沟通技巧培训课件模板

培训之沟通技巧延迟符*CONTENTS目录0102030405口头沟通倾听技巧书面沟通非语言沟通协调各类关系的沟通延迟符*沟通的含义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的过程。延迟符*沟通重要性上下级之间和同级之间的相互理解使员工了解组织环境，参与管理使管理者洞悉事实，提高管理效能团队内部相互了解，增强团队凝聚力1234延迟符*一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通1延迟符*引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意识。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。口头沟通三要素延迟符*延迟符*更多精美模板欢迎访问WWW.33PPT.COM举出具体的实例或证据数据说话运用专家或上级的观点诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。延迟符* 少讲些讥笑的话 少讲些批评的话 少讲些带情绪性的话 少讲些模棱两可的话 少讲些了破坏性的话 多讲些赞美的话 多讲些鼓励的话 多讲些就事就事的话 多讲些语意明确的话 多讲些建议性的话延迟符*特别地，在电话沟通中如何高效？电话沟通注意事项十要点 理清自己的思路 养成随时记录的习惯 不要占用对方过多时间 避免与身边的人交谈 设想对方要问的问题立即表明自己的身份确定对方是否有时间表明打电话的目的给对方足够时间反映简洁道歉延迟符*书面沟通属于单向沟通，信息发出者一次性定格，信息接收者多次性接收。因此书面沟通需要更加注重用户体验。书面沟通2延迟符*书面沟通的两种主要类型邮件沟通在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事务往来等，但很多职场人并没有掌握基本的邮件沟通规范及技巧。IM沟通主要用于部门内部的日常工作交流，但是有时候信息一多，很容易错过重要信息的阅读，所以掌握一定的IM沟通技巧是很有必要的。延迟符更多精美模板欢迎访问WWW.33PPT.COM*邮件格式邮件沟通技巧延迟符*邮件发送对象的选择在不同的使用场景下的邮件沟通目的不同，发送对象也有所差别。工作计划主送工作计划的下达对象，抄送直接上级。项目通报主送给项目小组成员，抄送给小组成员的直接上级。寻求跨部门支持主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级和本部门的直接上级。延迟符*邮件正文使用Markdown语句进行简单的排版Markdown专为那些经常码字且对文字排版有要求的同学 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 ，只需借助几个简单的符号即可快速完成美观的排版。 #：标题设置。#一级标题，##二级标题，以此类推。-和*：无序列表。数字和点：有序列表。>：引用。*文字*：斜体。**文字**：加粗。延迟符*以微信为例IM沟通技巧延迟符*倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。倾听技巧3延迟符*为什么要增进倾听的能力？用你的双耳以说服他人延迟符*更多精美模板欢迎访问WWW.33PPT.COM有效增进倾听技巧的六个秘诀延迟符*更多精美模板欢迎访问WWW.33PPT.COM第一招:适时作出反应以适当的反应让对方知道，你正在专注地听目光接触显露出兴趣十足的模样。适当地微笑用言语回应说句：「哦！」「真的？」、「对！」。用肢体语言回应如点头、面孔朝着说话者。重述对方的话如：「你的意思是不是说……?」表示理解对方意思延迟符*第二招:询问互动 如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释下，可以用「你刚才说……」。 复述过对方的内容后，可以提出5W2H的问题。延迟符*第三招:情绪控制练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。深呼吸从一数到十五或深呼吸三次。回想一件快乐的事寻找一致 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 找出一些和对方意见一致之处。培养「心平气和、冷静客观」的涵养。延迟符*第四招：察觉非语言的信息听话同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。延迟符*第五招:组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，做笔记，整理你所得到的信息。归类整理出大纲要点。排序分辨出先后缓急。区分区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。延迟符*好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。非语言沟通4延迟符*美国传播学家艾伯特梅拉比曾给出一个公式信息的全部表达=7%语言+38%声音+55%肢体语言可见身体语言对于沟通的有效性起着至关重要的作用延迟符*通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通。也可以说是身体语言沟通。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。01020304延迟符*更多精美模板欢迎访问WWW.33PPT.COM要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的五种技巧才行。五种身体语言延迟符*身体姿势的沟通注意场合和人物手势 手相握：急躁 摊开手：真诚、无可奈何 手挠后脑勺：尴尬 双手叉腰：挑战、示威头部动作 点头：同意 摇头：否定 侧看：不服两腿姿势 双腿分开：稳定和自信 两腿交叉：害羞胆怯或不热情不融洽 并拢双腿：正经、拘谨延迟符*微笑你的『面部表情』告诉对方你心里的感受，而身体上的动作则显示你的感受有多强。在职场人际交往中微笑是非常重要的面部表情，微笑沟通与个人形象紧紧相连，其带来的价值往往超过完成工作本身。延迟符*眼神居首位眼睛的沟通眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。在非语言沟通中，眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。其次才是微笑和点头。 向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。 调整和控制沟通的互动程度。 传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 传达出对事情的信心度。 实现各种情感的交流。延迟符*衣着/装饰注意衣着/装饰的沟通衣着外表是打给世人看的自我。衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。 衣着要能发挥作用。 随时保持光鲜、整齐、干净。 公务上的用品尽量用精品。延迟符*沟通距离THEDISTANCEBETWEENTHETALKINGPERSONS亲密空间只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣<0.45m0.45m-1.2m个人空间亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人延迟符*1.2m-36m1.2m-2.1m社交空间正式社交、外交近社交空间熟人、陌生人>36m公开空间正式演讲延迟符*较合适的身体语言微笑可以缩短距离；使用腹式呼吸，充分利用声音；最受欢迎的声音和语调是：带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。面部表情收小腹，使其呈扁平状；走路要自信，学模特从墙边迈步前行；宣布重要事项，站起来说明；留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。身体姿势观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信的演说家，如奥巴马；手势要大方、丰富以及具有美感。手势专注、持续看着对方，不要乱飘；看对方两眼之间或鼻梁骨；有压迫感觉时可以看对方的前额。眼睛自重而不傲慢延迟符*职场中，处理与上、下级和同级的关系同样需要合适的沟通技巧。协调各类关系的沟通5延迟符*向上沟通即下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。下情不能上达的原因：延迟符*上级如何促进下级向上沟通？延迟符*下达命令时上级下达任务后马上复述要点，请求确认。工作进行时及时汇报，随时让老板明了状况，出现问题时赶快敲定时间和上级商讨对策。切忌越级报告。工作完成后工作完成后及时总结，有功劳要记在上级头上，尊重上级的面子，不要当众令他难堪。向上沟通的技巧延迟符*说服领导 提出问题的同时提出解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 对你提出的建议有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时要「简明扼要」。 提供重大消息，要有支持性的证据。商讨问题 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管再表达自己的意见，请教上司。 切忌开口闭口提及以前的上司如何如何做。向上沟通的技巧延迟符*向下沟通上级如何创造良好的沟通情境？延迟符*向下沟通的要诀当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令最好一次一个为原则。遵循正常管道（组织程序）。谈吐态度和蔼，语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。确认如有可能，请下属复述一遍。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。延迟符*平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。如何创造良好沟通的情境？ 跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。延迟符*平行沟通的技巧平行沟通的技巧，是跨部门沟通的成功要素。 同事间要多注意礼节和人际关系。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。日常沟通中延迟符*谢谢观赏延迟符更多精美模板欢迎访问WWW.33PPT.COM*各系统一般护理常规 内分泌系统疾病： 糖尿病、甲状腺功能亢进、甲状腺 功能减退、糖尿病酮症酸中毒.护理重点 重点：糖尿病可以吃什么水果？ 不少蔬菜可作为水果食用，如西红柿、黄瓜、菜瓜等。每百克食品糖含量在5克以下，又富含维生素，完全可以代替水果，适合糖尿病人食用，可予推广。 服用降糖药物，应注意病人饮食及用药反应。降糖药必须遵医嘱按时服用，如用胰岛素治疗者，按医嘱定时、准量注射，并观察反应，防止过量后引起低血糖，如出现头昏，心悸，出汗，无力等，应速喂糖水，并立即报告医师，同时测血糖，必要时给50％葡萄糖静脉滴注。 血糖的正常值和异常值？空腹，餐后2小时，随机？东宝笔的使用方法？3.9-6.13.9-7.8在7.8-11.1是异常甲状腺功能亢进 护理重点．饮食宣教：给予高糖，高热量，保持营养平衡的食物，充分补充维生素，钙，钾等。限制高纤维素饮食，如粗粮。避免进食含碘丰富的食物（什么样的食物含碘多如海带、紫菜、鲜带鱼、蚶干、蛤干、干贝、淡菜、海参、海蜇、龙虾等。海带含碘量最高。陆地食品则以蛋、奶含碘量最高达到40微克/千克～90微克/千克，其次为肉类，淡水鱼的含碘量低于肉类，植物的含碘量是最低的，特别是水果和蔬菜。） 出现甲亢危象： 重点(1)发热烦躁，大汗，腹泻，呕吐，心律失常等，应立即报告医师，进行抢救甲状腺功能减退 服用左甲状腺素片等过量时： 严密观察生命体征、神志、瞳孔及病情变化，注意观察有无黏液性水肿、昏迷的发生。 服药过程中出现心动过速，心律失常，多汗，兴奋及体重明显减轻等，提示药物剂量过大，应及时调整。观察药物治疗后病情有无改善，通常服药后尿量明显增加，体重也随之明显减轻。神经内科 常见病：短暂性脑缺血发作、脑炎、脊髓炎或脑脊髓炎脑梗死、脑出血、蛛网膜下腔出血、重症肌无力、急性脊髓炎护理重点 1.饮食及营养：给予营养丰富饮食，多吃新鲜蔬菜和水果以利于大便通畅。轻度吞咽障碍宜吃粘稠半流质，进食要慢，以免引起呛咳、窒息：意识障碍、吞咽困难者给予鼻饲流质，进食后保持半卧位30-60分钟后再恢复体位 2.皮肤护理：意识障碍或长期卧床者视病情需要，定时协助翻身，以免发生压疮。 3.特殊药疗护理：掌握神经内科常用药物的剂量、方法、浓度、作用及副作用，注意观察药物的疗效，准确控制和调节药物的使用速度。（甘露醇等） 重点安全护理：有意识障碍、偏瘫、精神障碍、帕金森、癫痫发作的患者加床栏，根据病情给予约束，防止坠床、跌倒、走失。认知障碍及情绪障碍患者应做好“三防护理”，留专人陪护。循环系统疾病护理常规常见病：冠心病、心肌梗塞、高血压、心衰、心律失常等。护理重点 1.保证足够的睡眠。重症患者绝对卧床休息，病情稳定者逐渐鼓励床上活动乃至下床活动，长期卧床者每2小时更换体位，心功能不全者半卧位或端坐卧位。 2.掌握心血管常用药物的剂量、方法、浓度、作用及副作用，注意用药前后的情况，准确控制和调节药物的浓度与使用速度。 3.注意保暖，避免受凉。做好皮肤护理，以防压疮。循环内科护理重点 4.备齐及定期检查抢救物品及药品，必要时行胸外心脏按压、人工呼吸、电击除颤等抢救措施。 5.应用洋地黄、胺碘酮等药物时，每次给药前应了解上次用药后的反应并测量脉搏（房颤者应测心率）。静脉注射西地兰，应缓慢推注（10~20min注完），注射前及注射后0.5~1h测量脉搏，并记录。如出现中毒症状或心率少于60/min，应停止给药，并立即报告医生处理（地高辛） 6.使用抗心律失常的药物如胺碘酮等，应严格遵照医嘱，要注意胃肠道反应及心律的变化，静脉滴注胺碘酮时注意观察有无静脉炎发生，并做好交接班。 循环内科护理重点 7.使用扩张血管药物如硝普钠等，应严密观察血压，严格控制滴速，挂标识牌。有条件者应用输液泵或微量泵控制滴速，并做好记录。 8.出血是心梗溶栓治疗最常见的并发症。尤其是老年、高血压、糖尿病者更易出现。轻者为局部皮肤黏膜出血，重者可全身出血，甚至脑出血而危及生命。应严密观察意识、瞳孔及全身皮肤黏膜变化，有无散在的瘀斑、出血点、血尿、黑便、血性痰，以及注射或穿刺局部有无血肿。尽量避免进行动脉穿刺及肌肉注射。严格床头和书面交接，加强巡视。对危及生命的严重出血，应做好输血的准备。呼吸系统疾病护理常规常见疾病:肺炎、慢阻肺、肺心病、哮喘、呼吸衰竭、自发性气胸等。呼吸系统护理重点 1.患者恢复期可以下床活动；病情危重时应绝对卧床休息；胸痛时取患侧卧位；大咯血时，取平卧位且头偏向一侧；呼吸困难时，取半卧位，并给予吸氧。 2.密切观察病情变化。注意评估患者咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛等症状。重点评估咳嗽的性质，痰的性状、量及气味，咯血的量，频率，呼吸困难时呼吸的频率、深度及节律，胸痛累及的部位。呼吸系统护理重点 3.遵医嘱正确采集痰标本，做细菌培养或药敏试验。 4.保持气道通畅。鼓励患者咳嗽，将痰液排除；对咳嗽无力者，帮助患者多翻身、拍背，将痰液排除；痰液黏稠不易咳出时，给予雾化吸入；对神志不清、反射减弱者应及时经鼻或口腔吸引法吸痰，清除口腔、咽部的分泌物或胃内反流物；对突然发生气道阻塞出现窒息的患者，立即实施吸痰并报告医师，必要时做好气管插管或气管切开准 5.呼吸困难者给予吸氧，观察呼吸的频率、深度、节律、及发绀等变化，动态评估呼吸困难的改善情况。（入院时即做好评估）消化系统常见疾病护理常规 常见疾病：消化性溃疡、上消化道出血、急性胰腺炎、肝硬化等。消化系统护理常规重点 1.了解消化系统检查项目目的及注意事项，并做好检查后护理（胃肠镜检查前后准备及护理，无痛检查何时可以进食？ 2.估计出血量：胃内出血250-300ml可引起呕血。出现黑便，提示出血量在50-70ml。大便隐血试验阳性，提示出血量5ml以上。柏油便提示出血量为500-1000ml。观察有无再出血先兆，如头晕、心悸、出汗、恶心、腹胀、肠鸣音活跃等。消化系统护理常规重点 3.侧卧位或半卧位，意识不清头偏向一侧，一定要备好吸引器。 4.观察：如有头晕、心悸、出汗、恶心、腹胀、肠鸣音活跃等，虽然还未出现呕血及便血，请告知患者卧床休息，床上大小便，最重要的请必须马上开通静脉通道，等到出血的时候，已经找不到血管了。肾病内科一般护理常规 常见疾病：肾病综合征、急性肾小球肾炎、急性肾功能衰竭、慢性肾功能衰竭、红斑狼疮、类风湿等。护理重点 1.根据医嘱准确记录24小时出入水量或尿量。 2.密切观察病情变化，包括体温、脉搏、呼吸、血压、神志、尿量及皮肤水肿等。发现病情变化报告医师并及时处理。 3.每日记录液体出入量，如有高血压、心功能不全和水肿者应限制水分摄入，每日入水量应控制在前一日的排出量（尿、呕吐物、大便等）+500ml左右。护理重点 4.对慢性肾脏疾病患者，应注意保护肢体静脉，特别是上肢挠静脉及正中静脉，以备将来行血液透析之用。透析患者按血液或腹膜透析常规护理。 5.加强饮食管理，肾病综合征、大量蛋白尿及低蛋白血症患者给予高蛋白饮食。有氮质血症者应予高热量，并限制蛋白质摄入（按医嘱执行），可采用蛋、乳类及瘦肉等优质蛋白，忌食含有大量植物蛋白的食物，如豆制品、烤麸等。如有高血压、肾功能不全和水肿者，应予低盐或无盐饮食。少尿、无尿患者应限制高钾食物，如柑桔、香蕉、西瓜等水果。高磷血症者应限制含磷多的蛋白质摄入。血液科疾病护理常规 常见病：贫血、溶血、弥漫性血管内凝 白血病、过敏性紫癜等。 护理重点： 1.严格执行无菌操作技术 2.出血严重者，应保持安静，卧床休息，穿刺和注射部位须加压止血，并协助医生进行止血处理，必要时做好输血准备。一定要保持静脉通道通畅。外科疾病一般护理常规 术前护理： 1.询问药物过敏史，根据医嘱做好药物过敏试验，如为阳性，用红笔记录，并通知医生。 2.做好术前1日手术野备皮，嘱病人沐浴、更衣、剪指甲心理护理，消除对手术的恐惧心理根据医嘱做好药物过敏试验，如为阳性，用红笔记录，并通知医生。 3.除局麻外术前12小时禁食，4小时禁水。 术后护理： 1.向麻醉师了解手术和麻醉过程，询问输液瓶内药物及输液情况，检查病人伤口。 2.测血压、脉搏、呼吸，以后按医嘱测量并记录。血压平稳者，6小时后取半卧位或按医嘱取适当卧位。外科疾病一般护理常规 3.接好各种引流瓶并妥善固定，保持通畅，观察引流液的颜色、量、性质、并做好记录。 4.注意伤口有无渗出血、渗液，敷料是否有移位等情况。 5.根据病情按医嘱给病人止痛药。 6.按医嘱进食。除胃肠手术外，局麻、针刺麻醉病人，一般术后即可进食，全麻病人按医嘱。椎管内麻醉在肠蠕动恢复后方可进食。 7.如无禁忌，鼓励病人早期活动，术后6~24小时内做床上翻身，24小时后视病情下床活动。对不能下床者，注意预防褥疮。 8.胸腹手术及年老、体弱者，鼓励咳嗽、咳痰、做深呼吸、翻身叩背，预防肺部并发症。产科一般护理常规 产前： 1.详细了解此次妊娠过程，例如孕产次、预产期、宫缩、破膜及阴道流血等产科情况。 2.待产期间，注意观察胎心音、宫缩，一般若孕妇宫缩不紧，鼓励下床活动。产科一般护理常规 产后： 1.分娩后2小时送母婴休息室，热情接待产妇，测血压、压宫底、看会阴伤口、，介绍入院须知、作息 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、母乳喂养知识及产后注意点等。 2.入室后立即检查产妇的一般情况、宫底高度及硬度、阴道流血、会阴创口等情况，并记录，有异常及时通知医生，按医嘱处理。产后24小时内特别要注意观察子宫收缩、阴道流血情况及产妇有无便意感等自觉症状（回病房前2小时，每小时一次按压宫底，以后每4小时一次按压宫底。产后4小时即应让产妇排尿，排尿困难者可诱导排尿。妇科护理常规 一、妊娠剧吐护理：嘱孕妇尽可能吃喜爱的食物，一般宜用易消化清淡饮食，少量多餐。重症者须禁食，静脉补充液体，待尿中酮体消失，呕吐减轻后，试进少量清淡流质，逐渐增加 二、盆腔炎护理：无特殊 三、葡萄胎、恶性葡萄胎与绒毛膜上皮癌护理：阴道大量出血或剧烈腹痛伴有内出血征象者，可能为癌肿穿破子宫，应立即通知医师并做好急诊手术准备。 五、功能失调性子宫出血护理：注意观察出血情况有异常报告。 六、异位妊娠护理：重点迅速建立静脉通路，根据验血结果及医嘱，快速补液、输血，以增加血容量，纠正休克。妇科护理常规 七、流产（很常见）护理： 1.病人应卧床休息取适当卧位 2.对阴道流血不多，胚胎尚能存活，妊娠实验阳性，可能继续妊娠者，以稳定情绪，卧床休息为主。 3.重点.注意观察阴道流血及腹痛情况，按医嘱给镇静剂。如阴道流血量超过月经量有组织物排出、腹痛剧烈，应保留标本，应及时与医生联系及时处理，进行补液，输血等抢救。儿科护理常规 常见病：所有14岁以下除外科病(需手术治疗）的一切疾病均收治儿科，很多很多病种。 护理重点： 1.病情观察 2.根据病情适当安排床位．防止交叉感染，做好入院宣教。 3.危重者及急性期患儿绝对卧床休息，轻症及恢复期患儿可适当活动。4.做好健康宣教，如疾病防治、护理方法、喂养知识等。 5.尽量做好安全宣教，多巡视病房，避免坠床、跌倒、烫伤等意外发生。 6.注意观察药物不良反应：输液反应、用退烧药的虚脱、胃肠道反应等。 谢谢聆听再见！*******更多精美模板欢迎访问WWW.33PPT.COM****更多精美模板欢迎访问WWW.33PPT.COM*******更多精美模板欢迎访问WWW.33PPT.COM*更多精美模板欢迎访问WWW.33PPT.COM********更多精美模板欢迎访问WWW.33PPT.COM*****************更多精美模板欢迎访问WWW.33PPT.COM*