精品疑问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
目维修思路六(收集不通-有线)
常见及疑难问题维修思路(六)
六、网络不通(有线)
典型故障现象:无法访问局域网或无法通过局域网访问internet 1、环境检测
A、用户处市电是否稳定,
B、用户处火零电压,火地电压,零地电压检测,判定是否在正常值范围内。 C、故障前天气如何,有没有打雷,
2、主机检测
前期
分析
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A、如果故障前出现打雷现象,网卡硬件故障的可能性很大; B、网络故障的判断不一定要遵循“先软后硬”的原则,有时先检查硬件反而能更快的发现问题,如网
线接触不良或出现故障导致的问题,换条网线就解决了; C、充分利用Ping名令的功能,以锁定故障发生的范围,需要对网络OSI参考模型有一定了解,ping
命令的具体使用方法可在互联网或相关书籍中查询; D、当排除了基本网络问题和主机出现故障的可能性后仍然无法解决时,需要考虑到软件或硬件防火墙
或路由器的设置因素。可能是由于设置问题导致主机无法访问网络,可由用户或用户单位的IT人员
协助检查;
软件排错
A、查看BIOS中网卡是否被禁用;
、检查设备管理器中主机网卡驱动加载是否正确(在确认使用的驱动程序正确和系统正常的情况下没B
有发现网卡,或安装驱动后在设备管理器中查看网卡旁始终有黄色感叹号或问号,则网卡故障的可
能性非常大),如不正确请重新安装网卡驱动,必要时可升级网卡驱动测试,驱动程序可以从联想网
站或公网下载;
C、默认情况下网卡驱动安装完成后就会自动安装系统支持的网络
协议
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,检验协议是否正确可用PING命
令测试,具体方法见下面内容;
D、检查用户网卡ip地址、DNS地址、IE代理服务器设置等信息是否需要手动设置,如是,看是否设置
错误导致无法连入网络;
E、调整网卡连接速度及全/半双工设置,看是否能解决问题;
F、两个网络命令对于我们检查网络故障非常有用,一个是ping、一个是ipconfig命令:
1)ping命令的主要作用就是检查网络的连通性,使用ping命令检查网络的步骤:
a)第一步:ping 127.0.0.1能ping通说明网络协议加载正确,如ping不通说明协议加载不正
确,需检查网卡驱动和绑定的协议;
b)第二步:ping本机网卡IP地址,能ping通则说明网卡基本上没有问题,但不能完全排除网
卡接口故障。如果ping不通则检查网卡驱动或网卡硬件问题;
c)第三步:如果以上两步都没有问题,则ping局域网内其他主机的IP地址,如能ping通则可
以说明主机和网线、交换机的硬件肯定没有问题。如ping不通则需检查上一步提到的内容和
交换机端是否有问题,或可以通过更换网线、把主机移到其他正常主机的位置上使用其网线
测试。到这一步已经能排除主机网卡硬件故障;
d)第四步:如果前面三步都能ping通,最后一步就是ping网关IP地址,如ping通则说明主
机硬件和连接到互联网的网络硬件都是正常的。如果此时还是无法联入internet网,则需要
进一步检测软件方面的问题。如果ping不通则需检查交换机到路由器端的网络连接和相关的
网络设置是否有问题;
2)ipconfig命令的主要作用是检验TCP/IP设置,了解计算机当前的IP地址、子网掩码和缺省网
关是否正确,是进行测试和故障分析的有力工具,重要的参数有:
a)ipconfig /all:显示本机TCP/IP配置的详细信息;
b)ipconfig /release:DHCP客户端手工释放IP地址;
c)ipconfig /renew:DHCP客户端手工向服务器刷新请求;
通过ipconfig /release和ipconfig /renew命令可以解决部分由于通过DHCP自动获取到的
IP地址出现时的网络连通问题。
G、通过上面操作排除了驱动程序问题、主机和网络硬件故障后,那么就需要考虑病毒的问题。检查主
机是否感染病毒或恶意软件,如有,彻底清除后再试,必要时重装系统;
H、如确认主机没有病毒,且操作系统也都正常,那么就需要进一步检查是否用户的windows防火墙或
第三方的防火墙或优化软件等对网络有影响的软件设置导致故障;
硬件诊断
A、检查网线水晶头是否故障或与网卡接触不良,最好是更换一条已知正常的网线测试;
B、检查交换机端是否正常,有无接触不良或交换机端口故障等问题;
C、有条件的话把主机拿到其他能正常联入网络的主机位置,使用这个已知正常的网线测试以确定是主
机问题还是和网络环境有关;
D、如果确认和网络环境无关,拔下主机电源线,使用电荷释放法消除电脑内部的残余电荷后再测试;
变色、异味、灰尘等现象,特别是查看网卡芯片是否损坏; E、打开机箱观察电脑内部部件是否有变形、
F、使用CMOS跳线或取下cmos电池(取下至少1分钟以上)清除cmos中保存的bios设置(尽量使用
CMOS跳线更快速有效);
G、使用硬件系统最小化测试:移除主板上所有PCI部件,移除主板上的所有连接线,包括硬盘和光驱
数据线、前置USB连线、主机开关排线(以排除开关线或电路故障导致的不加电),使用螺丝刀短接
主板开关加电测试;
H、通过以上软件及硬件检测仍无法解决问题,则可以定位主板网卡硬件故障,需更换主板解决;
其他注意事项:
A、 如存在主机网卡和部分厂家交换机存在兼容性问题时可考虑使用外插的PCI网卡进行测试;