电费催收实战技巧辅导训练

电费催收实战技巧辅导训练电费催收实战技巧辅导训练培训讲师:陈馨贤电费催收实战技巧辅导训练第一部分、欠费状况与原因 1. 欠费状况 1) 欠费客户类别 2) 欠费现象普遍/数额巨大 2. 欠费原因 1) 观念错误 2) 法律缺失 3) 服务缺陷 4) 善意欠费 5) 恶意逃避 6) 行政干预 7) 特权意识第二部分、防范措施 1. 流程控制 1) 业务扩充 2) 客户信息管理 3) 抄核收 4) 用电变更(我不该为他买单——后用电者为先欠费者垫交电费讨论) 5) 电费信用风险预警机制案例...

电费催收实战技巧辅导训练培训讲师:陈馨贤电费催收实战技巧辅导训练第一部分、欠费状况与原因 1. 欠费状况 1) 欠费客户类别 2) 欠费现象普遍/数额巨大 2. 欠费原因 1) 观念错误 2) 法律缺失 3) 服务缺陷 4) 善意欠费 5) 恶意逃避 6) 行政干预 7) 特权意识第二部分、防范措施 1. 流程控制 1) 业务扩充 2) 客户信息管理 3) 抄核收 4) 用电变更(我不该为他买单——后用电者为先欠费者垫交电费讨论) 5) 电费信用风险预警机制案例分析1:大户催费流程分析 2. 技术升级 1) GPRS远程抄表 2) 安装预付费电表 3) 使用负荷控制手段 4) 电费信用风险管理系统 3. 服务创新 1) 缴费服务 2) 合同管理 3) 抄核收流程创新 4. 经济法律手段 1) 电费违约金/违约使用电费/预付费(装置)(习惯的力量——预付费是司空见惯的交易约束行为) 2) 慎重签订供用电合同(资信审查、特别是缴费方式、停电催费通知与时限等约定) 3) 及时行使不安抗辩权/撤消权(当我感到不安时——将不安抗辩权进行到底) 4) 灵活运用担保手段(为你的诺言作保——合法使用电费定金)) 案例分析2:经济法律手段在清缴电费过程中的有效运用第三部分、清欠措施 1. 强化催欠素质 1) 学习电力法律知识 2) 提高对电费回收重要性的认识 3) 催欠员工的心理磨练 4) 学习催欠技巧案例分析3:一语化解危机——沟通技巧在催欠电费过程中的合理运用 2. 部门环节协作 1) 全员营销意识 2) 部门协作 3) 协作的关节点 4) 协作的方式 3. 优质服务领先 1) 优质服务对客户的良性影响(直销员的客户) 2) 优质服务带动收费 4. 沟通获取信息 1) 交流产生感情，获取信息 2) 与客户交流与政府沟通成为制度 3) 掌握客户哪些信息 4) 怎样根据所掌握信息作出清欠对策案例分析4:创新服务手段，利于电费清缴 5. 启用法律措施 1) 停电催费(事先有约——通过合同法约定，突破30天停电催费时限) 2) 违约金制度 3) 代位权/抵消权/支付令 4) 申请仲裁/起诉 5) 案例分析案例分析5:欠费催缴中法律武器的合理应用第四部分、现场答疑讲师就学员提出的疑难问题进行现场解答与指导。【主讲老师】:姜老师讲师简介:电力系统企业管理/咨询/培训专业讲师教育背景: > 山东大学工学学士 > 香港高级工商管理学院MBA > 高级工程师 > 高级培训师(IPTS国际职业培训师行业协会认证) > 企业法律顾问 > 注册安全工程师 > 《培训师》杂志特约撰稿人培训经验: * 从事电力企业管理、咨询与培训工作二十多年，具有组织管理培训、电力、机械、电力企业法律法规、安全生产等专业的核心优势; * 服务过部分电业客户: 国家电网福建电力东北电网赤峰供电公司南方电网广东电力阳江供电公司中国华能河南电力西安电力咸阳供电公司蒙西电网呼和浩特供电公司乌兰浩特供电公司湖南电力张家界供电公司浙江电力台州供电公司山东电力青岛供电公司临沂供电公司德州供电公司等……… * 学员满意率均在90%以上，深受企业及咨询/培训公司欢迎。主要培训课程: > 电力法律法规及案例分析类 * 电力法讲座 * 电力法律法规与案例分析(综合) * 电力企业改革法规政策与前景展望 * 《供电监管办法》宣贯 * 电力企业经营风险防范系列课程: 《电力企业经营风险防范系列课程之一:供电企业法律基础》《电力企业经营风险防范系列课程之二:供电服务与法律纠纷处理》《电力企业经营风险防范系列课程之三:违章用电、窃电查处与防范》《电力企业经营风险防范系列课程之四:人身触电事故预防与损害赔偿纠纷处理》《电力企业经营风险防范系列课程之五:电费风险防范与清欠》《电力企业经营风险防范系列课程之六:电力设施保护与纠纷处理》《电力企业经营风险防范系列课程之七:供用电合同实务与纠纷处理》 > 职业化素养提升类: 《电业职业道德》《电业企业文化》《做最棒的员工》 > 企业管理类: 《供电企业管理》《电力企业班组管理》《电力企业效能监察》《细节管理》《企业培训师与企业培训管理》《新劳动法与电力企业》 > 安全生产类: 《安全意识》《安全文化》《安全生产法》《企业安全风险管理》 >电费催收实战技巧辅导训练课程老师的授课特点: 语言准确，叙述简洁，风趣幽默，气氛活跃。案例丰富，论证充分，富有激情，感染力强。作为一个电力工作人员或者是一个物业管理人员，催缴电费恐怕是自己最头疼的问题之一。那么我们该怎么很好的而且有迅速的收到电费呢,电费催收实战技巧辅导训练课程从所有的问题点出发，全方面的考虑问题。教会我们该怎么做。

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