汽车4S店售后技工工资评定办法.doc

汽车4S店售后技工工资评定办法.doc 汽车4S店售后技工工资评定办法2008年05月22日 星期四 下午 08:03 目的:根据维修技工的不同技能水平，经考核评定后分成不同级别的维修技工，通过不同技能级别的待遇，来激励员工，不断挖掘员工的潜力，提高员工的素质，并培养员工的忠诚度。 一、 维修技工级别分类 1、实习工 2、学徒工 3、普通技工 4、一星级技工5、二星级技工 6、三星级技工 7、四星级技工 二、 各级技工设置 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 1、 实习工:无实践经验刚进公司的员工，一般实习期三个月，三个月期满后可提出申请，经考核评审合格后转为学徒工。实习工期间发放300元工资。 2、 学徒工:一般为实习工在公司工作满三个月经考核评审合格后转为学徒工;或有一定本行业实践经验的技工到本公司工作，可直接转为学徒工，学徒工时间一般为一年，一年期满后可提出申请，经考核评审合格后可转为普通技工，如未通过评审则延长考核期。学徒工期间只拿基本工资。 3、 普通技工:学徒工在本公司工作一年以上可提出申请，经考核评审合格后转为普通技工，享受普通技工技能工资。 4、 一星级技工:普通技工在公司工作一年以上可提出申请经考核评审合格后可转为一星级技工，享受一星级技工技能工资。 5、 二星级技工:一星级技工在本公司工作一年以上可提出申请，经考核评审优秀者可转为二星级技工，享受二星级技工技能工资。 6、 三星级技工:二星级技工在本公司工作二年以上可提出申请，经考核评审优秀者可转为三星级技工，享受三星级技工技能工资。 7、 四星级技工:三星级技工在本公司工作二年六个月以上可提出申请，经考核评审优秀者可转为四星级技工，享受四星级技工技能工资。 三、 各级技工评定 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 从普通技工到四星级技工采取浮动评定可上可下，逐级晋级和逐级降级。各级技工每年综合考核评定一次，考核合格者保留原级别，考核不合格者降级处理。各级技工的日常晋级按技工设置标准中的要求执行。 考核评定内容 考核项目 评定标准 说明 专业技能 专业技能知识试卷考试高于70分 三项考核项目有一项不满足则评定为不合格 维修质量 考核期返修率低于3, 用户满意度 考核期用户抱怨有责投诉少于2次(含2次) 各级技工 技能工资 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 1 技能工资方案2 实习工 无 无 学徒工 无 无 普通技工 50 50 一星级技工 100 100 二星级技工 150 200 三星级技工 200 300 四星级技工 300 400 四、 技工考核领导小组 技工考核领导小组由公司总经理、相关部门主管和相关专业人员组成，负责考核评审工作的实施、考核时间的安排及对本办法的解释和修改。 备注:此方案初次实行时，可按各技工的工作年限、工作表现、专业技能申报各级别的考核，各级别的考核难易程度不同;初次考核不合格者，可有一次重新申报低一级别的考核，如还未通过，则只能参加下一年度的考核。 车间各小组进行评比，每月评比一次，每半年评审给予获得次数最多的小组物质奖励。 五、 工资方案 1、基本工资:指学徒工和实习生，不管等级高抵，都拿一样的基本工资300元。 2、技能工资:普通技工50元 一星级技工100元 二星级技工200元 三星级技工300元 四星级技工400元 3、工龄工资;如在企业工作一年以上的员工每年增加基本工资35元。 4、工具保管费:损坏丢失自陪;老化、磨损厂方随时更新;每月支付30元工具保管费。 5、岗位工资:车间管理员及正班组长设定岗位工资 工时提成:1600工时以下按12%提成 1600工时以上按13%提成 工资计算方法: 班组长工资=技能工资+企业工龄工资+岗位工资(带徒弟工资)+工时提成 技工工资=技能工资+企业工龄工资+工具保管费+工时提成 学徒工工资=工龄工资+工时提成 实习生=基本工资 注:1、若有迟到、早退、旷工、事病假等，应累计误工天数乘(月最终工资除应出勤日)，然后从月工资中扣除，剩余为实际工资; 2、维修班组在维修过程中以下项目有一项不满足则，按每一次扣除工时提成的0.15%及日常考核 A、维修完工前相关表内容完成; B、快速专业保养，二人操作法、手势规范; C、维修工修理完车辆，清除因修理产生的污渍与杂务 D、维修工统一穿着干净、整洁的工装，佩带工牌 E、维修工进入车厢前，应铺好“三件套” F、维修作业做到四不落地 鼓励技术创新 1、 提出三件以上技术创新，确实对改善作业、提高效益、节约成本的作用的，可提前或破格提升一级，同时给予一定物质奖励。 2、 2星级以上技工，应按不同级别指派不同中数量的技术创新或故障实例整理任务。如:二星级升三星级必须在考核时间内完成二件技术创新及10个故障案例的整理。如未达到时则指推迟升级。 3、 考核时间内台认为有能力参加升级考试可准;但如未通过则延长考核时间，以此类推。 鼓励培养新人 1、 新人到厂后指定一、二星级以上员工指导其实习期内工作。 2、 新人每次升级后负责指导 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 员设相应物质奖励。 3、 新人升级为星级员工后负责指导培训设相应物质奖励。 4、 新人升级考试未通过则每月扣除培训人员相应提成，直至通过。 二次未通过者，采用降一级办法。将顾客组织化 人际关系的好坏会直接影响到我们的销售，如果今天我们没有把顾客的关系处理得很好的话，我们将会失掉很多生意。上一讲讲过，通过顾客介绍的客户的成交率是普通顾客的15倍，所以如何将顾客组织化将成为一个重要的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。 1(建立影响力中心 每个顾客都有很多的朋友，我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就建立了影响力中心。 2(举办研讨会 选择一个适当的时机，将使用过你的产品的顾客请来参加研讨会，请他们为公司提合理化建议，同时也可以让这些顾客去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。举办研讨会最主要的目的，就是让这些顾客相互认识，同时也是你对顾客真诚的一种展现。 诚恳的作为商讨对象 1(从头到尾 对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。 2(听出真意 在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。出说不便或不敢说的话才是重要的。 3(让顾客想出对策 如果商品问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。 处理不满的要诀 ?要耐心倾听 ?不要辩解，只需认错 ?了解顾客不满的原因 1(要耐心倾听 顾客购买你的东西，总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满。无论是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，尽量地学会多听别人的，然后在适当时机才表达你的观点。 2(不要辩解，只需认错 千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。“我非常了解您的情形，同时我可以感受到您对我们的服务的关心，因为您希望我们好，所以您才会告诉我们。”尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。 3(了解不满的原因 由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替顾客解决了就没事了。 表现不满型就是发牢骚的那种类型，在不满的情绪中产生情感对立，就会有这种情形发生。所以你要静下心来，倾听顾客吐苦水是最好的方法。 自我表现型就是利用问题发生的机会，夸耀自己的立场是一种不满的做法。你只要让他感觉到被尊重，一切就OK。 撒娇依赖型，这一种顾客说，“哎呀，你们都是这样。”就好像很希望销售人员再对他好一点。这种顾客不是不满，他只是想找机会跟你接近。 提高自己的口才 提高你的口才，提高感性原则很重要，要学会观察人，要学习别人的长处。你的顾客也是你的老师。要学会善于思考，思考的简单方式就是自问自答，“我这样做对吗、可以满足别人、有没有要改进的地方,”平时要多观察、多探听、多阅读、多交谈，锻炼自己的口才，然后把这些零碎的片断组合起来，经分析后提炼一些更有品质的内容。提高应对的能力就需要模仿那些有经验的人，看看他们是怎么做的，你同时要反复地练习，才能提高自己的口才。 磨练自己 ?请教别人，说出你自己的缺点 ?努力使缺点改变成优点 “有志者，事竟成”。在销售的过程中，接近了客户，认识了客户，给顾客介绍产品，让顾 客购买产品，让顾客付款，与顾客建立良好的关系„„在每一次与顾客的接触中有意识地磨练自己，不断学习别人的长处，努力克服自己的缺点。今天的每一次经验积累，都是为了明天更好的起点。 本讲总结 售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。 课程意义 在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。本课程由台湾著名行销大师刘敏兴主讲，从销售的基本理论方法、实战技巧到销售的十大步骤、销售人员的自我管理，为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那就快走近我们的课程，唯有行动才能解决问题