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网店怎么提升买家体验增销量.doc

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wu立伟wu 2018-02-03 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《网店怎么提升买家体验增销量doc》,可适用于行业分析领域,主题内容包含网店怎么提升买家体验增销量网购是在虚拟的市场购买商品顾客看不到商品只能购通过文字和图片信息来判断商品看到店铺商品图片满意之后会下单购买然后就是等待拿符等。

网店怎么提升买家体验增销量网购是在虚拟的市场购买商品顾客看不到商品只能购通过文字和图片信息来判断商品看到店铺商品图片满意之后会下单购买然后就是等待拿到货物。网购相比线下购物最大的优势就是实惠且方便快捷。而在网购过程中如果买家体验不好就会直接导致买家再也不会进入店铺购买商品。而如果买家在这个网店购买有一个好的购物体验就会推荐给买家身边的朋友介绍朋友购买自己也会再次进入店铺购买商品。买家体验好能增销量体验不好能减销量。因此网店要重视买家体验做到提升买家体验增销量具体可以以如下步骤进行。一、通过试用营销收集网店买家体验。试用营销就是让买家先试用商品然后收集买家的试用过程及体会增加店铺与买家的沟通收集买家在试用过程中对于网店的体验。在试用营销过程中需要买家到商家店铺按照正常购买流程领取试用品买家亲身感受店铺服务、商品即网店的整个销售过程。在买家试用结束之后收集买家的试用报告了解买家在整个试用过程中的感受买家好的体验就多加宣传买家不好的体验收集整理改善店铺内这些不好的买家体验让店铺整个购买流程更顺畅提高买家体验。二、提高买家视觉体验。在实体店中商场环境对于顾客来说非常重要包括商品陈列是否、店铺环境是否舒适轻松、是否能够让顾客很好的找到所需的商品又能将主推的产品引合理导到顾客面前都非常重要。同样在线上购物中购物环境相当于我们的店铺页面和单品页。一个商品陈列有序且装修大气、图片精美、宝贝介绍详细的网店肯定能比一个杂乱单一的网购更受买家的关注和喜爱。因此提高买家体验也要提高买家视觉体验。做好三点:商品展示页面轮廓清晰主次分明只需展示用户最急需了解的产品信息店铺产品分类清晰网店主页设计要重点突出在有限的屏幕空间上将视听多媒体元素进行有机的排列组合同时所有的图像、文字包括像背景颜色、区分线、字体、标题、注脚都要统一风格贯穿全站。三、提高买家服务体验。对于一个网上店铺而言买家看到的商品都是一个个的图片而看不到商家无法了解店铺的实力往往会产生距离感和怀疑感。这个时候通过和客服在网上的交流买家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度客服的一个笑脸或者一个亲切的问候都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道而是和一个善解人意的人在沟通提高了买家在店铺购买过程中的服务体验。这样会帮助客户放弃开始的戒备从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候也会更优先选择那些他所了解的商家。网店从收集、改善买家体验到优化店铺内部视觉体验及服务体验让买家在店铺的购物过程中有一个好体验让买家对店铺又一个深刻的印象下次需要的时候还会到店铺再次购买也会把店铺推荐给身边的朋友这样就能有效提升店铺的销量。

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