调研组:老人沟通注意问题
如何照顾老年人(老年类服务注意事项)
一、老年人的心理转变
1.个人方面
·退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人。
·在经济方面,由主动付出变为被动接受.加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉。
·老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信。
2.与家人的关系
·家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感。
·有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉。
·家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要。
3.与朋辈的关系
·老人了累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应。
·如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴。
4、社会方面
·社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象。
·现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱。
·社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用。
二、老年人的需要
1、健康的身体
·长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担。
·老人需要协助面对疾病,也需要认识及预防疾病。
2、经济独立
·金钱除了维持基本的生活质素,也是参与社交活动的其中一个重要元素。
·此外,金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征。
3、扩阔社交圈子
·老人需要与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值。
三、在沟通上的守则
1.保持尊重、友善和诚恳的态度。
2.要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。
3.在
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老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。
4.避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。
5.尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。
四、与老人谈话的艺术
1.如何展开话题?
- 在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何?
2.如何引导出老人的感受?
- 你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得……?
3.如何打破老人的沉默?
- 当老人讲完时,答以"唔唔",然后等待老人继续下去。
- 重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去。
五、与老人沟通技巧
1.谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记。
2.在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听。
3.当你不明白老人在说什么,应该坦白询问。
4.运用非语言的方法与老人沟通.例如:拍拍老人的肩膀.点头表示认同、握住老人的手等等。
5.给老人适当的欣赏及鼓励。
6.当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
7.在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。
六、令老人反感的语句
1.命令式"你不要哭"、"再努力些"……会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。
2.说教式"你应该这样"……会令老人羞耻、内疚及不满。
3.争辩式"事实是这样"、"你这样不对"……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
4.批评式"你自己破坏了"……. 会令老人自卑及反抗。
5.分析式"你都是因为怕媳妇才会这样做"……会令老人愤怒.不安及自卫。
6.逃避式"我们不要说这些了"…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。
7.责问式"你为何不这样做"……会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。
七、自愿工作者在探访老人前的准备
1.清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料。
2.探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件.若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适,应与组织者联络商讨。
3.探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气,请先于组织者联络,确保是否如期进行探访。
4.保持仪表整洁。
八、注意事项
1.老人因神经细胞数目减少,所以应变能力较差,对冷热刺激反应变慢、怕冷,应注意避免烧.烫伤,应安排舒适安静的睡觉环境。
2.老年人较不容易入睡,且容易醒过来,应安排舒适安静的睡觉环境。
3.因消化道功能的改变、牙齿脱落、口水分泌减少、影响老人对食物的消化、吸收,所以食物要选择容易消化且采少量多餐(或是两餐之间给予准备点心),避免油炸、粗糙刺激性食物,同时要多喝水,以免引起泌尿道结石。
4.由于血液循环变慢,易造成起立性低血压,所以老人改变姿势时要慢慢的。
5.老人骨质逐渐流失,除补充钙质外,行动宜小心,预防跌倒造成骨折。
6.因皮脂腺分泌减少,皮肤干燥,老人洗澡水温度要适宜,少用肥皂,以免皮肤因抓痒引起发炎,沐浴后可以使用润肤乳液擦拭皮肤。
九、对老年人视、听觉的退化,生活照顾宜注意下列事项:
1.面对着老人说话,速度放慢并以手势协助老人了解。
2.在语调方面,勿以高音喊叫,老人不易接收,必要时请教医师使用助听器。
3.在走廊转角必须安装灯光,两边应有扶手以协助老人行走,夜间应保持适合的照明。
4.楼梯每一阶梯应有不同色带,以免老人因视力不佳,分不清楚阶梯而摔倒。
5.盥洗室内应注意地面不可太滑,马桶亦以坐式的为佳,而且周围要有扶手。
6.老人视力减退,所以室内光线要充足,常用物品放于固定位置,配戴适当的眼镜,看书报选择较大字体或使用放大镜,弥补视力之不足。
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