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跑单管理制度.doc

跑单管理制度

kong宪好孔
2019-05-27 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《跑单管理制度doc》,可适用于医药卫生领域

载   原文地址:东方医院“跑单”管理制度作者:阿伟东方医院“跑单”管理制度长期以来医院“跑单”现象比较突出跑单既减少了医院应该有的经济收入也说明了医院在服务上有让病人不满意的地方。为了改善服务增强病人对医院的信任加强医院管理特制定本管理办法如下:一、挂号处:每天挂号处必须认真对每一个来院病人详细地按医院规定项目登记录入电脑数据库。每漏登记一个病人水果基金元。二、收费处:收费处每天统计患者缴费处方(包括只作检查的处方)核对当日总缴费门诊人次。三、客户中心:客户中心统计员每日上午时统计对比昨日挂号处人次和收费处人次核对出“跑单”人次数及跑单的具体人员情况(所在科室客户电话)并对“跑单”客户逐一电话回访了解原因做好记录。每漏登记一个病人水果基金元。四、报告:客户电话回访人员根据电话回访结果写出分析报告邮件主送经营部并抄送给全院各科室。每漏报一天水果基金元。五、科室责任:相关科室主任根据每日“跑单报告结果”按本规定对相关责任人进行处罚并教育提出改进措施。科室主任不做处理每张跑单水果基金元。六、“跑单”责任和处理、属于本院服务不到位病人不满意而跑:()医生不在岗让病人久等而跑一人次水果基金元。()医生态度不好让病人不满意而跑一人次水果基金元。()医生处方经费额过高又不能对病人做出满意解释病人不接受而跑一人次水果基金元。()医生解释不到位让病人怀疑医生和医院技术根本不去做任何检查和治疗而跑一人次水果基金元。()相关部门(功能科检验科、收费室等)服务不到位让病人对医院不满病人不做检查或不交费而跑一人次水果基金元。、属于病人本人特殊原因:()病人挂号后只要求医生咨询后不做任何检查或治疗()病人已经痊愈经医生诊断不需要再做检查和治疗七、改进服务艺术加强医患沟通、导医组:导医组对已经挂号病人严格按照“导医服务流程”将病人及时带到相关科室亲自交给医生。并注意观察大厅里缴费处犹豫病人如有跑单主动上前了解原因做好解释工作协助其解决问题。、保安组:在大厅值班保安要主动观察大厅情况如有跑单主动上前了解原因做好解释工作协助其解决问题。、医生:病人跑不跑单关键在医生各科室医生在接诊时应提高营销技巧加强医患沟通病人对医生的信任就是对医院的信任。对重点病人医生和护士(医助)要进行“跟单”即开出处方后要“一对一”的陪伴服务直到病人缴费为止。、科主任:当前各科室要把病人“跑单”现象作为科室改进服务提高服务质量的一项重要工作来处抓。加强科室管理严格执行本管理制度同时要加强对科室医生经营技巧的培训。

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