物业安保应急预案

物业安保应急预案 安保应急预案 一、突发停电应急预案 1、在接到停电通知的情况下～物业服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户～并在主要出入口发布停电通告,同时～工程维修部应做好停电前的应变工作。 2、 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下～工程维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电～应立即派人查找原因采取措施～防止故障扩大,若系外部停电～一方面要防止突然来电引发事故～一方面致电电力局查询停电情况～了解何时恢复供电～并将了解的情况通知管理运作部。 3、 秩序队立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情况～发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 4、物业服务中心立即将停电情况通知小区内住户和商户～并在主要出入口发布停电通告～必要时启用紧急广播系统通知住户～要求住户保持冷静～做好防范。 5、 若突发停电时～正值晚上商铺营业～秩序部应协助商铺维持好秩序～指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明～并要注意防火～防止发生火灾。 6、 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序～秩序员加强安全措施～严防有人制造混乱～浑水摸鱼～必要时关闭大门。 7、 派人值守办公室、值班室～耐心接待业主和商户询问～做好解释和疏导工作～防止与住户、商户发生冲突。 8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 9、突发停电的预防措施: 1) 工程维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统～确保正常。 2) 物业服务中心应提醒园住户、商户备臵一些应急照明灯或蜡烛～以防停电。 3) 秩序部、工程维修部除配臵巡逻、检修用的电筒外～还应配臵手提式应急照明灯～并时时充电保养～保持完好。 二、盗窃和破坏事件应急预案 1、任意员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后～应立即查清楼号、单元号、楼层～通知秩序部或当班秩序员领班派员前往现场查验～并通知监控值班员密切注意相关画面～监视犯罪嫌疑人动向。 2、秩序员巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为～应马上用对讲机向秩序队长或当班领班汇报～并通知消防监控室协助监视,同时保持冷静～如能处理的可及时处理～否则监视现场～记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征～防止犯罪嫌疑人逃逸～并注意自身安全。 3、秩序队长或当班领班接报后～视情况尽快派适当数量的秩序员赶赴现场～尽可能制止一切盗窃和破坏行为～在力所能及的情况下 堵截捉拿犯罪嫌疑人～同时向警方报警。 4、秩序人员在事件中捕获犯罪嫌疑人～应询问记录后移交警方处理～并根据警方要求提供情况和证据～严禁施刑拷打、审讯和扣押～并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。 5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场～秩序人员应注意保护现场～阻止任何人员进入或接近现场～并不得触动现场任何物品和门窗～等候警方前来处理。 6、如在作案现场发现有人受伤～应在保护好现场的基础上～通知医护人员前来救护。 7、 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中～若有需要可临时关闭所有出入口～劝阻业主及访客暂停出入～配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。 8、 警方人员到达后～秩序员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号～并积极提供线索～配合警方人员办案。 9、 在事件中涉及财产损失和人员伤害～应摄下照片或录像～留下当事人员和目击者～供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。 三、意外伤亡应急预案 1. 小区内出现人员意外伤亡事件～秩序人员应立即赶赴现场～查明情况～向秩序队长或物业中心汇报。 2. 若伤者尚未死亡～应在保护现场的同时立即组织抢救～并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动～防止使伤情加重。 3. 若伤亡事故系由触电引起～秩序员应就近切断电源或用绝缘物,如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者～再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下～用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源～以防自身触电。 4. 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起～秩序部应立即通知工程经理主管到场～共同制订抢救 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 5. 若伤亡事故系由溺水引起～秩序员或其他员工应立即抢救～若落水者喝水较多～应让伤者头朝下倒立～按压腹部～使其吐出喝入之水～必要时施行人工呼吸。 6. 若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起～在抢救伤员的同时～应保护好现场～摄下照片或录像～留下目击者～同时向警方报警。 7. 若伤亡事故系由交通肇事引起～应在保护好现场、抢救伤员的同时～记录肇事车辆～留下驾驶员和目击者～如有监控录象～保存相关录象～报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞～应开辟旁行通道～积极疏导交通～并设立警戒线～防止破坏现场。 8. 伤者被送往医院抢救时～应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。 9. 详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故～以及由于管理公司原因引起的触电事故～相关部门在事发4小时内写出书面报告给分公司总经理～以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因～落实责任。 四、火灾应急预案 无论何时～一旦发现有火灾苗头～如烟、油、味、色等异常状态～每一位员工都必须立即向消防监控室报警,注意当现场异味为液化气等易燃气体时～严禁在现场用手机、对讲机、电话报警～应该脱离现场到安全区域后再报警～以防电火花引爆易燃气体,～请其派人查明真相～并做好应急准备。 1. 目击报警 1(1 小区任何区域一旦着火～发现火情的人员应保持镇静～切勿惊慌。 1(2 如火势初期较小～目击者应立即就近用灭火器将其扑灭～先灭火后报警。 1(3 如火势较大～自己难以扑灭～应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。 1(4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延～并立即关闭附近的电闸及煤气。 1(5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻～迅速从安全通道撤离～同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生～以防停电被困。 1(6 切勿在火警现场附近高喊:“着火了” ～以免造成不必要的混乱。 1(7 在扑救人员未到达火警现场前～报警者应采取相应的措施～使用火警现场附近的消防设施进行扑救。 1(8 带电物品着火时～应立即设法切断电源～在电源切断以前～严 禁用水扑救～以防引发触电事故。 2. 消防监控室报警 2(1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后～应立即通知秩序员人员赶赴现场确认～并通知消防专管员。 2(2 火情确认后立即通报秩序队长或当班领班～由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 2(3 立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程部主管。 2(4 值班人员坚守岗位～密切观察火警附近区域的情况～如有再次报警～应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问～注意不要慌张～告诉业主:“火情正在调查中～请保持冷静～如果需要采取其它措施～我们将会用紧急广播通知您” ～同时提请业主关好门窗。 2(5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时～立即按要求报警～并派人前往路口接应消防车。 2(6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时～立即按要求用普通话,或中英文,进行广播～注意广播时要沉稳、冷静～不要惊慌～语速要适当～语音要清晰。特殊情况下～应派秩序员或管理员逐单元上门通报～通报顺序为: 起火单元及相邻单元 起火层上面2层 起火层下面1层。 2(7 详细记录火灾扑救工作的全过程。 3. 报警要求 3(1 内部报警应讲清或问清: a. 起火地点, b. 起火部位, c. 燃烧物品, d. 燃烧范围, e. 报警人姓名, f. 报警人电话。 3(2 向“119”报警应讲清: a. 小区名称, b. 火场地址,包括路名、门牌号码、附近标志物,, c. 火灾发生部位, d. 燃烧物品, e. 火势状况, f. 接应人员等候地点及接应人, g. 报警人姓名, h. 报警人电话。 4. 成立临时指挥部 4(1 物业中心经理或秩序队长接到火警报告后～应立即赶赴指定地点或火警现场～并通知相关人员到场～成立临时灭火指挥部。 4(2 临时指挥部由物业心经理、秩序部经理、工程部主管、消防专管员以及其他相关人员组成～由物业中心经理任临时总指挥。物业中心没经理尚未到场时～由秩序部经理或值班队长代任总指挥。 4(3 临时灭火指挥部职责: 4(3(1 根据火势情况及时制定相应对策～向各部门下达救灾指令。 4(3(2 根据火势情况确定是否疏散人员。 4(3(3 立即集合义务消防队～指挥义务消防队员参加灭火～并保证消防用水的供应。 4(3(4 在火势难以控制时～应及时下达向“119”报警的指令。 4(3(5 根据火势情况～成立疏散组、抢救组、警戒组～组织救人～抢救和保管重要物资及档案～维持现场秩序。 4(3(6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。 4(3(7 下令将消防电梯降至首层～派专人控制～专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。 4(3(8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装臵等措施。 4(3(9 消防队到达后～及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况～引导消防队进入火灾现场～协助消防队灭火～并协助维持现场秩序～安顿疏散人员。 4(3(10 火灾扑灭后～组织各部门员工进行善后工作。 5. 人员疏散和救护 小区内发生火情时～各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序～危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后～每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。 5(1 火灾发生后～由疏散组负责安排人员～为业主和访客指明疏散方向～并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区 域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯～如果烟雾较大～要告知大家用湿毛巾捂住口鼻～尽量降低身体姿势有序、快速离开。 5(2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主～也可根据火场实际情况～灵活机动地引导人员疏散。 5(3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元～并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域～应先营救被困人员～确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。 5(4 接待安臵好疏散下来的人员～通过良好的服务稳定人们的情绪～并及时清点人员～检查是否还有人没有撤出来。 5(5 疏散顺序为:先起火单元及相邻单元～后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则,底层向外疏散,～若向下通道已被烟火封住～则可考虑向屋顶撤离。 5(6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工～由抢救组护送至安全区～对伤员进行处理～然后送医院救治。 6. 警戒 6(1 秩序部接到火警通知后～应迅速成立警戒组～布臵好小区内部及外围警戒。 6(2 清除小区外围和内部的路障～疏散一切无关车辆和人员～疏通车道～为消防队灭火创造有利条件。 6(3 控制起火大楼底层出入口～严禁无关人员进入大楼～指导疏散人员离开～保护从火场上救出的贵重物资。 6(4 保证消防电梯为消防人员专用～引导消防队员进入起火层～维 持灭火行动的秩序。 6(5 加强对火灾区域的警戒～保护好火灾现场～配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。 6(6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全～防止犯罪分子趁火打劫。 7. 善后工作 7(1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后～工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。 7(2 秩序部组织人员清理灭火器材～及时更换、补充灭火器材。 7(3 综合管理部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况～上报灭火指挥部及总经理。 7(4 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问～并根据实际需要给予切实帮助。 7(5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理～恢复整洁～对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。 7(6 灭火指挥部应召开会议～对火灾扑救行动进行回顾和总结。