“高空作业费”没个谱 空调安装衍生糊涂账
“说是免费安装，其实还是要额外交费。”盛夏将至，近日，不少市民反映空调安装时要收取一笔“高空作业费”，而且收费
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不一，有的甚至在一楼安装也要收取。那这笔费用到底是巧立名目，还是取之得当,相关部门是否设置有指导价,近日，记者作了走访调查。
安装空调时，一旦要“吊人”作业，装机师傅一般都会额外收取高空作业费。
案例“用了吊机、吊人，不管几楼都要收费”
市民李女士家住11楼。“上个月买了几台志高空调，店家本来承诺是免费安装的，不过装机师傅上来，就跟我们说要收取高空作业费，每台要80元。”李女士告诉记者，“其实师傅很辛苦，付费也没关系，只是购机时没有说明，感觉很突然„„”
端州二路志高空调专卖店老板章先生表示:“如果存在着高空危险操作，当然是要收费的，这笔费用理应由用户自己承担。不管楼层多少，只要启用了吊机、吊人，都要支付这笔费用，反之则不用。”
该专卖店的工作人员告诉记者，空调
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内就有明确规定:超出非正常施工范围都是要收费。家住5楼的市民林先生则表示，自己在装空调的时候被收取了50元的高空作业费。
走访
商家 收费标准各不相同
记者走访了解到，几乎所有的空调商家都承诺帮消费者免费安装，但是在这个“免费”的面纱下，普遍存在着让市民纠结的“二次收费”，就是所谓的高空作业费和难度费。
“如果在装机的过程中难度过大，涉及到吊机、吊人、翻越等，那么单层吊机收费50元/台，跨楼层吊机100-150元/台。”城区一大型家电卖场的工作人员介绍说。
国美电器牌坊店的空调销售员也告诉记者:“公司明文规定，跨楼层吊人、吊机操作，要收取相应的难度费。”
“高空作业费这个费用可给可不给，这个是没有明文规定的，都是自己协商～我们商家本身不收高空作业费，那个钱都是装机师傅自己收的，价格也是由他们开。肇庆以前是没有这个费用项目的，近几年来，一些从外地过来的师傅才开始收取。如果消费者不给，他们就不帮安装。”城区一家知名品牌空调专卖店的负责人告诉记者。
装机师傅 收费是潜规则，有纠纷可投诉
梁师傅是在空调行业打拼了七、八年的“老手”，也曾经为格力、美的等品牌上门为消费者安装过空调。他告诉记者，高空作业费完全是一种潜规则。虽然说法律上没有具体的规定，但是企业内部是有一些相关规定的。
“消费者对于装机师傅提出来的高空作业费有异议，可以要求维修点换一个师傅。如果
产生纠纷，顾客可以投诉到维修点，从装机师傅放在维修点的押金中得到相应的赔偿。”梁师傅透露。
“其实空调厂家会补贴一部分费用给商家，由商家去请师傅帮顾客安装。高空作业费不是看楼层高度，而是看难度的，在这个行业中，一般都是默认10楼以上才收取这笔费用。”黄岗某家冷气维修店的老板说。
装空调的师傅在收取高空作业费时，会把难度费也考虑在内。
声音
市民 “不应由装机师傅说了算”
记者就“装空调是否该收取高空作业费”的问
题
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作了随机走访，发现市民的态度迥然不同。
“商家不是说免费安装吗,为什么装机师傅过来才告诉我们要另外付费,这笔费用应该由商家出啊～”市民张女士认为，“这不是钱的问题，这是一个家电品牌应有的服务。”
“如果房子在10楼以上，而且还要把空调外机装在外面，的确是有一定难度的。我觉得收取一些费用也是合理的。”吴先生家住3楼，而且空调外机是装在阳台的防盗网上，所以没有被收取高空作业费，“其实从装机师傅的人身安全或者是装机的难度考虑，业主应选择一些便于摆放和安装的空调外机位置。”
“我觉得应该有一个政府指导价才行，不能由装机师傅说了算，对某个师傅来说难度很低，对另外的师傅可能难度就很高，每个师傅收费不同，每个楼层又不同、每个品牌也不同，简直是乱成一团。”市民刘女士表示。
消委会 双方都有选择权，可协商解决
“其实这个费用也是可以存在的，但是要通过协商来解决。”市消委会副主任梁贵强举例说，就像送桶装水，超过5楼都要多加一元钱，无论是消费者还是送水师傅都有选择权，“装机师傅也有他们的难处，在高空工作，他们也是挺辛苦的，所以收取一定的费用也是应该的。但是从法律来说，则没有具体的规定。”
律师 商家在销售时有义务告知消费者
广东开信律师事务所郭生平律师认为，高空作业是指在建筑行业中在高于2米的地方施工，安装空调也属于高空作业的一种。但是法律对于高空作业费没有具体规定，完全属于市场行为。商家在销售空调的时候，有义务告诉消费者要收取这笔费用。高空作业费的收取就是消费者和装机师傅的一个合约性行为。
浙公网安备 33021202002483