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物业管理相关思考题.doc

物业管理相关思考题

hu美丽h
2019-06-08 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《物业管理相关思考题doc》,可适用于求职简历领域

、根据课程对烂苹果图片的展示分析,请从自身职业态度角度,谈谈职场敬业理念、团队理念的重要性。答:对于烂苹果我的思考方向是:为什么该苹果会烂掉了呢它烂坏面积有多大是否已经到达内部可以通过哪些手段使得苹果不会烂掉是否可以为它寻找更合适它的位置自身职业态度:我是一名物业公司的员工:若把烂苹果比作在工作过程中出现消极状态的自己,那我是不是对这份工作的减退了激情,那我应该更新一下自己的工作方式,或者是有其他事情困扰,那我需要调整一下自己的状态并且时常对自我进行知识更新,专业技能的补充,不要只限定在目前的能力,要扩充自己的知识面,那么对于一个物业管理人来说,被淘汰的机率就会大大减少,再者,是否因为公司的氛围出现负面还是其他同事的影响,那么我将会对工时公司出现的负面影响向上级反映并提交自己就此想象优化的方案,协助公司改变面貌若是身边有不良带感者的话,我会适当的调整交际深度,从而加强自我良好状态。我是一名物业公司的经理:在自己带领的团队中出现了“烂苹果的现象”的员工,我就会从我是否忽略了他的能力而不能为他提供一个合适的平台从而让其产生消极态度的角度去思考,并且视其程度,可适当进行工作调整或者定决是否淘汰,因为在一个团队中出现了“不良分子”将给整个工作带来工作效率的降低,成本的提高等不利于企业发展的后果如何不会出现“烂苹果”当然要从招聘的时候就要对员工的录用进行严格的把控筛选。重视员工的技能培训,情绪波动。、根据课堂提供的管家级别薪酬及考核标准,简要理解:号码存储率、微信添加率、业主识别率、服务满意率、费用收缴率的含义并简要陈述各项指标的完成方式及难点。答:号码存储率:管家的工作手机里是否已经存储所有业主的电话号码。难度:数量过多收集困难有时候会把业主的家人号码存储起来而并非业主本人也会有业主更换号码的现象。方式:①在业主收楼期间给自己所服务苑区的业主派发明星片,并进行第一次见面。②在小区大堂张示管家本人照片、服务号码、服务微信(二维码)、服务区域、以及投诉号码。③在业主玉兰,预留“业主资料”中添加其号码。④上门拜访时可请求添加业主联系方式,更加便利为业主提供服务。微信添加率:管家的工作手机微信里是否已经添加所有业主的微信难度:数量过多收集困难。方式:①在业主收楼期间给自己所服务苑区的业主派发明星片,并进行第一次见面。②在小区大堂张示管家本人照片、服务号码、服务微信(二维码)、服务区域、以及投诉号码。③在业主玉兰,预留“业主资料”中添加其号码。④上门拜访时可请求添加业主微信,更加便利为业主提供服务业主识别率:考验管家的是否把业主与其相对应的房号对应从而考量其工作质量以及与业主之间的沟通交际是否存在长期性业主是有对管家是否对管家的服务有良好的印象。难度:有的业主是不长期在苑区内居住的,很难与其进行交流,方式:①实现双别率管家可安排月度上门拜访沟通的方式。②举行苑区活动多与业主进行交谈。③在小区楼下进行“朝送暮迎”,增强业主印象。④节假日期间编辑祝福信息发送给业主,给业主留下好感。⑤管家可以通过业主预留资料把业主和其住址进行大概的基础认知。服务满意率:测试业主对于物业公司的物业服务是否满意,管家在整个过程中有没有促进与业主的关系。难度:有的业主的而服务要求时很高的,也有的业主会觉得管家的工作时应该的,没有什么是值满意不满意的。方式:主动服务,在日常的工作事务中我们要想业主所想,急业主所急,遵行“微笑服务、专业服务、跑步服务把业主当作亲人、朋友在日常的费用收缴率:考验管家对物业管理费的收缴能力。难度:有的业主会以各种理由拖欠物业管理费用。方式:①业主满意度的高低对于费用收缴率起着直接的影响,所以在日常的工作中对于业主服务的主动性、及时性以及态度和效率是非常重要的。②要有技巧,不能顺从业主的理由承认自己做的不足的地方,要想业主说明合同上签订的内容,若在一定时间内业主不及时补上物业管理费责会产生滞纳金,严重将会被诉讼到法庭。

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