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揽储心得体会.doc

揽储心得体会

一个拥抱距离的人
2017-10-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《揽储心得体会doc》,可适用于综合领域

揽储心得体会银行员工揽储心得股城网讯:由于银行资金来源主要是存款而资金运用主要是贷款相对较高的银行存贷比使得资金来源的负担大一旦出现贷款收不回来而同时又没有新增存款甚至存款负增长银行就会面临很大的流动性风险。所以为了吸收存款现在各银行可谓不遗余力。据调查很多银行开展了存款送礼品的活动有的是存定期直接送消费卡更有甚者赠金条总之银行搞出了各种噱头来吸引客户存款。银行员工透露揽储心得在揽储大战的硝烟下银行争夺客户的营销手段不断升级为了在同业中取得竞争优势不得不在收益补偿方面“动脑筋”同时也在给银行员工不断的增加揽储任务一位十多年银行生涯的老员工透露“揽储”一词对银行员工来说简直太熟悉了熟悉的像吃饭穿衣一样普通。对此他还总结了一套揽储心得。年是中国银行股改后的第一年面对工、农、建行的咄咄逼人的揽储大战面对商行不收利息税争抢储源的恶性竞争再加上各种保险、基金、信托挤压储蓄资金市场份额成了中行不得不考虑的大事没有储源储蓄上不去银行岂不成了无源之水无本之木省市分行迅速行动起来动员全体职工义务揽储。“揽储难难揽储。”谁都知道给别人说好话多难但说好话并不是最难的最难的说了好话人家也不给存款因此这位老员工采用了一些方法。首先欲取之必先予之。我们的客户不可能都把钱都存在一家的银行里而客户总会有事求到我们银行这是培养客户的良好时机。有一位储户有一次来银行办手续看到他心急火燎的样子言语中了解到客户急于付款而手头又没有足够现金想把手头的承兑给对方而对方又不要又不能得罪客户我于是通过熟人帮他把这张承兑转让出去当天帮这个客户凑足了资金换来的回报是这位储户主动给我说:“以后完任务找我我能完多少完多少。”其次培养感情。我们的储户不乏有钱的女性家境优裕时间还宽裕在柜台上我注意和这些客户培养感情平时见面问长问短聊些衣服、家常什么的一来二去成了熟人偶尔参谋参谋换个小钱什么的别小瞧这些女人有时能突然存个十万二十万的。三:瞄准中小企业主。中小企业主现在是一个发展很快的群体前几年我认识的小个体户手里就是三万五万的没几年就有几十万了因此这些客户也是我营销的对象主要的做法是有合适的生意介绍给他平时见面聊点生意上的事能帮忙就帮忙逐步把它们纳入自己的客户群。“吸储大战”引起专家学者警觉从资产角度看目前愈演愈烈的“吸储大战”已经引起专家学者的高度警觉。存款准备金率提高、银行间利率不断抬升以及商业银行超额准备金率下降都增加了银行兑付风险。专家认为“考虑到现在银行间资金的紧张局面商业银行流动性风险存在加速积累的趋势。”篇二:个人揽储心得个人揽储心得南岳区邮政局旷文灿“揽存”顾名思义就是通过营销吸收客户闲置资金。对于柜面人员揽存来说并不能一概而论对于不同的客户不同的需求我们应该做出不同的应对采用不同的方法所以明确目标统一思路便成为了揽存成功与否的关键。两节营销以来我结合个人揽存的亲身体会总结了几点方法与大家分享。以旧换新间接揽存。目前在银行客户群体中有一部分客户使用的银行卡是多年前办理的生肖卡、非芯片卡等等频繁使用情况下大部分卡片都已出啊现卡面模糊不清、磁条感应不灵、卡片折损等现象。这样也就给我们的揽存创造了机会通过给客户更换新卡我们也就轻而易举的将客户名下的所有资金都揽入到自己网点名下。这也还是第一步接着我们还可以给客户推荐整存整取、零存整取、七天通知存款等多种存款形式以便让我们的存款变得更加稳定。当然这其中也会出现不少问题比如说有一部分客户是很在意自己的卡号的他们不愿意改变自己原有的卡号。当遇到诸如此类的问题时我们也就要灵活变通在明确告之客户同卡号换卡耗时久而且在换卡期间该卡不能正常使用的前提下采用不注销旧卡提出新卡与旧卡同时使用、逐步转换的思路来引导客户让客户有足够的时间将旧卡上所有的业务慢慢地转换至新卡很多客户都能接受。活期转定期收益引导。众所周知银行活期利率要远低于定期利率。在我们的客户群体中往往有一部分客户并没有关注到这一点。当我们遇到异所的活期客户时我们便可以以此为突破口在办理业务的同时我们就可以给客户算一笔账告知客户假如账户中的万元存款存活期一年是只有少得可怜的左右利息但如果存一年定期的话就有元的利息如果存期越长利率越高既稳定又存取自由。当客户听我们这么一算客户也许会觉得活期也是存定期也是存在没有更好的投资项目的情况下还不如存个定期划得来。积分送礼利益诱惑。在我们的客户当中往往有这么一部分以中老年女性为主的客户特别注重活动中的回馈与礼品。在我们办业务的过程中如果提及到存款积分兑换礼品的话术时他们会觉得自己通过参与活动得到免费赠送的礼品是很实在这时也许会在考虑不影响自身理财的情况下同意我们的推荐。借助VIP优势提升客户等级。针对于小型个人存款客户来说优先办理业务、手续费打折等一系列优惠政策往往具有极大的吸引力。面对这样的客户时我们便可以给客户推荐申请办理VIP卡这样的方式。如果客户有这样的需求那么我们也就离成功不远了客户成功申请到VIP卡时客户自然会全力配合我们的提出的存款要求。当我们面对金级、白金级客户时揽存就有一定难度了但这也并不是不可能只要客户满意你的服务态度认可你的业务能力同样也可以以提升级别(金卡级升白金级、白金级升钻石级)为依托进行揽存。锁定目标靓号吸引。在我们办理业务的时候往往会发现有那么一部分客户存款数额较大但却并非本网点开户客户。这时我们平时预留的一些靓号银行卡往往就能派上用场了类似这样的大中型客户往往对漂亮、吉利的数字比较感兴趣。如果我们以给客户申请这样的卡号为条件他们便会接受并以此为主卡。所以我们在平时一定要多留意自己的普通储蓄卡卡号或者不间断关注结算通卡选号系统把精心挑选出来的卡号预留给那些能带来大量存款的客户。开门见山真情感化。在揽存的过程中往往会有那么一些客户让你束手无策没有那种方法能吸收存款。这时我们不妨可以试试开门见山的说出你的请求告知客户你的存款任务以及巨大的工作压力。虽说社会是现实的但也并非是绝对说不定这样直接的、毫无掩饰的、坦诚的请求会得到客户的认可与帮助但须注意的是这样的情感方法必须要以热情的服务态度、专业的业务能力以及强烈的感染力为依托。及时做好存款客户维护很多柜员认为把客户存款揽进来之后就万事大吉了事后也不会去维护、去沟通这是我们揽存的大忌。在商业银行竞争激烈的大环境大背景下不及时维护客户不密切关注客户动态就很容易流失。举个很简单的例子我们的网点在每个星期停业的那一天如果客户到其他网点办业务这就很容易被易所柜面人员通过各种途径挖走。所以揽存之后及时、有效的沟通与维护显得尤为重要。掌握客户信息保持客户联系。我们柜面人员揽存客户数量较大如果平时不注重客户资料的收集与汇总便很难记住客户的一些基本资料与投资偏好。所以我们可以通过复印揽存单、记笔记等方法记住客户的资料。在闲暇之余我们可以通过这些资料对客户进行电话、短信、上门走访等形式进行维护。虽说一个(来自:WWwZaidianCom在点网:揽储心得体会)简短的电话、一条关心的短信、一次用心的上门拜访是一些微不足道的事情但这足矣让客户知道我们对他们的重视。及时向客户提供银行资讯。银行政策时有变动银行信息日日更新但这些客户往往无法第一时间得知因此往往在一些业务方面带来不便。银行储蓄利率调动、业务办理流程变更、理财产品更新、定期存款到期等一系列资讯我们都可以通过电话或者短信的形式来告知我们的客户这样既能帮助到我们的客户也能给我们的工作带来便利。以上仅为我个人的一点小小心得体会,如有不妥之处还望指正篇三:揽储心得揽储心得存款是立行之本作为一名银行员工深知增加存款的重要性也深知揽储工作的难处。以下是个人营销过程中的几点心得体会:作为银行客户经理在银行业务营销中总结出来四个字那就是“诚、勤、细、新”:所谓“诚”就是要讲诚信诚信是维系现代市场经济的基石是与客户相互沟通的桥梁在与客户打交道时只有真诚想待言行一致急客户所急想客户所想才能赢得客户的一份信赖换取客户的一份诚心。所谓“勤”就是要勤谈勤跑只有与客户进行经常性的沟通与交流了解客户的动向知晓客户的所思所欲才能及时调整营销策略捕捉商机在激烈的商战中抢占先机。虽然这样会让自己很累但换来的却是顾客的尊重和支持。服务水平的提高有利于促进了存款存款客户的增多。所谓“细”就是要细致入微作为一名客户经理要有清醒的头脑灵敏的嗅觉及时捕捉各种经济信息并从细微处入手不断分析、研究、及时发现问题在做出营销前对客户有充分的了解要知道自己的客户看重的是什么需要的是什么发掘合作的广阔天地同时要细心观察见人所未见想人所未想捕捉蕴藏在事物背后的新商机。要注重研究与开发市场通过网络、媒体等手段了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态分析客户的营销环境在把握客观环境的前提下调查客户了解客户的资金运作规律及时确定营销计划巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重同时坚持以客户为中心明确客户的现状及发展规划客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况锁定目标客户建立起良好的合作关系。所谓“新”就是要创新服务方式营销不能停留在传统的习惯思维和做法上要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路勇于创新创造性的开展工作用真诚的心把兄弟情、朋友义注入工作中要为客户所想、知客户所愁排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户用心去体谅客户用爱去感动客户用优质服务去发展客户最大限度地满足客户日益提高的服务需求。

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