论寿险企业团队精神

论寿险企业团队精神 寿险企业团队精神历来为寿险企业经营者所关注，其间原因 主要：一是寿险企业外部展业分散的 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 面背后，有着强大的 统一性为基础，这个统一性是企业精神、企业宗旨，企业文 化以及业务员所必须遵循的条款精神和统一实务 操作规程 操作规程下载怎么下载操作规程眼科护理技术滚筒筛操作规程中医护理技术操作规程 要求；二是市场竞争的严峻性要求企业员工必须同心同德， 共同奋斗，以优质的服务去赢得市场份额；三是市场监管和 提高自身效益的内在需要，要求公司所有员工必须在经营者 统一指挥下分工协作，共同努力承担岗位任务并保质保量完 成，而不能过份计较目前分工是否合理，如果把团队精神用 来解决业务员展业质量， 凝聚企业竞争力，适应市场监管和提高自身效益等问题的一种途径的话，那么强调和提高企 业团队精神则成为寿险企业经营者解决经营管理的题中应 有之义。 一、 团队精神的原始状态 谁人提出团队精神已经无从考究了，但团队精神在原始社会 已经存在则勿庸臵疑，理由有三：(1)原始社会初期当类人 猿转变为人后，为了适应生存和发展，在生活和劳动过程中， 通过认识到自然界对人类的生存威胁，尤其是对个人活动威 胁，于是有了群居，以便共同抗拒强大的自然界的威胁；(2) 在原始社会生产力水平极度低下没有剩余产品，决定了产品 分配形式只能是今朝有食大家饱， 明日愁来众人担的原始 共产主义的分配形式，这种分配形式的片面性形成了团队精 神的雏形；(3)原始文化的产生则进一步了强化团队精神。原始社会的人们在劳动中形成了语言文字，经过劳动者的锤 炼传播和运用，形成了一个群落或一个部落的共同生活工 具，必然对该部落或群落的居住者产生共同的作用。 二、 战争突出了团队精神的强大作用 原始社会的部落之间为了争夺劳动产品而引发了小规模的 战斗。这些战斗的目的与战斗中的团队精神几乎可以混为一 谈，都是为了不被敌方消灭而生存。部落人员同仇敌忾，为 了达到生存目的，在与敌方搏斗中化为同一团队精神，在部 族首领的旗臶下显出坚强残忍凶狠的强大作用。近代的一、 二次世界大战已经从冷兵器战斗发展为大兵团、海陆空协同 的现代化武器作战，现代的跨国联合部队作战，等等都日益 显示团队精神强大作用。统一行动 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 部署，统一行动时间， 极具权威的指挥系统和灵敏快捷的指挥网络体系，以及快速 周全的后勤保障体系，无不显示出团队精神时时处处存在并 发挥作用。在以占领军事目标、战略要地为主要目的现代战 争中，丝毫不允许任何一个子系统或作战部队步调不一致的 失误。战场上的指挥或组织的失误，往往是以整个战役的失 败为代价 的。因此如果把战争中的团队精神集中概括起来就是高度权 威的组织指挥系统，绝对服从的职业意识，勇于牺牲的拼搏 精神，公而忘私的团队协作行为。 三、 寿险企业强调团队精神的意义目的 当前寿险企业不论在经济地位和拥有员工上都已经足以牵 动一个国家的社会稳定性。从经济力量上说就有日本各大寿 险公司总裁患感冒，日本财长必然打喷嚏之说。从从业人员 规模上说有近1%的人员从事保险营销，并且大多扮演着白领 阶层的角色。因此寿险企业的稳定发展和经营，足以影响到 一个国家的社会稳定性。倘若寿险企业内部“裁判”不公， 建立条款的依据五花八门，经营和监管的原则不能划一，营 销人员出于私利误导欺骗客户，经营者不善于认识和积极防 范化解风险，即么日本国2000年几大寿险公司破产的惨景 便是前车之辙。 如果说，战争给后人带来神圣和神秘的感情色彩的话，团队 精神则给现代人产生凝聚力、向心力，创造力的认知。企业 家期望着企业所有员工有斗士般的意志，服从指挥的士兵精 神，不怕困难、不怕牺牲、冲锋陷阵的勇士风范，百折不挠 完成任务的献身意识，努力学习刻苦钻研的上进作风，团结 友爱协作的亲和力。企业家期望的这一切都是团队精神所能 涵盖的要求。如果就一支常打胜战的部队能给企业家以启迪 的话，莫过于团队精神了。 寿险企业的主要业务来看，是以业务员展业和管理者的风险 防范化解为一体的活动领域，在拥有上千人的一个寿险企业 中或者在一个展业力量较强的营销组织中，无时不体现出团 队精神的作用：业务员展业“碰车”的，需要有团队精神的 互谅互让，一名业务新手的成长，需要团队精神的培育、促 成乃至具体的指导，陪访等；一名业务员晋升为主管，需要 建立一定规模的“血缘”关系，公司内部各岗位之间的运作， 需要发扬团队精神，在高度统一的指挥下，进行具体操作， 才能完成核保、承保的工作程序。反之寿险企业内部之间互 挖墙脚，各行其是，唯利是图，弃公为私，时时处处强调自 己岗位的重要性，冷落排斥其他岗位的统一性要求，则在外 必然是败坏公司形象，在内必然留下风险隐患，企业发展前 景可想而知。 四、 寿险企业团队精神强调内容要求 从寿险企业经营性质，业务员活动方式和服务性的要求来 说，寿险企业所要建立团队精神中的内容大致有以下几个方 面： 1、 组织管理严密性和权威性 这是团队精神的核心和基础。团队是一个有机整体，团队的 活动需要组织管理指挥以及制度的约束，团队活动只有严密 的规范在制度范围内，才能步调一致、齐心协作，产生强大 的力量。我们既不能设想松散的管理能够聚集一支庞大的队 伍而使这支队伍具有战斗力，也不能设想一位对寿险企业管 理知识浅薄无知的管理者，能够聚集一支高素质的队伍。由 此产生另一问题——组织管理的权威性，它与组织管理的严 密性同等重要。组织管理的权威性是建立在完善规章制度和 现代企业文化基础上的意识。我们既不能设想绵羊式的领导 能带出雄狮般的队伍，也不可能像童话中森林大王那样去领 导着森林王国中的芸芸众生。反映在企业中的必然体现是制 度权威以及领导者的人格上的权威。因为只有这样才能折射 出时代的要求和独特的文化氛围。在现实的生活中，经常可 以听到或 看到片面强调部下建立和发扬团队精神，而忽视管理者应该 具备的团队精神。能否在观念上换位思考一下，用管理者对 自身的团队精神的追求和完善，去克服对部下麻木不仁，而 时刻片面显现管理形象的倾向呢？ 组织管理的不严密必然导致有令难行，权威必然无从谈起， 团队精神就必然难以建立，即使建立也将迅速土崩瓦解。 2、 员工行为的规范性与灵活创新 曾经听基层公司一位经理说过，企业好比分子，成员好比原 子，原子按照一定排列形式组织成分子。在分子式中如果一 个原子失去活力或不按一定的方式排列，则可能产生另一个 不同的分子。这一比喻不尽贴切，但它形象地说明了员工行 为规范、灵活创新的要求。一个强大团队，需要各个成员规 范自己的行为，按分工的要求开展生活和活动，以保持团队 外表的战斗力。同样一个强大的团队需要成员们在规范制度 约束下，灵活创新保持常新的活动，才能保证团队所要达到 的目标。 问题在于如何确认规范性以及规范的合理，规范是对全体成 员行为而言的。因此规范作用的效果就成了评判规范是与非 的标准。这里借用小平同志“三个标准”的基本原理，结合 寿险企业的自身特点，笔者认为规范应该：一是能够发挥整 体效能，完成团队目标；二是能够发挥个人潜能，产生创造 力和工作积极性；三是有利于团队的规模的壮大发展。如果 达不到这三个标准，或者说实现不了这三个目的的规范应该 判为不完善的规范。同样，灵活创新也应该有个评判标准， 这就是：一是个人灵活创新能体现团队意志，为群体所仿效 的灵活创新；二是个人灵活创新符合职业道德规范，能为社 会大众所接受；三是个人灵活创新必须建立在企业宗旨和企 业文化的基石上。 3、 职业的责任性和个人利益的基础性 寿险企业是面向大众的企业，从业人员应有的职业责任感构 成了寿险的团队精神的基本内容和要求。同时，从业人员在 规范的基础上追求个人利益，也构成了团队共同目标之一。 职业责任性首先要求企业及其员工必须把行业服务作为事 业来看待，自觉认同职业荣誉感，诸如：寿险员工是爱的使 者、寿险营销是阳光事业、寿险提供的保险保障是公众的良 好“避风港”。把风险管理师、理财顾问师、生活设计师、 家庭保险师作为寿险营销人员的追求目标贯穿于每一具体 营销业务活动中去，团队精神在本质上排斥只顾个人或小团 体眼前利益，不顾公众利益和长远利益的行为，因为那只能 断送企业前景，以致团队精神成为无本之木，无源之水。其 次职业责任要求企业员工自觉维护企业信誉。这是团队精神 的题中之义。任何员工有权和有责任对公司条款及实务规程 提出修改完善的建议，但前题是在营销活动中必须坚决贯彻 落实和无条件执行。团队精神的职业责任的本质上是排斥从 业人员在社会上宣扬散播对条款及实务规程不满的言论，你 有不向客户推 荐公司条款及实务规程的自由，但没有诽谤抵毁公司条款、 实务规程的权利，除非你已经不在这个团队活动或者准备离 开团队，但你也得准备到法庭上应诉，以免被追究诽谤的罪 责。 在团队旗臶下，在规范基础上追求个人利益，既是团队所倡 导的，也符合《宪法》关于劳动致富合法致富的精神。 帮助团队人员提高行销技能是团队的责任和义务。帮助的目 的既能有助于团队目标的完成，也可以提高被帮助者合法的 个人收入。因此，团队精神包容着规范合法基础上的提高员 工收入的内容。不能将劳动分配上的“大锅饭”理解为团队 精神。 4、 团队精神对管理者提出的素质要求双重性 第一，指挥员工角色要求，宽阔视野、控制团队意志和行为 的毅力和处理突发事件的才能，理解上司决策命令的水平以 及相应的组织智慧，把握战略战役发展态势的洞察能力以及 在整个战役中对角色的认知和对外部团队相关的情报准确 掌握。只有这样才能称的是一位合格的团队指挥者。 第二，公正的“裁判”，团队人员素质参差不齐，行为无法 完全划一，行为管理者应该对团队成员的所有活动有个公正 的“裁判”。做到依法管理，绝不能“吹黑哨”，“判黑分”。 否则，有可能引起团队成员不满乃至哗变。外地寿险公司营 销人员发生集体另投他司的教训，震聋发馈。 第三，溶于团队的同化要求。指挥员充当指挥角色，必须了 解团队成员或部下的生活习性，诸多因素综合而成的战斗 力，团队各个组织指挥控制系统的操作运行灵敏度，以及团 队成员的思想动态，以取得整个团队成员的信任，使团队以 指挥员的号令为核心。这就必须溶于团队之中，同团队成员 同甘共苦，具备普通士兵或者说最直接下级的单兵作战能力 和管理技巧。只有这样才能提升指挥员的综合决策指挥能 力，完成团队的工作目标，溶于团队的同化要求、意义在于 掌握和指挥控制整个团队的活动。 总之，团队精神来源于生活，凸显在战争的军事行动中，受 到启迪，企业家把它引进企业管理之中，形成了企业文化。 它强调的是整体力量的综合发挥以便在市场中占领有效份 额。针对所认识到目前对团队精神理解不一，认识繁杂，效 果不同，发表个人看法，期望着收到指正与批评。