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从平凡走向卓越-职业礼仪培训.ppt

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上传者: 用户6191764690_81598 2017-08-15 评分 4.5 0 86 12 393 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《从平凡走向卓越-职业礼仪培训ppt》,可适用于人力资源领域,主题内容包含**目录页CONTENTSPAGE礼仪概述形象礼仪沟通礼仪职场礼仪*过渡页TRANSITIONPAGE礼仪概述何为礼仪为何要学礼仪***为何要学礼仪符等。

**目录页CONTENTSPAGE礼仪概述形象礼仪沟通礼仪职场礼仪*过渡页TRANSITIONPAGE礼仪概述何为礼仪为何要学礼仪***为何要学礼仪遵守礼仪可以给人留下良好的第一印象遵守礼仪可以充分展示个人良好的教养与优雅的风度遵守礼仪可以更好地向对方表示尊敬、友好之意赢得对方的好感进而取得成功。这是一个两分钟的世界你只有一分钟展示给人们你是谁另一分钟让他们喜欢你。mdashmdash《你的形象价值百万》**第一章礼仪概述何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是:尊重**何为职业礼仪?职业礼仪的含义:职业礼仪是职业人士在商务活动中为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。职业礼仪的作用:提高职业人士个人素质有助于建立良好的人际关系有助于塑造个人和企业形象第一章礼仪概述**过渡页TRANSITIONPAGE形象礼仪仪容(发肤容貌)仪表(衣着打扮)仪态(举止神态)*第二章形象礼仪仪容(发肤容貌))发型发式:ldquo女人看头rdquo时尚得体美观大方、符合身份不佩戴华丽的头饰避免出现:远看圣诞树近看杂货铺。)面部修饰:清新淡妆妆成有却无。)发型发式要求:ldquo三不rdquo)面部修饰:剔须修面(每日必须)保持清洁。*第二章形象礼仪仪表(衣着打扮)TPO的着装原则着装原则(TPO)规则补充:扬长避短:展现优势遮住缺点遵守常规:不穿奇装异服。地点、场合、身份展现优势*第二章形象礼仪*第二章形象礼仪*第二章形象礼仪仪表(衣着打扮)职业男性着装西装西装的颜色搭配两个单色一个图案在西服套装、衬衣、领带中最少要有两个单色最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带中深色西服配浅色衬衫和深色领带浅色西服配中深色衬衫和深色领带。*第二章形象礼仪仪表(衣着打扮)职业男性着装西装西装的三个ldquo三rdquo原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。*第二章形象礼仪仪表(衣着打扮)职业男性着装西装西装的纽扣扣法三粒扣?一粒扣?两粒扣?四粒扣?**第二章形象礼仪仪态(举止神态)端正的站:站如松挺胸抬头收腹目视前方形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美女士双臂自然下垂或者交叠着放在小腹部男士两手也是自然下垂或交叠放在身前或背于身后。*第二章形象礼仪仪态(举止神态)稳重的坐:坐如钟不满坐是谦恭女士的膝盖一定要并起来脚可以放中间也可以放在侧边男士膝盖可稍微分开但不宜超过肩宽翘腿时要注意收紧上面的腿脚尖下压绝不能以脚尖指向别人不要抖腿。**第二章形象礼仪*第二章形象礼仪大三角和小三角**第二章形象礼仪仪态(举止神态)微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑:亲切微笑女性最重要、最美丽的妆容微笑是男士良好修养的最佳体现。**第二章形象礼仪仪态(举止神态)微笑练习:、并借用ldquo一、七、茄子rdquo等发音训练寻找自己脸上最美的笑容、筷子练习法(牙齿:露出颗牙训练)、**过渡页TRANSITIONPAGE沟通礼仪语言沟通电话礼仪邮件礼仪*第三章沟通礼仪*第三章沟通礼仪语言沟通多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。mdashmdash林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。mdashmdash马克bull吐温赞美发现别人的优点实际上就等于肯定自我说明你谦虚好学。mdashmdash乔治bull梅奥**第三章沟通礼仪语言沟通莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃*电话礼仪语调、语速、音量微笑接听电话。业务电话第三章沟通礼仪*第三章沟通礼仪*电话礼仪因公电话最好避开节假日、晚上:至次日:、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打要避开同事打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情牢记三分钟原则。时长个人电话第三章沟通礼仪*邮件礼仪第三章沟通礼仪**过渡页TRANSITIONPAGE职场礼仪办公室礼仪位置礼仪见面礼仪*在办公室要注意自己的行为举止不可过分夸张(过大、过响、过于造作)。工作时间里不宜趴在桌上休息也不可躺在椅子上更不可把脚放在椅子或桌子上。禁止在工作期间吃瓜子等零食。不在办公区域挖耳朵、剪指甲、当别人面剔牙。我们的办公区禁烟区。办公室不应该扎堆聊天更不可以大声说笑。在办公室里特别是在工作时间绝对不可以梳妆打扮。更不可进行娱乐活动。在办公室里开关门要做到ldquo轻、敲、谦ldquo。注意办公桌的整洁尽量不放私人物品。遵守会议公约保持会场整洁。办公室礼仪第四章职场礼仪**见面礼仪问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同事主动打招呼与朋友同行时遇到熟人时可相互介绍同事间一般以名字或职位相称。第四章职场礼仪**见面礼仪介绍将先介绍给应先把下级介绍给上级应先把晚辈介绍给长辈应先把男士介绍给女士应先把主人介绍给客人当被介绍时表现出结识对方的热情起立或欠身致意双目应该注视对方介绍完毕握手问好。第四章职场礼仪*见面礼仪握手为先客人到来之时应该先伸手表示欢迎客人走的时候一般是先伸手表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手只能轻握手指忌双手满握。男士在握手前先脱下手套摘下帽子。女士可以例外。第四章职场礼仪**见面礼仪名片名片的递交顺序:由而由而递出:文字向着双手拿出。接受:双手去接马上要看如有疑惑马上询问。同时交换名片时可以手递名片手接名片。名片的收存:衬衣口袋或西装内侧口袋不要放在裤袋里。名片不宜涂改(如手机换号)。不提供两个以上头衔如头衔的确较多分开印。第四章职场礼仪*餐宴礼仪优雅、得体的用餐仪态对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下是否能关注细节直接体现了个人素养的高低位置礼仪第四章职场礼仪*桌次顺序原则远离门或居中为主桌其余桌次的高低以离主桌的远近而定:近者为远者为平行者以桌为高桌为低。桌次排序第四章职场礼仪*座次排列座次顺序原则基本原则:面门为上居中为上以离门远、离主位近为上同样远近以主位的右为上。注:主位侧为主宾位若主宾身份高于主人为表示尊重也可以安排在主人位子上座而请主人坐在主宾的位子上。第四章职场礼仪*宴请礼仪在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。mdashmdash莎士比亚第四章职场礼仪*位置礼仪电梯、楼梯礼仪上楼梯时者先上下楼梯时者先下。男女同行上楼梯在前下楼梯时在前。升降电梯没有其他人的情况下在尊者之前进入电梯按住开的按钮此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时按住开的按钮请尊者先出(体现服务原则)。电梯内有人时无论上下都应优先(体现优先原则)。升降电梯愈靠侧是愈尊贵的位置。进入电梯后如有他人可主动询问去几楼并帮忙按下。第四章职场礼仪**位置礼仪乘车礼仪上车时扶着门把身体放低轻轻移进车子臀部先进。错误的上车姿势是低着头拱着背钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后让身体徐徐升起臀部后出。错误的姿势是伸出头来十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车:不走光上下车的顺序先上车、后下车。第四章职场礼仪**主人驾驶董事长副董事长总经理副经理乘车尊位小轿车座位排列***专职司机秘书省长市长局长上座小轿车乘车尊位座位排列***形象礼仪沟通礼仪职场概述课时回顾*最后我想说helliphellip从平凡到卓越只是一个行为习惯的改变!让改变从此刻发生helliphellip*感谢聆听!****展现优势**大三角和小三角*************

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