家政部日常
管理制度
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家政员职责:
1、发扬“自尊、自信、自立、自强”精神,树立新的择业观念,下岗不失志,以便民、利民、助民为宗旨,遵守服务守则,全心全意为用户提供优质服务。
2、严格遵守国家法律、社会公德、职业道德和家政服务各项规定,挂牌上岗,讲信誉、守信用、文明礼貌、微笑服务。
3、忠于职守,认真负责、尽心尽力做好本职工作。根据用户要求安全、准时、保质、保量地完成任务。
4、按规定到中心领取报酬,不得收小费,不得以任何名义和借口向用户索要额外报酬。
5、在服务过程中要小心谨慎,避免给用户造成财产和经济损失,一旦损坏用户物品,应主动表示歉意,并由个人负责赔偿。
6、加强政治、业务学习,不断提高自己的思想道德素质、业务水平和服务技能。
一、培训方面:
1.职业道德培训:
(1)诚信守实
(2)要有正义感
(3)要自信、大度
(4)要言谈举止朴实文雅、谦虚谨慎、与人为善等.
2.保姆的基本技能培训:
(1)做饭的技能
(2)洗衣服的技能
(3)照顾老人的技能
(4)熨衣、清洁卫生的技能等.
3.安全方面的培训:
(1)法律常识
(2)正确使用家用电气常识
(3)出门购物、旅游陪从安全常识
(4)维护客户家庭安全常识等.
保洁部日常管理
制度
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一、
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
1、保洁主管岗位职责
监督执行公司各项
规章制度
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,检查仪容仪表、到岗情况,考核评估并记录,
负责工作的分配,检查保洁状况、保洁员状况,
及时调整各种工具及人力的配置,对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导,并做出正确的评估,
对工具、设备的使用维护进行指导,检查设备、工具的清洁保养工作,协助处理涉内外纠纷、投诉,每日工作记录的填写及交接班工作。完成领导交办的其他任务。
2、保洁领班的职责
接受部门负责人领导,留意主管的指示及要求,检查组员到岗,合理安排工作,检查所属范围卫生状况,发现问题及时处理,随时检查所属员工的工作状况,及时调整各种工具、人力的配置,编制人员安排,清洁用品供应计划,尽量减少损耗,控制开支,指导员工工作,关心员工生活,增强班组凝聚力,定期申报维护用品报告,以便公司安排资金预算。
3、保洁员工作职责
接受管理,服从领导指挥,按规定完成日常工作,遵守劳动纪律。
二、当值领班交接班制度
当值领班应提前10分钟到岗,做好保洁员交接班前准备工作,仔细阅读交接班记录,并分类安排落实,认真填写交接班登记,
填写内容:
1)员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因。
2)当班工作内容,须交下班继续完成的工作内容。
3)存在的问题。
三、工具交接制度
工具管理与发放,由领班登记造册统一管理,各岗位工具由各岗位负责,工具落实到人,领班每周清点抽查一次各岗位工具,丢失或不当损坏,由责任人照价赔偿,查不出责任人由当值组长和领班平均承担。
四、保洁物品申购领用、使用制度
1)领班每月制定出每月保洁物品消耗量,并上报公司主管审批,送至财务部采购。
2)申购物品的时间为每月两次,具体每月截止为:10号、25号。
3)领用物品时间为每周五,由领班填写领料单,公司主管审核财务部发放。
4)在设备使用前,要了解设备的使用性能、特点。
5)操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
6)使用设备时发生故障,不得强行继续操作,违者罚款。
五、保洁部考勤制度
1)严格执行部门作息时间表。
2)员工上下班按规定点名,参加例会。
3)按规定上下班,不得无故迟到、早退,如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。
4)员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)公司有关规定执行。
5)员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
六、安全
操作规程
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1)树立“安全第一”的思想,确保安全操作。
2)在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。
3)在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
4)不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。
5)在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。
6)应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。
7)在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。
8)室外人员在推垃圾车、上垃圾时,应小心操作,以免伤及身体。
七、突发事件处理方法
1、在下雨或下雪时,保洁员应在大厅出入门口放置踏垫,以防止客人滑跌,并定期对踏垫拍打除尘或洗涤。
2、雨停(雪停、大风天)后及时清扫商场外围的积水(积雪),保证地面不得有垃圾等杂物、积水(雪),商场内地面及时拖洗,保证不留有脚印、货物搬运痕迹。
3、如商场内有突发事件发生,保洁人员勿慌勿乱,在部门主管的领导下,及时有效的做好商场内清洁,保证场内整洁、干净。
八、保洁物资管理制度
保洁物资的管理,做为保洁部管理的重要一项,特制定出了以下管理制度:
1、保洁部所需工具、物品统一由保洁领班到公司领取;
2、保洁员应到领班领取个人保洁工具(如:扫帚、簸箕、拖把、抹布等),并填写《保洁物资领取登记表》,遵守“谁使用,谁保管;谁损坏,谁负责”的原则;
3、对于消耗品(如:消毒药水、垃圾袋等)的使用与消耗,保洁领班应做好统记及使用登记;
浙公网安备 33021202002483