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工作文档商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度).doc

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Sibyl金妍
2017-09-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《工作文档商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)doc》,可适用于职业岗位领域

工作文档商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度拟定人审核人签发人拟定日期审核日期签发日期目录第一章:前言第一部分运营概念第二部分运营部工作范畴第二章:运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构第二部分人员编制第三部分岗位职责【】招商【】商管【】市场策划【】客服第三章:工作流程【】商业运营启动流程【】商业运营部搭建流程【】招商部工作流程【】商管部工作流程【】市场策划部工作流程【】客服部工作流程【】人事工作流程】行政工作流程【【】招商、商管、物业工作衔接流程【】商管、物业、客服工作衔接流程第四章:管理制度【】人事行政管理制度【】商户管理制度【】环境卫生管理制度【】安全管理制度【】自营管理制度第五章:管理表格(附件一)第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事而又非常重要并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的不论谁来做在哪里完成都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率一方面营运工作不是分割的任何一个环节出了问题都会影响其他环节甚至严重时会导致恶性循环另一方面运营具有很强的时间性错过最佳时间则无以补救。协作性是指团队的作业运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与只有所有员工都能有意识自觉工作运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。第二部分运营部工作范畴(制度管理:制定商场日常工作的流程工作秩序制定相关的运营管理制度。(财务预算:参与商业的整体的运营成本费用拟定店铺整体租金收取及租金预算。(决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况对运营中出现的问题提出意见及建议解决运营中出现的问题。(协调工作:协调各部门之间的关系协调商户关系。(商户管理:制定管理相关规定及程序协助商户办理进场、撤场手续督促商户服从各项管理制度。(监管工作:监管各商铺运营情况定期分类各类报告了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况促销活动之成果避免浪费改善工作流程。(顾客服务:巡视商铺经营状况若有顾客投诉及时解决问题及投诉保持商业体之信誉及形象。(促销工作:配合制定全年促销计划执行各项促销活动配合促销布置参与讨论促销活动之推广计划及实施。(培训工作:对现场管理人员进行培训如日常工作程序商户沟通技巧等对店铺销售人员进行基础培训如顾客服务技巧商品信息安全意识等。(培养员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。第二章运营部组织架构及人员编制及个岗位工作范畴第一部分组织架构运营部负责人行政人事商管物业财务招商市场策划客服商管部招商暂暂招招商商文不不商商管管外策设促推暂案联划计广设设一二一二销不立立组组组组设立第二部分人员编制(略)第三部分岗位职责(招商()制定招商政策及策略并根据招商情况及时调整()收集、整理品牌、商家资料建立储备商源库并及时更新()做好市场调研及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息并向上级反馈()招商项目的宣传推介组织、策划和实施各类招商活动()招商计划的具体实施()配合项目整体运营完成清退商铺的调整、补充招商)协助负责已租赁商户应缴款的催缴工作(()负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商()招商过程的监控、评估()运营风险监控及应对措施()协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作()每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划(商管()对商户装修、上货、及运营状况进行监控、督导、巡查()建立商户日常经营管理档案对其经营活动适时跟踪、监控并定期分析()建立商铺适时动态管理全面详细掌握商铺现存状况制定优胜劣汰计划优化市场组合()建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况()建立健全商户档案资料的管理并及时更新负责合同文档的保存()建立健全商业沟通机制及时反馈商户意见和建议做好项目与商户沟通的桥梁()商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范()对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结()配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行()负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理()做好空置商铺的处置、管理和维护工作()协助处理日常的重大突发、应急事件)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作(()每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划(市场策划()制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略并根据市场竞争情况拟定具体实施方案()根据公司整体策划安排贯彻执行各项营销方案()项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意()企业品牌塑造及宣传()外联政府及相关部门的公共关系协调()各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行在各类大型活动中做好统筹协调确保各部门协作完成公司计划()做好市场调研及时掌握竞争对手和相关行业信息并向上级反馈()负责项目内外形象设计、包装户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装()DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发()按照公司经营理念的要求负责对外宣传文字的编撰和整理()企业文化建设部门员工活动的策划和组织()项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作()宣传策划活动的信息反馈效果评估及改进方案()协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作()每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划(客服()商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作()建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见()建立健全商业沟通机制及时反馈商户意见和建议做好项目与商户沟通的桥梁()负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作充分发挥场地的价值有计划的组织商家促销维护、管理促销经营秩序()与政府部门、合作单位等保持良好关系树立企业良好的社会形象()做好会员的招募、管理主力商户的关系维护()协助处理重大突发、应急事件()商户档案的管理()对服务质量监控()协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作()每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。第五章工作流程(商业运营启动流程(商业运营部搭建流程(招商部工作流程(商管部工作流程(策划部工作流程(商户投诉处理工作流程(人事工作流程开展工作(行政工作流程(招商、商管、物业工作衔接流程(商管、物业工作衔接流程第四章管理制度、人事行政管理制度(略)、商户管理制度商户管理制度第一章总则第一条:为维护商业正常的经营秩序保护消费者和商户的合法权益促进商业健康发展特制定本管理办法。第二条:商户在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有制定在与消费者进行交易的过程当中应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第三条:在制定本办法中与商户共同将商业街经营秩序管好、搞好。第四条:商业管理部将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则保证公平交易和平等竞争保护商户的合法权益。第五条:凡在商业街内进行经营、从事商品经营的都应当遵守本规定。第六条:各商户应当积极配合商业管理部工作不得以自己的意志肆意妄行损害他人的利益。第七条:违反本管理规定者商业管理部将依据有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣情节严重者将移交国家有关部门处理。第二章经营管理第十三条:凡在商业街经营的商户均应办理合法的入驻经营手续与商业管理部签订《委托管理协议》。所有商户在入驻后必须办理营业执照。第十四条:进入商业街经营的商户必须遵守国家有关交易的法律法规不得损害国家利益以及其他商户和消费者的合法权益。第十五条:商户应当接受有关行政管理部门的监督管理不得拒绝和阻碍行政人员依法执行职务。第十六条:在商业街经营的商户应当按照工商行政部门核准的经营范围、经营方式在规定的地点亮照经营。不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照。第十七条:每个商户应保持自己门前干净整洁商品摆放有序。第十八条:在商业街内的商户严禁欺行霸市、强买强卖、以次充好、以假冒充真等不法行为商品应明码标价。第十九条:商户在经营过程中应当依照国家有关的法律法规进行经营活动应当听取消费者对提供的商品的意见接受消费者的监督。第二十条:商户应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息不得作引人误解的虚假宣传。第二十一条:在商业街经营的商户向消费者提供商品后应当按照国家有关规定向消费者出具销售凭证。按照国家规定或者与消费者的约定履行不得故意拖延或者无理拒绝。第二十二条:礼貌待客、热情服务、文明经商商户不得对消费者进行侮辱、诽谤不得搜查消费者的身体及其携带的物品不得侵犯消费者的人身自由。第二十三条:商户应按国家有关法律法规的规定及时缴纳税金及管理费。第二十四条:为保护商户与消费者的合法权益鼓励买卖双方订立销售合同。第二十五条:订立销售合同双方须遵守法律和行政法规。任何人不得利用合同进行违法活动。第二十六条:订立销售合同应当遵守平等互利、协商一致的原则任何一方不得把自己的意志强加给对方。第二十七条:销售合同中应包含产品数量、产品质量、产品价格和交货期限等内容在解决买卖双方的纠纷时以双方的销售合同为凭。第二十八条:销售合同依法成立具有法律约束力当事人必须全面履行合同规定的义务任何一方不得擅自变更或解除合同。第二十九条:商户在经营过程当中应公平竞争制止不正当竞争行为商户不得采用下列不正当手段从事市场交易损害竞争对手。(一)假冒他人的注册商标(二)擅自使用知名商品特有的名称、包装或者使用与知名商品近似的名称、包装造成和他人的知名商品想混淆使购买者误以为是该知名商品(三)擅自使用他人的企业名称或者姓名引人误以为是他人的商品(四)在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志伪造产地对商品质量作引人误解的虚假表示。第三十条:商户不利用广告或者其他方法对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传。第三十一条:商户不得以排挤竞争对手为目的以低于成本的价格销售商品。第三十二条:对于有不正当竞争行为的商户商业管理部将采取严厉的措施对其予以纠正情节严重者商业管理部将移交有关部门进行处理。第三十三条:为了加强商业街的管理要求商户严格遵守(一)使用外地来务工人员的商户应当与务工人员依法签订劳动合同提供必要的生活保障(二)凡在商业街进行经营活动的商户均应遵守国家的法律法规遵守商业管理部制定的各项管理规定、管理制度。第三章质量管理第三十四条:凡在商业街经营的商户均应严格遵守《中华人民共和国产品质量法》禁止伪造或冒用认证标志伪造或者冒用他人的厂名禁止在销售的产品中以假充真、以次充好。第三十五条:产品质量应当检验合格不得以不合格产品冒充合格产品。第三十六条:来商业街采购的消费者有权就产品质量问题向产品的商户查询商户应如实给予答付不得以任何借口推辞或者提供虚假信息。第三十七条:如因产品的质量或加工质量的原因而受到消费者投诉的商户商业管理部将采取相应的措施给予处罚问题严重者移交有关部门处理。第四章服务管理第三十八条:为了提高商业街管理水平加强商户自律商业管理部将严格按照“六规划、四统一、四整洁、一文明”所要求的来进行管理即:(一)六个规划:设施规划制度规划管理规划交易行为规划卫生规划安全规划。(二)四统一:证照悬挂统一计量器具统一垃圾容器统一。(三)四整洁:经营场所整洁经营设施整洁经营商品整洁经营者仪表整洁。(四)一文明:各商户自觉做到文明经商、礼貌待客、热情服务、遵章守法。商业管理部将严格按照以上标准来约束自身的管理及各商户的经营行为。第三十九条:商业管理部将向入驻经营的商户提供以下服务(一)负责商业街经营设施和安全防范设施的建设和维修(二)提供商户必要的经营设施和服务(三)建立和落实治安、消防、环保、环境卫生等各项制度(四)维护商业街秩序发现违法行为及时制止并向有关行政部门报告。第四十条:商业管理部服务管理机构实行公开办公制度(一)服务管理机构名称公开(二)服务管理机构主要负责人的姓名、职务公开(三)管理制度公开(四)收费项目和收费标准公开(五)消费者投诉机构的举报电话公开。第四十一条:商业管理部的工作人员文明管理礼貌服务。第四十二条:商业管理部及其工作人员不得在其管理的商业街内从事商品经营活动。第五章日常管理第四十三条:商业管理部的日常管理由运营部负责统一对商业街的卫生、消防、安全、出入货物等各项日常事务进行管理具体管理办法可参照《商业街治安管理办法》、《安全防火责任书》、《商业街货物出入管理办法》、《环境卫生管理办法》等各项制度。第四十四条:营业时间::::餐饮、娱乐商户营业时间自定并在商业管理部备案。第六章附则第四十五条:本管理规定发布之日起实施。第四十六条:本管理规定的最终解释权归商业管理部解释。、商铺进场撤场管理规定(进场管理规定()招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至商管部商管部接单后负责协助商户进场工作。()商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。()商户进场后开业前需签订《商铺委托管理协议》及《消防责任书》。(撤场管理规定()招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。()商管部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。()项目部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。()商管部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。()财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。撤场工作流程无欠款情况撤场()商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。()由商管部向商户发出《解除租赁合同的通知》确认撤场具体时间。()在商户收到《解除租赁合同的通知》后由商管部与商户协调与之解除《租赁合同解除协议书》。()商管部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批并跟进审批进度须在七个工作日内审批完成。()《撤场审批表》经审批后原件传财务室作结算(其中租赁保证金部分暂不退还)财务部商管部各留存一份备案。()《撤场审批表》审批后由商管部及财务部对商户物品放行并对撤场全过程进行监督。)如商户未按规定期限及标准交铺由商管部通知商户我司将强制收回铺位(并自行采取措施将该铺位恢复原貌扣押该铺内所有物品由财务部入库保存由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。()商户按规定交铺后商管部知会财务部给商户办理撤场结算手续。(在商户无欠租且合同期满情况下若其中一方提出撤场必须提前一个月书面知会对方)有欠款情况撤场()商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。()商户撤场如有欠款由财务部负责提供欠款数据发《催款通知单》至商业管理部由商管部负责追缴欠款并扣留撤场商户的所有物品。()如商业管理部在商户办理撤场前追缴回欠款则转入以上无欠款情况下的撤场流程如未追缴回欠款则按以下流程进行:()商管部、物业部、财务部共同对扣留物品进行清点三方经手人均要签字确认。()物品清点完毕后交财务部入库保存财务部要对扣留物品做好入库管理记录保留相关单据在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认以便核查。()商户物品入库后由商管部再次与商户协调尽量减少双方损失A:如果与商户达成一致并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由商业管理部书面知会行政部、财务部退还扣押物品并转入无欠款情况下的撤场流程B:如果与商户无法达成一致商户未在规定时间内补齐欠款的将转法务部进入法律程序由法务部发《解除租赁合同的同志》给商户并按法律程序追缴欠款直至结清同时由商管部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批营运部、物业部、财务部按审批意见予以处理财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。、环境卫生管理制度环境卫生管理制度第一、商户室内环境卫生标准:、《卫生许可证》悬挂在明显的位置从业人员持《健康证明》上岗。、各商户建立卫生管理管理制度设立卫生管理人建立卫生资料档案。、保持经营店铺室内外环境卫生整洁室内无积尘、地面无果皮杂物、垃圾。、加强自然通风、机械通风设施正常使用空调系统定期消毒清洗。、有防蝇、蚊、蟑螂、鼠害的设施经常检查设施使用情况。、公共卫生间及时清洁做到无积污、无蝇蛆、无异味。、室内、外窗户每日清洁保持采光度和清洁度。、垃圾处理到垃圾箱、制定垃圾存放处定时进行垃圾处理不可堆积时间长久堆积物溢出。、垃圾桶、箱外观保持清洁每日清洗破损垃圾箱及时更换。、货物周转不可占用公共环境区尤其是主通道位置。自设货物周转区并保持清洁、及时处理周转货物不可长久堆积货物在公共环境区。、店招、灯光破损及时更换保持完整外观。第二、公共环境卫生标准:、每日保持道路、楼梯、广场等公共区域环境卫生清洁垃圾存放在制定位置和垃圾桶内。、公共设施和设备(含广告灯箱、围栏等)、绿植、墙面保持干净整洁外设垃圾桶、箱保持外观清洁破损垃圾桶、箱及时更换。、未租赁商铺的门窗保持干净、无尘土。、公共卫生间地面、墙面保持洁净空气清新无异味无积水。、公共环境区域地面遇到下雨积水及时处理保持地面无积水。、日常卫生环境维护做到“三净”地净、墙净、窗净。第三、环境卫生管理制度、每日巡场至少三次检查环境卫生。一周内不定期的组织物业公司负责人和商业管理部负责人联合检查环境卫生并作通报。月底做环境卫生检查总结。、垃圾周转每日清理及时没有清理过的垃圾一定存放在垃圾桶中不得堆放在外。、垃圾存放位置及时消毒处理每日消毒垃圾存放处。、未及时处理的影响卫生环境的商户视情节严重程度给予一定的处罚。此项工作由商业管理部负责。、公共环境卫生的保持由物业公司负责商业管理部监督检查如遇严重影响公共环境卫生的情况视情节严重程度予以处罚。、安全管理制度(略)、自营管理制度自营管理制度第一、人员管理、人员配备:根据自营规模及自营范围设定合理的人员编制根据人员需求招聘人员到岗。、工资体系:建立自营组织架构后的薪资体系定岗定编定薪。、考核体系:合理的绩效考评体系建立激励机制奖罚分明充分调动员工积极性。、考勤制度:严格按照自营要求制定考情勤制度做好值班、交接班工作。、培训管理:针对自营范围、内容、服务要求开展针对性的培训工作定期培训提升员工整体素质和业务能力。、服务管理:根据服务要求提升员工整体服务意识、服务质量。第二、经营管理、开店闭店时间管理:根据自营经营内容制定日常营业时间严格按照营业时间开展营业遵守时间管理制度。、经营场所管理环境卫生及安全保证:保持经营场所日常卫生环境标准维护安全检查防火、防盗、防水保证消费者在经营场所内的人身安全。设备设施管理:建立固定资产管理档案维护公共设施、设备、消防器材。工作流程规范管理:根据自营范围、工作内容建立规范的工作流程提高工作效率有效提升经营业绩。、经营报表管理:根据自营的测算和可行性实施做好日常经营业绩统计保证经营效益维护公司利益。、财务管理:做好月度、年度费用预算及经营效益测算降低经营成本、提高经营收益维护公司利益。第五章管理表格运营管理表格《日巡场登记表》《商户意见调查表》《商户投诉登记表》《问题处理结果备案表》《安全、卫生检查送达物业联络单》《内部运营半月报表》《运营通报》月度《商户广告位申请表》《商户促销活动申请表》《商业街广告区位表》《商户进驻登记表》《商户退场申请表》《商户工商、税务登记统计表》《商户检查整改单》《商户检查处罚单》《商户清场通知单》《日常工作流程表》运营管理表格万达商管组织结构图与各部管理职责时间:来源:商业地产学院作者:万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段分别由相应专业部门进行管理。一、集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式除部分工程管理和销售实施放在区域公司其他大部分职能由集团总部牢牢把控。万达集团的组织架构按照业务的发展流程将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商一个总裁只管施工达到快速统一的工厂化速度一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。二、万达商业管理有限公司组织架构三、招商中心和运营中心架构四、各部管理职责、万达商管公司管理职能负责向集团提供投资兴建万达广场的支持信息参与万达广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关的部分的设计并负责向规划研究院提供万达广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件负责系统内所属公司的的工商登记管理和档案的建立于日常管理工作负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本(含物业管理费)的测算和报审负责步行街商铺租金市场调研负责组建各在建万达广场的商管公司负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订(主力店和非主力店)负责组织万达广场的运营接管负责指导和督促各地万达广场设备设施移交负责万达广场开业的策划和组织实施负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考核负责监管和考核各地万达广场的安全工作负责集团商业管理品牌的的建设和维护负责商业管理系统的财务核算、资金管理负责商业管理系统的企业文化建设负责商业管理系统的团队建设和制度建设配合接待集团安排的的投资人的参观接待工作。、万达商管公司招商中心职责负责制定集团商管公司招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范指导各地商管公司建立招商管理规范并监督执行负责草拟和提报新建万达广场步行街的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告根据集团批准的的商业业态规划及租金指标组织制定新项目招商方案、招商计划及时间进度计划对整个招商筹备工作过程进行监督管理并保障整体招商工作按时、按质完成根据各相关部门提供的步行街商户经营数据及意见对商户经营情况进行分析为万达广场的商户调整提供依据负责指导各地商管公司万达广场步行街商铺调整计划审核招商指标并考核完成情况审核商铺租赁合同并检查执行情况负责各万达广场广告位的招商及招投标管理工作责对各地商管公司招商人员进行专业培训和绩效考核负责协助人力资源部对各地商管公司主管以上招商人员的招聘、转正、晋升、降级等提出意见负责建立商户信息数据库并进行日常补充、完善、更新负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议为项目招商提供商户资源保障跟进相关行业发展变化定期提交行业发展报告为集团及集团商管公司决策提供信息和建议组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、协议的标准化工作。、万达商管公司营运中心职责负责制定和完善万达广场营运管理的相关管理制度和标准确保各地商管公司建立营运管理规范并对执行情况进行监督营运决策信息系统的建立与管理负责汇总、分析营运数据根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划开展市场调查与研究分析和了解市场的发展和广场的竞争环境根据内部运营数据的分析和外部环境的调研明确万达广场的定位制定业态规划与品牌组合方案并实施商铺和租金调整营销策划管理参与制定年度营销策划方案和计划组织和实施营销策划活动进行营销企划活动的跟踪与评估经营规范的管理统一广场的经营规范提升广场的经营形象经营环境管理确保广场内外环境的舒适度提升广场的凝聚力客户关系管理包括商户关系和业主关系建立良好和谐的经营氛围顾客服务管理建立顾客服务体系并监督执行公共关系管理包括政府、媒体、社区和周围社团的关系构建良好的外部经营环境人员管理负责营运人员和营业员的日常管理负责营运人员相关专业知识、技能和能力的培训和发展多种经营的管理负责多种经营的规划、预算、招商、日常运营稽核与多种经营商户信息的维护和管理广告位的经营与管理负责广告位的规划、预算与日常经营确保广告经营的整体形象和安全负责集团相关政策的落实确保各地商管公司返租租金、扶场金政策正确合理使用负责新场开业前期营运相关准备确保新开发广场正常、顺利开业协同物管、工程、行政等部门进行资产管理确保广场的安全、稳定实现广场的保值与增值负责万达广场房屋租金、停车场收入、广告位租金、物业代理费、代收代缴能源费、多种经营收入等收费管理制度、工作流程、业务标准的制定负责各地万达广场房屋租金、各项费用标准的核查、执行标准的核查以及统计汇总工作定期提供数据报表负责各地万达广场房屋租金、各项费用缴收计划的制定及时向集团财务部编报租金到账计划向集团投资部编报未来年度租金收入预测协助已转让项目的租金收缴工作负责与业主及其代理人的沟通协调督导、协调各地商管公司配合受租工作负责各地万达广场房屋租金、停车场收入、物业管理费指标的制定与考核工作组织有关收费减免政策的审核工作负责督导、核查各地商管公司多种经营、广告位经营的收费管理、合同履行、指标考核工作负责各地万达广场房屋租金、各项收费的信息收集、整理和综合分析评定商家履约情况定期进行信誉评估形成分析报告负责评定各地商管公司收租收费工作。、万达商管公司品质管理部职责协助各地商管公司逐步完善目前现行三标一体化制度的可行性监督、检查各地商管公司对集团公司制度的落实情况负责对各地商管公司开业后的整体管理工作进行定期监督检查对各地商管公司提出的和检查中发现的管理过程中影响品质的问题记录并递交相关部门跟进负责以保障安全和项目品质为出发点定期对历次发现的问题跟踪解决结果核实落实情况提交公司领导后抄送相关部门进行整改并定期复查。对检查的问题重点跟进配合各地商管公司研讨整改方案对重点问题进行复查负责审批指导各地商管公司品质管理工作报告、计划监督各地商管公司品质管理工作落实。督促各地项目公司的自查和不合格问题的改进协助各地公司提高资深检查力度和水平负责总结各地商管公司品质管理工作经验有利于提高各地商管公司的经验通过集团商管公司进行推广负责品质管理主要培训工作的实施收集提供相关品质管理提升的培训案例或培训资料提供给各地商管公司整理检查工作中发现的共性问题和好的经验做法编制培训资料督促各地商管公司学习负责依据每月检查问题汇总列出下阶段工作重点和重点跟进的项目协调集团商管公司相关部门进行集中检查协助各地商管公司进行定期评估影响品质管理因素指导编制整改方案负责对提升各地商管公司管理品质有利的方案或计划协调集团商管公司各部门配合工作。、万达商管公司物业管理部职责监督、指导、检查各地商管公司保洁、消杀防疫和绿化等工作开展建立规范有效的环境管理模式努力营造清洁、尾声、美观、舒适的居住、办公及购物娱乐环境监督、指导、检查各地商管公司建立和实施有效的消防管理制度确保消防管理组织网络敏感、灵动、严密确保消防责任、重点防火部位清晰确保消防设施设备配置规范、分布状况明细确保消防设备及器材性能良好运行可靠确保各地万达广场处于消防安全运行状态监督、指导、检查各地商管公司建立并实施有效的安保服务方案合理设置保安值守岗位及时消除各项安全隐患建立突发事件预案管理模式确保发生突发事件时能及时、有效应对监督、指导、检查所管辖住宅、写字楼物业提供标准化物业管理服务营造良好的居住和工作环境做好万达品牌维护和物业的保值、增值工作指导、审核各地商管公司与业主拟定和签定的住宅、写字楼等销售物业及商户的物业管理服务合约负责主力店物业服务合同的谈判及签约参与审核主力店租赁合同对各地商管公司定期开展合同及法律相关知识培训对各种物业管理合同的执行情况进行评估负责住宅、写字楼、商业等各物业类型的物业管理费测算统计、指导、督促各地商管公司物业管理费收取工作规范收费管理程序完善收费流程确保物业费收缴率监督、审核管理费减免情况定期与主力店租户进行沟通指导、检查各地商管公司与当地主力店租户沟通情况处理主力店租户重大投诉监督、检查主力店有关租赁合同、物业服务合同的执行情况并定期进行评估负责监督、指导和检查各地停车场的运行管理和收费管理确保停车服务高效、有序、安全、方便确保停车收费合法收费过程无漏洞。

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