在全市群众满意度提升工作会议上的讲话提纲
在全市群众满意度提升工作会议上的讲话
提纲
在全市群众满意度提升工作会议上的讲话提纲
为了迎接省里对我市2015年第二次群众满意度调查工作～今天～我们在这里召开全市群众满意度提升工作会议～主要目的是动员全市各级各部门进一步提高认识～强化措施～凝聚合力～坚决打好这次群众满意度调查攻坚战。刚才～11个镇街分别作了
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态发言～认为认识都比较深刻～措施比较实落～但关键还是要抓好落实。下面～我讲3个方面的问题。
一、提高思想认识～切实增强做好群众满意度调查工作的责任感使命感
一方面～群众满意度调查成绩是科学发展综合科学的重要组成部分。群众满意度是衡量一个地方党委、政府工作成效的根本
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～是检验一个地方领导干部执政能力和执政水平的重要标尺。做好群众满意度提升工作～就能够实现“对上负责”和“对下负责”的统一～使一个地市、一个部门的工作既能对外、对上叫响～又能对内、对下让群众叫好。从前年开始～省委都把群众满意度调查结果作为对地方党委、政府年度考核的重要指标～纳入了各级科学发展综合考核。群众满意度作为考核系数～以“民考官”的形式考核评价各级党委、政府的工作绩效和公众形象～进一步放大了民意对综合考核结果的影响。对此～市委、市政府高度重视～把提升群众满意度工作作为一项十分鲜明的工作导向～于今年初分别对镇街和市直部门,单位,出台了2015年度科学发展综合考核实施细则。其中～特别凸显了群众满意度这个考核系数。我看了一个资料～群众满意度作为考核系数～在往年市里对各市,市,的综合考核中～对各市,市,的考核得分产生了很大影响～并直接导 开展调查工作。调查内容包括社会治安、医疗、教育、居
住环境、文化生活、干部工作表现等6个方面～通过随机抽取全市1000个电话,手机访问、固定电话访问各占50%,～受访群众根据自身感受作出“满意”、“基本满意”、“不满意”等评价～为党委、政府综合考核工作提供客观的调查数据。
总结
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我市群众满意度测评成绩不高的原因～一个是有些群众工作我们确实没有做到位～群众反映的问题解决力度不够,另一个就是宣传工作有缺位～群众对满意度调查工作知之不多、回答方法不掌握。比如～我们通过现场倾听电话调查情况～部分机关干部看到12340电话不是拒接～就是接了之后以“忙、马上开会”等为借口挂掉～还有的不是回答“满意”而是说“不孬、不错、还行”等本地方言词汇～导致上级参加电话调查的工作人员误解了我们的本意～致使我们本来能够得的分轻易失掉。 借鉴外地经验～满意度调查要想取得理想成绩～在夯实各项工作前提和基础上～宣传引导～争取群众理解和支持是关键。宣传部门要从即日起～在省里对我市进行2015年上半年的群众满意度调查之前～充分利用报刊、电视、网络、标语、短信、等多形式、多角度宣传群众满意度调查～宣传我市的各项惠民政策落实情况～宣传我市在为民办实事解难题方面的努力和成效～宣传市里12340调查电话和正确的回答方式～在全社市形成良好的舆论氛围～引导群众支持配合、正确回答、客观评价。各镇街要从即日起至6月25日～结合“包村联户结对”活动～再开展一次进村入户集中宣传活动。需要说明的是～我们机关干部进行入户宣传时～主要是宣传市镇两级为老百姓做的好事实事和市里12340调查电话～让群众知道电话调查这个事情。要主打感情牌～让群众自觉主动理解支持党委、政府～而不宜直接对群众说在接受电话调查时回答“满意”,要充分发挥好村干部和村内保洁员等村内人员的积极性～通过他们与村民的互动～尽可能使每一名党员干部群众都能掌握正确的回答方式。
二是要真走访。只有开展大走访才能广泛征求群众意见建议～才能真实了解群众所思所盼～才能有针对性地开展群
众工作。从前两年开展的“包村联户结对”活动来看～部分市直部门,单位,尤其是个别镇街名义上进行了大走访～实际上离全覆盖走访还有不小差距:有的到门口一站表个姿态就撤～有的象征性走访几户～有的对一时锁门的没有进行再访。这能叫真走访、真帮包吗～群众能不对我们有意见吗,
结合这次满意度调查工作～市里决定～从即日起～至9月25日前～全市再开展一次大走访活动。包村联户结对活动办公室要抓紧下发通知～动员市直部门组织机关干部蹲点走访调研～对所帮包联系的村,社市,～逐户开展调研走访活动～做到镇不漏村、村不漏户～确保调研走访实现全覆盖。在走访过程中～要深入宣传政策、法规～宣传近年来全市经济发展、民生改善、干部作风建设的成果～做好解疑释惑和思想引导工作,要对8月份全市大走访活动征求的群众难题办理情况进行逐户反馈～并做好新一轮群众意见建议征求工作～建好民情档案～及时梳理反馈给所在镇街～由各镇街按有关要求办理。在这里～我给大家提个醒～大家不要以为现在是“三夏”期间～我们现在下村见不到人。据我了解～**市在每次满意度调查前几天～都组织市镇两级机关干部全员下村～晚上10点多才返城。所以～路是走出来的～法子是想出来的～白天不行～我们就利用晚上的时间走访～确保应访尽访～实现全覆盖。
三是要真解决群众难题。群众最现实、最讲实惠～群众的满意度就是我们工作的“晴雨表”。群众对我们的工作是否满意～关注的不是我们出台了多少惠民政策、做了多少加快地方发展的大事实事～往往更关注衣、食、住、行、水、电、路、学、医等身边事～更关注自己的切身利益。因此～群众满不满意～首要的是是看他反映的问题我们认真解决了吗～及时反馈了吗。根据我们掌握的情况～在前几次“包村联户结对”活动和集中入户宣传工作中～个别镇街和市直部门对群众反映的问题或高高挂起、不闻不问～或推诿扯皮、不接不管。我们轰轰烈烈开展入户走访了～群众第一次反映的是这个问题～第二次还是这个问题～长
此以往～群众发现他们只是反映了问题～但是就是没有得到解决～也没有回复、反馈～最后群众还怎么相信我们～还怎么提高群众满意度,
所以～我们要坚持民生至上～对调查走访中群众反映强烈的问题～特别是对前几次考核结果全面分析研究的基础上～针对影响本镇街本部门重点因素和薄弱环节～研究制定切实有效的措施办法～抓好整改落实。要从群众最不满意的问题改起～从群众最期盼的事情干起。凡是条件具备～能够解决的～各镇街、各部门要立即予以解决,条件不具备～一时解决不了的～要向群众耐心细致地解释说明～给群众一个满意的答复,凡需要协调其他部门解决的～由帮包部门负责协调～镇街做好配合。对群众反映比较集中的问题～属于镇街职责范围内的～镇街党委书记负总责～定期集中研究解决,镇街职责范围外的～且自身协调解决不了的～由市群众反映问题协调处理联席会议研究解决。特别是市教育、卫生、文化、体育、公安、住建、环保、交运、城管、民政等责任单位～要开展重点因素和薄弱环节问题专项整治～确保群众反映的问题收到一件、办结一件、满意一件～达到“一项整改、万民受益”的良好效果～以实际行动取得群众的真心拥护和支持。
三、强化工作落实～确保群众满意度调查取得良好成绩 群众满意度调查工作是一项系统工程～需要全市各级各部门的共同努力。为此～我们必 „
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