，每月开展线损分析，提出降损措施并抓好落实。（11）加强二级剩余电流动作保护器的运行管理，每月结合抄表对二级剩余电流动作保护器进行测试并填写记录。（12）根据季节性用电特点，每季开展一次辖区内的用电宣传教育工作，维护农村供用电秩序。（13）配合生产组做好低压线路的运行、维护及抢修工作。（14）按照服务承诺要求，准确、热情为客户提供全方位优质服务，防止发生客户投诉事件。（15）严格执行值班制度，做好值班记录并及时安排报修业务。接听电话、接待客户要热情、礼貌、举止大方，使用文明用语，挂牌服务。第十五条客户服务室岗位职责与工作标准1.岗位职责：（1）担负供电所正常工作日值班，做好值班记录。（2）接受上级部门的工作通知并及时传达和反馈结果。（3）接受95598供电服务热线转来或客户直接的报修、咨询、投诉、业扩申请和来信来访并答复客户，及时将报修等信息传送给各专业班。（4）负责电费核算工作。（5）负责将电费数据及时上传营销系统或负责电费代收的金融机构，协调银行（邮政储蓄）网点按时代扣电费，受理客户直接缴费，对代扣不成功的客户，通知营销班及时实施催费。（6）负责电费单据的打印、供用电档案资料的管理。（7）按时参加供电所的各项例会和学习任务。（8）负责供电所日常内务，按时完成所长下达的当月工作任务及安排的各项临时工作。2.工作标准：（1）严格执行值班制度，做好值班记录并及时安排报修业务。接听电话、接待客户要热情、礼貌、举止大方，使用文明用语，按规定着装，实行挂牌服务。（2）必须达到“一口对外”的要求，满足客户办理各种用电业务需要，落实“首问负责制”。（3）按照95598供电服务热线的要求传递、回复工作单。（4）热情接待客户咨询、投诉、报修、业扩申请和来信来访。（5）每月按规定的电费核算日期做好电费核算工作。在规定的日期内及时将电费数据上传营销系统或负责电费代收的金融网点，协调银行（邮政储蓄）网点按时代扣电费。（6）受理客户直接缴费，做好现金收付和银行结算业务。对代扣不成功的客户，在供电所规定的时间内通知营销班实施催费。（7）必须在电话铃响3次内接听，问清对方姓名、地点、时间、故障现象和联系电话，并填写在值班记录上。（8）搞好客户服务室内外的环境卫生，为客户提供良好的业务办理环境。第十六条专业班内部也可按业务分工进行专业细化分成若干小组开展工作，以进一步提高人力资源利用率。如生产班可分成2～3个小组开展工作；营销班可按业务分工（如业扩、表计管理、抄表、收费、稽查等）分小组开展工作，对少数因特殊原因未实行电费社会代收的客户必须做到抄、收分离。第四章基础资料管理第十七条进一步加强基础资料的管理工作，将供电所的记录台帐等基础资料的管理按照工作分工分别落实到专业班，落实到岗位责任人。第十八条专业班要加强对基础资料的管理，保持基础资料的完整性、原始性、真实性和及时性。各种资料要由岗位责任人填写，严禁由资料员一手包办。第十九条供电所的各种基础管理资料中，经济责任制考核记录由供电所所长负责填写，安全活动记录由供电所安全员负责填写；每月的经济活动分析会由所长主持召开，供电所安全员、技术员、营销员及各专业组有关人员共同参加，会议记录及经济活动分析材料由营销员负责填写；值班记录由值班人负责填写和交接。其他各种记录、台账按职责分工落实到人。第二十条生产班基础资料应包括：生产班会议记录、电力设备巡视记录、电力设备缺陷记录、电力设备检修记录、停送电记录、事故障碍记录、接地电阻测量记录、线路交叉跨越及对地距离测量记录、剩余电流动作保护器运行记录、工作日考勤记录、工作日每天工作安排表、10kV设备台帐、10kV电力线路平面图、用电村设备台帐、用电台区低压地理接线图、配电变压器台帐、设备完好率台帐、供电可靠性统计表、电压合格率统计表、电能计量装置台帐（配变）、生产工作月度计划、生产班月度计划完成情况考核表、生产班周工作计划、生产班周工作计划完成情况考核表。第二十一条营销班基础资料应包括：营销班会议记录、走访及客户来信来访投诉记录、工作日考勤记录、工作日每天工作安排表、经济指标完成情况统计表、用电台区低压线损统计表、剩余电流动作保护器运行记录、电能计量装置台帐（农户）、业扩报装台帐、营销工作月度计划、营销班月度计划完成情况考核表、营销班周工作计划、营销班周工作计划完成情况考核表。第二十二条客户服务室基础资料应包括：客户服务室会议记录、走访及客户来信来访投诉记录、工作日考勤记录、农村电费台帐、客户服务室月度工作情况考核表、客户服务室周工作情况考核表。第五章工作考核第二十三条加强对供电所专业工作的指导和考核。实施专业化管理后，要将供电所的安全管理、设备运行管理、电费抄、核、收以及计量管理等分别纳入县公司的安全管理体系、生产管理体系和营销管理体系。农电总站是供电所的归口主管部门，安全、生技、企划、客户中心等职能部门要按专业分工加强对供电所的专业指导、监督和专业评价工作，促进供电所不断提高专业化管理水平。第二十四条县供电企业对供电所专业化管理的考核，根据《供电所专业化管理考核细则》（见附件1）进行月度考核，并与工资奖金挂钩。第二十五条供电所对专业班、客户服务室的考核。根据当月指标完成情况和当月计划完成情况，分别对各专业班的工作进行月度考核（考核细则见附件2、3、4），并与工资奖金挂钩。其中对专业班、客户服务室负责人的经济责任制考核由供电所所长依据专业班、客户服务室工作完成情况直接提出考核意见。对安全员、技术员、营销员分别根据专业班、客户服务室专业工作完成情况实施联责考核。第二十六条专业班内部二次考核。各专业班要将台区设备及线路的维护、线损管理、电费回收等责任落实到工作小组和个人，并与个人薪酬挂钩。专业班、客户服务室内部二次考核的意见，由专业班、客户服务室负责人根据供电所对专业班的考核结果、各工作小组及员工的工作业绩提出，报所长审批后实施。对供电所“三员”的联责考核办法、专业班、客户服务室内部的二次考核办法及细则由各县局、农电总站根据本单位实际情况自行制定。第六章附则第二十七条本细则适用于濮阳供电公司供电所专业化管理工作。第二十八条本《细则》未涉及到的对供电所专业化管理其它方面工作的要求，按《河南省农村供电所规范化管理标准及考核细则》的有关规定执行。第三十条本细则由濮阳供电公司农电部负责解释。第三十一条本细则自颁布之日起执行。附件：1．供电所专业化管理考核细则2．供电所生产班工作业绩考核细则3．供电所营销班工作业绩考核细则4．客户服务室工作业绩考核细则5．供电所月度生产（营销）工作计划6．供电所对专业班（客户服务室）月度工作完成情况考核表7．专业班周工作计划8．专业班（客户服务室）周工作完成情况考核表9．专业班（客户服务室）员工每日工作安排、评价表10．供电所员工考勤簿11．县供电局对供电所实施管理流程图12．供电所专业管理工作流程图13．供电所急修服务工作流程图附件1：供电所专业化管理考核细则 序号 考核内容 考核标准 标准分 考评分 扣分原因 1 机构设置 20 1.1 撤销电工班，设立生产班、营销班和客户服务室，按专业化管理模式开展农电管理工作。 未撤销电工班按专业化管理模式开展农电管理工作，扣100分（一票否决），生产班、营销班和客户服务室设置不全每缺一项扣5分。 5 1.2 生产组、营销组和客户服务室有明显的名称标志，按规定使用统一、规范的国家电网公司标识。 每发现一处无明显标志扣1分；标识不规范扣0.5分。 3 1.3 供电所管理人员岗位设所长一名，专职安全员一名，技术员一名，营销员一名。 供电所管理人员岗位未按要求设置每缺一项扣3分。 3 1.4 供电所“一长三员”的岗位职责明确，并严格履行岗位职责。 供电所管理人员岗位职责每缺一项扣3分；岗位职责不全面、不准确、不细致、不规范各扣2分；未按职责认真严格履行，每发现一例扣2分。 3 1.5 专业班内部的工作小组按业务分工开展工作，各小组工作界面清晰，有明确的工作职责与工作标准。 在专业班内各工作小组分工不清晰，存在责任不明确问题扣3分，无工作职责与工作标准扣2分。 3 1.6 确因服务半径过大，为满足优质服务的需要而分散设立的工作小组，每个供电所不超过1个，并必须按专业化分工开展工作。 工作小组仍采用农电工对台区统管的管理方式，未按专业化管理要求开展工作的扣3分，未实行抄收分离的扣2分。 3 2 制度建设 10 2.1 供电所应具有对所内“三员”、专业班（客户服务室）内部的二次考核办法及细则。 工作制度不全每缺一种扣2分。 2 2.2 生产班内应具有以下工作制度：生产班岗位职责、生产班工作标准、供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”。 工作制度不全每缺一种扣1分。 1 2.3 营销班内应具有以下工作制度：营销班岗位职责、营销班工作标准、供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”。 工作制度不全每缺一种扣1分。 1 2.4 客户服务室应具有以下工作制度：客户服务室岗位职责、客户服务室工作标准、供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”。 工作制度不全每缺一种扣1分。 1 2.5 在《河南省农村供电所规范化管理标准及考核细则》的基础上，对部分不符合专业化管理需要的制度进行适应性修改，建立起适应专业化管理要求的规章制度体系。 管理制度不全每缺一种扣3分；制度不适应专业化管理要求每种扣3分。 3 2.6 员工能熟记本专业组的各种规章制度，并自觉贯彻执行。 员工不能正确回答关于与分管专业有关的规章制度的提问每人次扣1分，发生违反规章制度问题每次扣5分。 2 3 贯彻标准作业流程 15 3.1 按照“供电所专业管理工作流程”（附件12）对专业班的计划管理、工作检查、考核奖惩等实施流程化管理。 未按照“供电所专业管理工作流程”实施管理每项扣2分。 5 3.2 全面贯彻《农村供电所标准化作业流程》和《供电所标准作业指导书（试行）》，供电所的安全管理、生产管理、营销管理、专业技术管理、优质服务、综合管理等方面的工作全部按标准作业流程开展工作。结合本单位实际情况和工作需要，对工作流程进行完善、细化。 未按标准作业流程开展工作，每项扣2分。 5 3.3 有保证各工作流程正确实施的工作制度。 无相关的工作制度，每项扣2分 5 4 基础资料建设 20 4.1 供电所的基础资料设置符合《关于实施供电所专业化管理实施细则》的要求，无漏项或缺项。 每缺一种扣3分。 5 4.2 专业班、客户服务室的基础资料设置符合《关于实施供电所专业化管理实施细则》的要求，无漏项或缺项。 每缺一种扣3分。 5 4.3 供电所、专业班、客户服务室的基础资料均由每项工作的责任人负责填写，并保持基础资料的完整性、原始性、真实性和及时性，禁止由资料员一手包办。 资料填写不符合专业化管理要求每处扣2分，填写不及时每处扣2分。资料造假每处扣3分。 5 4.4 供电所和专业班之间关联工作的资料做到闭环。供电所值班记录、专业班工作计划及每天工作安排表等相应关联资料之间要相互闭环。 每发现一处关联资料之间不闭环扣1分。 5 5 计划管理 10 5.1 根据公司下发的工作及指标计划,及时制定供电所年度及月度工作计划。 未制定扣5分,不符合要求扣2分。 3 5.2 对供电所下发的计划进行分解,并结合工作实际制定本专业组月度及周工作计划。 未制定扣5分,不符合要求扣2分。 3 5.3 对本专业班周工作计划进行分解落实,每日提前安排好当日工作。 未按周工作计划进行每日工作安排扣3分,安排不恰当扣1分。 4 6 人员管理 10 6.1 建立考勤制度，严格按规章制度执行。每天对专业班人员进行考勤。 没有考勤记录扣0.5分；考勤记录不规范扣0.5分。 4 6.2 按照供电所标准作业指导书要求开展岗位培训、专业培训、实用技能培训等教育培训工作。 没有教育培训计划扣1分；计划不规范扣1分；没有培训记录扣1分；培训记录不规范扣1分。 3 6.3 积极组织开展关爱农电工活动。 未开展活动扣1分。 3 7 工作检查与考核 15 7.1 每月按照制定的月度工作计划和专业组计划完成情况对专业组实施经济责任制考核。 没有对专业班进行月度考核扣5分；考核与实际完成情况不对应扣3分，无考核记录扣2分。 5 7.2 专业班按照供电所对本班的考核，结合各工作小组（和农电工）对工作计划的完成情况进行专业班内二次考核。 专业班没有对工作小组（和农电工）进行二次考核扣5分；考核与实际完成情况不对应扣3分，无考核记录扣2分。 5 7.3 将考核与薪酬挂钩。 考核扣分没有兑现到人员工资奖惩中扣5分。 5 附件2：供电所生产班工作业绩考核细则 序号 考核内容 考核办法 考核分 扣分原因 1 每月、周初制定本班月、周的工作计划，并具体组织实施落实，完成供电所下达的各项技术指标和工作任务。 未按时制定本班月、周的工作计划，每次扣2分；工作计划未组织实施落实，每项扣2分；工作计划未分解落实到人，每次扣2分；未完成供电所下达的各项工作任务，每项扣5分。未按考核办法的规定实施组内二次考核的扣2分。 2 坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关安全生产的规程、标准和制度，全面落实安全生产责任制。 未落实安全责任制扣2～10分；发生责任事故的一票否决。 3 定期参加供电所组织的安全活动，分析安全形势，研究安全工作，制定并落实安全管理办法。 未定期参加供电所组织的安全活动扣5分，每少一人次扣2分。 4 组织开展季节性及重点安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报。 安全检查每少一次扣2分；检查无记录扣2分；对检查中发现问题未及时处理（或汇报）扣2分。 5 依法保护供电区域内的电力设施，负责做好交通、防火、防盗等安全工作。 管辖范围内出现电力设施破坏及被盗事件，每次扣2分；未及时报告扣5分；发生火灾、交通事故每次扣5～10分。 6 抓好安全工作，按照“四不放过”原则，参与事故调查，并做好事故统计和上报工作。 发生事故未落实“四不放过”原则每次扣5分；事故统计和上报不符合要求扣2分。 7 加强劳动保护和安全工器具的管理，认真按照“择优选购、按需配备、登记造册、定期检验、坏的封修、缺的补齐、正确使用、妥善保管”的三十二字原则，做好安全工器具和施工工具的配备、检验、使用和保管。 无安全工器具、施工工具台帐各扣4分；安全工器具、施工工具定期试验超周期，每项扣2分；无试验记录扣2分；未贴合格证扣2分；未定置摆放扣1分。 8 对辖区内的设备管理分工明确，责任到人。并按照有关规程要求定期开展配电室、变压器、线路、无功补偿设备、接地装置、漏电保护装置、电压监测装置等电力设施的巡视、检查、试验、维护和检修以及上级电网过境高压线路的巡视。对设备缺陷要做好记录，并按照缺陷等级，分类处理。 未定期对配电室、变压器、线路、无功补偿设备、接地装置、漏电保护装置、电压监测装置进行巡视、检查、试验、维护和检修以及上级电网过境高压线路进行巡视各扣2分；巡视、检查、试验、维护和检修记录不全扣2分，不到位扣1分；维护和检修达不到标准扣1分；无设备缺陷及消缺记录扣2分，记录不全扣2分。 9 建立健全设备和生产管理的各种技术资料、台帐、记录；按规定及时编报生产工作计划、设备停电检修计划、设备大修和更新改造计划，并负责组织实施。 每缺一项扣2分，不及时扣2分。 10 根据设备状况和检修计划，编制备品备件计划，并进行择优选购，分类存放，妥善保管；按规定建立备品备件管理制度，定期对备品备件进行检查，并及时修复、补充，满足事故抢修的需要。 未及时修复备品备件和未及时提报备品备件补充计划的每次扣2分；未按要求进行四定位摆放的扣1分。 11 按照规定对供电设备相应项目测试检查，包括配变的接地电阻、一级漏保器的测试、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试等，并认真做好记录。 发现到期未测试每次扣2分；总保护退出运行每发现一处扣10分，未定期测试扣2分；保护正确动作率每低1%扣1分。 12 对供电设备进行操作和检修时，必须严格执行“两票、三制”。 无“两票”统计记录扣3分；每发现一张不合格票扣2分；“两票”执行不全面扣2分。 13 配合县公司（供电部）做好供电区域内高压电力设备的评级工作，完成供电区域内低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标。 未配合高压电力设备评级工作扣3分；低压配电装置完好率低于标准1%扣1分，一类设备低于标准1%扣1分；供电可靠性指标每低于标准1%扣1分。 14 提出并落实供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置，改善电压质量及其他降损节能的技术措施。 未提出每项扣2分；未落实每项扣2分。 15 做好辖区内高、低压电力工程施工，并配合营销组做好客户业扩工程施工。 未严格按照“三大措施”进行施工扣5～10分；发生工作不配合的每次扣2分。 16 低压客户临时性用电的安装质量必须符合《农村低压电力技术规程》的有关规定，经与客户签订供电协议并装设计量表计后方可用电。 未按规定办理临时性用电业务的，每次扣5～10分；未签订供电协议扣2分。 17 加强高压计量表计的管理和维护，按照规定的日期和周期，完成辖区内的配变台区及10千伏客户的抄表工作，实抄率要达到100%。 高压计量表计未定期抄表和维护扣2分；月实抄率每降低1%扣2分。 18 按照供电服务承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修服务，接到报修电话或故障报告，及时赶到现场，无特殊原因严格在规定时限内恢复电力供应。 到达现场时限超过规定的每次扣2分；无特殊原因，抢修工作时限超过规定的每次扣2分。 19 严格按照当地物价部门批复的有偿服务收费标准，对产权属客户的电力设施实施有偿服务。 未按规定实行有偿服务每次扣2分，收费未按标准执行，每次扣3分。 20 严格执行值班制度，做好值班记录并及时安排报修业务。接听电话、接待客户要热情、礼貌、举止大方，使用文明用语，实行挂牌服务。 未实行24小时值班制度每发现一次扣3分；安排报修业务不及时扣3分，报修值班记录不符合要求一处扣0.5分；接听电话、接待客户态度恶劣受到客户投诉扣5分；未挂牌服务扣1分。 附件3：供电所营销班工作业绩考核细则 序号 考核标准 考核办法 考核分 扣分原因 1 每月、周初制定本班月、周的工作计划，并具体组织实施落实，完成供电所下达的各项经营指标和工作任务。 未按时制定本班月、周的工作计划，每次扣2分；工作计划未组织实施落实，每项扣2分；工作计划未分解落实到人，每次扣2分；未完成供电所下达的各项工作任务，每项扣5分；未按考核办法的规定实施组内二次考核的扣2分。 2 认真执行低压业扩报装政策与规定，按照业务流程实施农村低压业扩报装工作。受电装置验收合格并办理相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 未严格执行业扩流程扣3分；无0.4kV业扩台帐扣3分，台帐不健全扣2分；无业扩资料扣5分，业扩资料不健全扣3分；未按承诺时限送电每发生一起扣5分，无故拖延送电扣10分。 3 按照要求完成低压客户电能表的新装、迁移、变更、事故换表工作，并认真填写相关记录。 电能表的新装、迁移、变更、事故换表无记录扣3分；记录不全扣1分；电能表台帐未及时更新每发现一处扣2分。 4 每月对电能计量装置进行检查，按照工作计划完成所属低压客户电能表的送检校验工作,校验率达到100%。 未按工作计划完成所属低压客户电能表的送检校验工作，校验率每降低一个百分点扣0.5分。 5 按照工作计划完成所属低压客户电能表的定期轮换,定期轮换率100%，并上报计划完成情况。 未按轮换周期进行轮换导致定期轮换率每降低一个百分点扣0.5分。 6 按规定时间做好电能表的抄、核工作，做到不漏抄、不估抄、不错抄，确保电能表实抄率达到100％，电量正确率达到100％。 未按规定时间做好电能表的抄、核工作，电能表实抄率、电量正确率每降低一个百分点扣2分。 7 及时做好电费单据的发放工作，每月月底前张贴电费公开榜，确保电费张榜率达到100％。 因未及时做好电费单据的发放工作引起客户不满扣2分，未及时张贴电费公开榜扣1分。 8 按规定及时足额收缴电费，并做到抄、收分离。对由储蓄代扣方式缴纳电费的客户，当客户储蓄帐户余额不足时要及时通知客户补存电费，确保电费回收率达到100％。 未及时足额上缴电费，每延期1天扣2分；未做到抄、收分离的扣1分；对由储蓄代扣方式缴纳电费的客户因未及时通知客户补存电费，导致电费不能按时划拨，每延期1天扣2分。 9 每月开展用电检查工作，发现客户违章及窃电行为，应立即制止并保护好现场，做好证据收集与保存工作，同时上报供电所进行处理；发现分类电价执行错误，应及时进行纠正，按规定追补电费并进行处罚。 未开展用电检查每发生一次扣3分；检查记录（在值班记录中体现）不全扣2分；发现问题未及时解决扣3分；反窃电工作执行不力扣2分；对窃电（违约用电）处理未按程序执行的扣5分；记录不规范扣1分；分类电价执行不规范每例扣1分，未按规定追补电费每例扣1分。 10 按规定完成低压线损指标，每月开展线损分析，制定降损措施并抓好落实。 未完成线损指标每超过指标的0.1％扣2分；未定期开展线损分析并制定降损措施扣2分；未落实扣2分。 11 加强二级剩余电流动作保护器的运行管理，每月结合抄表对二级剩余电流动作保护器进行测试并填写记录。 二级漏电保护器退出运行每发现一处扣5分；保护器正确动作率每降低1％扣1分；无二级漏电保护器测试记录扣3分；二级漏电保护器测试记录不全扣2分。 12 根据季节性用电特点，每季开展一次辖区内的用电宣传教育工作，维护农村供用电秩序。 未按计划进行辖区内的用电宣传扣2分；无记录（在值班记录中体现）扣1分。 13 配合生产组做好低压线路的运行、维护及抢修工作。 因配合工作不及时不到位，延误工作完成或恢复送电的时间扣3分。 14 按照服务承诺要求，准确、热情为客户提供全方位优质服务，防止发生客户投诉事件。 每发生一起客户投诉（经查实）扣5～10分。 15 定期走访客户，及时了解客户的用电需求、意见及建议，提高服务水平。 未定期走访客户一次扣2分，记录不规范、不及时一次扣1分。 16 严格执行值班制度，做好值班记录并及时安排报修业务。接听电话、接待客户要热情、礼貌、举止大方，使用文明用语，实行挂牌服务。 未实行24小时值班制度每发现一次扣3分；安排报修业务不及时扣3分，报修值班记录不符合要求一处扣0.5分；接听电话、接待客户态度恶劣受到客户投诉扣5分；未挂牌服务扣1分。 附件4：客户服务室工作业绩考核细则 序号 考核内容 考核办法 考核分 扣分原因 1 严格按照值班制度做好工作日值班工作。 工作日无人值班每发现一次扣3分；电话铃响三声内不接听发现一次扣1分，着装不统一扣1分，未挂牌服务扣1分，接待客户不礼貌热情，语言、举止不文明，扣2分；工作时使用服务忌语，扣2分；接待客户不耐心，扣2分；与客户发生争吵，扣2分。未达到“一口对外”的要求每发生一起扣2分。值班记录不规范、不及时每发现一次扣1分。 2 接受上级部门的工作通知及时传达并反馈结果。 上级工作通知传达不及时延误工作一次扣2分,反馈结果不及时一次扣2分。 3 接到95598供电服务热线转来或客户直接的报修、咨询、投诉、业扩申请和来信来访，及时将报修信息传递到专业组 未能及时传递、回复95598工作单的，发现一次扣2分；报修信息不能及时传递到专业组扣3分。 4 按规定日期及时核算电费，认真核对电费单据，确保电费单据正确无误。及时将电费信息传递到相关单位或部门。 电费核算不及时超一天扣5分；出错一次扣5分。电费信息传递不及时一次扣2分。 5 协调银行（邮政储蓄）网点按时代扣电费，对代扣不成功的客户，通知营销组及时实施催费。 未按时协调银行（邮政储蓄）网点代扣电费的超一天扣5分，对代扣不成功的客户，未及时通知营销组实施催费扣5分。 6 受理客户直接缴费，及时足额上缴电费，按时打印电费单据和电费公开榜。健全农村电费台帐。 受理客户直接缴费超过5分钟每人次扣5分。未按时足额上缴电费，每延期1天扣5分，未按时打印电费单据、电费公开榜扣2分。农村电费台帐不全扣2分，不规范每发现一处扣1分。 7 搞好客户服务室内外的环境卫生，为客户提供良好的业务办理环境。 未按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》设置客户服务室便民设施扣5分；卫生不整洁扣2分；服务功能不齐全扣5分。 附件5：××供电所月度生产（营销）工作计划年月日 序号 工作项目 工作内容 计划完成时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 所长签字：附件6：××供电所对专业班（客户服务室）月度工作完成情况考核表年月日 序号 工作项目 工作完成情况评价 考核时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 供电所所长签字：附件7：生产（营销）班周工作计划（月日～月日）班长：年月日 序号 工作小组 工作项目 工作内容 计划完成时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 注：此表由专业班班长在上周末填制，书面下达到班内各工作小组。附件8：专业班（客户服务室）周（月日～月日）工作完成情况考核表 序号 工作项目 对工作量、质、期完成完成情况评价 考核时间 考核人（签字） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 注：此表为专业班对各工作小组周工作计划完成情况的考核表，考核人为专业班班长。附件9：专业班（客户服务室）月日员工工作安排、评价表考核人签字： 序号 工作人 当日工作任务 任务要求（时间、数量、质量） 对工作人当日工作量、质、期完成情况的评价 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 注：此表由工作小组组长在工作日的前一天填写，并在工作日结束时填写考核意见，每周末汇总呈报组长。附件10：××供电所员工考勤簿生产\营销组200年月份 姓名 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27