2008年员工满意度调查
方案
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一、基本原则
员工满意度调查坚持“实事求是、客观公正”的原则，着力疏通
企业与员工的沟通渠道，了解掌握邮政员工的意见和
要求
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，及时发现
企业管理和经营发展中存在的问题，有针对性地采取改进工作的措
施，不断提高企业管理的总体质量。
二、调查范围
2008年度邮政企业员工满意度调查的范围包括：3个城区邮政局、7个片区邮政局，12个直属单位。各片区邮政局所属的基层单位
由片区局组织调查。人员范围包括：企业管理人员、支局（班组）长、
职工代表和劳务工代表等。
三、调查内容
根据员工满意度调查的有关要求，结合重庆邮政的实际，2008年员工满意度调查内容包括：企业目标与发展速度、规章制度及实施、
工作创新及成效、民主管理和局务公开、激励机制及效果、安全生产
劳动保护、领导班子工作、能力特长发挥、培训学习及成长、企业形
象等10项调查指标。（详见《2008年度邮政企业员工满意度调查表》）
四、满意度确定
邮政企业员工满意度采用百分制确定调查结果，根据员工评价结
果得出员工满意度。由员工对10项调查内容进行逐项评分，满分为
100分。10个调查项目的平均分为该企业的员工满意度。最后，按照
平均分确定员工满意度的五个等级。其中：得100—90分之间为“非常满意”；得80—89分之间为“满意”； 得70—79分之间为“基本满意”；得60—69分之间为“需要改进”；得60分以下为“不满意”。
五、调查方式及比例
1
员工满意度调查采取无记名抽样调查的方式进行，根据被调查单
位规模确定调查人数比例。其中：基层单位一般员工不少于2/3。
员工满意度调查人数比例：
500300
单位 1000人 100人
人 人 50人以上 10人以上 10人以下 规模 以上 以上
以上 以上
调查
8% 10% 15% 25% 30% 40% 50% 比例
六、结果运用
1、按照市公司2008年度绩效考核办法的规定，员工满意度调查
结果纳入市公司对城区局、片区局及直属各单位的年终绩效考核。
2、员工满意度是企业管理质量的一个重要指标。通过调查得出
的各项指标，是了解邮政员工对企业各方面工作认可程度的重要参考
依据。市公司调查组要及时将调查结果反馈给被调查单位，由各单位
进行具体分析，提出改进措施和整改要求，促进企业不断发展。
七、组织实施
由市邮政公司工会、人力资源部组成调查组，负责“员工满意度
调查”的组织实施工作。员工满意度调查于11月下旬至12月初进行，调查结束后，由调查组写出调查分析报告，向市公司领导进行汇报，
并将“员工满意度”测评结果提交市公司绩效考核领导小组。
二〇〇八年十一月二十一日
2
2008年邮政企业员工满意度调查表
说
明
序员工评分 调 查 内 容 号
1 对企业制定的发展目标和发展速度是否感到满意？ 2 对企业各项规章制度的制定及实施是否感到满意？ 3 对企业在工作创新及改进方面的工作是否感到满意？ 4 对企业开展的民主管理局务公开工作是否感到满意？ 5 对企业所采用的激励机制是否感到满意？ 6 对企业安全生产劳动保护方面的工作是否感到满意？ 7 对目前企业领导班子的工作是否感到满意？ 8 你的工作对个人能力和特长的发挥是否感到满意？ 9 职工对企业安排的培训学习是否感到满意？ 10 职工对目前企业在社会公众中的形象是否感到满意？
请在本表的背页上
书
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写）
1、对当前邮政发展、改革以及其他方面的意见和建议。
2、对2009年市公司为职工办好事、实事项目的建议。
3
浙公网安备 33021202002483