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销售退货流程规范

销售退货流程规范销售退货流程规范关于对销售退货内控流程进行规范的通知所属各单位: 为加强和规范销售退货管理，提高销售退货处理效率及准确性，现对销售退货内控流程做以下规范: 一、销售退货流程描述 1、销售人员接到客户退货通知，经核实确认与公司前期的实际销售相符无误后，填写“商品销售退回申请单”(以下简称申请单)，交分管采购员。 2、采购员接到申请单后，审核单据的内容，填写免责条款并签字确认，转分管经理审核后转回销售人员。需要供应商处理的，采购人员要及时与相关供应商沟通协调退货事宜，在对单据审核中如发现问题，可要求销...

销售退货流程规范关于对销售退货内控流程进行规范的通知所属各单位: 为加强和规范销售退货管理，提高销售退货处理效率及准确性，现对销售退货内控流程做以下规范: 一、销售退货流程描述 1、销售人员接到客户退货通知，经核实确认与公司前期的实际销售相符无误后，填写“商品销售退回申请单”(以下简称申请单)，交分管采购员。 2、采购员接到申请单后，审核单据的内容，填写免责条款并签字确认，转分管经理审核后转回销售人员。需要供应商处理的，采购人员要及时与相关供应商沟通协调退货事宜，在对单据审核中如发现问题，可要求销售人员重新填写。 3、销售人员将经过采购员确认的申请单直接送到仓库，或者转送至客服中心，并由客服中心通知仓库在一个工作日内取走单据。 4、仓库接到申请单后，应及时将商品从客户单位提回仓库，仓库收货员依据申请单核对实际货物，确认无误后，传保管员接收实货入库;申请单经保管员、仓库经理签字后传客服中心(或者社区开单组)，开单员据此在业务系统中完成退货冲票处理。 5、仓库在收货核对中如发现问题，需及时与业务员及采购员沟通，经协调后可以入库的商品，由仓库直接纠正退货申请单内容，然后做入库处理。(对协调后仍不能入库的商品，仓库需及时将货物送回客户，由销售人员负责处理)。二、其他 1、因客户原因形成的原车退回，业务员需提供有效证明，并及时交客服中心存档。 2、对客户调剂的退货，退货申请单上须注明调往客户，并提交调往客户的开票申请单。 3、免责条款内容由采购物流中心负责填写。

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