患者出入院护理工作制度及服务流程
一、入院护理工作制度及服务流程
（一）工作制度
1、医院病房应当建立并落实责任护士对新入院患者全面负责的工作责任制。
2、病房接到入院患者通知后，应当明确专人及时接待入院患者，主动热情、态度和蔼、认真耐心。要尽快通知负责医师和责任护士等，妥善合理安排患者，避免等待时间过长。
3、责任护士要向患者主动自我介绍，并认真核查新入院患者的住院信息，做好入院介绍。包括：病房环境、设施，责任医师及护士，作息时间、膳食服务、探视陪伴、安全管理等
规章制度
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。同时，了解患者住院期间的需求，积极解答患者疑问，并给予帮助。
4、责任护士负责测量新入院患者的生命体征，对新入院患者进行入院护理评估，并及时记录。评估内容包括患者生命体征、意识状态、自理能力、皮肤、饮食、睡眠、清洁情况、潜在护理风险及心理、社会状况等。
5、要根据评估情况为患者提供必要的清洁、照护和心理支持等护理
措施
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。同时，及时与医师沟通患者有关情况。
6、要遵照医嘱有计划地及时完成入院患者的标本采集工作，帮助患者预约检查，并协助医师为入院患者实施及时、有效的治疗性措施。
7、新生儿、急危重症及特殊患者的入院护理服务在遵循上述工作制度的基础上，根据患者病情和实际情况，予以细化。
（二）服务流程
专人接待入院患者 通知负责医生及责任护士 责任护士自我介绍、核查患者信息、做好入院介绍、了解患者需求，予以帮助 责任护士测量患者生命体征及完成各项评估 为患者提供必要的清洁、照护和心理支持 遵医嘱完成标本采集，协助医生实施及时、有效的治疗性措施。（注：新生儿、急危重症及特殊患者遵循在上述流程基础上，根据病情和实际予以细化。）
二、医院患者出院护理工作制度及服务流程
（一）工作制度
1、医院病房应当建立并落实责任护士对出院患者全面负责的工作责任制。
2、应当根据出院医嘱，提前通知患者及家属，并详细指导其做好出院准备工作，告知出院流程及注意事项。
3、要结合出院患者的健康情况和个体化需求，做好出院指导和健康教育工作，健康教育主要内容包括：饮食、用药指导，运动和康复锻炼，复诊时间及流程，居家自我护理及注意事项等，必要时提供书面健康教育材料。
4、要为出院患者提供必要的帮助和支持，确保患者安全离院。
5、有条件的医院应当为出院患者提供延续性护理服务，通过电话、短信、上门服务等多种形式提供随访服务。
6、完成出院患者床单位的清洁消毒等工作。
（二）服务流程
根据出院医嘱，责任护士通知患者及家属 告知出院流程及注意事项 结合出院患者健康情况和个体需求，做好出院指导和健康教育 提供必要帮助和支持 完成出院患者床单位的整理、清洁消毒等工作 根据医院实际条件做好延续性护理服务。
浙公网安备 33021202002483