客服部工作内容

客服部工作内容客服部工作内容 1. 客服协助合同技术评审--------协会登记合同，建立客户档案--收取见证单位见证人员授权书(编号保管)------收样----与客户核对样品、委托单及检测标准等信息-------收样员确认签字输入电脑------编号-----留样------流转---------保管委托单及其他文件资料; 2. 客服----随时跟踪检测步骤----及时向客户反馈异常检测情况----根据客户的要求提供检测速报; 3. 客服登记报告---根据收款状况分发报告-------保存发放记录(按工程分类)----...

客服部工作内容 1. 客服协助合同技术评审--------协会登记合同，建立客户档案--收取见证单位见证人员授权书 (编号保管)------收样----与客户核对样品、委托单及检测标准等信息-------收样员确认签字输入电脑------编号-----留样------流转---------保管委托单及其他文件资料; 2. 客服----随时跟踪检测步骤----及时向客户反馈异常检测情况----根据客户的要求提供检测速报; 3. 客服登记报告---根据收款状况分发报告-------保存发放记录 (按工程分类)-----建立每日检测台账协助财务结算; 4. 客服接受客户的咨询---负责及时回复----记录相关信息------跟踪回访---调查客户的满意度; 5. 接受客户的投诉和抱怨-----安抚客户情绪----认真及时的记录客户详细的信息及相关内容----上报实验室经理-----协助调查; 6. 客服在获得实验室经理允许、不影响试验员检测、保障 1 客户的人身安全、保证其他客户的信息不泄露的情况下，可以带客户参观实验室的设备环境及该客户委托的样品检测情况; 7. 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 2

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