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认证考试沟通与协调案例.doc

认证考试沟通与协调案例

站在巅峰的寂寞谁人知
2017-10-19 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《认证考试沟通与协调案例doc》,可适用于职业岗位领域

认证考试沟通与协调案例沟通与协调案例有理也让人市糖果糕点公司下属兴荣食品厂这几天围绕着职工付金厚与秘书梁牧谁的合理化建议在前而争论不休。付金厚四处说梁秘书利用职权侵害了他的利益非要搞个水落石出不可大有不获全胜决不收兵的架势。梁秘书却泰然处之平平静静和往常一样一付什么事也没发生的样子。原来在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围”下这座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂领导为了扭转亏损局面发动全厂职工献计献策并根据其效益设下奖金。二十多天前付金厚去医院看望一位生病住院的长辈时买了一盒沿海某厂生产的糕点。他不知长辈得的是糖尿病不能吃糖食品。付金厚在医院里了解到很多病人都希望买点椒盐饼干之类吃可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油病人更不喜欢本地厂家又偏偏跟着沿海厂商跑一味生产同类食品。付金厚连跑了几家医院向病人和医生作了些调查后马上向厂长建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点、饼干之类供应医院病人并投放市场试销。与此同时厂长也收到了一份梁秘书作市场调查后写成的内容相同的调查报告。梁秘书向一千多名不同的糖果、糕点消费者发出了一份调查问卷。收回的几百份问卷表明:老人和病人不喜欢吃奶油糕点。他估算了一下本市数百万居民中老年人有几十万加上病人如果每月有一半的人消费一千克这样的糕点数量也相当可观。厂长办公会研究后决定批量生产椒盐饼干、糕点投放市场后一抢而光。以后他们根据市场不同消费者需求的口味研制出不同风味的糕点、糖果。兴荣厂扭亏为盈。可这合理化建议的五千元奖金究竟应该发给准职工们争论开了付金厚更是四处游说。梁秘书应如何对待这件事呢办法:(白纸黑字梁秘书要与付金厚争个明白。(梁秘书与付金厚平分奖金。(梁秘书让厂长作出决定。(梁秘书“有理也让人”将全部奖金让给付金厚。案例当领导与别人争吵时东兴供销社业务员小张一脚踏进办公室上气不接下气地冲着朱友说:“朱主任快快快去劝劝刘主任他和马厂长吵起来啦!”刘主任是供销社主任马厂长是花溪酒厂厂长两家企业常有业务往来。上次因酒厂失约给供销社经营造成了一定亏损刘主任很不满意。昨天马厂长来供销社推销香槟酒刘主任不冷不热地说:“哟马大厂长还记得起我们这小小供销社啊你找的是哪家医生怕是吃错了药哟!”马厂长自然知道这句话的含义但想到目前产品积压资金紧张又不得不忍气吞声向对方求情。结果双方仍是不欢而散。今天马厂长再次登门在门市部找到了刘主任。刘主任指着货架上的“花溪香槟酒”没好气地说:“你看看这就是你们厂生产的酒我这里还有上百瓶存货呢!嫁不出的女儿就往我这里送我们是收破烂的吗!”马厂长一时性起:“你话说得那么难听做啥哟!你刘主任今后就不求人啦皇帝老儿死了还要借铲锹呢!我给你那么多优惠条件你还说三道四难道今后就不打交道了吗”办公室朱主任和业务员小张来到门市部时只见两人都伸长脖颈争得面红耳赤。这种难堪场面使看热闹的人越聚越多。朱主任知道再这样下去两位领导人都下不了台对双方都没有好处。刚才马厂长所说的优惠条件是指:花溪酒厂以出厂价给东兴供销社五千瓶香槟酒先付款五分之一其余五个月以后一次付清。供销社管业务的戴副主任同业务员小张详细算了一笔账觉得这生意可做。除税金外这笔资金供销社还可以借用三个月。再说目前春天来临香槟酒容易推销。这是刚才小张在路上告诉朱主任的。这时只见朱主任落落大方地走进人群。他先向马厂长点头以示对客人的尊重同时分别递给刘主任和马厂长一支“红塔山”香烟又给他们分别点上火。这些都是在悄无声息中进行的然而“此时无声胜有声”。朱主任知道刘主任见了“红塔山”即使气冲牛头也会安静下来。然后朱主任凑近刘主任耳语了几句小张便同刘主任离开了门市部。这时朱主任又转过身来说:“马厂长怠慢了对不起!走去办公室坐坐吧!”以后的事情自然可以料定了。问题讨论:请你分析一下朱主任是怎样化解两位领导的矛盾的,案例当别人不愿与你合作时大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青是刚调来公司办公室工作的。一天办公室主任交给她一项新任务负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面美术字也不过关主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。杨秘书很有才干编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了弄得主任常常催促陈秘书:“怎么黑板报又延期了”陈秘书又不好明说只好硬着头皮去催杨秘书可杨秘书根本不配合还拿冷眼对她陈秘书只恨自己没用不能动笔画。面对这种情况陈秘书有几种方案可选择:(凭自己的关系在公司内部另外找一个人来帮忙按时把黑板报办好。(把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任并向主任表明责任不在自己看主任怎样处理。(再一次去催促杨秘书并和他摊牌告诉他:“如果再这样下去就当面到主任那里去解决。”(过一天算一天听之任之。(抱着与人为善的态度采取委婉的劝说方式启发他与自己合作。案例阎秘书的协调艺术飞燕实业总公司张总经理与王副经理因为工作上的分歧产生了误解最近一段时间隔阂越来越大矛盾也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调但收效甚微分歧和矛盾依然存在双方都认为是对方故意给自己过不去。机会终于来了。一天总经理病了住进了医院阎秘书到医院看望把带来的礼品放到床头然后对总经理说:“我是代表王副总经理来的。总经理病了王总听说后很关心叫我同他一起来看望你但在来医院的路上被销售部经理叫去了说有急事非要地去处理不可。”张总听后很感动。过了一段时间王副总经理病了住进了同一家医院阎秘书到医院看望又买了礼品放到床头然后对王总说:“我是受张总委托来的张总原定下班后与我一起来医院看望你临时业务部经理有急事硬把他给拉走了。张总要我转达他对您的问候并祝您早日恢复健康说公司离不开您!”躺在病床上的王总听后感动得热泪盈眶心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。经过阎秘书从中协调缩短了两位经理之间的距离驱散了笼罩在他们心头的乌云。王总出院后主动与张总打招呼张总也热情问候两人和好如初。问题讨论:这个案例给做秘书的你有什么启迪,案例秘书须有“过滤术”党委书记把工会秘书小张叫到办公室问道:“你们工会是怎么回事听办公室的同志说就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白工会主席最近因为儿子出差小孙子患病住院没有参加上次会议也耽误了报学习计划。在书记面前没有机会解释只好回去向工会主席汇报:“党委书记批评我们作风拖拉说您上次没有参加会议计划也没有交。”“我小孙子住院一个多星期了哪有时间讨论计划上次会议我不是向党办老李请了假吗这个书记也太官僚了!”问题讨论:作为秘书应该怎样“上传下达呢”

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